閆宇

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面普及與迅猛發(fā)展，檢驗衍生出了非常豐富的新興行業(yè)，而即時、迅速的網(wǎng)絡(luò)直播也在近些年來成為一個新興行業(yè)，不僅走入了大眾視野，還成為人們獲取信息、購買商品的基本形式。其中，公共圖書館需要服務(wù)于社會群眾，也應(yīng)該隨著數(shù)字化環(huán)境的出現(xiàn)主動打造網(wǎng)絡(luò)直播平臺創(chuàng)新圖書推廣與服務(wù)工作形式，以便讓更多的社會群眾重新愛上圖書，自覺走進(jìn)公共圖書館獲取智慧、接受知識熏陶。本文將從構(gòu)建專業(yè)的直播平臺、制定完善的圖書營銷策略、組織豐富多彩的直播活動三個主方向來分析公共圖書館工作人員應(yīng)該如何通過網(wǎng)絡(luò)直播活動優(yōu)化服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;網(wǎng)絡(luò)直播平臺;服務(wù)功能;優(yōu)化方法

從現(xiàn)實情況來看，網(wǎng)絡(luò)直播在很大程度上展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的多種優(yōu)勢比如可以通過視訊平臺提供直播畫面，實時轉(zhuǎn)播公共圖書館的服務(wù)策略與館藏儲備，可以面向更多的人民群眾展開服務(wù)工作，為社會群眾提供了更多的選擇機(jī)會，使其足不出戶便可了解圖書信息，然后按照個人時間安排借閱圖書，很好地增強(qiáng)了用戶的粘性。而且，除此之外，也可讓一些新用戶對公共圖書館的館藏圖書產(chǎn)生好奇，有利于挖掘新用戶，切實擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)范圍，直接突破時空限制。因此，公共圖書館工作人員要積極利用網(wǎng)絡(luò)直播的多種優(yōu)勢來創(chuàng)新服務(wù)工作方法，讓更多的用戶主動利用館藏資源實現(xiàn)個人發(fā)展。

一、構(gòu)建專業(yè)的直播平臺

目前，社會上流行著許多網(wǎng)絡(luò)直播平臺，比如映客、斗魚、快手、抖音等等，這些直播平臺的用戶量是不同的，雖然公共圖書館工作人員可以選擇不同的直播平臺去推廣、介紹圖書，但是同時也面臨著一個嚴(yán)峻問題，就是這些直播平臺的用戶比較分散，很難達(dá)到理想的傳播、推廣效果。對于這一現(xiàn)實問題，公共圖書館工作人員則必須要做好前期的調(diào)查與推廣，選擇用戶量最大、最集中的權(quán)威性網(wǎng)絡(luò)直播平臺，也可通過網(wǎng)紅效益、明星效益，通過這些有一定粉絲影響力的公共賬號來推廣圖書，宣傳公共圖書館的服務(wù)功能。另外，如果資金、技術(shù)允許，公共圖書館也可自建網(wǎng)絡(luò)直播平臺，根據(jù)本館的服務(wù)定位、館藏資源等制定集中性的、針對性的直播宣傳計劃，以便切實擴(kuò)展公共圖書館的受眾面，優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)效果。

目前，隨著抖音這一微視頻軟件的迅猛發(fā)展，有越來越多的用戶會通過抖音直播平臺觀看主播推薦，“刷抖音”也成為一種新的娛樂方式，有越來越多的網(wǎng)紅、明星以及各行各業(yè)的宣傳人員都入駐抖音，而且這一網(wǎng)絡(luò)直播平臺的功能比較齊全，支持錄播、直播，也可發(fā)送照片、視頻與文字等等，與其他軟件也有合作，操作起來十分簡便，用戶量也十分龐大。對此，本館工作人員則嘗試選擇通過抖音軟件來宣傳館藏資源，利用抖音平臺本身的用戶量來擴(kuò)大宣傳范圍。另外，公共圖書館也可嘗試開發(fā)一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)直播軟件，在此平臺上定期宣傳本館的圖書資源、服務(wù)計劃，同時也可與其他網(wǎng)絡(luò)直播平臺構(gòu)建合作關(guān)系，通過其他平臺的大力推廣去吸引更多的讀書用戶，確保用戶能夠及時獲取直播通知，準(zhǔn)時觀看公共圖書館的直播活動。

二、制定完善的圖書營銷策略

實際上，在我國，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的起步較晚，至今還未形成規(guī)范的行業(yè)準(zhǔn)則，而且公共圖書館的工作人員并未深入了解網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)，在直播推廣活動中存在隨意、單一、無序的現(xiàn)實問題，甚至有可能因此出現(xiàn)直播事故，影響了用戶的直播觀看感受，無法留住這些用戶，所以在前期的直播服務(wù)活動中是很難取得理想效果的。那么，既然要借助網(wǎng)絡(luò)直播平臺來優(yōu)化公共圖書館服務(wù)工作，我們便要打起十二萬分的精神，主動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)直播的要點，提前制定完善的直播計劃、宣傳方式與營銷策略，盡量優(yōu)化用戶的直播觀看體驗，展現(xiàn)優(yōu)良的、專業(yè)的品牌形象，以便讓用戶更加主動地觀看公共圖書館的平臺直播活動，切實增加用戶粘性，吸引更多的用戶觀看直播、閱讀圖書。

為了切實優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)直播的營銷效果，本館會在直播開始之前通過抖音平臺錄制一個宣傳視頻，介紹直播計劃的主題內(nèi)容，同時還會開放評論區(qū)，讓刷到這條視頻的用戶都能直接寫下評論，記錄用戶想要閱讀的書籍，分類整理，然后通過不同主題的直播活動來介紹這些圖書，宣傳本館的館藏資源，吸引各位用戶主動走進(jìn)圖書館借閱書籍。為了提高直播的專業(yè)性，本館還會專門挑選形象氣質(zhì)好的工作人員，專門對其進(jìn)行直播培訓(xùn)，使其掌握規(guī)范的、專業(yè)的直播技術(shù)，以便在直播時展現(xiàn)本館的專業(yè)形象，切實優(yōu)化用戶的直播體驗，努力打造圖書品牌，切實提高用戶的關(guān)注度。另外，在每次直播開始之前，我們都會積極討論，思考如何才能以更好的姿態(tài)宣傳本館的圖書文化，且號召全體工作人員集思廣益，征集有效方案，在直播前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)反復(fù)調(diào)整，以便給用戶帶來最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的直播感受。

三、組織豐富多彩的直播活動

不得不說，在網(wǎng)絡(luò)直播活動中，用戶很有可能因為主播的大力宣傳產(chǎn)生閱讀沖動，但是待他們冷靜下來之后，便會認(rèn)真分析自己是否想要閱讀相應(yīng)書籍，而一旦他們確定圖書內(nèi)容對自己毫無幫助、缺乏吸引力之后，則會放棄走進(jìn)公共圖書館閱讀相關(guān)圖書，體現(xiàn)著“以內(nèi)容為本”的閱讀原則。因此，在直播活動中，公共圖書館工作人員應(yīng)該主動避免設(shè)計一些花哨的噱頭，更不可盲目推崇某本圖書，而是要根據(jù)圖書的核心內(nèi)容來推廣圖書，讓用戶在直播活動中能夠真正感受到閱讀的魅力，以及公共圖書館的服務(wù)優(yōu)勢，由此產(chǎn)生穩(wěn)定的閱讀興趣，自覺走進(jìn)公共圖書館閱讀相關(guān)圖書。另外，在直播活動中，公共圖書館工作人員也可利用一些節(jié)假日來推廣相應(yīng)主題的優(yōu)秀圖書，及時宣傳我國傳統(tǒng)文化，展現(xiàn)圖書的閱讀魅力，以便讓用戶在空閑之余走進(jìn)公共圖書館閱讀圖書。

在網(wǎng)絡(luò)直播活動中，本館會盡量直播一些豐富多彩的圖書宣傳活動，以便讓不同的用戶都能認(rèn)真觀看直播內(nèi)容，增加用戶粘性。比如，本館會通過線上征集整理出用戶最想要、最喜歡的圖書活動，錄制一個簡短的微視頻，從專業(yè)角度介紹每一本圖書的作者、寫作背景與主要內(nèi)容，同時還會考慮圖書的閱讀人群，抓住用戶的閱讀心理需求，據(jù)此推薦圖書。待視頻制作完成之后，則會在網(wǎng)絡(luò)直播平臺上上傳這一視頻資料，通過平臺推廣以及大數(shù)據(jù)分析為不同的用戶推薦這些圖書介紹視頻，以便順利吸引讀者的眼光。另外，本館也會定期直播讀書沙龍、書籍講座、圖書展覽等各類活動，全方位展現(xiàn)本館的圖書文化，以及多元的閱讀形式，讓一些熱愛讀書、熱愛以書會友的用戶在特定時間段內(nèi)走進(jìn)公共圖書館。除此之外，本館還會嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)直播平臺記錄本館的日?；顒?，且會選擇當(dāng)下比較流行的音樂、剪輯手法，讓刷到該視頻的用戶都能停下刷視頻的速度，認(rèn)真觀看視頻內(nèi)容。凡此種種，都會擴(kuò)大公共圖書館的用戶關(guān)注范圍。

總而言之，在公共圖書館服務(wù)工作中，網(wǎng)絡(luò)直播平臺的多元化發(fā)展已經(jīng)侵入到人們的生活，而這也直接影響著公共圖書館的服務(wù)效果，是走出特色化服務(wù)道路、面向社會群體提供優(yōu)勢服務(wù)的重要平臺。因此，公共圖書館工作人員要客觀分析網(wǎng)絡(luò)直播平臺的服務(wù)優(yōu)勢，由此構(gòu)建專業(yè)的、成熟的網(wǎng)絡(luò)直播平臺，制定科學(xué)可行的圖書服務(wù)營銷計劃，通過豐富多彩且優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)直播推廣活動吸引社會用戶，使其自發(fā)走進(jìn)圖書館閱讀書籍，進(jìn)一步營造閱讀氛圍，改善公共圖書館的服務(wù)效果。

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