摘要：寧夏是繼海南之后全國(guó)第二個(gè)省級(jí)全域旅游示范區(qū)，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)挖掘等方式，從網(wǎng)站功能、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況、線上線下游客體驗(yàn)等角度分析寧夏旅游電子商務(wù)網(wǎng)站存在問(wèn)題，并提出建議和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：全域旅游;旅游電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：F592.7?? 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A? 文章編號(hào)：2096-3157（2020）25-0132-04

2016年被確立為“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”，成為繼海南之后全國(guó)第二個(gè)省級(jí)全域旅游示范單位，按照“全景、全業(yè)、全時(shí)、全民”模式創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)，寧夏把旅游業(yè)融入到了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局。2017年6月，寧夏出臺(tái)《寧夏回族自治區(qū)“十三五”全域旅游發(fā)展規(guī)劃》，規(guī)劃提出要推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，發(fā)揮信息化對(duì)寧夏旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐與引領(lǐng)作用，推動(dòng)全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力全面提升。寧夏各市縣結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際也紛紛出臺(tái)了各自的全域旅游發(fā)展規(guī)劃。2018年出臺(tái)了《寧夏鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年行動(dòng)方案（2019—2021年）》，2018年7月出臺(tái)了《寧夏全域旅游營(yíng)銷三年行動(dòng)方案（2019-2021年）》。以上政策的出臺(tái)，助推寧夏全域旅游快速發(fā)展。

基于以上背景，本研究將結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)挖掘和其他相關(guān)數(shù)據(jù)，以寧夏旅游電子商務(wù)發(fā)展為切入點(diǎn)，分析寧夏旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合寧夏發(fā)展全域旅游意義和指導(dǎo)思想，給出旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策建議。

一、相關(guān)概念的界定

1.全域旅游的內(nèi)涵

李金早2016年提出：全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式[1]。

2.旅游電子商務(wù)概念

旅游電子商務(wù)即以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)運(yùn)作旅游業(yè)的商務(wù)體系。所謂旅游電子商務(wù)，是指以旅游信息、網(wǎng)絡(luò)支付銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系，是一個(gè)為廣大旅游業(yè)同行提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的平臺(tái)[2]。

對(duì)于旅游電子商務(wù)，中國(guó)旅游大辭典給出的定義是：旅游電子商務(wù)（Tourism E-business）指利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)內(nèi)部和外部的資源，促進(jìn)旅游信息的傳播和推廣，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個(gè)交互平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與增進(jìn)交流的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式[3]。

3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站

陸剛等認(rèn)為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是一系列網(wǎng)頁(yè)、數(shù)據(jù)庫(kù)、編程技術(shù)的組合，是旅游企業(yè)提升企業(yè)形象、實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的平臺(tái)，同時(shí)還使旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上網(wǎng)，提供銷售機(jī)會(huì)，并面向用戶推出包括自助旅游在內(nèi)的許多實(shí)用性服務(wù)，溝通供需，漸漸形成量的優(yōu)勢(shì)[4]。郭偉尚等認(rèn)為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是基于因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)，以交易雙方為主體、以客戶數(shù)據(jù)為依托、以銀行電子支付為手段的 Web 站點(diǎn)[5]。所以，凡是實(shí)現(xiàn)了旅游電子商務(wù)功能的旅游網(wǎng)站均可視為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。

概括來(lái)講，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是基于互聯(lián)網(wǎng)的能夠?qū)β糜萎a(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行查詢、預(yù)訂或購(gòu)買的 Web 站點(diǎn)。

二、寧夏旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查

我們通過(guò)對(duì)旅游網(wǎng)站功能、寧夏景點(diǎn)收錄情況、游客反饋等方面進(jìn)行調(diào)查分析，同時(shí)發(fā)放問(wèn)卷，分析不同客戶對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站認(rèn)知和使用情況。結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果和旅游網(wǎng)站調(diào)查情況，分析當(dāng)前寧夏旅游電子商務(wù)發(fā)展存在問(wèn)題。

本次問(wèn)卷使用問(wèn)卷網(wǎng)在線制作，通過(guò)QQ、微信等方式發(fā)布，問(wèn)卷從性別、年齡、職業(yè)、地區(qū)、旅游電商平臺(tái)選擇、旅游產(chǎn)品購(gòu)買渠道等方面進(jìn)行調(diào)查。

1.問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與問(wèn)卷調(diào)查的人72.4%為女性，88.76%的人來(lái)自區(qū)內(nèi)，年齡主要分布在20歲～50歲之間，49%的人使用旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買過(guò)旅游產(chǎn)品，24%的人瀏覽過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站但沒有購(gòu)買過(guò)，比預(yù)想的要少（如圖1所示）。

超過(guò)60%的被調(diào)查者使用攜程和美團(tuán)兩個(gè)電商平臺(tái)購(gòu)買線上旅游產(chǎn)品和服務(wù)，大多數(shù)被調(diào)查者并不經(jīng)常使用旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品，如圖2所示。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者并不了解寧夏旅游電子商務(wù)平臺(tái)，而且對(duì)傳統(tǒng)旅行社的了解多于旅游電子商務(wù)平臺(tái)，如圖3所示。

從調(diào)查結(jié)果可以看出人們使用旅游電商平臺(tái)主要用于購(gòu)買門票和住宿，購(gòu)買特產(chǎn)和設(shè)計(jì)旅游線路相對(duì)較少，如圖4所示。

2.寧夏旅游電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查分析

“十二五”期間，寧夏全區(qū)智慧旅游建設(shè)以旅游電子認(rèn)證、流量監(jiān)測(cè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)測(cè)預(yù)警等信息化管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為重點(diǎn)，構(gòu)建了“一個(gè)中心、三大體系”的建設(shè)體系，初步實(shí)現(xiàn)了旅游管理、營(yíng)銷、服務(wù)、體驗(yàn)的智慧化。景區(qū)游客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、電子票務(wù)分銷系統(tǒng)和電子認(rèn)證系統(tǒng)處于全國(guó)領(lǐng)先地位。其中，旅游景區(qū)游客流量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與服務(wù)系統(tǒng)被國(guó)家旅游局列為5個(gè)“全國(guó)重點(diǎn)旅游景區(qū)游客流量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”試點(diǎn)之一[6]。

在旅游電子商務(wù)方面，計(jì)劃建成線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展的旅游電子商務(wù)發(fā)展平臺(tái)。通過(guò)與大型OTA企業(yè)合作等方式，鼓勵(lì)各地各企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展旅游營(yíng)銷信息發(fā)布、旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂和交易支付，在線旅游收入占全區(qū)旅游收入的比例達(dá)到40%以上。

（1）寧夏旅游景點(diǎn)與知名旅游平臺(tái)合作現(xiàn)狀分析

寧夏地處中國(guó)南北中軸的北段。位于黃河中上游地區(qū)是沙漠與黃土高原的交接地帶，東臨陜西，北接內(nèi)蒙，南與甘肅相連。轄銀川、石嘴山、吳忠、固原、中衛(wèi)5個(gè)地級(jí)市、9個(gè)市轄區(qū)、2個(gè)縣級(jí)市、11個(gè)縣，另外還轄1個(gè)開發(fā)區(qū)。寧夏沙湖、沙坡頭、水洞溝、西夏王陵、六盤山森林公園、青銅峽黃河大峽谷等重點(diǎn)景區(qū)與去哪網(wǎng)、攜程網(wǎng)和同程網(wǎng)等旅游電商平臺(tái)進(jìn)行合作。其中美團(tuán)和攜程網(wǎng)對(duì)寧夏旅游景點(diǎn)收錄相對(duì)全面，“驢媽媽”、同程網(wǎng)收錄的景點(diǎn)較少，同程網(wǎng)收錄僅38個(gè)，“驢媽媽”收錄僅42個(gè)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)雖然寧夏各市縣區(qū)旅游景點(diǎn)與知名旅游平臺(tái)進(jìn)行了合作，但是真正的登錄效果并未達(dá)到預(yù)期，具體情況見表1。

從問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，來(lái)寧夏游客主要通過(guò)國(guó)內(nèi)知名旅游平臺(tái)了解目的地信息，由于寧夏旅游資源登錄平臺(tái)情況不理想，造成很多外地游客對(duì)寧夏旅游景點(diǎn)和旅游資源了解不足，不利于寧夏全域旅游的發(fā)展。這方面可以從以下數(shù)據(jù)中得到證實(shí)。2019年全區(qū)國(guó)內(nèi)游客中，來(lái)自寧夏本地的占48.51%。來(lái)自西北地區(qū)（除寧夏）的占20.14%，來(lái)自華北地區(qū)的占13.85%，來(lái)自華東地區(qū)的占6.71%，來(lái)自華中地區(qū)的占3.9%，來(lái)自華南地區(qū)的占1.35%。[7]

（2）寧夏旅游電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀分析

寧夏各市縣區(qū)旅游景點(diǎn)除了和知名旅游平臺(tái)合作外，還通過(guò)旅游投資集團(tuán)、旅游發(fā)展委員會(huì)建立了寧夏本土旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行旅游資源的宣傳和產(chǎn)品推介。其中影響力較大的有寧夏智慧旅游網(wǎng)、寧夏旅游資訊網(wǎng)。寧夏智慧旅游網(wǎng)隸屬于寧夏旅游投資集團(tuán)有限公司旅游板塊，是寧夏旅游投資集團(tuán)有限公司推動(dòng)寧夏全域旅游目的地建設(shè)的背景下，按照全景、全業(yè)、全時(shí)、全民的“四全”服務(wù)模式，依托“塞上江南·神奇寧夏”豐富的旅游資源，打造的具有寧夏本土特色的旅游電子商務(wù)與智慧旅游服務(wù)公司。同時(shí)，該公司是寧夏旅游淘寶飛豬（天貓）旗艦店唯一授權(quán)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)。寧夏旅游資訊網(wǎng)主要介紹寧夏區(qū)內(nèi)旅游資訊、各景區(qū)開展的活動(dòng)、專題旅游、語(yǔ)音導(dǎo)游、實(shí)景導(dǎo)覽等，介紹信息較全面。吳忠市為打造“游在寧夏、吃在吳忠”品牌，專門開發(fā)了“吃在吳忠”網(wǎng)站和微信小程序，主要介紹吳忠特色美食和餐飲，并提供在線預(yù)訂服務(wù)。通過(guò)搜索引擎對(duì)寧夏旅游相關(guān)網(wǎng)站信息整理得到寧夏旅游電商網(wǎng)站建設(shè)情況，如表2所示。

①網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況。通過(guò)登錄以上網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況較好的有寧夏智慧旅游網(wǎng)和寧夏旅游資訊網(wǎng)。“吃在吳忠”主打移動(dòng)端，更新較快。六盤山旅游網(wǎng)許久未更新，頁(yè)面打開后主要介紹各地天氣，固原市旅游景點(diǎn)和旅游特色產(chǎn)品的相關(guān)介紹較少。寧夏國(guó)旅網(wǎng)站停止更新，只有首頁(yè)有內(nèi)容，其他板塊內(nèi)容均為空，頁(yè)面底部顯示的“寧夏國(guó)旅小程序”鏈接，點(diǎn)開后化妝品銷售顯示在最上面。

表2中5個(gè)網(wǎng)站被百度搜索引擎收錄的只有4個(gè)網(wǎng)站，“吃在吳忠”因?yàn)橹鞔蛞苿?dòng)端，未被收錄;石嘴山旅游資訊網(wǎng)也未被收錄，而六盤山旅游網(wǎng)只有4條信息被百度搜索引擎收錄。調(diào)查說(shuō)明雖然寧夏旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)和更新并不好。

②網(wǎng)站功能分析。寧夏正在運(yùn)營(yíng)且更新較快的3個(gè)旅游網(wǎng)站各具特色。“吃在吳忠”App側(cè)重吳忠特色美食和餐飲在線預(yù)訂服務(wù)，這也符合“游在寧夏、吃在吳忠”的定位。寧夏旅游資訊網(wǎng)主要從地理環(huán)境、氣候、區(qū)域規(guī)劃、歷史文化和地方特產(chǎn)五個(gè)方面介紹寧夏概況;從精彩線路和專題旅游（歷史文化之旅、黃河線路之旅、人文風(fēng)光之旅、場(chǎng)館研學(xué)之旅、葡萄酒之旅、紅色線路之旅、沙漠線路之旅、休閑度假之旅、自然風(fēng)景區(qū)）不同角度和特色專題旅游介紹寧夏旅游線路;從精彩游記、景區(qū)攻略和美食攻略介紹寧夏旅游攻略;網(wǎng)站還提供旅游資訊、景區(qū)舉辦的精彩活動(dòng)和景區(qū)門票預(yù)訂等信息。此外，該網(wǎng)站還提供語(yǔ)音導(dǎo)游、實(shí)景導(dǎo)覽特色服務(wù)。寧夏智慧旅游網(wǎng)則主要提供景區(qū)門票、酒店民宿、寧夏特產(chǎn)、包租車、私人訂制等網(wǎng)上在線預(yù)訂，同時(shí)還開辟了“農(nóng)家樂”板塊，介紹全區(qū)各市縣區(qū)特色農(nóng)家樂。各網(wǎng)站功能如表3所示。

這里的移動(dòng)支持指旅游電子商務(wù)網(wǎng)站有相應(yīng)的App或微信小程序支持。截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，較2018年年底增長(zhǎng)7508萬(wàn)人;互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，較2018年底提升4.9個(gè)百分點(diǎn)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97億人，較2018年年底增長(zhǎng)7992萬(wàn)人，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.3%，較2018年年底提升0.7%[8]。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長(zhǎng)，移動(dòng)支付、手機(jī)導(dǎo)航等功能的不斷更新和完善，使得自駕游、自由行成為現(xiàn)在旅游出行的新趨勢(shì)。而寧夏旅游電子商務(wù)在這方面做的還有欠缺，5家主要的寧夏旅游網(wǎng)站僅有“寧夏智慧旅游網(wǎng)”和“吃在吳忠”支持移動(dòng)客戶端和微信小程序，這大大落后于國(guó)內(nèi)其他地區(qū)。

3.寧夏旅游電子商務(wù)網(wǎng)站游客體驗(yàn)分析[9]

李筱康在他的碩士學(xué)位論文《基于游客體驗(yàn)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系》確定了游客體驗(yàn)?zāi)Ｐ停岢隽嘶诓煌w驗(yàn)載體的線上體驗(yàn)和線下體驗(yàn)。據(jù)此，我們對(duì)寧夏旅游電子商務(wù)網(wǎng)站游客體驗(yàn)從線上線下兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

（1）線上體驗(yàn)分析

在線上體驗(yàn)階段，包括瀏覽體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)、信任體驗(yàn)和互動(dòng)體驗(yàn)四個(gè)方面。

①瀏覽體驗(yàn)是游客在瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中的純主觀感受，是游客對(duì)網(wǎng)站的第一印象，從頁(yè)面速度、頁(yè)面布局和頁(yè)面導(dǎo)航3個(gè)方面進(jìn)行分析對(duì)比，具體情況如表4所示。

表4中5個(gè)網(wǎng)站中響應(yīng)速度最快的是“吃在吳忠”和寧夏旅游資訊網(wǎng)。寧夏智慧旅游網(wǎng)和寧夏旅游資訊網(wǎng)頁(yè)面布局合理、美觀，字體、顏色、圖片、背景搭配協(xié)調(diào)，配色方案、視覺設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)較好，游客可以快速找到自己想要的內(nèi)容，并準(zhǔn)確地定位到所需的產(chǎn)品。

②產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)苤苯記Q定游客的購(gòu)買行為，是吸引游客并培養(yǎng)忠實(shí)顧客的重要方面，包括產(chǎn)品的豐富性、時(shí)效性和覆蓋性，具體情況見表5。

③信任體驗(yàn)體現(xiàn)在提供給游客信息及交易的可靠性，包括網(wǎng)站知名度、支付方式、有無(wú)投訴渠道和評(píng)價(jià)功能，具體情況見表6。

④互動(dòng)體驗(yàn)是指網(wǎng)站通過(guò)人機(jī)互動(dòng)主動(dòng)或被動(dòng)地提供服務(wù)以對(duì)游客需求做出有效的回應(yīng)，包括購(gòu)買流程、產(chǎn)品預(yù)訂、咨詢熱線、產(chǎn)品信息推薦和個(gè)性化服務(wù) 5 個(gè)方面進(jìn)行分析。

（2）線下體驗(yàn)分析

在線下體驗(yàn)階段，包括出游體驗(yàn)和售后體驗(yàn)兩個(gè)方面。出游體驗(yàn)是指游客的實(shí)際體驗(yàn)過(guò)程，能夠直接影響游客對(duì)旅游網(wǎng)站產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，并考驗(yàn)網(wǎng)站與線下服務(wù)商的溝通協(xié)調(diào)能力。售后體驗(yàn)是指在旅程結(jié)束后游客對(duì)網(wǎng)站基于本次旅游體驗(yàn)的后續(xù)聯(lián)系行為。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘，從攜程、美團(tuán)、驢媽媽、同程、寧夏智慧旅游等網(wǎng)站對(duì)游客的評(píng)論進(jìn)行收集，獲取游客的真實(shí)反饋意見，游客反映，個(gè)別景區(qū)門票價(jià)格設(shè)置過(guò)高，自費(fèi)項(xiàng)目較多，景區(qū)智慧化建設(shè)不足，節(jié)假日購(gòu)票、入園排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng);景區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)薄弱，客流量大時(shí)無(wú)信號(hào)，影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票體驗(yàn)。各市縣區(qū)的旅游板塊對(duì)旅游景點(diǎn)介紹較多，即食住行游購(gòu)?qiáng)手杏蔚牟糠纸榻B較多，而在住宿、道路交通指引、當(dāng)?shù)孛朗场蕵吩O(shè)施、旅游購(gòu)物涉及較少。

三、寧夏旅游電子商務(wù)問(wèn)題分析

通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，結(jié)合寧夏旅游電子商務(wù)網(wǎng)站功能分析，分析當(dāng)前寧夏旅游電子商務(wù)發(fā)展存在問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)。

1.寧夏旅游電子商務(wù)建設(shè)相對(duì)滯后

通過(guò)對(duì)寧夏旅游電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查分析，寧夏旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)相對(duì)落后。寧夏本土較知名的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站僅有“寧夏智慧旅游網(wǎng)”和“寧夏旅游資訊網(wǎng)”。其他網(wǎng)站要么更新不及時(shí)，要么已經(jīng)停止更新。景區(qū)智慧化建設(shè)不足，景區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)薄弱，影響游客體驗(yàn)。

2.網(wǎng)站功能不全

寧夏智慧旅游網(wǎng)和寧夏旅游資訊網(wǎng)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀大方、圖文并茂，除文字介紹外還有視頻、攻略，并輔以交通指引和地圖，功能相對(duì)完善。寧夏旅游資訊網(wǎng)主要提供旅游資訊，值得一提的是網(wǎng)站中針對(duì)不同主題提供了八大專題之旅，可滿足不同旅游人士的需要。網(wǎng)站中的預(yù)訂服務(wù)是基于寧夏智慧旅游網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。寧夏智慧旅游網(wǎng)在網(wǎng)站中還專門開辟了“寧夏禮物”和“農(nóng)家樂”板塊，介紹寧夏特產(chǎn)并提供線上銷售服務(wù)。農(nóng)家樂板塊則符合現(xiàn)在寧夏全域旅游政策，提供區(qū)內(nèi)各市縣的農(nóng)家樂位置、預(yù)訂電話等詳細(xì)信息，方便人們選擇。寧夏智慧旅游網(wǎng)僅提供區(qū)內(nèi)和內(nèi)蒙古的旅游景點(diǎn)及線路，覆蓋范圍較小，建議將周邊甘肅、陜西也覆蓋進(jìn)來(lái)?！皩幭亩Y物”板塊雖有寧夏特產(chǎn)介紹和銷售，但種類較少。

3.寧夏旅游電子商務(wù)平臺(tái)宣傳不夠

首先，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)除寧夏智慧旅游網(wǎng)和寧夏旅游資訊網(wǎng)之外，其他網(wǎng)站雖被百度搜索引擎收錄，但收錄詞條不多，且有的未被百度搜索引擎收錄。其次，寧夏旅游電商網(wǎng)站與攜程、美團(tuán)等知名OTA網(wǎng)站合作較好，收錄景點(diǎn)較多，但其他網(wǎng)站中合作較少。再次，寧夏旅游電商網(wǎng)站宣傳力度不夠，大部分游客并不了解寧夏旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，而且對(duì)傳統(tǒng)旅行社的了解多于旅游電子商務(wù)平臺(tái)，人們多數(shù)還是通過(guò)攜程、美團(tuán)等知名OTA平臺(tái)購(gòu)買線上旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

四、寧夏發(fā)展旅游電子商務(wù)建議

通過(guò)我們對(duì)寧夏旅游電子商務(wù)網(wǎng)站功能進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及游客對(duì)景點(diǎn)的反饋意見，寧夏旅游電子商務(wù)發(fā)展還是比較落后，存在寧夏旅游電子商務(wù)平臺(tái)知名度較小，宣傳力度不夠等問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，我們提出以下改進(jìn)意見：

1.加大旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和宣傳

景區(qū)是一個(gè)旅游目的地的主要旅游資源，因此全域旅游應(yīng)當(dāng)率先從景區(qū)開始，各旅游企業(yè)應(yīng)積極與各大旅游平臺(tái)進(jìn)行合作來(lái)進(jìn)行宣傳，可充分利用微信、微博、數(shù)字旅游、影視植入、SEO、SEM等新媒體開展?fàn)I銷推廣，強(qiáng)化線上線下旅游企業(yè)合作，增加知名度。依據(jù)旅游大數(shù)據(jù)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分，進(jìn)一步提高旅游營(yíng)銷精準(zhǔn)性。通過(guò)與大型OTA企業(yè)合作等方式，鼓勵(lì)各地企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展旅游營(yíng)銷信息發(fā)布、旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂和交易支付，努力建成線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展的旅游電子商務(wù)發(fā)展平臺(tái)。

2.加快智慧旅游建設(shè)步伐

為應(yīng)對(duì)信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+”為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，加快推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。加快推進(jìn)機(jī)場(chǎng)、車站、賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)等旅游區(qū)域及重點(diǎn)旅游線路的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè)，為“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)造基礎(chǔ)條件，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)全域配套。充分發(fā)揮信息化對(duì)寧夏旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐與引領(lǐng)作用，推動(dòng)寧夏旅游產(chǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力全面提升，在滿足游客日益增長(zhǎng)的信息化、數(shù)字化、智能化的出行需求同時(shí)，提高旅游公共信息服務(wù)水平，全面提升旅游在線營(yíng)銷能力。

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[注]基金來(lái)源：寧夏民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)科研項(xiàng)目《全域旅游背景下寧夏旅游電子商務(wù)發(fā)展研究》階段性研究成果（項(xiàng)目編號(hào)：NMYK201802）

作者簡(jiǎn)介：

董乃謙，寧夏民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，碩士;研究方向：計(jì)算機(jī)及電子商務(wù)。