供稿 劉白高速公路收費(fèi)所
2005年,胡雅潔加入了甘肅高速的大家庭,成為了劉白高速公路收費(fèi)所(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“劉白所”)吳家川收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員,她陪伴劉白所走過(guò)了15個(gè)春秋,始終用火熱的心對(duì)待工作,用熾熱的愛(ài)服務(wù)司乘,在劉白高速公路上揮灑熱血與汗水,用最美的青春年華譜寫(xiě)屬于她的高速人生。
胡雅潔自入職以來(lái),一直刻苦鉆研,專(zhuān)注提升業(yè)務(wù)能力,15年的歷練,讓她從一名工作新手成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)能手。
擔(dān)任劉寨柯主線收費(fèi)站女子班收費(fèi)班長(zhǎng)時(shí),一個(gè)深秋的夜晚,胡雅潔站在凌冽的寒風(fēng)中裹了裹身上的大衣,穿梭在18個(gè)車(chē)道間,有序地處理著各種特情。一輛寧夏牌照的半掛貨車(chē)停留在收費(fèi)站一道出口位置,司機(jī)站在車(chē)道內(nèi)破口大罵,胡雅潔聞聲迅速上前了解情況。原來(lái),車(chē)主聲稱(chēng)自己運(yùn)輸?shù)氖腔剩瑧?yīng)該免收通行費(fèi),經(jīng)警衛(wèi)人員查驗(yàn)后,發(fā)現(xiàn)車(chē)?yán)锢氖枪I(yè)原料,不能享受優(yōu)惠政策,司機(jī)以沒(méi)錢(qián)為由,拒絕交納通行費(fèi),在車(chē)道內(nèi)大聲叫嚷。胡雅潔當(dāng)即安排警衛(wèi)疏導(dǎo)交通,隨后向司機(jī)解釋“綠色通道”減免政策,但司機(jī)根本不聽(tīng)解釋?zhuān)舐曊f(shuō)道:“免收的通行費(fèi)又不是你家的錢(qián),用得著這么較真嗎?沒(méi)錢(qián)!”胡雅潔微笑著說(shuō):“師傅,這是我的工作,我們是按照規(guī)定收費(fèi)的,請(qǐng)您理解?!苯?jīng)過(guò)耐心的溝通,這位司機(jī)最終被胡雅潔說(shuō)服,按照規(guī)定交納了2596元通行費(fèi),并在臨走前對(duì)她說(shuō):“你是我見(jiàn)過(guò)最執(zhí)著、最有耐心的收費(fèi)員?!?/p>
今年春節(jié)前夕,新冠肺炎疫情迅猛來(lái)襲,在家休假的胡雅潔得知收費(fèi)站防疫物資緊缺,幾乎跑遍了家附近的所有藥店購(gòu)買(mǎi)口罩、酒精、手套,但得到的回復(fù)都是“已經(jīng)賣(mài)完了”,當(dāng)她拖著疲憊的身體回到家中,看見(jiàn)丈夫在藥材批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)到的兩包口罩,二話(huà)沒(méi)說(shuō)帶到了單位。站長(zhǎng)問(wèn)她:“你怎么來(lái)了?”她說(shuō):“我沒(méi)買(mǎi)到口罩,但是想來(lái)單位看看有什么能幫上忙的,作為一名黨員,有困難應(yīng)該沖在前面。再說(shuō),多一個(gè)人,就多一份力量,我申請(qǐng)留下堅(jiān)守崗位?!?/p>
收費(fèi)站作為高速公路窗口單位,需要直接面對(duì)司乘,新冠肺炎傳染性極強(qiáng),但胡雅潔不畏風(fēng)險(xiǎn),依舊沖鋒在前,堅(jiān)守防疫一線。除了負(fù)責(zé)日常打掃站區(qū)衛(wèi)生、按時(shí)消毒、為同事測(cè)溫登記以外,她還積極協(xié)同縣級(jí)防疫部門(mén)工作人員做好收費(fèi)站過(guò)往司乘人員的測(cè)溫、車(chē)輛登記、消毒等防疫工作,堅(jiān)持“不漏一車(chē),不落一人”。當(dāng)遇到司乘表現(xiàn)出抵觸情緒時(shí),她總能耐心地做好解釋工作,在新冠肺炎疫情防控期間,她充當(dāng)著宣傳員、監(jiān)督員、信息員,真正做到了“一名黨員一面旗”,起到了模范帶頭作用。
作為一名收費(fèi)員,15年來(lái),她始終把優(yōu)質(zhì)高效、真誠(chéng)服務(wù)的責(zé)任挑在肩上,記在心里,在平凡的崗位上,迎送著每一位過(guò)往司乘。
每當(dāng)有新員工入職,收費(fèi)站站長(zhǎng)都會(huì)安排她們到胡雅潔的班里,胡雅潔會(huì)耐心地將準(zhǔn)確判別車(chē)型的方法傳授給新員工,悉心指導(dǎo)她們收費(fèi)業(yè)務(wù),每當(dāng)新員工遇到不講理的司機(jī)受了委屈,她總會(huì)第一時(shí)間安慰、疏導(dǎo)。慢慢地,她帶過(guò)的職工都親切地稱(chēng)她為“知心姐姐”。
胡雅潔常說(shuō):“今天是起點(diǎn),明天是我追求完美目標(biāo)的另一個(gè)起點(diǎn)?!?5年寒來(lái)暑往,她始終以飽滿(mǎn)的熱情,堅(jiān)守在平凡的崗位上,展示著當(dāng)代收費(fèi)員的風(fēng)采,為高速事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)著火紅的青春,貢獻(xiàn)著全部力量。