摘 要 YALSA的服務(wù)指南在世界公共圖書(shū)館青少年服務(wù)規(guī)范中具有很高的代表性，本文在闡述YALSA指南的制定主體、框架、目的和對(duì)象的基礎(chǔ)上，從館藏建設(shè)、空間設(shè)置、活動(dòng)規(guī)劃、員工培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)估5個(gè)方面對(duì)YALSA指南的內(nèi)容進(jìn)行了分析，并歸納其特點(diǎn)，進(jìn)而將我國(guó)青少年服務(wù)的現(xiàn)行規(guī)范和具體實(shí)踐與之比對(duì)。建議我國(guó)公共圖書(shū)館豐富與青少年相關(guān)的學(xué)習(xí)及社會(huì)資源推介，推進(jìn)以青少年為主導(dǎo)的服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展，優(yōu)化圖書(shū)館青少年服務(wù)的評(píng)估方式。

關(guān)鍵詞 青少年 公共圖書(shū)館 服務(wù)指南

分類(lèi)號(hào) G258.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.10.015

Abstract Young Adult Library Services Association （YALSA） service guidelines are very representative in the youth service standards of world public libraries. On the basis of elaborating the main body， framework， purpose and object of YALSA guidelines， this paper analyzes the contents of YALSA guidelines from five aspects of collection construction， space setting， activity planning， staff training and service evaluation， and summarizes its characteristics， and then compares the current norms and specific practices of youth service in China. It is suggested that public libraries in China should enrich the promotion of learning and social resources related to young people， promote youth oriented service activities， and optimize the evaluation methods of library youth services.

Keywords Youth. Public library. Service guidelines.

美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)的歷史可以追溯到1803年賓漢姆青少年圖書(shū)館的設(shè)立?，F(xiàn)今，其服務(wù)內(nèi)容和形式都具有鮮明特點(diǎn)，成效較好，為世界公共圖書(shū)館提供了典范[1]。美國(guó)青少年圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)（Young Adult Library Services Association，YALSA）是美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（American Library Association，ALA）的下屬機(jī)構(gòu)，專(zhuān)注為12～18歲的青少年群體提供服務(wù)。為應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境及數(shù)字媒介的轉(zhuǎn)變，YALSA陸續(xù)出臺(tái)了若干指南性文件，幫助圖書(shū)館工作人員向新的服務(wù)模式過(guò)渡。本文對(duì)YALSA的指南進(jìn)行梳理，以期為我國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)政策的制訂和完善提供參考。

1 YALSA青少年服務(wù)指南概況

青少年服務(wù)是公共圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分，隨著青少年使用技術(shù)、學(xué)習(xí)、互動(dòng)和社交方式的不斷發(fā)展，圖書(shū)館青少年服務(wù)的格局也發(fā)生了巨大變化，如何在快速變革的時(shí)代更好地滿(mǎn)足青少年需求成為圖書(shū)館長(zhǎng)期面臨的問(wèn)題。YALSA青少年服務(wù)指南是根據(jù)青少年的現(xiàn)實(shí)服務(wù)需求以及圖書(shū)館行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展制定，目的是支持圖書(shū)館工作人員去幫助青少年克服所面臨的挑戰(zhàn)，期望青少年都能獲得高質(zhì)量的圖書(shū)館課程和服務(wù)，為其個(gè)人成長(zhǎng)、學(xué)業(yè)成功和職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，讓所有青少年，特別是那些最需要幫助的青少年，走上成功和充實(shí)的生活之路。

指南通常由YALSA的一個(gè)工作組獨(dú)立或與其他組織聯(lián)合制定，然后交由YALSA董事會(huì)通過(guò)后頒布，并且根據(jù)社會(huì)需求的變化及時(shí)更新，以更好地為青少年提供適時(shí)的服務(wù)。YALSA青少年服務(wù)指南通常包括前言、指南簡(jiǎn)介、指南具體條款、參考資源等通用板塊，部分包括YALSA簡(jiǎn)介、審查過(guò)程、詞匯表等板塊。

指南服務(wù)的對(duì)象雖然是12～18歲的青少年，但其不僅對(duì)圖書(shū)館政策制定者、圖書(shū)館管理者、圖書(shū)館工作人員等也有指導(dǎo)作用，也對(duì)社區(qū)青少年服務(wù)提供者、志愿者有所幫助。目前，YALSA編制的青少年服務(wù)指南主要有以下幾部，見(jiàn)表1。

除上述指南外，YALSA還發(fā)布了《青少年和圖書(shū)館青少年服務(wù)的未來(lái)：行動(dòng)呼吁》（The Future of Library Services for and with Teens： A Call to Action）[8]、《關(guān)于圖書(shū)館員、學(xué)習(xí)和青少年的國(guó)家研究議程 2017—2021》（Nation research agenda on libraries， learning， & teens 2017—2021）[9]等輔助性文件。

2 YALSA青少年服務(wù)指南內(nèi)容

2.1 館藏建設(shè)

《國(guó)家青少年空間指南》中指出，公共圖書(shū)館需提供支持青少年教育和休閑需求的資源，其資源應(yīng)具備以下幾項(xiàng)要求：（1）圖書(shū)，包括但不限于印刷小說(shuō)和非小說(shuō)、娛樂(lè)和教育雜志、可下載的書(shū)籍、有聲讀物;（2）音樂(lè)，包括但不限于CD、mp3和其他新興技術(shù);（3）視頻資源，包括但不限于DVD、藍(lán)光和其他新興技術(shù);（4）供圖書(shū)館內(nèi)使用的下載網(wǎng)站;（5）流通硬件，包括但不限于筆記本電腦、電子閱讀器、MP3播放器和其他;（6）漫畫(huà)和動(dòng)漫;（7）視頻游戲和游戲系統(tǒng);（8）電子數(shù)據(jù)庫(kù)和其他數(shù)字研究材料等。

此外，還特別指出圖書(shū)館還應(yīng)提供以下資源：（1）符合青少年獨(dú)特和特殊需求的數(shù)字資源，包括關(guān)于圖書(shū)館方案和活動(dòng)的專(zhuān)題信息;（2）青少年感興趣和需要的互動(dòng)信息，包括但不限于家庭作業(yè)幫助、健康和性、財(cái)務(wù)咨詢(xún)、關(guān)系咨詢(xún)、時(shí)間管理提示、流行音樂(lè)文化、大學(xué)預(yù)科等;（3）圖書(shū)館的特色信息和娛樂(lè)鏈接，包括圖書(shū)館目錄、數(shù)據(jù)庫(kù)和青少年建議的娛樂(lè)鏈接，該圖書(shū)館青少年咨詢(xún)委員會(huì)的Blog、Wiki、Twitter或其他在線交流方式的鏈接，為青少年圖書(shū)管理員和青少年內(nèi)容創(chuàng)作者提供相關(guān)的具體聯(lián)系信息等。此外，圖書(shū)館還需要為網(wǎng)站內(nèi)容和鏈接制定收藏政策，其中包括有爭(zhēng)議網(wǎng)站以及用戶(hù)建議增加電子資源的處理程序。

2.2 空間設(shè)置

《國(guó)家青少年空間指南》中將公共圖書(shū)館的青少年空間劃分為物理空間和虛擬空間。在物理空間的設(shè)置上，要具有以下幾項(xiàng)條件要求：（1）需要具有吸引力?？臻g布置上要舒適、開(kāi)放，擁有充滿(mǎn)活力和青少年友好的外觀，能夠?yàn)閬?lái)自不同社會(huì)群體、背景和利益的用戶(hù)提供資源，適應(yīng)個(gè)人和群體的社交和學(xué)習(xí)需要。（2）設(shè)計(jì)上需要具有歸屬感。允許充分展示青少年的印刷品、藝術(shù)和數(shù)字創(chuàng)作，允許食物和飲料帶入空間以營(yíng)造學(xué)校研究和家庭作業(yè)的學(xué)習(xí)環(huán)境。（3）空間需要具有安全性。使用清晰的標(biāo)志導(dǎo)航社交、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等區(qū)域，確保青少年空間有適當(dāng)?shù)?、可接受的使用和年齡政策，使青少年感到受歡迎和安全。與此對(duì)應(yīng)，公共圖書(shū)館配置的家具、固定裝置和技術(shù)也應(yīng)具有多種功能和較強(qiáng)靈活性，以使青少年能夠以自己舒適的方式參與圖書(shū)館建設(shè)與感知圖書(shū)館服務(wù)。

在虛擬空間的設(shè)計(jì)上，要具有以下幾項(xiàng)條件要求：（1）需要具有互動(dòng)性。支持和利用社交媒體作為重要的傳播手段，使青少年能夠?qū)崟r(shí)相互聯(lián)系及與圖書(shū)館工作人員聯(lián)系，談?wù)摃?shū)籍、家庭作業(yè)、研究以及在線解決問(wèn)題。（2）需要具有合作性。支持青少年與成年人和同齡人合作，允許青少年分享其工作心得，接受反饋和建立在線協(xié)作社區(qū)。與此對(duì)應(yīng)，公共圖書(shū)館需要為青少年提供各類(lèi)入門(mén)課程或虛擬教學(xué)，以幫助青少年學(xué)會(huì)Web 2.0工具和其他新興技術(shù)的使用，培養(yǎng)青少年虛擬參與項(xiàng)目的能力，并提供給青少年安全和適當(dāng)使用社交媒體工具的模式。

2.3 活動(dòng)規(guī)劃

現(xiàn)今的公共圖書(shū)館需要以興趣為驅(qū)動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，旨在提升青少年個(gè)人學(xué)術(shù)或工作技能的同時(shí)，增強(qiáng)青少年的媒體素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、信息和通信技術(shù)素養(yǎng)，培養(yǎng)青少年的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)作能力和創(chuàng)新能力，塑造青少年的持久性、獨(dú)立性和批判性思維。因此，《青少年活動(dòng)指南》指導(dǎo)圖書(shū)館需要著重考慮以下幾個(gè)方面：（1）活動(dòng)開(kāi)展需要與公共圖書(shū)館的使命、優(yōu)先事項(xiàng)和戰(zhàn)略規(guī)劃保持一致，事先考慮并確定青少年活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)圖書(shū)館總體戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn);活動(dòng)開(kāi)展需要與所在社區(qū)的需求和目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，著重考慮所在城市、縣、州或地區(qū)與青少年成功相關(guān)的事項(xiàng)和項(xiàng)目（如市長(zhǎng)辦公室或州教育委員會(huì)可能會(huì)重視提高畢業(yè)率、提高繼續(xù)接受高等教育的年輕人比例等）。（2）公共圖書(shū)館應(yīng)在前期普查的基礎(chǔ)上，使活動(dòng)盡可能地契合社區(qū)中所有青少年的需求和身份，并且戰(zhàn)略性地將圖書(shū)館有限的資源應(yīng)用于填補(bǔ)社區(qū)的空白服務(wù)領(lǐng)域，以保障圖書(shū)館活動(dòng)開(kāi)展的多樣性。（3）開(kāi)展活動(dòng)要合理規(guī)劃圖書(shū)館工作人員和資助人員的比例，包括圖書(shū)館工作人員、社區(qū)合作者和導(dǎo)師、成年志愿者及青少年志愿者等，以確保參與者的安全和享受。（4）要定期評(píng)估現(xiàn)有的合作伙伴，考慮如何維持、擴(kuò)大或重構(gòu)其關(guān)系，并定期尋找新的合作伙伴（如政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織）等，加強(qiáng)與其他圖書(shū)館建立廣泛聯(lián)系。

2.4 員工培訓(xùn)

為青少年服務(wù)的圖書(shū)館管理者、工作人員以及研究人員必須遵循一定的道德準(zhǔn)則。《青少年服務(wù)的核心價(jià)值觀》提及的道德準(zhǔn)則包括責(zé)任感、協(xié)作性、同理心、包容性，以及卓越、創(chuàng)新、正直的品質(zhì)，致力于履行職業(yè)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)等，這是指導(dǎo)相關(guān)人員的決策、行動(dòng)和行為的基本原則。

此外，圖書(shū)館工作人員還必須參加有針對(duì)性的持續(xù)培訓(xùn)，以便及時(shí)更新和掌握與青少年服務(wù)相關(guān)的技能和知識(shí)。主要涵蓋以下方面：（1）學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范、溝通、語(yǔ)言、個(gè)人習(xí)慣、人際交往技巧等執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保與包括主管、青少年和社區(qū)合作伙伴在內(nèi)的一系列利益相關(guān)者的成功互動(dòng)。不同情況下需要不同的著裝、行為、禮儀等，以更好地展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。（2）提升管理技能，首先是促進(jìn)權(quán)力分享方面的知識(shí)和技能，以便能更好地協(xié)同、領(lǐng)導(dǎo)、管理以及評(píng)估圖書(shū)館項(xiàng)目;其次是跨文化運(yùn)作和溝通方面的知識(shí)和技能，以有效地服務(wù)于各種背景、能力、方向和身份的青少年，并保障合作伙伴關(guān)系的推進(jìn)。（3）了解和精通數(shù)字媒體領(lǐng)域交流方式，以滿(mǎn)足青少年在數(shù)字內(nèi)容、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體方面的信息和娛樂(lè)需求。

2.5 服務(wù)評(píng)估

服務(wù)評(píng)估主要分為機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的評(píng)估以及工作人員服務(wù)能力的評(píng)估?！禮ALSA青少年服務(wù)評(píng)估工具》將機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的評(píng)估概括為以下7個(gè)方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)力和專(zhuān)業(yè)精神，包括公平的資金和人員配置水平，對(duì)專(zhuān)業(yè)精神和道德行為的承諾，員工職業(yè)生涯規(guī)劃等。（2）知識(shí)儲(chǔ)備，包括熟悉青少年成長(zhǎng)需求，掌握當(dāng)前流行的技術(shù)和文化知識(shí)。（3）溝通、營(yíng)銷(xiāo)，包括與青少年、行政人員和志愿者建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等。（4）管理，包括制定圖書(shū)館戰(zhàn)略服務(wù)規(guī)劃，設(shè)計(jì)并進(jìn)行社區(qū)分析和需求預(yù)測(cè)，制定和評(píng)估YALSA服務(wù)的預(yù)算等。（5）資料及知識(shí)，包括館藏發(fā)展政策制定，以及對(duì)各類(lèi)YALSA文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)。（6）信息獲取，包括提供基礎(chǔ)研究技能的指導(dǎo)，開(kāi)發(fā)并提供技術(shù)和電子設(shè)備，保持對(duì)持續(xù)技術(shù)進(jìn)步的認(rèn)識(shí)等。（7）服務(wù)，包括為圖書(shū)館外的青少年開(kāi)發(fā)和實(shí)施服務(wù)，接受青少年需求的不斷變化等。

工作人員服務(wù)能力評(píng)估主要在《圖書(shū)館員的青少年服務(wù)能力》中提及，其內(nèi)容包括了解青少年成長(zhǎng)與發(fā)展的典型基準(zhǔn)，并據(jù)此提供滿(mǎn)足需求的圖書(shū)館資源、計(jì)劃和服務(wù);與青少年互動(dòng)，營(yíng)造高質(zhì)量、適合發(fā)展的學(xué)習(xí)環(huán)境，開(kāi)展正式和非正式的學(xué)習(xí)活動(dòng);培養(yǎng)青少年的參與和領(lǐng)導(dǎo)能力;重視社區(qū)和家庭的參與;積極促進(jìn)對(duì)文化多樣性的尊重;保障青少年對(duì)圖書(shū)館資源、服務(wù)和活動(dòng)的獲取權(quán)限;關(guān)注圖書(shū)館計(jì)劃對(duì)青少年的影響，據(jù)此評(píng)估、提高改進(jìn)青少年服務(wù)能力。

3 YALSA青少年服務(wù)指南特點(diǎn)分析

3.1 保障青少年用戶(hù)的身份平等與資源利用公平

在公共圖書(shū)館的資源配置和活動(dòng)規(guī)劃上，圖書(shū)館工作人員必須確保所有能力、收入水平、性取向、性別認(rèn)同、種族和宗教群體及其他代表性不足群體的青少年都能在圖書(shū)館中感到安全和受歡迎。在適當(dāng)情況下，可在青少年無(wú)家可歸者收容所、社區(qū)中心、教室等合作地點(diǎn)舉辦活動(dòng)，以便為青少年提供服務(wù)。創(chuàng)造公平、無(wú)偏見(jiàn)的學(xué)習(xí)空間，針對(duì)低收入、移民等弱勢(shì)群體的青少年，邀請(qǐng)他們成為積極的合作者和參與者。圖書(shū)館的空間設(shè)置也要有無(wú)障礙設(shè)計(jì)，方便需要輪椅和其他輔助設(shè)備的青少年使用。

此外，圖書(shū)館工作人員還需要在其館藏和活動(dòng)規(guī)劃中保證資源利用的公平，確保訪問(wèn)途徑和涵蓋內(nèi)容的多樣性。努力認(rèn)同他人的經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)對(duì)他人需求和價(jià)值觀的關(guān)心、認(rèn)同和考慮。與他人進(jìn)行有效的口頭和非口頭溝通時(shí)，需考慮到個(gè)人在學(xué)習(xí)語(yǔ)言、認(rèn)知能力等方面的差異。并注重保護(hù)青少年的隱私。

3.2 積極應(yīng)對(duì)技術(shù)、社會(huì)及青少年學(xué)習(xí)環(huán)境的變化

青少年的人口結(jié)構(gòu)、需求、興趣以及所處的學(xué)習(xí)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境都處于不斷變化中，公共圖書(shū)館應(yīng)采取相應(yīng)的措施，積極適應(yīng)青少年群體需求的不斷變化。（1）在應(yīng)對(duì)技術(shù)變化方面，圖書(shū)館支持發(fā)展并應(yīng)用多種前瞻性技術(shù)，通過(guò)互動(dòng)和參與數(shù)字媒體，培養(yǎng)青少年在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)世界中學(xué)習(xí)和茁壯成長(zhǎng)所必需的技能，包括如何使用公共圖書(shū)館的電子數(shù)據(jù)庫(kù)，如何制定檢索策略等[10]。（2）在應(yīng)對(duì)社會(huì)變化方面，努力讓青少年接觸不同的道德觀點(diǎn)，幫助青少年運(yùn)用全球視角來(lái)考慮問(wèn)題，幫助青少年在復(fù)雜的信息環(huán)境中安全閱讀接受正確的思想。（3）在應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境變化方面，支持互聯(lián)學(xué)習(xí)的概念，通過(guò)創(chuàng)新學(xué)校和公共圖書(shū)館計(jì)劃和服務(wù)，將青少年的不同學(xué)習(xí)領(lǐng)域（如同伴文化、興趣和學(xué)術(shù)）聯(lián)系起來(lái)，幫助青少年成為社會(huì)和學(xué)習(xí)環(huán)境的參與者。

3.3 吸納青少年參與空間設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃及服務(wù)評(píng)估

公共圖書(shū)館青少年服務(wù)的基石是青少年必須積極參與有關(guān)館藏、服務(wù)和計(jì)劃的決策，因此，YALSA青少年服務(wù)指南特別強(qiáng)調(diào)青少年的參與。（1）在設(shè)計(jì)和創(chuàng)造青少年空間時(shí)，需征求青少年的反饋意見(jiàn)，將空間打造為一個(gè)青少年的獨(dú)有空間。（2）在策劃青少年活動(dòng)時(shí)，需為青少年提供路徑使其與圖書(shū)館工作人員、管理者、高校董事會(huì)、志愿者及其他股份持有者直接溝通，探討活動(dòng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)他們?cè)妇斑_(dá)成的正面成效，使他們?cè)诨顒?dòng)中變得更加主動(dòng)、自信和獨(dú)立。（3）在圖書(shū)館服務(wù)評(píng)估上，應(yīng)由青少年參與設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，以衡量他們自己想要的積極結(jié)果。青少年卓越行動(dòng)中心（ACT for Youth Center of Excellence）指出，“青少年參與社區(qū)評(píng)估研究被視為一種民主進(jìn)程，旨在促使青少年和成年人之間的權(quán)力平等，承認(rèn)他們各自的角色和責(zé)任，并特別強(qiáng)調(diào)讓傳統(tǒng)上代表性不足的青少年參與其中”。只有這樣，才能在吸引同齡人進(jìn)入圖書(shū)館方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，使他們成為圖書(shū)館的終身使用者和支持者。

4 YALSA青少年服務(wù)指南對(duì)我國(guó)的啟示

近年來(lái)我國(guó)對(duì)圖書(shū)館青少年服務(wù)的政策支持力度不斷加大，在每次的評(píng)估中，對(duì)青少年圖書(shū)館設(shè)備與設(shè)施、經(jīng)費(fèi)與人員、文獻(xiàn)資源、服務(wù)工作、服務(wù)協(xié)調(diào)、管理與表彰等6個(gè)方面內(nèi)容給出了文化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重系數(shù)[11]。2018年5月教育部頒布了《中小學(xué)圖書(shū)館（室）規(guī)程》[12]，從館藏建設(shè)、應(yīng)用與服務(wù)、條件與保障等方面給出指導(dǎo)意見(jiàn)。2019年4月國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《公共圖書(shū)館少年兒童服務(wù)規(guī)范》（GB/T 36720-2018）[13]實(shí)施，規(guī)定了公共圖書(shū)館少年兒童服務(wù)原則、服務(wù)對(duì)象和需求、服務(wù)資源、活動(dòng)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、營(yíng)銷(xiāo)與宣傳、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。盡管有了對(duì)于青少年圖書(shū)館的一些框架標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)施細(xì)則上，還存在一些不足之處[14]，對(duì)比YALSA的青少年服務(wù)指南，我國(guó)公共圖書(shū)館可以在下述方面不斷完善，以更好地提升整體服務(wù)水平。

4.1 豐富與青少年相關(guān)的學(xué)習(xí)及社會(huì)資源推介

在館藏建設(shè)方面，YALSA指南除了強(qiáng)調(diào)紙質(zhì)/電子圖書(shū)、有聲讀物、電影/電視、音樂(lè)、游戲/動(dòng)畫(huà)、報(bào)刊/雜志等資源的在線借閱或推介服務(wù)外，還專(zhuān)注于青少年學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的資源建設(shè)，以及與青少年成長(zhǎng)密切相關(guān)的社會(huì)資源推介。相應(yīng)的服務(wù)實(shí)踐方面，凱霍加郡公共圖書(shū)館（Cuyahoga County Public Library）[15]、舊金山公共圖書(shū)館（San Francisco Public Library）[16]等多個(gè)公共圖書(shū)館具備完備的青少年家庭作業(yè)輔導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋藝術(shù)、教育、歷史和社會(huì)科學(xué)、語(yǔ)言、文學(xué)、科學(xué)等若干領(lǐng)域，提供百科全書(shū)、期刊和新聞等論文支撐材料。西雅圖公共圖書(shū)館（Seattle Public Library）[17]、舊金山公共圖書(shū)館[16]等多個(gè)公共圖書(shū)館針對(duì)青少年的健康、安全、興趣等，還提供安全教育獲獎(jiǎng)網(wǎng)站，以及當(dāng)?shù)厮囆g(shù)、歷史、音樂(lè)、徒步、科學(xué)等免費(fèi)活動(dòng)資源列表和飲食、運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)相關(guān)資源等。

我國(guó)在相應(yīng)的服務(wù)實(shí)踐方面，公共圖書(shū)館少兒分部及少年兒童圖書(shū)館普遍提供萬(wàn)方、超星、方正等中小學(xué)數(shù)字圖書(shū)館等資源，但形式單一，內(nèi)容具有同質(zhì)性，欠缺貼合青少年學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的資料和素材[18]。在社會(huì)資源推介上，僅有廣州少年兒童圖書(shū)館等少數(shù)圖書(shū)館自建了青少年主題數(shù)據(jù)庫(kù)，其他圖書(shū)館多是資訊條目形式的報(bào)道，內(nèi)容的廣度和深度上不足。

4.2 推進(jìn)以青少年為主導(dǎo)的服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展

青少年階段是兒童向成人的過(guò)渡期，心理發(fā)展上渴望表現(xiàn)自我，獲得社會(huì)認(rèn)可。YALSA在指南制定上特別強(qiáng)調(diào)青少年的參與性和主導(dǎo)性。圣路易斯縣公共圖書(shū)館（Saint Louis County Library）開(kāi)展的“青少年咨詢(xún)小組計(jì)劃”[19]、麥迪遜公共圖書(shū)館（Madison Public Library）開(kāi)展的“青少年泡泡隊(duì)計(jì)劃”[20]、西雅圖公共圖書(shū)館開(kāi)展的“伙伴計(jì)劃”[17]等主題服務(wù)計(jì)劃，通過(guò)新穎的服務(wù)設(shè)計(jì)和有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，不僅能夠引導(dǎo)和幫助青少年閱讀，而且能夠激發(fā)青少年的自主參與熱情，培養(yǎng)青少年參與社會(huì)實(shí)踐的能力。

我國(guó)在相應(yīng)的服務(wù)實(shí)踐方面，主要為本館舉辦或與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦各類(lèi)講座、培訓(xùn)、展覽、閱讀推廣等活動(dòng)，青少年參與其中雖有一定的互動(dòng)性，但是主導(dǎo)性不足。因此針對(duì)青少年的發(fā)展特性，應(yīng)采用靈活的參與式設(shè)計(jì)模式，在服務(wù)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中（包括設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、主持和評(píng)估），都應(yīng)邀請(qǐng)青少年參與，允許青少年合理地修改和調(diào)整項(xiàng)目，并且使所有青少年計(jì)劃參與者能夠在一對(duì)一互動(dòng)、小組討論或其他多種類(lèi)型的互動(dòng)方式下，幫助青少年提升創(chuàng)造、溝通和協(xié)作能力，以滿(mǎn)足青少年成長(zhǎng)過(guò)程中的智力發(fā)展、情緒發(fā)展以及社會(huì)發(fā)展的需求。

4.3 優(yōu)化圖書(shū)館青少年服務(wù)的評(píng)估方式

評(píng)估重點(diǎn)不僅關(guān)注圖書(shū)館投入與產(chǎn)出及效率，還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注圖書(shū)館服務(wù)影響與效果[14]。YALSA指南以青少年為中心來(lái)計(jì)劃和評(píng)估圖書(shū)館的活動(dòng)或服務(wù)，一些具體成效指標(biāo)還反映圖書(shū)館對(duì)青少年的幫助與價(jià)值，關(guān)注圖書(shū)館計(jì)劃對(duì)青少年的實(shí)質(zhì)影響，如具體在館員評(píng)估上，YALSA指南側(cè)重于館員服務(wù)于青少年的能力，包括與青少年的互動(dòng)性、對(duì)青少年的尊重與幫助、對(duì)青少年獲取資源的保障等。

我國(guó)的公共圖書(shū)館服務(wù)評(píng)估實(shí)踐中，多具體在設(shè)備與設(shè)施、經(jīng)費(fèi)與人員、文獻(xiàn)資源、服務(wù)工作等量化指標(biāo)上，如對(duì)應(yīng)在館員評(píng)估上，側(cè)重于學(xué)歷結(jié)構(gòu)（大專(zhuān)以上學(xué)歷的人員比例）、職稱(chēng)結(jié)構(gòu)（中高級(jí)職稱(chēng)的人員比例）、領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)班子覆蓋能力）、員工年人均教育培訓(xùn)學(xué)時(shí)數(shù)等的統(tǒng)計(jì)，并沒(méi)有依據(jù)青少年實(shí)際獲取的服務(wù)效果來(lái)制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。因此我國(guó)圖書(shū)館業(yè)界在服務(wù)評(píng)估上，需要參考國(guó)外具有代表性的指南或規(guī)范，明確目前圖書(shū)館面向青少年服務(wù)存在的問(wèn)題，優(yōu)化現(xiàn)行的圖書(shū)館青少年服務(wù)評(píng)估方式和指標(biāo)，以更好地發(fā)揮評(píng)估活動(dòng)的作用。我國(guó)亟需完善適用于青少年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章，并付諸于服務(wù)實(shí)踐，以有效地推動(dòng)青少年服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

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