鄒佳諺

【摘 要】文章針對(duì)數(shù)據(jù)化管理應(yīng)該如何與中小企業(yè)的培訓(xùn)工作相結(jié)合，總結(jié)出中小企業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)化管理存在的主要問(wèn)題，包括忽視培訓(xùn)數(shù)據(jù)的重要性、培訓(xùn)數(shù)據(jù)缺乏系統(tǒng)性、過(guò)于重視原始數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析和解讀能力不足、數(shù)據(jù)運(yùn)用不合理等，并提出了相應(yīng)的解決辦法，為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加高效的培訓(xùn)提供可選擇的方案。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);數(shù)據(jù)化管理;培訓(xùn)

【中圖分類號(hào)】F270.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2020）10-0236-03

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，愈來(lái)愈多的企業(yè)開(kāi)始尋求更加高效的培訓(xùn)方式。中小企業(yè)作為我國(guó)重要的企業(yè)形式，應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，不斷提升自身活力和競(jìng)爭(zhēng)力。如何利用相對(duì)有限的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)化管理，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。本文主要采用文獻(xiàn)分析法進(jìn)行研究，總結(jié)出中小企業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)化管理存在的主要問(wèn)題，包括忽視培訓(xùn)數(shù)據(jù)的重要性、培訓(xùn)數(shù)據(jù)缺乏系統(tǒng)性、過(guò)于重視原始數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析和解讀能力不足、數(shù)據(jù)運(yùn)用不合理等，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的解決辦法，為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加高效的培訓(xùn)提供可選擇的方案。

1 中小企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施數(shù)據(jù)化管理的意義

截至2018年底，我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了3 000萬(wàn)家，個(gè)體工商戶數(shù)量超過(guò)7 000萬(wàn)戶，這意味著中小企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。培訓(xùn)作為能夠有效提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)活力的一項(xiàng)重要工作，其重要性也日益顯著。與傳統(tǒng)的培訓(xùn)相比，培訓(xùn)的數(shù)據(jù)化管理具有以下3個(gè)優(yōu)勢(shì)。

1.1 幫助管理者進(jìn)行科學(xué)、客觀的培訓(xùn)決策

在傳統(tǒng)的培訓(xùn)工作中，更多依靠管理者的主觀經(jīng)驗(yàn)，因此大部分中小企業(yè)的培訓(xùn)決策容易受到管理者個(gè)人偏好的影響。實(shí)施培訓(xùn)數(shù)據(jù)化管理，可以讓培訓(xùn)更多地依靠客觀數(shù)據(jù)，使中小企業(yè)管理者的各項(xiàng)培訓(xùn)決策更加科學(xué)。

1.2 提高中小企業(yè)培訓(xùn)效率

大部分中小企業(yè)管理者在開(kāi)展培訓(xùn)工作的過(guò)程中依然采用傳統(tǒng)的決策和管理方式，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力，培訓(xùn)效率不高，而將培訓(xùn)工作建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，則可以大大提高中小企業(yè)培訓(xùn)的準(zhǔn)確性和精確性。

1.3 提高員工參與培訓(xùn)的積極性

目前大部分中小企業(yè)的培訓(xùn)主要是從企業(yè)的需求出發(fā)，忽視員工個(gè)性發(fā)展的需求。培訓(xùn)的數(shù)據(jù)化管理，能幫助中小企業(yè)管理者更加準(zhǔn)確地了解員工特點(diǎn)，為員工提供更加符合其需求的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高員工參與培訓(xùn)的積極性。

2 中小企業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)化管理存在的主要問(wèn)題

2.1 忽視培訓(xùn)數(shù)據(jù)的重要性

一方面，隨著數(shù)量的不斷增加，中小企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，使部分中小企業(yè)的管理者更加看重眼前利益，對(duì)培訓(xùn)這項(xiàng)不能在短時(shí)間內(nèi)為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益的工作不夠重視。目前市場(chǎng)上員工流動(dòng)性較強(qiáng)的狀況也使中小企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)逐漸失去信心，且部分中小企業(yè)員工參與培訓(xùn)的積極性也不高。這就會(huì)使中小企業(yè)管理者更少思考如何提高企業(yè)培訓(xùn)工作的整體效率，自然也很難認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)數(shù)據(jù)在管理工作中的重要性。

另一方面，部分中小企業(yè)管理者依然局限于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)思想，主要以管理者的經(jīng)驗(yàn)判斷為依據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)決策和培訓(xùn)管理，具有較強(qiáng)的隨意性。長(zhǎng)期如此，培訓(xùn)數(shù)據(jù)的優(yōu)越性在中小企業(yè)培訓(xùn)工作中更加難以得到體現(xiàn)。

2.2 培訓(xùn)數(shù)據(jù)缺乏系統(tǒng)性

大部分中小企業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)的類型過(guò)于單一。培訓(xùn)數(shù)據(jù)作為管理者進(jìn)行培訓(xùn)決策的依據(jù)，普遍存在于中小企業(yè)的培訓(xùn)工作之中，例如培訓(xùn)的起止時(shí)間、培訓(xùn)的基本內(nèi)容等。但大部分中小企業(yè)的培訓(xùn)過(guò)程缺乏規(guī)范性和完整性，導(dǎo)致目前中小企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)數(shù)據(jù)大多屬于培訓(xùn)過(guò)程中的數(shù)據(jù)，培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的數(shù)據(jù)積累相對(duì)缺乏，不利于中小企業(yè)順利開(kāi)展培訓(xùn)的數(shù)據(jù)化管理。此外，缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系、培訓(xùn)數(shù)據(jù)與企業(yè)其他管理工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的聯(lián)系不夠緊密等問(wèn)題也會(huì)影響培訓(xùn)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性。

2.3 過(guò)于重視原始數(shù)據(jù)，忽視能力數(shù)據(jù)、效率數(shù)據(jù)和潛力數(shù)據(jù)

培訓(xùn)數(shù)據(jù)大致可以分為原始數(shù)據(jù)、能力數(shù)據(jù)、效率數(shù)據(jù)及潛力數(shù)據(jù)。原始數(shù)據(jù)大致包括員工的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等，在中小企業(yè)傳統(tǒng)的培訓(xùn)工作中是普遍存在的，也是目前中小企業(yè)最主要的培訓(xùn)數(shù)據(jù)，但原始數(shù)據(jù)記錄的大都是員工的基本信息，通過(guò)分析原始數(shù)據(jù)，企業(yè)能獲取的信息很有限。與原始數(shù)據(jù)相比，能力數(shù)據(jù)、效率數(shù)據(jù)和潛力數(shù)據(jù)能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)化管理提供更多有效的信息，具有更高的分析價(jià)值。對(duì)此，中小企業(yè)需要提高培訓(xùn)數(shù)據(jù)質(zhì)量，但由于目前中小企業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)的采集過(guò)程還不夠規(guī)范，導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性難以得到保障。

2.4 對(duì)培訓(xùn)數(shù)據(jù)的分析和解讀能力不足

一方面，實(shí)施培訓(xùn)的數(shù)據(jù)化管理不僅需要中小企業(yè)管理者具備出色的管理能力，還要求他們具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。雖然中小企業(yè)管理者經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的層層篩選，大都具有較強(qiáng)的管理能力和比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但其對(duì)數(shù)據(jù)的分析和解讀能力還有待加強(qiáng)。

另一方面，目前部分中小企業(yè)還缺少專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才。數(shù)據(jù)分析并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)挖掘和分析需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人員，他們不僅需要熟練掌握數(shù)據(jù)分析技術(shù)，還需要對(duì)心理學(xué)及企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域有比較深入的研究。這一問(wèn)題短期內(nèi)無(wú)法解決，需要中小企業(yè)管理者做更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算和投資。

2.5 培訓(xùn)數(shù)據(jù)運(yùn)用不合理

其一，中小企業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)在培訓(xùn)工作中沒(méi)能得到有效地利用。例如，在培訓(xùn)效果的評(píng)估階段，部分中小企業(yè)仍是以培訓(xùn)最終的考核成績(jī)?yōu)樵u(píng)估依據(jù)，通過(guò)評(píng)語(yǔ)來(lái)呈現(xiàn)評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)效果評(píng)估的方式單一，缺少說(shuō)服力。

其二，中小企業(yè)的培訓(xùn)數(shù)據(jù)與其他管理和經(jīng)營(yíng)工作的聯(lián)系還需要加強(qiáng)。正如培訓(xùn)數(shù)據(jù)在前期的采集階段涉及企業(yè)的多個(gè)部門，培訓(xùn)數(shù)據(jù)也應(yīng)該運(yùn)用到中小企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的方方面面。例如，培訓(xùn)數(shù)據(jù)可以與員工的績(jī)效、薪酬和福利相聯(lián)系，還可以與招聘相結(jié)合等。中小企業(yè)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)化管理絕不是企業(yè)內(nèi)某一個(gè)部門可以單獨(dú)完成，它需要多部門的相互協(xié)作、共同完成，其成果供中小企業(yè)各部門共享。

3 中小企業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)化管理問(wèn)題的解決對(duì)策

3.1 充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)數(shù)據(jù)的重要性

（1）改變中小企業(yè)固有的培訓(xùn)觀念。一方面，要加強(qiáng)中小企業(yè)管理者和員工對(duì)培訓(xùn)工作的重視。培訓(xùn)雖不能像銷售那樣立即為企業(yè)帶來(lái)可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)收益，但從長(zhǎng)期來(lái)看，培訓(xùn)通過(guò)增強(qiáng)員工個(gè)人的工作能力，能夠提高中小企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。另一方面，要讓中小企業(yè)管理者和員工看到培訓(xùn)數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)的以定性為主的培訓(xùn)方式相比，培訓(xùn)數(shù)據(jù)的合理運(yùn)用會(huì)使管理者的決策更具說(shuō)服力，進(jìn)而增強(qiáng)員工參與培訓(xùn)的積極性。

（2）改變中小企業(yè)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。要讓中小企業(yè)管理者和員工在實(shí)際工作的反復(fù)運(yùn)用中充分體會(huì)到培訓(xùn)數(shù)據(jù)的重要性。在培訓(xùn)數(shù)據(jù)實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，管理者不能操之過(guò)急，不能強(qiáng)迫員工去接受，要給員工一定的時(shí)間，讓員工在實(shí)踐中真切地體會(huì)到培訓(xùn)數(shù)據(jù)帶來(lái)的高效和便利，努力獲得員工的支持和理解，這樣更能充分體現(xiàn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)的優(yōu)越性。

3.2 完善培訓(xùn)數(shù)據(jù)，讓培訓(xùn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)化

一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作大致有需求分析、明確培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、效果評(píng)估、效果反饋及后期追蹤6個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)數(shù)據(jù)化管理，首先必須保證培訓(xùn)流程的規(guī)范性和完整性，使培訓(xùn)數(shù)據(jù)能夠涵蓋培訓(xùn)工作的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這樣才能使收集到的培訓(xùn)數(shù)據(jù)更加系統(tǒng)、完整。其次，要建立系統(tǒng)的培訓(xùn)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，明確要采集的數(shù)據(jù)，統(tǒng)一相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)的含義。在培訓(xùn)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)和調(diào)用過(guò)程中要保持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，保證培訓(xùn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

培訓(xùn)數(shù)據(jù)還應(yīng)與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其他管理工作緊密結(jié)合。在實(shí)際工作中，比起員工的參訓(xùn)率、培訓(xùn)的覆蓋率，管理者更希望了解培訓(xùn)工作能為企業(yè)帶來(lái)多少收益，例如通過(guò)本次培訓(xùn)，企業(yè)總體的生產(chǎn)率提高了多少、企業(yè)總銷售量增加了多少等。

3.3 加強(qiáng)對(duì)能力數(shù)據(jù)、效率數(shù)據(jù)和潛力數(shù)據(jù)的收集與整理

在實(shí)施培訓(xùn)的數(shù)據(jù)化管理過(guò)程中，記錄員工基礎(chǔ)信息的原始數(shù)據(jù)固然重要，但能力數(shù)據(jù)、效率數(shù)據(jù)和潛力數(shù)據(jù)的重要性也不容忽視。能力數(shù)據(jù)大致包括培訓(xùn)考核情況、獎(jiǎng)懲情況等，主要展示員工接受培訓(xùn)的具體情況，既能幫助中小企業(yè)管理者監(jiān)督培訓(xùn)工作，也能幫助員工在培訓(xùn)過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行自我修正，提高培訓(xùn)質(zhì)量。效率數(shù)據(jù)大致包含培訓(xùn)完成效率、參訓(xùn)員工離職率等，主要用于展示員工培訓(xùn)效果，可作為培訓(xùn)效果評(píng)估的重要依據(jù)。潛力數(shù)據(jù)大致包括培訓(xùn)后一定時(shí)間內(nèi)員工的工作效率提升率等，預(yù)示員工發(fā)展前景，既能夠作為企業(yè)未來(lái)培訓(xùn)計(jì)劃的參考依據(jù)，又能幫助員工進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃。當(dāng)然，培訓(xùn)數(shù)據(jù)并不能簡(jiǎn)單地劃分為上面提到的4種數(shù)據(jù)，在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)數(shù)據(jù)會(huì)更加抽象化、多樣化。

3.4 提高對(duì)培訓(xùn)數(shù)據(jù)的分析和解讀能力

（1）提高管理者和基層員工對(duì)培訓(xùn)數(shù)據(jù)的分析與解讀。中小企業(yè)管理者在培訓(xùn)中的主要工作是判斷企業(yè)是否需要培訓(xùn)，以及決定要開(kāi)展什么樣的培訓(xùn)。中小企業(yè)可以考慮與高校進(jìn)行合作或聘請(qǐng)專家授課，為管理者提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)復(fù)合型管理人才。對(duì)于基層員工，中小企業(yè)可以在培訓(xùn)開(kāi)始之前，組織參訓(xùn)員工集中學(xué)習(xí)本次培訓(xùn)中涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)的含義和用途。

（2）培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析的專業(yè)人才。一方面，中小企業(yè)可以與專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)合作，中小企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)部門幫助數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)熟悉企業(yè)狀況，做好各部門間的協(xié)調(diào)等。另一方面，中小企業(yè)要鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)積極學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析的相關(guān)知識(shí)，并為其提供學(xué)習(xí)的資源和途徑。同時(shí)，還要大量招聘專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才，為他們提供深造機(jī)會(huì)和晉升通道，打造中小企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)。

3.5 合理運(yùn)用培訓(xùn)數(shù)據(jù)

在培訓(xùn)各階段，靈活運(yùn)用培訓(xùn)數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)化管理的優(yōu)越性。例如，在確定培訓(xùn)目標(biāo)階段，利用數(shù)據(jù)分析確定更加符合企業(yè)現(xiàn)狀、具有企業(yè)特色的培訓(xùn)目標(biāo);在培訓(xùn)實(shí)施階段，利用培訓(xùn)數(shù)據(jù)對(duì)參訓(xùn)員工進(jìn)行監(jiān)督，幫助管理者和培訓(xùn)師及時(shí)了解員工情況;在后期追蹤階段，要對(duì)參訓(xùn)員工在培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間內(nèi)的實(shí)際工作情況進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)一步檢驗(yàn)培訓(xùn)在實(shí)際工作中的效果，還要及時(shí)更新和完善數(shù)據(jù)，為之后的培訓(xùn)工作做好準(zhǔn)備等。此外，中小企業(yè)還可以將培訓(xùn)數(shù)據(jù)運(yùn)用到企業(yè)的其他管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，例如，培訓(xùn)效率數(shù)據(jù)可以與員工的晉升、薪酬掛鉤等。

4 結(jié)語(yǔ)

本文主要闡述了中小企業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)化管理存在的問(wèn)題，并提出了以下對(duì)策：第一，要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)數(shù)據(jù)的重視;第二，要保證培訓(xùn)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性和完整性;第三，要注重對(duì)能力數(shù)據(jù)、效率數(shù)據(jù)及潛力數(shù)據(jù)的收集和整理。第四，要提高對(duì)培訓(xùn)數(shù)據(jù)的分析和解讀能力。第五，要在培訓(xùn)的各階段及其他管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中合理運(yùn)用培訓(xùn)數(shù)據(jù)。

本文僅從理論的角度，結(jié)合以往數(shù)據(jù)化管理在其他領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中小企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)的數(shù)據(jù)化管理問(wèn)題和對(duì)策進(jìn)行研究。因此，本文具有一定的局限性，究竟應(yīng)該怎樣讓培訓(xùn)的數(shù)據(jù)化管理在中小企業(yè)中生根發(fā)芽，還需要更加深入地研究。

參 考 文 獻(xiàn)

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