廖燕蘭

為探究保安員在大型群體性活動(dòng)傷亡事件中的緊急救助能力，基于已有的勝任力冰山模型，通過(guò)查閱文獻(xiàn)，分析保安員在突發(fā)事件中緊急救助職責(zé)與現(xiàn)實(shí)要求，運(yùn)用結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談等方式得到相關(guān)結(jié)論：政治責(zé)任心素質(zhì)、緊急救助基礎(chǔ)知識(shí)、緊急救助實(shí)操技能、個(gè)人性格特質(zhì)、角色價(jià)值觀(guān)等五大基本因素顯著影響著保安員緊急救助勝任能力。

一、保安員緊急救助能力對(duì)大型群體性活動(dòng)傷亡事件的影響

隨著安保工作模式社會(huì)化，保安公司的安保能力不斷提升，逐漸成為大型群體性活動(dòng)安保工作的主要力量，為主辦方或者承辦方履行安保任務(wù)。謹(jǐn)慎且專(zhuān)業(yè)的保安公司會(huì)采取許多措施去保障與維護(hù)活動(dòng)安全，讓活動(dòng)順利進(jìn)行，但依然無(wú)法避免發(fā)生各種預(yù)料之外的突發(fā)事件，如突發(fā)事件中最為緊迫的事件——傷亡事件。一旦發(fā)生傷亡事件，即意味著救助傷者的任務(wù)是與死神進(jìn)行時(shí)間賽跑。例如2010年在德國(guó)杜伊斯堡舉辦的露天音樂(lè)節(jié)上就發(fā)生了嚴(yán)重的踩踏事件。事件發(fā)生后，盡管主辦方事前已安排了專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療隊(duì)伍，但由于現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，人流混亂，傷者分散在現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)地方，醫(yī)務(wù)人員無(wú)法第一時(shí)間到達(dá)傷者身邊實(shí)施緊急救助，最終致使19人喪生，還有342人受到不同程度的傷害。如果大型群體性活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)存在除醫(yī)務(wù)人員以外懂得緊急救助技術(shù)的人員，對(duì)傷者實(shí)施緊急救助，將大大降低傷殘、死亡人數(shù)?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員隊(duì)伍中人數(shù)最多同時(shí)又懂得緊急救助技術(shù)的團(tuán)體——保安員，可擔(dān)此重任。保安員的緊急救助能力對(duì)能否圓滿(mǎn)完成任務(wù)起到關(guān)鍵作用。

二、保安員緊急救助能力方面存在的問(wèn)題

現(xiàn)今，保安員在大型群體性活動(dòng)安保方面的能力不斷提升，經(jīng)驗(yàn)也越來(lái)越豐富，但是在緊急救助方面的能力卻存在著短板。筆者經(jīng)過(guò)對(duì)廣州市內(nèi)多家保安公司的保安員在緊急救助方面的能力進(jìn)行實(shí)地調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)存在以下主要問(wèn)題。

（一）保安員在緊急救助方面存在理論知識(shí)欠缺、缺少實(shí)際訓(xùn)練的現(xiàn)象

筆者對(duì)保安員進(jìn)行結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談，主要對(duì)象為保安公司人數(shù)最多的群體——初、中級(jí)保安員，他們考取的執(zhí)業(yè)證書(shū)確實(shí)有涉及緊急救助方面的知識(shí)。然而，執(zhí)業(yè)證書(shū)考核的方式是以卷面考試為主、實(shí)際操作考試為輔的。據(jù)了解，在實(shí)際操作技能考核中存在未設(shè)置專(zhuān)門(mén)的緊急救助實(shí)操考試項(xiàng)目或考核內(nèi)容不夠全面的現(xiàn)象。執(zhí)業(yè)證書(shū)考核設(shè)置的重理論輕實(shí)踐的考試模式，使保安員缺乏對(duì)緊急救助的實(shí)際操作技能，當(dāng)大型群體性活動(dòng)發(fā)生傷亡事件的時(shí)候，保安員僅有的緊急救助知識(shí)、生疏的實(shí)際操作技能無(wú)法滿(mǎn)足救助傷者的需求。

（二）保安員取得職業(yè)資格證后緊急救助實(shí)際操作機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致技能水平下降

以廣東省為例，廣東省保安行業(yè)協(xié)會(huì)致力于推行保安員執(zhí)業(yè)考試改革，并逐年加強(qiáng)對(duì)考試的監(jiān)管。保安員職業(yè)資格考試體系日趨成熟，對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核涵蓋范圍更全面，并且開(kāi)始重視保安員的實(shí)際操作能力考核。保安員職業(yè)資格考試雖然涉及緊急救助方面的實(shí)操考核不多，但保安員在通過(guò)職業(yè)證書(shū)考試時(shí)也掌握了一些緊急救助實(shí)際操作技能。不過(guò)，保安員僅有的一點(diǎn)實(shí)際操作技能，因上崗后使用較少且缺乏定期檢查和日常演練，大部分保安員漸漸淡忘了緊急救助實(shí)際操作流程，緊急救助技能水平明顯下降。

（三）各大保安公司對(duì)保安員緊急救助能力未作評(píng)價(jià)或做出了缺乏科學(xué)性、可靠性的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致保安員對(duì)自身緊急救助能力認(rèn)知混亂

保安員在傷亡事件現(xiàn)場(chǎng)真正面對(duì)需要幫助的傷者時(shí)，由于認(rèn)知混亂，使得部分保安員不敢或不能對(duì)傷者實(shí)施正確的緊急救助。

因此，筆者認(rèn)為，對(duì)保安員在大型群體性活動(dòng)傷亡事件中應(yīng)具備的緊急救助能力進(jìn)行研究分析非常必要。

三、影響保安員緊急救援能力的基本因素分析

知名學(xué)者吉爾福德認(rèn)為，勝任力模型是區(qū)分績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效普通者的一組行為特征的模型。根據(jù)勝任力冰山模型理論，它將個(gè)體勝任素質(zhì)分為能夠被測(cè)量的冰山在海平面以上的可見(jiàn)部分和不易于被測(cè)量的冰山在海平面以下的不可見(jiàn)部分。

為探究保安員在大型群體性活動(dòng)傷亡事件中的緊急救助能力，基于勝任力冰山模型，通過(guò)查閱文獻(xiàn)、分析保安員在突發(fā)事件中緊急救助職責(zé)與現(xiàn)實(shí)要求，結(jié)合結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談等方式得到相關(guān)結(jié)論，有五大因素影響著保安員的緊急救助能力。

緊急救助能力五大影響因素包括政治責(zé)任心、緊急救助基礎(chǔ)知識(shí)、緊急救助實(shí)操技能、個(gè)人性格特質(zhì)、角色價(jià)值觀(guān)等。依照冰山模型進(jìn)行分析，可以將這五種勝任能力分為冰山在海平面以上的部分和冰山在海平面以下的部分，能夠被測(cè)量的是緊急救助基礎(chǔ)知識(shí)、緊急救助實(shí)操技能，這兩者屬于冰山在海平面以上的可見(jiàn)部分，它們可以通過(guò)保安員職業(yè)證書(shū)來(lái)評(píng)價(jià)。而要全面評(píng)價(jià)保安員的緊急救助能力，更應(yīng)結(jié)合冰山在海平面以下的部分來(lái)進(jìn)行，如政治責(zé)任心、個(gè)人性格特質(zhì)、角色價(jià)值觀(guān)等基本影響因素。

（一）政治責(zé)任心

政治責(zé)任心是社會(huì)安保人員應(yīng)當(dāng)具備的勝任力基礎(chǔ)，是保安員應(yīng)當(dāng)擁有的基本素質(zhì)。政治責(zé)任心是保安員擁有更多正面特質(zhì)和品格的保障，例如忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、勇敢等，并且對(duì)影響勝任力的其他因素有促進(jìn)作用。

（二）緊急救助基礎(chǔ)知識(shí)

緊急救助基礎(chǔ)知識(shí)是能夠被量化評(píng)價(jià)的勝任能力，是每個(gè)保安員在處理人員傷亡事件中應(yīng)當(dāng)具備的基礎(chǔ)衛(wèi)生救助知識(shí)。包括對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估及對(duì)受傷者傷情的判斷能力、維持生命三大元素的基本急救知識(shí)、突發(fā)急癥的緊急救助知識(shí)及常見(jiàn)創(chuàng)傷的緊急救助知識(shí)等。保安員只有掌握了這些基礎(chǔ)衛(wèi)生救助知識(shí)，才能夠應(yīng)對(duì)大型群體性活動(dòng)中發(fā)生的各類(lèi)傷亡事件，更好地協(xié)助專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)人員救助傷者，有效地保障安保任務(wù)的完成。

（三）緊急救助實(shí)操技能

大型群體性活動(dòng)傷亡事件的特點(diǎn)要求保安員具備較高的緊急救助實(shí)操素質(zhì)，因?yàn)楸０矄T每一次的急救操作都關(guān)乎傷者的傷情變化甚至生命。如心肺復(fù)蘇術(shù)中胸外按壓的實(shí)際操作，按壓位置、按壓深度、按壓頻率等操作細(xì)節(jié)都關(guān)乎傷者的性命，如果操作失誤，不但不能救人還將雪上加霜。保安員要掌握緊急救助實(shí)操技能，需要時(shí)間、定力與信心，要經(jīng)過(guò)日復(fù)一日反復(fù)實(shí)踐操作，才能真正掌握緊急救助技能，如心肺復(fù)蘇術(shù)、止血技術(shù)、創(chuàng)口包扎技術(shù)、骨折固定技術(shù)、搬運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)技術(shù)等等。

（四）自我性格特質(zhì)

保安員的自我性格特質(zhì)是影響緊急救助能力的重要因素，它對(duì)保安員的職業(yè)穩(wěn)定和職業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響力。與其他勝任力影響因素不同，保安員的自我性格特質(zhì)具有一定的隱蔽性，主要體現(xiàn)在工作過(guò)程及與他人的日常交往中。性格的影響無(wú)法量化，但是卻不容忽視。一名優(yōu)秀的保安員應(yīng)在處理傷亡事件中體現(xiàn)出自尊自信、膽大心細(xì)、正直友愛(ài)、遇事冷靜的自我性格特質(zhì)。這些特質(zhì)，影響著保安員在工作中的積極心態(tài)，使其在傷亡事件發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)、果斷處理。

（五）角色價(jià)值觀(guān)

處在社會(huì)中的人都具有多重社會(huì)角色，根據(jù)環(huán)境及情況不同，會(huì)使用不同角色價(jià)值觀(guān)去看待問(wèn)題。保安員作為社會(huì)群防群控中重要的治安力量，被賦予一定的安保職責(zé)和緊急救助職責(zé)。不同工作崗位的保安員因崗位職責(zé)不同，也具有不同的價(jià)值定位。當(dāng)保安員處于大型群體性活動(dòng)傷亡現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，需要先從自身職責(zé)出發(fā)，做好職責(zé)范圍內(nèi)的工作，同時(shí)兼顧救助傷員的工作。這要求保安員在緊急救助中應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、安保意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。

四、結(jié)語(yǔ)

筆者基于勝任力冰山模型對(duì)大型群體性活動(dòng)傷亡事件中保安員緊急救助能力進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，政治責(zé)任心、緊急救助基礎(chǔ)知識(shí)、緊急救助實(shí)操技能、個(gè)人性格特質(zhì)、角色價(jià)值觀(guān)五大基本因素對(duì)保安員的緊急救助能力具有顯著影響。從這五大顯著影響因素出發(fā)，能對(duì)保安員的緊急救助能力進(jìn)行科學(xué)有效地評(píng)價(jià)。

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（作者單位 廣州市司法職業(yè)學(xué)校）