張恩淑

（吉林市化工醫(yī)院，吉林 吉林 132021）

從基本的工作職能角度展開分析，門診藥房是各級醫(yī)院開展藥品發(fā)放工作的重要職能單位[1]。最近若干年年間，伴隨著基本性物質(zhì)生活條件的持續(xù)改善優(yōu)化，我國民眾對基本性醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平的要求展示出了逐漸提升的變化趨勢，門診藥房作為各級醫(yī)院開展門診醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作過程中的重要組成環(huán)節(jié)，承擔(dān)著為各門診科室開展藥品核對與發(fā)放工作的重要任務(wù)。在門診藥房日常業(yè)務(wù)運作過程中，藥品發(fā)放過程不規(guī)范，以及藥品發(fā)放過程服務(wù)質(zhì)量低是最為常見的問題，需要制定和運用適當(dāng)策略展開調(diào)整干預(yù)[2-3]。我院門診藥房在2018年1月～2018年12月期間引入運用了人性化藥學(xué)服務(wù)模式，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2017 年1月～2017 年12月，將102例接受門診藥房服務(wù)的患者選做參照組，2018 年1月～2018年12 月，將102 例接受門診藥房服務(wù)的患者選做研究組。研究組男性57 例，女性45 例，年齡介于24～42歲，平均（32.8±5.7）歲。參照組男性58例，女性44例，年齡介于23～44歲，平均（32.6±5.5）歲。研究組與參照組在性別，以及年齡等基礎(chǔ)資料方面無差異（P＞0.05）。

1.2 方法

為參照組運用常規(guī)藥學(xué)服務(wù)模式，為研究組運用人性化藥學(xué)服務(wù)模式，其具體內(nèi)容如下：（1）積極改善強化門診藥房藥師的專業(yè)能力。要結(jié)合門診藥學(xué)服務(wù)工作在實際組織運作過程中面對的實際情況，通過邀請院外專家，定期針對門診藥房中招聘配置的所有在職藥師開展專業(yè)知識技能培訓(xùn)提升與考核評價工作，引導(dǎo)門診藥房藥師能及時全面地學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代藥學(xué)事業(yè)的最新發(fā)展情況。（2）改善服務(wù)態(tài)度。現(xiàn)階段，由于我國基本醫(yī)療資源在分配狀態(tài)層面具備較為鮮明的稀缺性，直接導(dǎo)致患者在門診藥房取藥過程中需要經(jīng)歷較長的等候時間，極易產(chǎn)生一定形式的負(fù)性情緒表現(xiàn)。門診藥房藥師在為患者服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)積極保持溫和友好態(tài)度，避免與患者發(fā)生非必要性沖突事件，減少醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生數(shù)量。（3）提升藥品發(fā)放質(zhì)量。門診藥房藥師應(yīng)當(dāng)全面準(zhǔn)確地掌握和記憶藥房內(nèi)部各類藥物的擺放位置，遵照接手的藥物處方快速準(zhǔn)確地為患者調(diào)配藥物，改善提升門診藥房藥品發(fā)放工作開展過程中準(zhǔn)確性與質(zhì)量。

1.3 臨床評價觀察指標(biāo)

對比兩組的投訴發(fā)生率，以及藥學(xué)服務(wù)滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

選擇擇取統(tǒng)計學(xué)軟件包—SPSS 17.0完成數(shù)據(jù)處理，對計數(shù)資料（n，%）行x2檢驗，若P＜0.05，則存在差異。

2 結(jié) 果

2.1 兩組的投訴發(fā)生率比較

研究組的投訴發(fā)生率3.92%（4/102）低于參照組12.75%（13/102），組間有差異（x2=5.198，P＜0.05）。

2.2 兩組的藥學(xué)服務(wù)滿意度比較

研究組的藥學(xué)服務(wù)滿意度88.07%（96/109）高于參照組81.37%（83/102），組間有差異（x2=7.704，P＜0.05）。

3 討 論

積極制定和運用適當(dāng)措施改善提升門診藥房在藥品配置、發(fā)放，以及醫(yī)患溝通過程中的質(zhì)量水平，對于改善優(yōu)化患者滿意度，助力門診藥學(xué)事業(yè)的優(yōu)質(zhì)有序發(fā)展具備重要意義[4-5]。

本次研究中獲取的數(shù)據(jù)測算結(jié)果顯示，在門診藥房中引入人性化藥學(xué)服務(wù)模式，能有效減少投訴事件的發(fā)生數(shù)量，改善門診藥學(xué)服務(wù)工作的總體性組織開展質(zhì)量，適宜推廣普及。

4 結(jié) 語

在門診藥房的業(yè)務(wù)運作過程中，運用人性化藥學(xué)服務(wù)模式，相較常規(guī)藥學(xué)服務(wù)模式，能有效優(yōu)化門診藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，值得臨床推廣運用。