劉小紅

（江蘇省鎮(zhèn)江市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212002）

門(mén)診的水平會(huì)對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平造成直接影響[1]。導(dǎo)診為患者提高足夠的醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，維護(hù)就診的秩序，耐心回答患者的健康教育的疑問(wèn)，促進(jìn)患者能夠更加便捷，快速地就醫(yī)[2]。分診中根據(jù)患者的病情嚴(yán)重程度進(jìn)行初步診斷，從而進(jìn)行治療。在門(mén)診的導(dǎo)診，分診中使用工作質(zhì)量管控，有利于縮短就診時(shí)間，提高護(hù)理質(zhì)量[3]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇120例在門(mén)診治療的患者，其中實(shí)驗(yàn)組：男30例，女30例；年齡20～78歲、平均（46.52±1.22）歲。對(duì)照組：男31例，女29例，年齡19～77歲、平均（47.28±1.31）歲。

1.2 方法

對(duì)照組中使用常規(guī)管理，實(shí)驗(yàn)組中使用門(mén)診導(dǎo)診，分診工作質(zhì)量管控。（1）人們對(duì)醫(yī)院中護(hù)理服務(wù)的要求逐漸提高，醫(yī)院中不斷改善護(hù)理模式。對(duì)患者進(jìn)行健康教育，讓患者了解疾病以及治療過(guò)程，促進(jìn)患者對(duì)治療以及護(hù)理的配合。護(hù)理人員不僅需要了解自身的工作，還需要多了解更多健康知識(shí)，從而為患者提供更好的健康指導(dǎo)，提高護(hù)理質(zhì)量。（2）護(hù)理人員需要提高分診，導(dǎo)診的業(yè)務(wù)水平，在患者發(fā)病時(shí)，往往是分診，導(dǎo)診的護(hù)理人員先到達(dá)，護(hù)理人員需要具有較高的業(yè)務(wù)水平，可以在醫(yī)生到達(dá)前對(duì)患者進(jìn)行初步的搶救，處理，為患者爭(zhēng)取更多的搶救時(shí)間，或者防范病情發(fā)作。有些患者的年齡較大，身體比較弱，視力較差，聽(tīng)力較差，還有些患病兒童，護(hù)理人員需要具有敏銳的觀察力，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)突發(fā)疾病的患者，并進(jìn)行積極的應(yīng)對(duì)。另外，護(hù)理人員需要了解醫(yī)院的設(shè)備，最新的護(hù)理技術(shù)等，具有熟練的臨床經(jīng)驗(yàn)，有利于減少就診的時(shí)間，提高治療效率。（3）護(hù)理人員需要提高與患者的溝通能力。在醫(yī)院中醫(yī)療糾紛的發(fā)生率較高，很多是由于溝通不良導(dǎo)致的，加強(qiáng)導(dǎo)診，分診的護(hù)理人員的溝通能力，拉近護(hù)患關(guān)系，增加患者對(duì)護(hù)理人員的信任，減少患者對(duì)疾病以及治療的恐懼，焦慮情緒，減少醫(yī)療糾紛。（4）需要全面了解患者的病史，體征，臨床癥狀，疾病史等，對(duì)患者病情進(jìn)行綜合分析后確定分診，必要時(shí)可以向?qū)＜易稍?xún)，避免出現(xiàn)不良情緒。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高護(hù)理人員分診水平。（5）護(hù)理人員為患者提供舒適的就診環(huán)境，多途徑的預(yù)約掛號(hào)，創(chuàng)建溫馨的環(huán)境，設(shè)定不同時(shí)段的就診，在分診臺(tái)配備具有主管護(hù)師以上職稱(chēng)的護(hù)士進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，加強(qiáng)人性化護(hù)理服務(wù)，健康教育指導(dǎo)等。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

觀察兩組的就診時(shí)間，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，滿意率的情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS 22.0軟件分析統(tǒng)計(jì)，計(jì)量資料，t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料，x2檢測(cè)。

2 結(jié) 果

2.1 兩組的就診時(shí)間，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分的情況

實(shí)驗(yàn)組的就診時(shí)間為（60.25±1.75）分鐘，對(duì)照組的就診時(shí)間為（88.63±1.77）分鐘，差異較大（P＜0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理技巧評(píng)分，健康教育評(píng)分，業(yè)務(wù)水平評(píng)分，溝通能力評(píng)分分別為（95.12±1.35），（92.35±1.66），（91.66±1.57），（92.75±1.88）；對(duì)照組中護(hù)理技巧評(píng)分，健康教育評(píng)分，業(yè)務(wù)水平評(píng)分，溝通能力評(píng)分分別為（81.35±1.55），（82.57±1.75），（83.69±1.58），（85.66±1.77）；差異較大，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 兩組的滿意率的情況

對(duì)照組中表示不滿意的患者20.00%，表示滿意的患者30.00%，表示非常滿意的患者50.00%；實(shí)驗(yàn)組中表示不滿意的患者3.33%，表示滿意的患者25.00%，表示非常滿意的患者71.67%；差異較大，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

門(mén)診是醫(yī)院中對(duì)外的重要窗口，門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量會(huì)直接影響醫(yī)院的形象。在門(mén)診中使用導(dǎo)診，分診工作質(zhì)量管控，有利于加強(qiáng)門(mén)診的護(hù)理質(zhì)量，管理水平，滿足患者對(duì)護(hù)理的需要[4]。護(hù)理人員需要提高業(yè)務(wù)水平，在門(mén)診中突然發(fā)病的患者進(jìn)行初步的搶救，處理，為患者爭(zhēng)取更多的搶救時(shí)間。加強(qiáng)護(hù)理人員與患者的溝通能力，很多患者在進(jìn)行就診中會(huì)產(chǎn)生焦慮，擔(dān)憂，恐懼等情緒，神經(jīng)緊繃，如果此時(shí)出現(xiàn)溝通不良的情況，很容易出現(xiàn)醫(yī)患糾紛。因此，護(hù)理人員需要設(shè)身處地為患者著想，提高溝通能力，拉近與患者的關(guān)系，進(jìn)行有效溝通。

本文中選擇120例在門(mén)診治療的患者，使用導(dǎo)診分診工作質(zhì)量管控的患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于使用常規(guī)管理的患者，并且患者的就診時(shí)間出現(xiàn)明顯縮短，提高治療效率，減少患者等候時(shí)間，讓患者感受滿意。

綜上，在門(mén)診治療的患者中使用導(dǎo)診，分診工作質(zhì)量管控，有利于提高護(hù)理質(zhì)量，縮短就診時(shí)間，提高患者滿意度。