供稿 劉白高速公路收費(fèi)所

2005年，胡雅潔加入了甘肅高速的大家庭，成為了劉白高速公路收費(fèi)所（以下簡(jiǎn)稱“劉白所”）吳家川收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員，她陪伴劉白所走過(guò)了15個(gè)春秋，始終用火熱的心對(duì)待工作，用熾熱的愛(ài)服務(wù)司乘，在劉白高速公路上揮灑熱血與汗水，用最美的青春年華譜寫(xiě)屬于她的高速人生。

工作中的小能手

胡雅潔自入職以來(lái)，一直刻苦鉆研，專注提升業(yè)務(wù)能力，15年的歷練，讓她從一名工作新手成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)能手。

擔(dān)任劉寨柯主線收費(fèi)站女子班收費(fèi)班長(zhǎng)時(shí)，一個(gè)深秋的夜晚，胡雅潔站在凌冽的寒風(fēng)中裹了裹身上的大衣，穿梭在18個(gè)車(chē)道間，有序地處理著各種特情。一輛寧夏牌照的半掛貨車(chē)停留在收費(fèi)站一道出口位置，司機(jī)站在車(chē)道內(nèi)破口大罵，胡雅潔聞聲迅速上前了解情況。原來(lái)，車(chē)主聲稱自己運(yùn)輸?shù)氖腔?，?yīng)該免收通行費(fèi)，經(jīng)警衛(wèi)人員查驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)車(chē)?yán)锢氖枪I(yè)原料，不能享受優(yōu)惠政策，司機(jī)以沒(méi)錢(qián)為由，拒絕交納通行費(fèi)，在車(chē)道內(nèi)大聲叫嚷。胡雅潔當(dāng)即安排警衛(wèi)疏導(dǎo)交通，隨后向司機(jī)解釋“綠色通道”減免政策，但司機(jī)根本不聽(tīng)解釋，大聲說(shuō)道：“免收的通行費(fèi)又不是你家的錢(qián)，用得著這么較真嗎？沒(méi)錢(qián)！”胡雅潔微笑著說(shuō)：“師傅，這是我的工作，我們是按照規(guī)定收費(fèi)的，請(qǐng)您理解?！苯?jīng)過(guò)耐心的溝通，這位司機(jī)最終被胡雅潔說(shuō)服，按照規(guī)定交納了2596元通行費(fèi)，并在臨走前對(duì)她說(shuō)：“你是我見(jiàn)過(guò)最執(zhí)著、最有耐心的收費(fèi)員。”

疫情中的“女戰(zhàn)士”

今年春節(jié)前夕，新冠肺炎疫情迅猛來(lái)襲，在家休假的胡雅潔得知收費(fèi)站防疫物資緊缺，幾乎跑遍了家附近的所有藥店購(gòu)買(mǎi)口罩、酒精、手套，但得到的回復(fù)都是“已經(jīng)賣(mài)完了”，當(dāng)她拖著疲憊的身體回到家中，看見(jiàn)丈夫在藥材批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)到的兩包口罩，二話沒(méi)說(shuō)帶到了單位。站長(zhǎng)問(wèn)她：“你怎么來(lái)了？”她說(shuō)：“我沒(méi)買(mǎi)到口罩，但是想來(lái)單位看看有什么能幫上忙的，作為一名黨員，有困難應(yīng)該沖在前面。再說(shuō)，多一個(gè)人，就多一份力量，我申請(qǐng)留下堅(jiān)守崗位?！?/p>

收費(fèi)站作為高速公路窗口單位，需要直接面對(duì)司乘，新冠肺炎傳染性極強(qiáng)，但胡雅潔不畏風(fēng)險(xiǎn)，依舊沖鋒在前，堅(jiān)守防疫一線。除了負(fù)責(zé)日常打掃站區(qū)衛(wèi)生、按時(shí)消毒、為同事測(cè)溫登記以外，她還積極協(xié)同縣級(jí)防疫部門(mén)工作人員做好收費(fèi)站過(guò)往司乘人員的測(cè)溫、車(chē)輛登記、消毒等防疫工作，堅(jiān)持“不漏一車(chē)，不落一人”。當(dāng)遇到司乘表現(xiàn)出抵觸情緒時(shí)，她總能耐心地做好解釋工作，在新冠肺炎疫情防控期間，她充當(dāng)著宣傳員、監(jiān)督員、信息員，真正做到了“一名黨員一面旗”，起到了模范帶頭作用。

新員工的“知心姐姐”

作為一名收費(fèi)員，15年來(lái)，她始終把優(yōu)質(zhì)高效、真誠(chéng)服務(wù)的責(zé)任挑在肩上，記在心里，在平凡的崗位上，迎送著每一位過(guò)往司乘。

每當(dāng)有新員工入職，收費(fèi)站站長(zhǎng)都會(huì)安排她們到胡雅潔的班里，胡雅潔會(huì)耐心地將準(zhǔn)確判別車(chē)型的方法傳授給新員工，悉心指導(dǎo)她們收費(fèi)業(yè)務(wù)，每當(dāng)新員工遇到不講理的司機(jī)受了委屈，她總會(huì)第一時(shí)間安慰、疏導(dǎo)。慢慢地，她帶過(guò)的職工都親切地稱她為“知心姐姐”。

胡雅潔常說(shuō)：“今天是起點(diǎn)，明天是我追求完美目標(biāo)的另一個(gè)起點(diǎn)?！?5年寒來(lái)暑往，她始終以飽滿的熱情，堅(jiān)守在平凡的崗位上，展示著當(dāng)代收費(fèi)員的風(fēng)采，為高速事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)著火紅的青春，貢獻(xiàn)著全部力量。