楊宏民

【摘要】為了記錄每項(xiàng)工作任務(wù)原始性、連貫性、可依性，每項(xiàng)工作下達(dá)的任務(wù)通知都可以進(jìn)行內(nèi)容分解，結(jié)合多年的實(shí)際工作總結(jié)和應(yīng)用，設(shè)計(jì)工作任務(wù)單這種形式，描述了任務(wù)單主要元素的構(gòu)成與填寫(xiě)規(guī)則設(shè)計(jì)。在實(shí)際工作中可以最低限度的起到梳理、概括、記錄、規(guī)范等作用，使得任務(wù)的可追述性、繼承性、連貫性和可執(zhí)行性良好統(tǒng)一起來(lái)。

【關(guān)鍵詞】任務(wù)單;任務(wù)依據(jù);廣播電視檢測(cè);工作流程

中圖分類(lèi)號(hào)：G212? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2020.21.056

從事監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)工作多年，監(jiān)測(cè)工作因不同的業(yè)務(wù)需求而形成各樣的監(jiān)測(cè)任務(wù)，在各任務(wù)執(zhí)行中，建立了目標(biāo)任務(wù)拆解、分工、探尋、數(shù)據(jù)獲取、服務(wù)等一些列工作流程和方法。在實(shí)際工作中，尤其是技術(shù)、業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)工作都可以進(jìn)行分類(lèi)并歸結(jié)為一項(xiàng)一項(xiàng)的工作任務(wù)。而形成的各項(xiàng)主流任務(wù)大都來(lái)源于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，以文件的形式下發(fā)并經(jīng)執(zhí)行部門(mén)確認(rèn);在業(yè)務(wù)展開(kāi)后的過(guò)程中，也有些任務(wù)是口頭傳達(dá)，部門(mén)按照自行理解的任務(wù)邏輯或者參考可仿照的主流任務(wù)樣例來(lái)執(zhí)行和完成。這些任務(wù)經(jīng)過(guò)一長(zhǎng)段時(shí)間運(yùn)行后形成了固有的執(zhí)行任務(wù)的邏輯、工作內(nèi)容和方法、工作流程和最終呈現(xiàn)的形式，周而復(fù)始的執(zhí)行。新人入職時(shí)，由師傅帶著并講述和教授基本工作內(nèi)容、要求、操作流程和工作要領(lǐng)，這項(xiàng)工作任務(wù)形成口口相傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容，很少追究工作任務(wù)的來(lái)由以及工作目標(biāo)），忽略工作任務(wù)依據(jù)、內(nèi)容和方法的原始出處，減少了工作過(guò)程中形成的依托、傳化和繼承，缺少了對(duì)任務(wù)出處、理論依據(jù)、任務(wù)目標(biāo)等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和了解。

工作中或者檢查復(fù)核時(shí)，工作模式是否正確？回答是此項(xiàng)工作是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的，工作任務(wù)和范圍一直這樣形成的，報(bào)告模版是確認(rèn)的。有的工作任務(wù)如果追究一下任務(wù)依據(jù)文件，哪怕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作任務(wù)的認(rèn)可報(bào)告，工作任務(wù)年限越長(zhǎng)，要依據(jù)文件就越難。

如何記錄每項(xiàng)工作任務(wù)的原始性和連慣性，如果采用工作任務(wù)單這種形式，可以最低限度的起到梳理、概括、記錄等作用，而每項(xiàng)工作下達(dá)的任務(wù)通知都可以進(jìn)行內(nèi)容分解，并形成任務(wù)單。

1. 工作任務(wù)單確立

工作任務(wù)單設(shè)計(jì)參考了業(yè)務(wù)開(kāi)展中各階段的問(wèn)題。為什么不直接保存與任務(wù)相關(guān)的原始文件呢？這一點(diǎn)，某項(xiàng)任務(wù)的原始文件當(dāng)然是需要保存的，任務(wù)是在工作中隨著業(yè)務(wù)需求、技術(shù)升級(jí)、資源條件而不斷發(fā)展變化的，一個(gè)任務(wù)可能有多個(gè)文件，但文件之間的業(yè)務(wù)紐帶卻是一直貫穿的，這需要對(duì)多次下發(fā)的文件綜合理解，成為一個(gè)目標(biāo)明確的工作任務(wù)內(nèi)容。其次，任務(wù)所涉及工作流程、操作規(guī)程、技術(shù)參考依據(jù)也都比較繁多，任務(wù)單這種形式將更多的內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)、提煉、串聯(lián)了起來(lái)。

任務(wù)單設(shè)計(jì)有任務(wù)名稱(chēng)、依據(jù)/來(lái)由、內(nèi)容與范圍、工作量評(píng)估、執(zhí)行單位/部門(mén)、服務(wù)目標(biāo)單位、任務(wù)工作流程及結(jié)果呈現(xiàn)形式、目標(biāo)/效益、部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)、簽發(fā)時(shí)間等要素。任務(wù)單要素之間關(guān)系（邏輯結(jié)構(gòu)如圖1所示）：

接收任務(wù)的單位根據(jù)“任務(wù)依據(jù)/來(lái)由”拆解上級(jí)通知要求為業(yè)務(wù)工作涉及的“內(nèi)容和監(jiān)測(cè)范圍”，同時(shí)根據(jù)此項(xiàng)業(yè)務(wù)工作方法或者標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估完成此項(xiàng)工作任務(wù)的“工作量”，當(dāng)然上級(jí)在提出工作任務(wù)時(shí)，也是有其主要“工作目標(biāo)”，隨后交給“執(zhí)行部門(mén)”。執(zhí)行部門(mén)根據(jù)工作量、工作內(nèi)容等，參考業(yè)務(wù)工作要求制定任務(wù)執(zhí)行的工作流程和提交結(jié)果的“工作流程/結(jié)果呈現(xiàn)形式”，按照時(shí)效性要求提交給“服務(wù)對(duì)象”。執(zhí)行部門(mén)會(huì)根據(jù)與“服務(wù)對(duì)象”的協(xié)調(diào)和其對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意程度來(lái)明確工作“任務(wù)目標(biāo)/效益”，或者重新審核“工作量”，細(xì)化“工作流程/結(jié)果呈現(xiàn)形式”。

1.1 任務(wù)依據(jù)/來(lái)由

依據(jù)/來(lái)由一般包括兩個(gè)部分，最主要的是任務(wù)由“服務(wù)對(duì)象”下發(fā)的一個(gè)“通知”或者“會(huì)議紀(jì)要”等文件，另外一個(gè)是執(zhí)行這項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)必須遵從的實(shí)施細(xì)則或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

每一項(xiàng)工作任務(wù)通常來(lái)自于服務(wù)對(duì)象的任務(wù)文件或者是行業(yè)部門(mén)級(jí)業(yè)務(wù)會(huì)議確認(rèn)，這些任務(wù)文件一般情況下也確定了此項(xiàng)任務(wù)的背景、來(lái)由、業(yè)務(wù)目標(biāo)、工作內(nèi)容和結(jié)果承轉(zhuǎn)形式。多年長(zhǎng)期執(zhí)行的工作任務(wù)也會(huì)隨著時(shí)間、事件、分工、需求轉(zhuǎn)移等發(fā)生變化。

任務(wù)單內(nèi)表現(xiàn)形式：

①一般記錄文件名稱(chēng)、文號(hào)，或者記錄相應(yīng)的會(huì)議紀(jì)要，這些一般會(huì)形成部門(mén)長(zhǎng)期執(zhí)行（多年）的工作任務(wù)。往往記錄具有影響力、繼承性等決定性的文件。②有的臨時(shí)任務(wù)，往往以口頭或者其他內(nèi)網(wǎng)短消息形式轉(zhuǎn)達(dá)。③執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中要遵循的國(guó)家、行業(yè)的法令、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，包括工作實(shí)施細(xì)則等。④相關(guān)任務(wù)執(zhí)行的“實(shí)施細(xì)則”。

簡(jiǎn)單的講其依據(jù)或者來(lái)由，就是想通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)下發(fā)的任務(wù)文件來(lái)了解此項(xiàng)任務(wù)的源由、目的和服務(wù)結(jié)果。更能促進(jìn)工作保持動(dòng)力和持續(xù)不斷的創(chuàng)新力。

1.2 工作內(nèi)容和范圍

工作內(nèi)容主要體現(xiàn)了工作要素，即完成什么工作。范圍是涉及任務(wù)要素內(nèi)一種分類(lèi)的數(shù)值或者區(qū)間，這些內(nèi)容大都由文件或者通知中相關(guān)內(nèi)容提出，一般會(huì)提出什么范圍內(nèi)工作要何時(shí)提交。

任務(wù)單表現(xiàn)形式：

①幾項(xiàng)工作及其主體內(nèi)容，簡(jiǎn)單描述業(yè)務(wù)主要名稱(chēng)與定位;②涉及同一類(lèi)型工作內(nèi)容的數(shù)量或者具體頻道/機(jī)構(gòu)名稱(chēng)等。

這項(xiàng)讓人對(duì)工作干什么和操作涉及面一目了然，某種角度也能反映工作強(qiáng)度。

1.3 工作量評(píng)估

按照工作任務(wù)內(nèi)容多少和分類(lèi)，參考工作業(yè)務(wù)規(guī)范要求，對(duì)完成工作范圍內(nèi)某類(lèi)工作的主要參數(shù)的量和頻度進(jìn)行評(píng)估。工作量與工作范圍不同，工作范圍是對(duì)任務(wù)本身的拆解，而工作量是針對(duì)執(zhí)行者干一項(xiàng)工作時(shí)監(jiān)測(cè)一輪的周期和程度，工作量還包括完成這項(xiàng)工作的勞動(dòng)強(qiáng)度（監(jiān)測(cè)總頻度）、監(jiān)測(cè)結(jié)果量、投入人員數(shù)、投入物資或工具的需求。

工作量表現(xiàn)形式：

①對(duì)同一類(lèi)工作范疇分類(lèi)最小完成周期，監(jiān)測(cè)周期;②監(jiān)測(cè)各要素分類(lèi)本身頻度，例如監(jiān)測(cè)頻時(shí)、頻次;③獲取主要任務(wù)要素的參數(shù)的量與頻度;④可能投入的有效人員數(shù)量;⑤需要怎樣的物資資源。

工作任務(wù)目標(biāo)由具體實(shí)施工作量的周期、目標(biāo)量、勞動(dòng)強(qiáng)度和人員分工等組成，良好的工作量劃分也能體現(xiàn)個(gè)人能力的對(duì)比要素，即監(jiān)測(cè)熟練度，在部門(mén)間衡量人員技能特點(diǎn)分布和多少會(huì)很有幫助。

1.4 任務(wù)工作流程及結(jié)果呈現(xiàn)形式

任務(wù)工作流程旨在說(shuō)明此項(xiàng)任務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程，他是相對(duì)任務(wù)總體來(lái)講的個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與部門(mén)、部門(mén)與部門(mén)之間的工作流轉(zhuǎn)。

結(jié)果呈現(xiàn)形式主要是完成這項(xiàng)工作最終提交結(jié)果的呈現(xiàn)的形式，什么時(shí)間提交，是文字報(bào)告還是提交數(shù)據(jù)，是打印版還是電子版，是否通過(guò)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)什么方式提交，報(bào)告周期等。

表現(xiàn)形式：

①執(zhí)行單位將報(bào)告、審核部門(mén)、上級(jí)主管部門(mén);②口電子文檔 口打印版 口其他（通過(guò)軟件平臺(tái)“**系統(tǒng)”上報(bào)或者同步）;劃分了部門(mén)之間的業(yè)務(wù)處理范圍，同時(shí)梳理、明確了任務(wù)呈現(xiàn)結(jié)果。

1.5 目標(biāo)/效益

每一項(xiàng)工作任務(wù)都有其工作完成要面對(duì)的業(yè)務(wù)背景、工作目的和意義，了解這項(xiàng)工作能起到什么作用，對(duì)政策、社會(huì)價(jià)值的支持度有多大。任務(wù)可以分為長(zhǎng)期任務(wù)和臨時(shí)任務(wù)，長(zhǎng)期任務(wù)為多年保持不變的業(yè)務(wù)工作，通過(guò)長(zhǎng)期工作積累滿足服務(wù)對(duì)象的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。臨時(shí)任務(wù)是短期行為，大部分情況下，工作方法借鑒長(zhǎng)期工作任務(wù)積累下來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)與方式，可以將短期工作目的作為目標(biāo)。工作任務(wù)完成所提交的數(shù)據(jù)、報(bào)告等，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)能起到的作用作為工作的效益。

表現(xiàn)形式：

①工作目的，來(lái)自于任務(wù)文件、規(guī)范或者政策等;②提出可量化的工作目標(biāo);③資料、數(shù)據(jù)等準(zhǔn)確率要求。

工作報(bào)告在行業(yè)內(nèi)起到重要的作用或者在社會(huì)上起到了良好的反應(yīng)，或者得到上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的直接認(rèn)可，或者因此而產(chǎn)生了后續(xù)工作任務(wù)推進(jìn)，這些工作結(jié)果的積累有利于豐富工作目標(biāo)/效益的理解。

2. 任務(wù)單起到的作用

監(jiān)測(cè)任務(wù)單不能取代其中的任務(wù)來(lái)源文件和相應(yīng)參考的規(guī)范、實(shí)施細(xì)則等文件，但因?yàn)槿蝿?wù)單記錄的簡(jiǎn)介性和完整性，能夠串聯(lián)起多個(gè)相互依存任務(wù)文件的關(guān)系，使得任務(wù)單能夠?qū)⒑芏辔募M(jìn)行綜合梳理，為日后管理工作起到記錄、總結(jié)、溝通和梳理，為日后監(jiān)測(cè)任務(wù)開(kāi)展找到關(guān)鍵性依據(jù)。站在任務(wù)的原始目標(biāo)看，就可有效的開(kāi)拓日后工作視野，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的局面。

任務(wù)單設(shè)計(jì)的工作量也將任務(wù)拆解的要素進(jìn)行了人力執(zhí)行情況數(shù)量評(píng)估，對(duì)每一項(xiàng)工作可能存在的難易程度、投入人力與物資資源、工作耗時(shí)、差異進(jìn)行衡量，反映各項(xiàng)工作獨(dú)有的特點(diǎn)，工作任務(wù)在什么情況下完成的，或者從另一個(gè)角度說(shuō)明確保工作質(zhì)量的執(zhí)行條件，可以被工作總結(jié)報(bào)告引用，工作量評(píng)估更有利于去理解任務(wù)和做好工作安排，也能減少跨部門(mén)之間工作推諉和埋怨。

任務(wù)單還設(shè)計(jì)了目標(biāo)/效益，這一點(diǎn)考慮借鑒了財(cái)務(wù)預(yù)算編制時(shí)的效率和效益，明確了完成工作的主要目的后，增強(qiáng)完成工作的責(zé)任心，在執(zhí)行中，更能增強(qiáng)工作能動(dòng)性和創(chuàng)新性，也便于衡量業(yè)務(wù)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和單位目標(biāo)的偏差，有利于部門(mén)之間的協(xié)同。

3. 結(jié)束語(yǔ)

本文不僅談了任務(wù)單中幾個(gè)要素的基本想法和之間的相關(guān)性，也回答了填寫(xiě)任務(wù)單過(guò)程中的疑慮，便于工作中實(shí)際操作。監(jiān)測(cè)任務(wù)單這種管理業(yè)務(wù)的形式已踐行了一段時(shí)間，任務(wù)單執(zhí)行的可行性已在工作中得到了驗(yàn)證，同時(shí)起到相應(yīng)的作用。