成祿

摘 要：學(xué)生公寓是校園生活的重要場所，也是開展安全防范教育的中心，結(jié)合工作以后接手處理的幾類突發(fā)事件，進行總結(jié)梳理，挑選幾起有較強代表性的事件進行介紹，從而爭取形成一套較為成熟的處理機制，為以后的工作提供應(yīng)對經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：學(xué)生公寓;突發(fā)案例;分析

一、打架類

1、事件介紹

地點：某寢室

時間：18-19學(xué)年下學(xué)期某晚上11點后

經(jīng)過：晚上11點熄燈之后，室友A仍在寢室內(nèi)與同學(xué)聊天，引起室友B不滿，雙方發(fā)生爭執(zhí)，進而矛盾升級，出現(xiàn)肢體沖突，后被其他室友拉開，避免矛盾進一步升級。

2、處理流程

第二日早學(xué)生向樓長報告此事，樓長及時將事態(tài)報告學(xué)區(qū)輔導(dǎo)員，得到此報告后輔導(dǎo)員第一時間趕到事發(fā)寢室了解情況。

主要分為五個步驟：

（1）了解事件經(jīng)過，判斷事件性質(zhì)。對當(dāng)事雙方分開進行談話，仔細(xì)詢問事件的發(fā)生過程，根據(jù)行為動作和受傷害程度，初步判定此事為因口角引發(fā)的肢體沖突、雙方未有明顯傷害;

（2）通過談話了解深層次原因。根據(jù)雙方談話情況及事后走訪其他室友了解，此事發(fā)生是前期大量瑣碎矛盾積累集中爆發(fā)的緣故，自入學(xué)以來二人因生活行為的種種不協(xié)調(diào)，已發(fā)生多次口角爭執(zhí)行為，但未明顯肢體沖突;

（3）現(xiàn)場進行初步處理，向?qū)W生嚴(yán)肅告知此類事件的性質(zhì)，不得再發(fā)生第二次，要求在處理期間雙方學(xué)會克制和保護自己，避免再次沖突，對在熄燈之后仍不休息影響他人的A進行批評教育，要求遵守學(xué)院作息規(guī)定;

（4）將此事告知分院輔導(dǎo)員、征詢分院處理建議要求分院跟進，將事件詳細(xì)情況上報公寓辦、征詢領(lǐng)導(dǎo)意見;

（5）根據(jù)事態(tài)性質(zhì)和分院、公寓辦意見，暫不上升至違紀(jì)行為處理，要求學(xué)生深刻反思并檢討，根據(jù)學(xué)生要求將當(dāng)事方進行寢室調(diào)換，避免日后出現(xiàn)其他問題。

3、處理心得

（1）突發(fā)事件應(yīng)對經(jīng)驗極為重要，把二人分開談話，便于更好的了解經(jīng)過和起因，緩解雙方的矛盾;

（2）判定此類事件性質(zhì)尤為關(guān)鍵，根據(jù)了解經(jīng)過已可明確此事件為非嚴(yán)重暴力行為，沒有嚴(yán)重傷害，可采取教育為主的方式處理，但必須向?qū)W生申明此行為的嚴(yán)重性，可定性為違紀(jì)行為，以防再發(fā)生。

（3）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、告知分院非常必要，特別對新人而言，可以及時學(xué)習(xí)處理策略，更好的處理此類突發(fā)事件。

二、詐騙類

1、事件介紹及處理經(jīng)過

地點：A公寓樓某寢室、校外賓館

時間：17-18學(xué)年下學(xué)期開學(xué)初

經(jīng)過：接到分院電話某生家長聯(lián)系不上請到寢室查找，立即趕到寢室未見該生，同時詢問室友了解事態(tài)初步情況，該生下午接到上海某行電話告知欠款要對其通緝，并將電話轉(zhuǎn)至所謂的上海某局要求其配合調(diào)查工作，該生受此電話恐嚇和控制沒有聽從室友勸解自行離開寢室不知所蹤。其后該生母親接到詐騙恐嚇電話后與學(xué)院聯(lián)系，學(xué)院得到消息迅速報警并尋找該生，在我趕到寢室了解情況后告知分院，分院負(fù)責(zé)人先后趕到進行排查。后經(jīng)過與警方合作，最終找到該生，所幸未造成太大損失。

2、處理心得

（1）防詐騙宣傳教育非常重要，經(jīng)常性的開展安全教育，向?qū)W生普及相關(guān)知識，提高學(xué)生防騙意識是杜絕此類事件的重要手段;

（2）寢室長培訓(xùn)是學(xué)區(qū)輔導(dǎo)員可以開展的重要工作，如果此事件之前有完善的寢室長培訓(xùn)，或許在其室友發(fā)現(xiàn)該生接到電話后能更加有效阻止并第一時間報告老師，從而防止事態(tài)后續(xù)發(fā)展便于學(xué)院及時介入;

（3）此類事件重在多部門、多單位聯(lián)動，在發(fā)現(xiàn)問題后要第一時間上報，迅速了解事態(tài)，找到學(xué)生、保證學(xué)生安全是第一要務(wù)。

三、水質(zhì)安全事件類

1、事件介紹

地點：B公寓樓

時間：17-18學(xué)年下學(xué)期

經(jīng)過：某寢室反映在自來水龍頭打開后發(fā)現(xiàn)紅色線性蟲，并將此事在微信群中公開，引發(fā)大量學(xué)生不安

2、處理流程

第一時間趕到事發(fā)寢室了解情況，現(xiàn)場確認(rèn)發(fā)現(xiàn)不明蟲體，且在水槽處發(fā)現(xiàn)多條。將這一情況上報公寓辦，并告知后勤部門，待水電中心負(fù)責(zé)人趕到后進行水質(zhì)處理，了解管道情況，要求其進一步跟進處理。對事發(fā)寢室學(xué)生進行開導(dǎo)，保障學(xué)生的水質(zhì)安全，同時立即找到微信群中情緒較大的幾位學(xué)生，單獨進行安撫勸解，減少該生的心理擔(dān)憂、控制其煽動性言論。

3、處理心得

（1）涉及學(xué)生切實利益的事件處理要尤為謹(jǐn)慎，必須做到第一時間處理、答復(fù)，平息學(xué)生心態(tài)，控制事態(tài)進一步發(fā)展，防止群體性事件發(fā)生;

（2）在微信群、qq群中出現(xiàn)激進的言論時，要馬上找到源頭，對其單獨安撫并控制言論擴散;

（3）切實發(fā)揮學(xué)生干部的引導(dǎo)力，在不利言論出現(xiàn)時，要動員學(xué)生干部扭轉(zhuǎn)言論方向，學(xué)生間的交流有時會有較好的效果

（4）及時公布事件處理進度，讓學(xué)生了解原因，消除學(xué)生擔(dān)憂

結(jié)語

綜上三類突發(fā)事件處理分析過程，可以看出學(xué)生公寓存在安全隱患，對于學(xué)校教師領(lǐng)導(dǎo)都必須重視起來，提高警覺，做好前期準(zhǔn)備工作，防范于未然，制止隱患發(fā)生。

參考文獻：

[1] 徐傳順， 楊艷. 高職院校學(xué)生公寓突發(fā)，常發(fā)事件案例分析[J]. 價值工程， 2014， 000（019）：288-289.

[2] 劉靜. 正確處理宿舍矛盾，引導(dǎo)學(xué)生健康成長——輔導(dǎo)員工作案例分析[J]. 佳木斯教育學(xué)院學(xué)報， 2020， 036（003）：275-276.