成祿
摘 要:學(xué)生公寓是校園生活的重要場所,也是開展安全防范教育的中心,結(jié)合工作以后接手處理的幾類突發(fā)事件,進行總結(jié)梳理,挑選幾起有較強代表性的事件進行介紹,從而爭取形成一套較為成熟的處理機制,為以后的工作提供應(yīng)對經(jīng)驗。
關(guān)鍵詞:學(xué)生公寓;突發(fā)案例;分析
一、打架類
1、事件介紹
地點:某寢室
時間:18-19學(xué)年下學(xué)期某晚上11點后
經(jīng)過:晚上11點熄燈之后,室友A仍在寢室內(nèi)與同學(xué)聊天,引起室友B不滿,雙方發(fā)生爭執(zhí),進而矛盾升級,出現(xiàn)肢體沖突,后被其他室友拉開,避免矛盾進一步升級。
2、處理流程
第二日早學(xué)生向樓長報告此事,樓長及時將事態(tài)報告學(xué)區(qū)輔導(dǎo)員,得到此報告后輔導(dǎo)員第一時間趕到事發(fā)寢室了解情況。
主要分為五個步驟:
(1)了解事件經(jīng)過,判斷事件性質(zhì)。對當(dāng)事雙方分開進行談話,仔細(xì)詢問事件的發(fā)生過程,根據(jù)行為動作和受傷害程度,初步判定此事為因口角引發(fā)的肢體沖突、雙方未有明顯傷害;
(2)通過談話了解深層次原因。根據(jù)雙方談話情況及事后走訪其他室友了解,此事發(fā)生是前期大量瑣碎矛盾積累集中爆發(fā)的緣故,自入學(xué)以來二人因生活行為的種種不協(xié)調(diào),已發(fā)生多次口角爭執(zhí)行為,但未明顯肢體沖突;
(3)現(xiàn)場進行初步處理,向?qū)W生嚴(yán)肅告知此類事件的性質(zhì),不得再發(fā)生第二次,要求在處理期間雙方學(xué)會克制和保護自己,避免再次沖突,對在熄燈之后仍不休息影響他人的A進行批評教育,要求遵守學(xué)院作息規(guī)定;
(4)將此事告知分院輔導(dǎo)員、征詢分院處理建議要求分院跟進,將事件詳細(xì)情況上報公寓辦、征詢領(lǐng)導(dǎo)意見;
(5)根據(jù)事態(tài)性質(zhì)和分院、公寓辦意見,暫不上升至違紀(jì)行為處理,要求學(xué)生深刻反思并檢討,根據(jù)學(xué)生要求將當(dāng)事方進行寢室調(diào)換,避免日后出現(xiàn)其他問題。
3、處理心得
(1)突發(fā)事件應(yīng)對經(jīng)驗極為重要,把二人分開談話,便于更好的了解經(jīng)過和起因,緩解雙方的矛盾;
(2)判定此類事件性質(zhì)尤為關(guān)鍵,根據(jù)了解經(jīng)過已可明確此事件為非嚴(yán)重暴力行為,沒有嚴(yán)重傷害,可采取教育為主的方式處理,但必須向?qū)W生申明此行為的嚴(yán)重性,可定性為違紀(jì)行為,以防再發(fā)生。
(3)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、告知分院非常必要,特別對新人而言,可以及時學(xué)習(xí)處理策略,更好的處理此類突發(fā)事件。
二、詐騙類
1、事件介紹及處理經(jīng)過
地點:A公寓樓某寢室、校外賓館
時間:17-18學(xué)年下學(xué)期開學(xué)初
經(jīng)過:接到分院電話某生家長聯(lián)系不上請到寢室查找,立即趕到寢室未見該生,同時詢問室友了解事態(tài)初步情況,該生下午接到上海某行電話告知欠款要對其通緝,并將電話轉(zhuǎn)至所謂的上海某局要求其配合調(diào)查工作,該生受此電話恐嚇和控制沒有聽從室友勸解自行離開寢室不知所蹤。其后該生母親接到詐騙恐嚇電話后與學(xué)院聯(lián)系,學(xué)院得到消息迅速報警并尋找該生,在我趕到寢室了解情況后告知分院,分院負(fù)責(zé)人先后趕到進行排查。后經(jīng)過與警方合作,最終找到該生,所幸未造成太大損失。
2、處理心得
(1)防詐騙宣傳教育非常重要,經(jīng)常性的開展安全教育,向?qū)W生普及相關(guān)知識,提高學(xué)生防騙意識是杜絕此類事件的重要手段;
(2)寢室長培訓(xùn)是學(xué)區(qū)輔導(dǎo)員可以開展的重要工作,如果此事件之前有完善的寢室長培訓(xùn),或許在其室友發(fā)現(xiàn)該生接到電話后能更加有效阻止并第一時間報告老師,從而防止事態(tài)后續(xù)發(fā)展便于學(xué)院及時介入;
(3)此類事件重在多部門、多單位聯(lián)動,在發(fā)現(xiàn)問題后要第一時間上報,迅速了解事態(tài),找到學(xué)生、保證學(xué)生安全是第一要務(wù)。
三、水質(zhì)安全事件類
1、事件介紹
地點:B公寓樓
時間:17-18學(xué)年下學(xué)期
經(jīng)過:某寢室反映在自來水龍頭打開后發(fā)現(xiàn)紅色線性蟲,并將此事在微信群中公開,引發(fā)大量學(xué)生不安
2、處理流程
第一時間趕到事發(fā)寢室了解情況,現(xiàn)場確認(rèn)發(fā)現(xiàn)不明蟲體,且在水槽處發(fā)現(xiàn)多條。將這一情況上報公寓辦,并告知后勤部門,待水電中心負(fù)責(zé)人趕到后進行水質(zhì)處理,了解管道情況,要求其進一步跟進處理。對事發(fā)寢室學(xué)生進行開導(dǎo),保障學(xué)生的水質(zhì)安全,同時立即找到微信群中情緒較大的幾位學(xué)生,單獨進行安撫勸解,減少該生的心理擔(dān)憂、控制其煽動性言論。
3、處理心得
(1)涉及學(xué)生切實利益的事件處理要尤為謹(jǐn)慎,必須做到第一時間處理、答復(fù),平息學(xué)生心態(tài),控制事態(tài)進一步發(fā)展,防止群體性事件發(fā)生;
(2)在微信群、qq群中出現(xiàn)激進的言論時,要馬上找到源頭,對其單獨安撫并控制言論擴散;
(3)切實發(fā)揮學(xué)生干部的引導(dǎo)力,在不利言論出現(xiàn)時,要動員學(xué)生干部扭轉(zhuǎn)言論方向,學(xué)生間的交流有時會有較好的效果
(4)及時公布事件處理進度,讓學(xué)生了解原因,消除學(xué)生擔(dān)憂
結(jié)語
綜上三類突發(fā)事件處理分析過程,可以看出學(xué)生公寓存在安全隱患,對于學(xué)校教師領(lǐng)導(dǎo)都必須重視起來,提高警覺,做好前期準(zhǔn)備工作,防范于未然,制止隱患發(fā)生。
參考文獻:
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