史雪梅

摘要：在配電網(wǎng)供電系統(tǒng)中，時(shí)常會(huì)根據(jù)供電的實(shí)際情況以及供電的功率問題來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的停電措施。這一方面是為了更好地保證供電的安全性和可靠性，另一方面，有的時(shí)候也是由于不可抗力因素而導(dǎo)致的。在配電網(wǎng)運(yùn)行的過程中，有時(shí)會(huì)發(fā)生相應(yīng)的故障，這也需要進(jìn)行相應(yīng)的停電措施才能進(jìn)行檢修工作。但是作為電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在實(shí)際的停電執(zhí)行工作中，要充分的考慮到客戶的需求，這不僅是服務(wù)工作的理念，也是為了提高客戶的滿意度。那么今天，本文也是就以客戶需求為導(dǎo)向的停電執(zhí)行管理創(chuàng)新實(shí)踐分析來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的研究和探討，并給出相關(guān)的建議。

關(guān)鍵詞：客戶需求;停電執(zhí)行管理;創(chuàng)新實(shí)踐分析

一、停電執(zhí)行管理的現(xiàn)狀剖析

（一）電網(wǎng)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

在停電執(zhí)行管理的過程中，很多時(shí)候是由于設(shè)備和線路定期檢修而產(chǎn)生的停電問題。安全可靠的配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)可以有效地減少停電的時(shí)間和次數(shù)，但在當(dāng)前的配電網(wǎng)供電系統(tǒng)中所使用的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)還是較為普通的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，因此在實(shí)際的使用的過程中，常常會(huì)需要工作人員進(jìn)行檢修的工作，而在檢修過程中，就需要進(jìn)行停電的管理，這就讓許多客戶需要承受較長(zhǎng)時(shí)間或者較多次數(shù)的停電問題，對(duì)客戶的滿意度造成了威脅。

（二）停電管理忽視客戶需求

在當(dāng)前配電網(wǎng)供電系統(tǒng)中，執(zhí)行停電管理的工作中停電管理最容易產(chǎn)生的問題，就是忽視了客戶的實(shí)際需求。而對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，停電是不可避免發(fā)生的問題，不僅僅是設(shè)備出現(xiàn)了相應(yīng)的故障，需要執(zhí)行停電的工作，定期也需要通過執(zhí)行停電管理來(lái)對(duì)線路和設(shè)備進(jìn)行檢修工作，這也是為了更好地進(jìn)行后續(xù)的供電工作。但是很多時(shí)候供電系統(tǒng)在停電的過程中，未能真正的考慮到客戶的實(shí)際需求，要么就是停電的時(shí)間較長(zhǎng)，要么就是停電的次數(shù)較多，都會(huì)引發(fā)客戶的不滿。所以，這也是當(dāng)前停電執(zhí)行管理的一個(gè)重大問題。

（三）調(diào)度指令不科學(xué)，檢修延誤

電力系統(tǒng)的調(diào)度需要平穩(wěn)持續(xù)，而且要步步為營(yíng)、穩(wěn)扎穩(wěn)打，期間不可出現(xiàn)任何中斷。然而，因?yàn)檎{(diào)度管控多數(shù)忽略了細(xì)節(jié)，這就可能導(dǎo)致其中某一細(xì)微環(huán)節(jié)出錯(cuò)擾亂配網(wǎng)系統(tǒng)整體的平穩(wěn)調(diào)度，還可能導(dǎo)致系統(tǒng)的整體崩潰，進(jìn)而帶來(lái)范圍更大的、更加嚴(yán)重的電網(wǎng)故障?，F(xiàn)實(shí)的電力調(diào)度中往往因?yàn)槲春藢?shí)調(diào)度指令直接開展調(diào)度操作，從而釀成了嚴(yán)重的事故。

二、以客戶需求為導(dǎo)向的停電執(zhí)行管理創(chuàng)新實(shí)踐分析

（一）調(diào)度的規(guī)范化管理

電網(wǎng)系統(tǒng)調(diào)度管理工作具有一定的難度和挑戰(zhàn)性，首先要明確調(diào)度的基本原則，實(shí)際的配網(wǎng)調(diào)度必須以客戶的需求為導(dǎo)向，在客戶持續(xù)用電的基礎(chǔ)上來(lái)綜合衡量、妥善調(diào)度。

（1）規(guī)范化交接班。必須牢固把握交班環(huán)節(jié)，設(shè)置具體的交接時(shí)間，對(duì)于交接時(shí)段空擋問題給予嚴(yán)懲，從而保證持續(xù)供電。

（2）調(diào)度事故的妥善處理。每逢配網(wǎng)運(yùn)行故障時(shí)，必須根據(jù)電網(wǎng)的安全規(guī)程來(lái)逐步處理，及時(shí)地排查事故點(diǎn)，保護(hù)人員與設(shè)備的安全，保護(hù)系統(tǒng)不被破壞，維持供電的安全持續(xù)。

（3）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使得更多的管理人員都能深入掌握電網(wǎng)調(diào)度制度、規(guī)程以及專業(yè)技術(shù)、理論知識(shí)等，也要明確不同調(diào)度部門所負(fù)責(zé)的設(shè)備與具體設(shè)備，進(jìn)而逐區(qū)分塊地熟練地履行各自的調(diào)度職責(zé)和任務(wù)。當(dāng)遇到意外事故時(shí)也要及時(shí)地形成處理預(yù)案。

（二）優(yōu)化施工停電管理

一般在電力網(wǎng)供電系統(tǒng)中，執(zhí)行停電的主要目的都是為了進(jìn)行相應(yīng)的施工工作。因此，作為供電單位也要優(yōu)化施工的停電管理在進(jìn)行施工停電之前，首先對(duì)整體的停電時(shí)間和停電范圍有一個(gè)大致的估計(jì)，并對(duì)周圍的客戶進(jìn)行全方位的通知，從而制定一個(gè)較為合理的停電方案。其次，在施工單位進(jìn)行施工的過程中，供電單位也要深入施工的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察工作，確保施工工作對(duì)后續(xù)的供電過程不會(huì)造成影響，并且在聽他停電的過程中，也要設(shè)法為周圍的客戶提供相應(yīng)的便利，盡可能的減少停電的時(shí)間和停電的范圍，為客戶帶來(lái)更為滿意的用電過程。

（三）強(qiáng)化電源管理，改良電網(wǎng)結(jié)構(gòu)

進(jìn)行停電執(zhí)行管理最有效的方式，就是改良當(dāng)前的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)合理有效地運(yùn)行可以最大程度的保障供電系統(tǒng)的安全性，而供電系統(tǒng)安全性得到有效的保障，就可以盡可能的減少，對(duì)電路的檢修和維修工作，而這就一定程度上減少了停電的時(shí)間和次數(shù)，而這也能為客戶提供一個(gè)穩(wěn)定有效的電力供應(yīng)。

（四）提高工作人員操作效率

在配電網(wǎng)供電系統(tǒng)中，很多時(shí)候停電都是由于線路發(fā)生故障而導(dǎo)致的，那么在這樣的情況下，為了更好地執(zhí)行停電的工作，滿足客戶的實(shí)際需求，配電網(wǎng)供電中心就需要提高相關(guān)工作人員的檢修效率和操作效率。檢修人員的檢修工作水平較高，他們?cè)跈z修電路和解除故障的過程中，就會(huì)耗費(fèi)的時(shí)間較少，而他們耗費(fèi)的時(shí)間與停電的時(shí)間幾乎是成正比的，因此作為供電中心來(lái)說(shuō)，要對(duì)工作人員的操作效率，給予一定的重視，在招聘的過程，要關(guān)注到相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)，盡可能在停電執(zhí)行的過程中做到讓客戶滿意。

結(jié)語(yǔ)

以上，就是我對(duì)以客戶需求為導(dǎo)向的停電執(zhí)行管理創(chuàng)新實(shí)踐分析提出的相關(guān)建議和措施，但在實(shí)際的停電執(zhí)行管理過程中，相關(guān)的企業(yè)還是要根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)選擇合適的方法?？偟膩?lái)說(shuō)，在電力企業(yè)中，合理適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行停電執(zhí)行工作是很正常且普遍的事情，但是如何將停電的時(shí)間和損失降到最低，是當(dāng)前電力企業(yè)中需要考慮的事情，并且在停電執(zhí)行的過程中，也要充分考慮客戶的需求，堅(jiān)持以客戶需求為主要目的來(lái)進(jìn)行停電的執(zhí)行管理，大力的創(chuàng)新和實(shí)踐相應(yīng)的管理措施，盡可能的在停電執(zhí)行的過程中，也能帶給客戶一個(gè)較為滿意的過程。

參考文獻(xiàn)

[1]鄺曉軍.以客戶需求為導(dǎo)向的停電執(zhí)行管理創(chuàng)新實(shí)踐分析[J].營(yíng)銷界，2019（48）：122-123.

[2]武順強(qiáng).以提高客戶滿意度為宗旨的配網(wǎng)停電執(zhí)行管理與客戶溝通策略[J].營(yíng)銷界，2019（47）：88-89.

[3]魏嘉.強(qiáng)化停電執(zhí)行管理的創(chuàng)新實(shí)踐與思考[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2019，26（09）：217-218.

[4]屈章治.強(qiáng)化停電執(zhí)行管理的創(chuàng)新實(shí)踐與思考[J].江西電力，2016，40（08）：50-52+55.