【摘要】對于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式來說，在管理過程中存在著較多的弊端，對于居民來說，物業(yè)管理模式是不可缺少的。因此，對于物業(yè)管理模式物業(yè)管理公司應當對其進行適當?shù)膬?yōu)化和改革，加強物業(yè)管理模式的創(chuàng)新。本文主要講述了物業(yè)管理模式所存在的弊端和如何改革優(yōu)化物業(yè)有管理模式。

【關鍵詞】優(yōu)化物業(yè)管理? 改革? 管理模式

一、物業(yè)管理模式概念形成階段

在我國物業(yè)管理研究中，“物業(yè)管理模式”這一詞是非常常見的。在物業(yè)管理模式開始階段，通常是把物業(yè)管理模式與房屋管理模式形成對立模式，大多數(shù)人認為，只有搞好物業(yè)管理模式才會提升小區(qū)的管理。也因此，物業(yè)管理模式成為城市管理的主力干將。而此時，物業(yè)管理模式的概念仍然處于初級階段。通常人們會將物業(yè)管理模式與傳統(tǒng)的房屋管理模式相互比較，由比較看出了社會化，市場化進行物業(yè)管理模式在市場經濟條件下占有很大的優(yōu)勢。而后隨著物業(yè)管理法不斷出臺，物業(yè)管理模式的概念也不斷清晰明確。即物業(yè)管理模式主要是指由建設單位或小區(qū)業(yè)主進行委托，在經過物業(yè)管理企業(yè)將委托方的項目進行統(tǒng)一綜合管理。由于大量物業(yè)項目需要管理，因此，這種簡單的物業(yè)管理模式被迅速的復制粘貼，在設計簡陋的情況下被快速的推廣。隨著經濟的不斷發(fā)展，物業(yè)管理體系關系也變得復雜，隨著管理體制的改革紅利也在不斷消失，人們不再關注繁雜的現(xiàn)狀，而是關注單一化企業(yè)主導的物業(yè)管理模式所存在的問題。

二、物業(yè)管理模式的具體內涵

要想更明確的探究物業(yè)管理模式的內涵，首先要明確物業(yè)管理的本質和作用。在住宅區(qū)內，物業(yè)管理主要原因是住宅區(qū)內產權治理的需求以及業(yè)主們所需要親自治理的難處。從表面來看，物業(yè)管理主要是為了方便和保障住宅區(qū)內部業(yè)主對物業(yè)的正常使用，經過深入探究會發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理主要是為了降低排他費用以及內部的糾紛解決費用。準確來說，物業(yè)管理模式是物業(yè)組織開展的服務活動和運行機制。從物業(yè)管理概念可知，到目前為止，物業(yè)企業(yè)的主要管理模式并不是唯一可用的管理模式，而是根據(jù)不同住宅小區(qū)的不同情況采用不同機制，以便于更好地降低排他費用和解決內部糾紛的費用。

在我國大部分小區(qū)物業(yè)管理模式當中，已經出現(xiàn)了不同的管理模式。例如，小區(qū)業(yè)主自行管理模式、物業(yè)管理模式以及信托物業(yè)管理模式等。不論是哪一種管理模式，在物業(yè)管理上都存在一個核心問題，即住宅區(qū)內公共區(qū)域的解決對策。無論物業(yè)管理在行政管理方面、行業(yè)管理方面以及企業(yè)方面如何優(yōu)化完善，住宅區(qū)公共區(qū)域事物沒有得到好的決策，沒有建立好的控制機制，物業(yè)管理模式的困境仍然存在。因此，本文主要研究住宅區(qū)我也管理模式優(yōu)化與創(chuàng)新。

三、傳統(tǒng)物業(yè)管理服務的諸多弊端

（一）缺少對大眾深層需求的考慮

在傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理部門主要注重住宅區(qū)內衛(wèi)生問題，而忽略了小區(qū)業(yè)主其他方面的深層需求，只關注了表面問題。也正是這種傳統(tǒng)的舊模式，降低了物業(yè)的管理費用，使物業(yè)行業(yè)走下了下滑趨勢，這也阻礙了物業(yè)管理部門和住宅區(qū)業(yè)主和諧關系的構建，嚴重阻礙了社區(qū)的和諧關系發(fā)展。

（二）缺少完整的標準管理模式

在當下，與發(fā)達國家相比，我國在物業(yè)管理上仍然有所欠缺，在物業(yè)管理方面缺少完整明確的規(guī)章制度和管理標準，也因此導致物業(yè)管理方面存在諸多問題。例如，在物業(yè)費收取方面各個地區(qū)所收取的物業(yè)費用相差較大，而物業(yè)服務水平也參差不齊。由于存在諸多的不同的服務標準，也導致了業(yè)主對物業(yè)管理方面存在了很多疑問。物業(yè)在收取物業(yè)費時，收費標準應當由政府和市場共同調節(jié)所決定。但如今，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式并沒有明確的物業(yè)費用標準，甚至有很多物業(yè)所收取的費用并不科學，很多物業(yè)管理部門私自收取物業(yè)費，也由此引發(fā)了業(yè)主和服務人員之間的矛盾。因此，在新形勢下，物業(yè)管理部門應當做好服務工作，建設和諧小區(qū)。

（三）業(yè)主與物業(yè)在裝修方面存在矛盾

很多物業(yè)管理部門由于沒有與業(yè)主提前簽訂工程方面的合同，因此，在房屋裝修時，室內的裝修工作不能及時的展開，這也導致很多業(yè)主與物業(yè)之間產生摩擦和糾紛。也有一些物業(yè)在房屋裝修費用上不能夠準確的預算室內裝修費用，從而導致裝修后的質量和居民所期望的質量不符。因此，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式并沒有對裝修材料和施工工藝進行了解，這也嚴重降低了施工工程的進度。

四、物業(yè)管理部門管理模式的改革

（一）制定好相應規(guī)章制度并及時調整

在物業(yè)管理方面，相關部門應當根據(jù)住宅區(qū)需求制定符合自身住宅區(qū)需求的相應制度。首先，從業(yè)主的生活著手，解決業(yè)主所關注的普遍問題，對于物業(yè)的管理模式要進行適當?shù)恼{整，打破傳統(tǒng)的管理模式。其次，物業(yè)管理部門在制定相應的規(guī)章制度時，要提前通知業(yè)主，了解業(yè)主的意愿，根據(jù)業(yè)主的意愿做出適當?shù)恼{整，以便于制定出更完善的規(guī)章制度。在制定規(guī)章制度時，要根據(jù)傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式找出之前的弊端，并做出改善。另外，要讓業(yè)主及時了解所調整的規(guī)章制度，以便于更好的明確業(yè)主和物業(yè)管理部門之間的責任和義務，從而減少業(yè)主與物業(yè)管理部門的矛盾，構建和諧住宅區(qū)。最后，物業(yè)管理人員應當遵守制定好的規(guī)章制度，以便于有效科學的管理社區(qū)，增加大眾對物業(yè)管理部門的信任，促進住宅區(qū)的和諧發(fā)展。

（二）強化物業(yè)管理部門的服務特性

物業(yè)管理部門，主要是為了促進業(yè)主之間的和諧，以及解決業(yè)主的生活問題。主要是為了能夠更有效的提高住宅區(qū)內業(yè)主的生活質量以及綜合素質，能夠更好地促進住宅區(qū)的和諧發(fā)展。但是在傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式下，物業(yè)管理部門就沒有很好的服務于業(yè)主，很多問題得不到及時有效解決，這對業(yè)主的生活質量和生活水平造成了嚴重的影響，同時也影響了業(yè)主和物業(yè)管理部門之間的和諧關系。因此，物業(yè)管理部門要明確自己服務于業(yè)主的服務特性，要不斷的強化自己的服務特性，更好的解決業(yè)主的生活需求。

（三）新形勢下的物業(yè)管理的改革

當今屬于互聯(lián)網時代，物業(yè)管理部門應當利用這一有利條件，在互聯(lián)網背景下，對物業(yè)管理模式進行改革。充分發(fā)揮互聯(lián)網的優(yōu)勢，聽取不同住宅區(qū)業(yè)主的需求，對于得到的資源進行利用和整合，更好的滿足業(yè)主在生活上不同的需求，達到雙贏的效果。同時，物業(yè)管理部分也可以利用互聯(lián)網組織業(yè)主參與社區(qū)的事務，打造和諧的社區(qū)環(huán)境。

五、政府及相關部門加大對物業(yè)管理部門的管理

（一）制定相關規(guī)章制度，并確保實施

要對相關物業(yè)管理部門進行監(jiān)督，并制定相關的規(guī)章制度。主要結合自身城市的發(fā)展需求制定合理的物業(yè)費收取標準，防止發(fā)生物業(yè)管理部門亂收費以及業(yè)主和物業(yè)部門之間的糾紛現(xiàn)象。同時，政府在對物業(yè)管理部門的管理上，要注入當下時代的新思想，在對物業(yè)管理部門的規(guī)章制度上要勇于創(chuàng)新，聽取民眾的需求，根據(jù)大眾的意見做出適當?shù)恼{整，更好的促進物業(yè)管理的發(fā)展。

（二）創(chuàng)新傳統(tǒng)模式，充分發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)勢

在新時代的背景下，我也管理部門應當做好為人民服務的準備，做好服務業(yè)主的工作，政府部門應當擔起監(jiān)督的責任。政府部門要起到帶頭的作用，嚴格把控管理制度落實相關政策，在物業(yè)管理工作實施時，要及時監(jiān)督物業(yè)管理部門是否符合規(guī)章制度，使物業(yè)管理行業(yè)更好的發(fā)展。

六、總結

隨著人們的生活質量普遍提高，對新生活的要求也越來越高。對生活環(huán)境的質量也有了很高的要求。對于小區(qū)的居民來說物業(yè)管理也是生活質量環(huán)境的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)如今，很多物業(yè)管理模式存在著各種各樣的弊端，住宅小區(qū)物業(yè)管理模式也比較單一，也正是因此導致了物業(yè)管理行業(yè)不景氣。當下是物聯(lián)網時代，物業(yè)管理應當順應時代的潮流，實行網上管理模式，加強管理模式的改革。

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作者簡介：杜美緣 （1998-），女，漢族，福建泉州人，彌形工作室，研究方向為物業(yè)管理。