厲華

摘 要：在當(dāng)前新的時(shí)代背景下，圖書(shū)館的地位和工作方法發(fā)生了巨大的改變，尤其是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)工作而言提出了更多更高的要求，需要從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)理念、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式上進(jìn)行改變。對(duì)數(shù)字圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等高新技術(shù)的價(jià)值，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)信息資源的建設(shè)力度，對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，開(kāi)展專業(yè)化、專門化、多樣化的服務(wù)，使圖書(shū)館服務(wù)體系從根本上得到改變，也為我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的可持續(xù)健康發(fā)展提供重要支持。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);數(shù)字圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.153

隨著國(guó)家綜合實(shí)力的提升，尤其是信息化時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字圖書(shū)館的信息資源越來(lái)越多，數(shù)字圖書(shū)館信息資源涉及的內(nèi)容非常多，比如教學(xué)課件、音像視頻資料、電子圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)等等，在網(wǎng)上資源中也涉及了虛擬社區(qū)、留言板、論壇等。數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)是基于大數(shù)據(jù)發(fā)展而來(lái)的，能夠?qū)τ脩舻男畔⒎?wù)滿意度有非常大的提升。并且，從根本上改變了信息服務(wù)的內(nèi)容，比如信息資源檢索、信息資源組織、存儲(chǔ)等工作。

1 大數(shù)據(jù)下數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)概述

1）大數(shù)據(jù)概念。大數(shù)據(jù)、人工智能在當(dāng)前社會(huì)中的應(yīng)用頻率非常高，但目前學(xué)術(shù)界對(duì)于大數(shù)據(jù)還沒(méi)有統(tǒng)一的界定。最早由麥肯錫公司提出的大數(shù)據(jù)概念，依據(jù)的是現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人每個(gè)行業(yè)都有海量的數(shù)據(jù)滲透，是非常重要的功能性因素。

2）大數(shù)據(jù)特點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生，比較突出的特點(diǎn)有以下幾方面。首先，大數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)，是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的集中，而不是特指的數(shù)字符號(hào)。數(shù)據(jù)中涵蓋了海量的信息資源，并且結(jié)構(gòu)狀態(tài)大不相同。其次，大數(shù)據(jù)中的“大”比較突出的就是多樣化特。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于“大”的闡釋，主要是從功能大小、流量大小、容量大小和信息類型等不同角度進(jìn)行分析。最后，獲取和應(yīng)用大數(shù)據(jù)。對(duì)于信息時(shí)代下，如何高效、合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)是最為重要的，最為突出的問(wèn)題是大數(shù)據(jù)的速度、數(shù)量和規(guī)模。

3）數(shù)字圖書(shū)館的機(jī)遇。首先，大數(shù)據(jù)下為建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館的信息資源提供了海量的數(shù)據(jù)信息。其次，使數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)空間范圍得到進(jìn)一步拓展，也使服務(wù)時(shí)間范圍得到衍生，為數(shù)字圖書(shū)館在激烈市場(chǎng)中的快速發(fā)展提供了保障。再次，大數(shù)據(jù)可以讓數(shù)字圖書(shū)館用戶無(wú)視空間和時(shí)間的限制享受數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)。而數(shù)字圖書(shū)館也可以利用大戶數(shù)據(jù)對(duì)自己服務(wù)對(duì)象的圈子進(jìn)行擴(kuò)大。最后，使數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)速度得到有效改善。并且，海量的數(shù)據(jù)信息資源，為數(shù)字圖書(shū)館持續(xù)擴(kuò)大自己的服務(wù)范圍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 大數(shù)據(jù)下數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)新形勢(shì)

1）服務(wù)范圍發(fā)生變化。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，大數(shù)據(jù)對(duì)我們的生產(chǎn)生活影響越來(lái)越大，因此，在當(dāng)前新形勢(shì)下，數(shù)字圖書(shū)館一定要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中，服務(wù)范圍比較小，而隨著網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端的普及，信息的傳遞速度大大提高，有效擴(kuò)大了數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)范圍，并且逐漸向著社會(huì)化的方向快速發(fā)展。

2）服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，明天出現(xiàn)的信息是海量的，數(shù)字圖書(shū)館提出的服務(wù)內(nèi)容也逐漸向著精品化的方向發(fā)展。數(shù)字圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)工作的時(shí)候，精品化要基于信息質(zhì)量為基礎(chǔ)，只有高質(zhì)量的服務(wù)信息，才能確保內(nèi)容的精品化和專業(yè)化。因此，數(shù)字圖書(shū)館在提供服務(wù)的時(shí)候，要利用大數(shù)據(jù)分析用戶的實(shí)際需求，選擇合適的服務(wù)內(nèi)容，提高信息服務(wù)的效率和質(zhì)量。

3 大數(shù)據(jù)下數(shù)字圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)

1）用戶服務(wù)要求更多更高。首先，用戶需求越來(lái)越高。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，用戶對(duì)于數(shù)據(jù)的興趣有來(lái)很大提高，尤其是移動(dòng)終端的普及，使用戶的信息資源需求種類和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。其次，用戶自身的技能水平有了較大提升。這就導(dǎo)致數(shù)字圖書(shū)館在提供服務(wù)時(shí)，要盡可能提供優(yōu)質(zhì)、全面的信息資源，這對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，同樣也是未來(lái)數(shù)字圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的方向。

2）安全性能帶來(lái)的挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)背景下，信息資源是海量的，用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取想要的信息。這就導(dǎo)致數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展工作的時(shí)候受到較大的影響，尤其是網(wǎng)絡(luò)的公開(kāi)性，使不法分子有可趁之機(jī)，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館信息安全的保障工作帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代下數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)水平提升對(duì)策

1）重新構(gòu)建服務(wù)理念和價(jià)值取向。首先，構(gòu)建科學(xué)化價(jià)值取向。數(shù)字圖書(shū)館要結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展情況，在提供的服務(wù)環(huán)節(jié)中統(tǒng)一進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃，比如服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目等，為廣大的人民群眾提供系統(tǒng)化的服務(wù)。并且，數(shù)字圖書(shū)館要滿足時(shí)代發(fā)展潮流，逐漸向著科學(xué)化的發(fā)展道路前景。其次，構(gòu)建大眾化服務(wù)價(jià)值取向。數(shù)字圖書(shū)館要將大數(shù)據(jù)技術(shù)的價(jià)值充分體現(xiàn)出來(lái)，不斷深化改革創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度、方式和項(xiàng)目，使數(shù)字圖書(shū)館用戶群體進(jìn)一步擴(kuò)展，為其提供個(gè)性化、針對(duì)性的信息資源服務(wù)。再次，構(gòu)建復(fù)合型的價(jià)值取向。數(shù)字圖書(shū)館在構(gòu)建服務(wù)方式模式和項(xiàng)目的時(shí)候，要滿足時(shí)代發(fā)展的需要，充分了解用戶的特點(diǎn)和訴求，將服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)多樣化發(fā)展。

2）創(chuàng)新服務(wù)模式和方式。首先，健全集成式服務(wù)模式。因?yàn)榉?wù)模式只有形成規(guī)?；拍転橛脩籼峁└油暾?、便捷的信息資源。數(shù)字圖書(shū)館要盡可能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，滿足用戶對(duì)信息資源的系統(tǒng)化需求，讓用戶對(duì)信息資源可以隨時(shí)隨地查詢。大數(shù)據(jù)下的數(shù)字圖書(shū)館，要對(duì)自己的信息資源不斷進(jìn)行調(diào)整，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作。其次，將語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的強(qiáng)大能力充分體現(xiàn)出來(lái)，使數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)水平和建設(shè)水平得到提升。這就需要數(shù)字圖書(shū)館滿足時(shí)代發(fā)展要求，利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)，使信息資源的用戶惠及面和覆蓋面得到進(jìn)一步擴(kuò)展。最后，開(kāi)展移動(dòng)式服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)。當(dāng)前社會(huì)人們對(duì)于事物的態(tài)度發(fā)生了很大的變化，比如碎片化閱讀。因此，數(shù)字圖書(shū)館要為用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)和移動(dòng)式服務(wù)，結(jié)合用戶的不同特點(diǎn)采取相對(duì)應(yīng)的服務(wù)模式。而對(duì)于傳統(tǒng)的老年用戶依然采取傳統(tǒng)的服務(wù)方式。

3）做好服務(wù)安全保障。數(shù)字圖書(shū)館在當(dāng)下開(kāi)展工作的時(shí)候，一定要做好服務(wù)安全保障工作，建立健全相關(guān)制度和技術(shù)。數(shù)字圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)信息資源和提供信息資源服務(wù)的時(shí)候，一定要對(duì)信息安全關(guān)門嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)，加強(qiáng)病毒防范、技術(shù)升級(jí)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作，為用戶提供全面、安全的信息資源。

4）提高館員綜合素質(zhì)。數(shù)字圖書(shū)館要在當(dāng)前新形勢(shì)下，對(duì)館員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力進(jìn)行強(qiáng)化。實(shí)際在開(kāi)展工作時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館要結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求、自身的發(fā)展趨勢(shì)以及需求的實(shí)際情況，對(duì)館員的網(wǎng)絡(luò)學(xué)、情報(bào)學(xué)和圖書(shū)館學(xué)的相關(guān)能力和知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，打造綜合能力高的服務(wù)隊(duì)伍。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)工作也要面對(duì)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。尤其是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)重新構(gòu)建圖書(shū)館價(jià)值理念，整合創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)模式，不斷提高館員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。并且，要將大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能等現(xiàn)代化技術(shù)充分利用起來(lái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)提高圖書(shū)館信息資源的服務(wù)質(zhì)量和水平，并建立健全更加完善的圖書(shū)館信息服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，為和諧社會(huì)的建設(shè)和良好的社會(huì)環(huán)境提供重要支持。

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