袁和林

【摘? ?要】志愿者班級管理重在“育”人，分為“合理設(shè)崗，明確職責(zé)”“自主選擇，科學(xué)定崗”“崗前培訓(xùn)，厘清要求”“上崗指導(dǎo)，循序漸進(jìn)”“定期總結(jié)，激發(fā)動力”五個步驟，意在為每個學(xué)生創(chuàng)設(shè)成長平臺，在服務(wù)他人、管理班級的過程中實現(xiàn)全面發(fā)展、全體成長的目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】志愿者;班級管理;模式

誠如魯潔先生所言：“教育是指向未來的。從這個意義上說，教育的任何組成部分都具有超越現(xiàn)實的本性?！卑嗉壒芾碜鳛榻逃慕M成部分，也不應(yīng)例外。然而，傳統(tǒng)的班級管理模式是少數(shù)班干部對多數(shù)人的管理，其目的在于“管”。志愿者班級管理模式是指學(xué)生以志愿者的方式自愿參與班級管理，在管理中成長，其目的在于“育”。

志愿者班級管理模式分為“合理設(shè)崗，明確職責(zé)”“自主選擇，科學(xué)定崗”“崗前培訓(xùn)，厘清要求”“上崗指導(dǎo)，循序漸進(jìn)”“定期總結(jié)，激發(fā)動力”五個步驟，意在為每個學(xué)生創(chuàng)設(shè)成長平臺，引導(dǎo)學(xué)生人人參與，在服務(wù)他人、管理班級的過程中，實現(xiàn)全面發(fā)展、全體成長的目標(biāo)。

一、合理設(shè)崗，明確職責(zé)

班級志愿者的崗位設(shè)置應(yīng)遵循因人設(shè)崗和因事設(shè)崗的原則。因人設(shè)崗，可以發(fā)揮個人特長，滿足學(xué)生成長的需要。如班級里類似搬桌椅、抬重物等累活重活，可以考慮力氣較大的男生，而整理圖書架、清潔講臺等較為細(xì)致的事務(wù)，可以側(cè)重安排給女生。對于一些比較內(nèi)向、膽小的學(xué)生，可以讓其先嘗試一些類似小組作業(yè)上交情況統(tǒng)計的工作，再慢慢將他（她）的社交范圍從小組擴(kuò)大到班級，循序漸進(jìn)地鍛煉溝通能力。因事設(shè)崗，可以確保班級事事有人做，這是班級正常運(yùn)轉(zhuǎn)的需要。如衛(wèi)生管理、體育鍛煉、藝術(shù)活動、紀(jì)律維護(hù)等。隨著學(xué)校硬件條件的改善，又新增了很多管理崗位，如節(jié)電志愿者、垃圾分類志愿者、護(hù)綠志愿者等。此外，班主任還要積極鼓勵學(xué)生毛遂自薦，自創(chuàng)崗位，讓每個學(xué)生都有合適的崗位可以選擇。

學(xué)期初，班主任應(yīng)根據(jù)班級管理的實際需求擬定并公開發(fā)布所有的志愿者崗位，以及每個崗位的基本職責(zé)和考核內(nèi)容。全班學(xué)生通過討論、修改，最終自主確定崗位名稱、崗位數(shù)量、具體職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)。對于學(xué)生確定的方案，班主任要注意崗位設(shè)置的合理性，既要做到班級事事有崗位，又要做到人人都有崗位選。為了確保班級服務(wù)工作有序開展，便于教師的有效指導(dǎo)，班主任可以采用“同類合并”的方式，將單個崗位組合成志愿者小組。到了高年級，學(xué)生的能力逐步增強(qiáng)，班主任可以放手，由學(xué)生自主組建志愿者管理小組，自行設(shè)置組內(nèi)崗位和職責(zé)要求。

二、自主選擇，科學(xué)定崗

由于學(xué)生對崗位設(shè)置、崗位職責(zé)和要求已經(jīng)充分討論，因而各自的崗位報名變得目標(biāo)明確，對要求了然于胸。為了避免發(fā)生部分崗位報名人數(shù)過多或無人選擇的現(xiàn)象，每個學(xué)生可選報1-3個志愿者崗位，并按照意愿排序。班主任或者高年級學(xué)生根據(jù)崗位實際需求、報名對象，確定該崗位的合適人選。評定是否合適的標(biāo)準(zhǔn)有兩條，一是所選的人能承擔(dān)起該崗位職責(zé)，滿足崗位需要;二是兼顧學(xué)生的個體差異，讓特定的人在特定的崗位履職。如果報名人數(shù)超過崗位需求，班主任就應(yīng)深入小組，在尊重志愿者個人意愿的情況下，適當(dāng)調(diào)整報名意向，避免人力資源的浪費。

崗位安排要考慮的因素比較多，交由學(xué)生獨立完成有一定的難度。班主任要本著鍛煉學(xué)生的原則，加強(qiáng)過程指導(dǎo)，可以按“兩優(yōu)先、一機(jī)動”的策略進(jìn)行安排。“兩優(yōu)先”是指優(yōu)先確定相對選擇面較狹窄的弱勢群體（能力較弱）和特殊群體（隨班就讀的特殊兒童）的崗位?！耙粰C(jī)動”是指能力較強(qiáng)的優(yōu)勢群體機(jī)動。此外，班主任可根據(jù)實際需求，適當(dāng)調(diào)劑，做到強(qiáng)弱組合，以確保每個崗位都有骨干。對大多數(shù)學(xué)生來說，即便是自主選擇的崗位，也難免在工作中遇到各種困難。崗位骨干要發(fā)揮“傳”“幫”“帶”作用，與“新兵”結(jié)對，做到“一幫一，一對強(qiáng)”。定崗結(jié)束后，每個志愿者小組推薦一到兩名召集人，負(fù)責(zé)本組的日?；顒印Ｗ灾鬟x崗、科學(xué)定崗，有利于學(xué)生的角色轉(zhuǎn)向，各崗位志愿者小組不一定是最優(yōu)秀的，但一定是最合理的。

三、崗前培訓(xùn)，厘清要求

崗前培訓(xùn)是實施志愿者班級管理的關(guān)鍵，明確崗位要求是崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容，主要包括兩個方面。

首先，要明確志愿者班級管理的目的。志愿者不是“官”，而是立足崗位，自愿為每個班級成員服務(wù)的工作人員，要學(xué)會關(guān)愛他人、主動熱情、團(tuán)結(jié)協(xié)作。有了思想上的認(rèn)識，志愿者才能本著服務(wù)班級的意識去努力完成工作。其間，班主任要引導(dǎo)志愿者骨干對同伴不諷刺、不嘲笑，耐心幫助、指導(dǎo)他們盡快勝任自己的崗位，也要鼓勵新志愿者主動請教、認(rèn)真負(fù)責(zé)，遇事不退縮、不逃避，盡快提升自己服務(wù)班級的能力。

其次，要匯聚集體智慧，共同商量制定、修改、明確崗位職責(zé)、任務(wù)、要求和注意事項等。如初定的《志愿者班級管理制度及崗位職責(zé)》要在班級公示3天，鼓勵學(xué)生在公示期間，針對制度具體條款發(fā)表意見。班主任匯總學(xué)生的建議后，召開班會進(jìn)一步討論、修改，最終形成適合班級的崗位制度。崗位制度化能使職責(zé)落實到人、任務(wù)落實到位、要求銘記于心，進(jìn)而為行之有效的班級管理奠定基礎(chǔ)，為培訓(xùn)志愿者提供指導(dǎo)依據(jù)。

四、上崗指導(dǎo)，循序漸進(jìn)

崗前培訓(xùn)結(jié)束后，志愿者召集人便可帶領(lǐng)組員投入工作。由于崗位是按志愿者的意愿選擇的，在志愿者上崗初期，班主任應(yīng)盡量參與每個志愿者小組的工作，仔細(xì)觀察學(xué)生的上崗情況，針對出現(xiàn)的問題及時予以指導(dǎo)，提供一些管理技巧，幫助志愿者度過適應(yīng)期。

上崗幾周后，志愿者基本就能熟悉班級情況，了解管理流程，掌握管理技巧。這時，班主任可以大膽放手，退居“二線”，在后方觀察，由志愿者嘗試獨立處理班級事務(wù)。當(dāng)志愿者管理得法，班主任要在全班進(jìn)行表揚(yáng);當(dāng)志愿者對有些事情處理不當(dāng)或處理不了時，班主任則悄悄予以提醒，給予幫助。例如，某個午餐管理志愿者發(fā)現(xiàn)：在擺放餐盤時，常會有人將湯汁灑在地上，餐具擺放不整齊甚至亂丟。這個志愿者是急性子，嗓門又大，一著急就會用詞不當(dāng)“得罪”人，結(jié)果午餐沒管理好，人際關(guān)系也搞得很緊張。班主任發(fā)現(xiàn)后，及時與他交流，既肯定其責(zé)任心，又指出問題所在，還鼓勵他改變管理方法，不僅要管理好餐盤，還要與同學(xué)友好相處。第二天，他想好了辦法，并主動和班主任商量工作細(xì)節(jié)：將放餐盤的要求編成兒歌，開展組際間的競賽，及時表揚(yáng)榜樣等。果然，新辦法提升了管理效能。

經(jīng)過一個月的宏觀調(diào)控和微觀指導(dǎo)，大部分志愿者積累了班級管理的經(jīng)驗，管理技巧日趨成熟。整個班級呈現(xiàn)出有序、有效、有溫度的管理實效。

五、定期總結(jié)，激發(fā)動力

當(dāng)志愿者班級管理逐步進(jìn)入正規(guī)后，并不意味班主任可以當(dāng)“甩手掌柜”了。他們?nèi)匀浑x不開班主任的持續(xù)指導(dǎo)、定期反饋。如此，才能使志愿者班級管理保持活力，與時俱進(jìn)。

例如，班主任可以建立例會制度，要求召集人每周召開一次小組總結(jié)會，逐一交流、反饋每個志愿者崗位的工作情況，指出問題，尋求改進(jìn)辦法，在坦誠交流中共同進(jìn)步。由于學(xué)生能力有限，并不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題、正確歸因，整改措施可行性差，總結(jié)效果甚微。這就需要班主任在起步階段提供示范和指導(dǎo)，一邊親自對全體志愿者的工作做出評估，明確下階段工作的內(nèi)容、重點，一邊引導(dǎo)學(xué)生掌握發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法，以及在組內(nèi)交流的技巧，如先提優(yōu)點，再提不足等。經(jīng)過引導(dǎo)和訓(xùn)練，班主任逐步放手讓學(xué)生獨立總結(jié)。為使反饋與激勵更系統(tǒng)化，班主任應(yīng)建立志愿者崗位評價機(jī)制，細(xì)化評價內(nèi)容，如服務(wù)意識、奉獻(xiàn)精神、利他行為、服務(wù)能力和工作技能等，以此促進(jìn)志愿者樹立服務(wù)意識，掌握服務(wù)技能，在服務(wù)中促進(jìn)身心發(fā)展，不斷健康成長。志愿者服務(wù)班級的動力不再是求表揚(yáng)、求認(rèn)可，而被導(dǎo)向培養(yǎng)“我服務(wù)我快樂，我奉獻(xiàn)我快樂，我利他我快樂”的精神。

志愿者班級管理模式，完成的是管理任務(wù)，培育的是服務(wù)意識、責(zé)任意識和奉獻(xiàn)意識，孕育的是誠信、友善等道德品質(zhì)。在服務(wù)中，志愿者學(xué)會了溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌、妥協(xié)、權(quán)衡等技能，在各自的崗位生活中健康成長。他們體驗到了服務(wù)、奉獻(xiàn)的快樂，也感悟到志愿者班級管理對自己、對他人、對社會生活的積極意義。學(xué)生生活在這樣和諧的群體中，獲得了班級認(rèn)同感、群體歸屬感的充分滋養(yǎng)，保證了個體身心健康發(fā)展。志愿者班級管理模式以培養(yǎng)和諧、友愛、奉獻(xiàn)、利他的人類文明為目標(biāo)，是一種預(yù)防青少年精神失范、信仰缺失的實踐。

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（浙江省安吉縣教育科學(xué)研究中心? ?313300）