每一次師生間的沖突和溝通，都是雙方了解彼此情緒的機(jī)會(huì)，也是培養(yǎng)孩子共情能力的機(jī)會(huì)。當(dāng)情緒過去，冷靜下來回顧的時(shí)候，班主任會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初和孩子掐得一地雞毛的那些問題，其實(shí)都無足輕重，真正重要的是彼此之間的愛和愉悅的關(guān)系。

——王穎

拿破侖曾說過：“能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大?！边~入青春期后，不少孩子脾氣見長(zhǎng)，容不得老師批評(píng)半句。當(dāng)孩子犯錯(cuò)了，不理不問，很顯然不應(yīng)該；暴風(fēng)驟雨，嚴(yán)厲責(zé)罰，亦不正確；只有動(dòng)之以情，曉之以理，理性對(duì)待，莫做情緒的奴隸，方為上策。

先接納情緒再作回應(yīng)。大腦發(fā)育有一個(gè)特點(diǎn)，就是產(chǎn)生各種情緒的部分很早就發(fā)育成熟了，所以孩子很小的時(shí)候就開始有喜怒哀樂，但是對(duì)情緒進(jìn)行管理、抑制和分析的部分，即掌管理智部分的“理性腦”腦區(qū)，要到20歲以后才能完全發(fā)育成熟。班主任作為成年人，理性腦已經(jīng)完全發(fā)育好了，應(yīng)該有成熟的處理情緒的能力。因此，當(dāng)遇到火冒三丈的學(xué)生，要記住“沖動(dòng)是魔鬼”。教師若管控不了自己的情緒，會(huì)給學(xué)生帶來心靈的傷害，甚至?xí)绊懞⒆右惠呑拥男腋！?/p>

“事有急之不白者，寬之或自明，毋躁急以速其忿；人有操之不從者，縱之或自化，毋躁切以益其頑?！庇龅絾栴}學(xué)生、個(gè)性學(xué)生，硬碰硬往往會(huì)激化矛盾，熱問題不妨冷處理，此時(shí)班主任要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，積攢跟情緒做朋友的本錢，練就跟情緒做朋友的胸懷。先接納學(xué)生的負(fù)情緒，學(xué)會(huì)“冷處理”。所謂“冷處理”，就是在保護(hù)學(xué)生自尊心的前提下，鈍化學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與老師之間的矛盾，淡化教育痕跡，旁敲側(cè)擊。如“你們先想一想”“等一會(huì)兒我就來處理”……讓時(shí)間向后延一延，使心態(tài)靜一靜，做到保持平常心，冷靜、理性地來處理學(xué)生的突發(fā)問題。

只說感受不帶指責(zé)?！秾O子兵法》有云：“善用兵者，避其銳氣，擊其惰歸?！碑?dāng)孩子感到自己的情緒被老師接納后，便會(huì)慢慢平靜下來。相反，如果不接納孩子的情緒，只是一味地指責(zé)，孩子的對(duì)抗情緒只會(huì)更激烈，很難平靜下來進(jìn)行良好的溝通。同理心就是站在對(duì)方的立場(chǎng)（或角度）去思考問題，了解對(duì)方的感受與看法，然后做出彼此都能接受的建議或結(jié)論。也就是我們常說的，要換位思考，將心比心，推己及人。可以說，這既是處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則，也是事業(yè)成功的訣竅。

在日常工作中，當(dāng)我們遇到學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，基本都會(huì)暴跳如雷，有時(shí)是以道德高者自居，更有時(shí)是恨鐵不成鋼的嚴(yán)厲指責(zé)，但無論出于何種目的，當(dāng)眾指出學(xué)生的問題，基本都會(huì)得到一個(gè)結(jié)果，就是對(duì)方根本不認(rèn)同你的說法，即使他知道自己是錯(cuò)的。智慧的班主任都善于傾聽，用心傾聽孩子訴說時(shí)，不帶任何指責(zé)，而是關(guān)注和處理孩子的情緒，用同理心接納孩子，表述自己的感受和需要，在幫著分析問題的同時(shí)指明方向。如果真正做到用同理心去看待學(xué)生的錯(cuò)誤，去處理師生之間的關(guān)系，問題也就不會(huì)成為問題了。

用理性的討論解決問題。哲學(xué)家康德說：“生氣，是拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己?！弊屌鹚烈夥趴v，就等于燃燒我們自己有限的生命。等到雙方都把情緒處理好了，就可以著手解決問題了。彼此都說出自己的想法，有來有回，然后通過心平氣和的協(xié)商討論來解決問題。

學(xué)生上課中偷吃東西，用筆敲擊桌面，課間和同學(xué)鬧矛盾，上課時(shí)交頭接耳，罵罵咧咧等違紀(jì)行為。這時(shí)候，如果大聲訓(xùn)斥，很可能引發(fā)課堂騷亂，影響正常的教學(xué)工作。教育是慢的藝術(shù)，欲速則不達(dá)。許多問題需要進(jìn)行巧處理，我們可以拍一拍他的肩膀，可以敲一敲他的桌子，可以用眼神暗示一下，使他知道老師已經(jīng)注意到自己了，既給他留了面子，還不影響其他學(xué)生聽課。當(dāng)然，在課后還是需要把他叫到辦公室，進(jìn)行必要的思想教育，使他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，知道老師給他留了自尊，知道今后上課時(shí)應(yīng)該怎樣表現(xiàn)。這樣的溝通過程，就是在教孩子用理性的協(xié)商討論來解決問題，而不是陷入非理性的局面。所以，不要急著對(duì)孩子發(fā)泄情緒，而是先接納孩子的情緒，然后再解決問題。

每一次師生間的沖突和溝通，都是雙方了解彼此情緒的機(jī)會(huì)，也是培養(yǎng)孩子共情能力的機(jī)會(huì)。當(dāng)情緒過去，冷靜下來回顧的時(shí)候，班主任會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初和孩子掐得一地雞毛的那些問題，其實(shí)都無足輕重，真正重要的是彼此之間的愛和愉悅的關(guān)系。

多與情緒做朋友，一切都會(huì)變得和諧。