李錦蓓

（山西廣播電視臺(tái)音樂廣播，山西 太原 030001）

傳統(tǒng)媒體通常是指電視、廣播、報(bào)紙、周刊（雜志），其中的廣播是指通過無線電波或?qū)Ь€傳送聲音的新聞傳播工具。心理學(xué)是一門研究人類心理現(xiàn)象的應(yīng)用學(xué)科。兩者原本毫無關(guān)聯(lián)，傳統(tǒng)媒體通過各種手段、方式和渠道，通過不斷地研究和探索實(shí)踐，將它們?nèi)趨R貫通，最終呈現(xiàn)在節(jié)目上，提升了傳播內(nèi)容的到達(dá)精準(zhǔn)率和可聽性，有效地保證了廣播節(jié)目的信息到達(dá)率，增強(qiáng)了傳統(tǒng)媒體和受眾人群之間的粘性。

山西音樂廣播是山西廣播電視臺(tái)所屬?gòu)V播頻率之一，是山西第一家按照國(guó)際化類型臺(tái)操作模式經(jīng)營(yíng)的經(jīng)典流行音樂頻率，采用全球先進(jìn)的RCS 廣播節(jié)目播出排程軟件，全天24 小時(shí)播出。音樂廣播人群定位為30 歲到50 歲的受眾人群。一直以來，音樂廣播以經(jīng)典的品質(zhì)、適合人群脈動(dòng)的節(jié)目?jī)?nèi)容和特性吸納著大批受眾。

音樂頻率整個(gè)團(tuán)隊(duì)在節(jié)目運(yùn)營(yíng)、頻率包裝和活動(dòng)創(chuàng)新等方面不斷嘗試和探究，從歌單設(shè)計(jì)、欄目策劃，到活動(dòng)創(chuàng)新、內(nèi)容把控，甚至廣告制作、公益宣傳，力求發(fā)出的每一個(gè)聲響和內(nèi)容緊扣受眾心理。在此過程中，我們運(yùn)用和借鑒心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，恰到好處地運(yùn)用到節(jié)目運(yùn)營(yíng)過程和節(jié)目采訪制作中，準(zhǔn)確地把握住人群脈動(dòng)，連續(xù)幾年超額完成了收聽和創(chuàng)收雙重任務(wù)。

下面就以音樂廣播為例，從節(jié)目設(shè)置、運(yùn)營(yíng)、線下活動(dòng)、人物采訪以及疫情期的情緒疏導(dǎo)等方面對(duì)傳統(tǒng)媒體在心理學(xué)知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用做詳細(xì)的分析。

一 、頻率線上節(jié)目設(shè)置、節(jié)目歌庫建立、節(jié)目歌單編排等方面對(duì)應(yīng)心理學(xué)知識(shí)的運(yùn)用和借鑒

心理學(xué)范疇非常廣泛，而與頻率最容易產(chǎn)生關(guān)系的是音樂心理學(xué)。音樂心理學(xué)(psychology of music)是音樂學(xué)與心理學(xué)交叉的學(xué)科，是用心理學(xué)的方法及理論研究音樂與人的各種心理現(xiàn)象的相互關(guān)系，并找出其規(guī)律的科學(xué)。音樂心理學(xué)的研究范疇包括聽覺對(duì)音長(zhǎng)、音高、音強(qiáng)、音色、調(diào)性、協(xié)和程度等音樂要素的認(rèn)知和體會(huì)，對(duì)音樂的感覺等等多方面的心理研究。曾經(jīng)一段時(shí)期把音響與心理關(guān)系的問題也作為音樂心理學(xué)的研究對(duì)象，例如噪音和孤立存在的音樂的物理屬性與感覺的關(guān)系；音程對(duì)聽覺所產(chǎn)生的融合、遮蔽作用；噪音對(duì)人的心理影響等。隨著學(xué)科的進(jìn)一步分化，現(xiàn)在已經(jīng)把音樂心理學(xué)與音響心理學(xué)作為兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的領(lǐng)域來對(duì)待。

根據(jù)音樂對(duì)每個(gè)人不同的心理刺激及其產(chǎn)生的效果、音樂感覺、音樂記憶、音樂感受、音樂與情緒的關(guān)系、音樂才能的定位及對(duì)它的測(cè)定、音樂創(chuàng)造及表演再現(xiàn)的心理過程，音樂對(duì)社會(huì)心理的影響和作用，音樂對(duì)疾病的療愈作用等等，又出現(xiàn)了更專業(yè)更精細(xì)的分工，如音樂社會(huì)心理學(xué)、音樂教育心理學(xué)、音樂治療學(xué)等等。

從山西音樂廣播線上節(jié)目的設(shè)置、節(jié)目歌庫的建立、日常節(jié)目歌單的編排工作中，就看得出編輯記者們對(duì)音樂心理學(xué)相關(guān)知識(shí)的把握及借鑒和運(yùn)用。首先，歌庫的建立是音樂廣播的核心工作。歌庫建設(shè)成功，頻率的播出就已經(jīng)成功了一大部分。音樂編輯為此定制了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，從人群中找到我們的受眾目標(biāo)，選擇不同年代的人群代表對(duì)每一首歌進(jìn)行打分和多維度考量，而這些維度正是音樂要素的直接體現(xiàn)，通過打分篩選出的歌曲便組成了頻率的靈魂——歌庫。其次，在線上節(jié)目的設(shè)計(jì)方面，頻率團(tuán)隊(duì)分析人群在不同時(shí)段的不同情感需求，量身定制符合相應(yīng)人群的節(jié)目?jī)?nèi)容。比如：早7 點(diǎn)到9 點(diǎn)，《檸檬咖啡tea》節(jié)目就牢牢抓住這一時(shí)刻的上班人群的心理需求，打造了太原上空早高峰高收聽份額的品牌欄目；下午2 點(diǎn)到5 點(diǎn)《音樂紅茶館》節(jié)目，則以陪伴為主，營(yíng)造輕松氛圍，滿足此刻收聽人群的心理需求。第三，日常播出所需歌單的編排。有了歌庫和具體節(jié)目，音樂編輯便要通過對(duì)每首歌的音樂要素的考量，根據(jù)它們的節(jié)奏、調(diào)性、活力值來確定每首歌的溫度、熱度、色彩和氣質(zhì)，給每一首歌做標(biāo)簽式劃分歸類，再根據(jù)每一檔節(jié)目需求，為整個(gè)頻率的線上節(jié)目排好歌單。這樣的歌單，符合人群不同時(shí)刻的不同需求，是音樂心理功能最充分的體現(xiàn)。比如：中午12 點(diǎn)，音樂編輯就會(huì)特意編排一些節(jié)奏律動(dòng)略快的歌曲，因?yàn)橐魳返目炻凸?jié)奏可以刺激聽者的肌肉，隨后會(huì)產(chǎn)生人體行為上的節(jié)奏，而舒緩溫和的音樂可以使人的內(nèi)心平靜下來，晚上0 點(diǎn)之后，就會(huì)安排一些舒緩歌曲或古典音樂，如莫扎特的《第40 交響曲》、德彪西的管樂管弦樂組曲、門德爾松的《仲夏夜之夢(mèng)》、舒伯特的《搖籃曲》等等，都是適合失眠者或憂慮者聆聽的音樂，這是對(duì)音樂治療的理論與當(dāng)代心理健康教育理念的最好借鑒。

二、頻率線下活動(dòng)對(duì)心理治療手段和方式的借鑒

山西音樂廣播周中每天下午6 點(diǎn)的《愛上一座城》節(jié)目，除了線上的高收聽率表現(xiàn)，線下與受眾人群的互動(dòng)也是層出不窮，幾乎每月都會(huì)設(shè)置不同主題進(jìn)行線下活動(dòng)。如2019 年“七夕”夜的《愛上一座城》“七夕”粉絲見面會(huì)便是一次成功的聯(lián)誼活動(dòng)。其中互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)，就很好地借鑒了心理學(xué)課程中的游戲模式，通過游戲測(cè)試，讓現(xiàn)場(chǎng)10 對(duì)夫妻更加了解了彼此的親密關(guān)系，更加懂得婚姻需要保鮮……現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)心理學(xué)老師還為大家闡釋了婚姻的美妙和重要，通過對(duì)10 對(duì)夫妻的關(guān)系分析，增加了彼此間的親密和愛。這種以游戲的形式和手段調(diào)節(jié)和改善人的心理狀況，也是當(dāng)前心理健康教育發(fā)展的一個(gè)新的動(dòng)向。這一嘗試既有對(duì)心理學(xué)測(cè)試游戲的巧妙運(yùn)用，還很好地借鑒了學(xué)科中的“自我暴露定律”。

自我暴露定律是指在人際交往中，適當(dāng)?shù)卣故咀约旱恼鎸?shí)情感和想法，以便更容易取得對(duì)方的信任、理解、支持。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，在交流過程中逐漸增加自我暴露，有助于彼此間盡快地建立良好恰當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，并可讓它更自然真實(shí)地發(fā)展下去，隨之而來的信任程度也會(huì)自然提高。挽回中，自我暴露的程度由淺到深，大致可以分為四個(gè)水平：首先是愛好方面，比如飲食習(xí)慣、偏好等；其次是態(tài)度，如對(duì)人的看法，對(duì)時(shí)事的評(píng)價(jià)等；第三是人際關(guān)系狀況、三觀、價(jià)值觀等，比如自己的各種情緒，和家人的關(guān)系等；第四是隱私方面，比如一些奇思和狂想等。一般情況下，關(guān)系越密切，人們的自我暴露就越廣泛、越深刻。

三、小專題素人采訪過程中對(duì)心理學(xué)心理控制手段的運(yùn)用

訪談?lì)惞?jié)目是廣播電視節(jié)目中常見的一類節(jié)目形式，是廣播媒體的優(yōu)勢(shì)。編輯記者或主持人與邀請(qǐng)到的采訪對(duì)象就某一個(gè)熱議的消息或主題性的話題進(jìn)行溝通和交流。從心理學(xué)的角度來看，訪談其實(shí)就是在采訪人、被訪人和受眾之間進(jìn)行的一種語言交流行為，這種形式可以有效地調(diào)動(dòng)大家的收聽興趣，提高節(jié)目本身的收聽率，是眾多節(jié)目形式中最討巧但也是最難把控的節(jié)目。那么，作為記者或節(jié)目主持人，如何在采訪過程中合理恰當(dāng)運(yùn)用心理控制方面的技巧呢？我認(rèn)為，首先應(yīng)該做足案頭工作，全面掌握被訪者各個(gè)方面的情況以及個(gè)性特征，有備而來地采取相應(yīng)的手段，有效地控制被訪者的情緒和思路。美國(guó)心理學(xué)家班杜拉曾經(jīng)提出，示范、強(qiáng)化、說服和情緒激勵(lì)是誘導(dǎo)控制他人行為的四種方式。[1]我們可以此作為對(duì)訪談嘉賓進(jìn)行心理控制的基本手段。

訪談中的示范這一心理控制的方式是指記者、主持人通過表達(dá)自己態(tài)度的行為來直接影響對(duì)方，并鼓勵(lì)他做出同樣的反應(yīng)。這時(shí)記者、主持人需要把被訪者當(dāng)做知心朋友對(duì)待，從而達(dá)到將心比心的效果。再如強(qiáng)化手段，可以采用語言符號(hào)，或者是非語言符號(hào)，這里最好是口頭語言，最終的目的是鼓勵(lì)被訪者說出更多新的信息。比如在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候身體前傾靠近對(duì)方，并用專注眼神或點(diǎn)頭等動(dòng)作，對(duì)對(duì)方的表達(dá)表示出積極的贊同或鼓勵(lì)的反饋等，這些手段都可以在短時(shí)間內(nèi)收到良好的效果。訪談中的說服主要指記者、主持人采用建議和勸告等形式來改變被訪者的態(tài)度和情緒，從而改變對(duì)方某種行為的一種心理控制手段。

音樂廣播每年都會(huì)推出不同主題的素人采訪系列。編輯、主持人從開始的生澀到后來的成熟、游刃有余，通過幾年的采訪工作，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。編輯、主持人針對(duì)不同的采訪對(duì)象，策劃采訪方案，恰當(dāng)?shù)亟栌眯睦韺W(xué)中的相關(guān)心理控制手段，成功地采訪了近200 位素人，展現(xiàn)他們最真實(shí)的生活狀態(tài)，宣傳正能量，弘揚(yáng)真善美。同時(shí)，當(dāng)遇到一些不太善于交流、不想談及太多的嘉賓時(shí)，主持人可借用心理學(xué)中的“首因效應(yīng)”“暈輪效應(yīng)” “移情效應(yīng)”，解決實(shí)際采訪中遇到的種種困惑。

（一）運(yùn)用首因效應(yīng)營(yíng)造良好的形象首因效應(yīng)就是個(gè)體在認(rèn)知實(shí)踐中，通過第一印象最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響和作用。雖然第一印象往往都具備很強(qiáng)的表象性，不代表任何實(shí)質(zhì)意義，但卻能在個(gè)體腦海中留下極為深刻的烙印。普通個(gè)體如此，記者、主持人自然也不例外。[2]在傳統(tǒng)媒體的訪談?lì)惞?jié)目中、受眾往往是記者、主持人命運(yùn)的裁判員，是整個(gè)節(jié)目好壞的決定者，要想讓大家記住這期節(jié)目，喜歡這期節(jié)目，需要記者、主持人在節(jié)目剛剛和大家見面的時(shí)候就和聽眾建立一個(gè)較好的第一印象。受眾會(huì)通過這個(gè)第一印象、首因效應(yīng)對(duì)記者、主持人形象乃至于整個(gè)節(jié)目進(jìn)行自身預(yù)期的一個(gè)心理定位，同時(shí)也就開始對(duì)這個(gè)節(jié)目進(jìn)行相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，而記者、主持人恰恰可以通過打破首因效應(yīng)這一規(guī)律給聽眾帶來的意想不到的第一印象，從而打破節(jié)目給聽眾帶來的心理預(yù)期形象。這樣，一方面可以提高節(jié)目的整體效果和收聽份額；另一方面也能夠在第一時(shí)間盡可能地拉近記者、主持人和聽眾的心理距離，建立良好的心理活動(dòng)基礎(chǔ)。山西音樂廣播小專題最初上線播出后，聽眾不太明白節(jié)目形式和內(nèi)容，對(duì)節(jié)目有生疏感和距離感。主持人立刻意識(shí)到了這個(gè)問題，于是在選題和嘉賓上下功夫，精心選題，挑選嘉賓，并策劃采訪方案，想方設(shè)法讓聽眾相信節(jié)目、喜歡節(jié)目，很好地避免了與受眾之間的生疏感，成功地建立了良好的第一印象和感覺。

（二）針對(duì)暈輪效應(yīng)消除聽眾的偏見暈輪效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體在人際交往中形成的知覺、偏見，是對(duì)某一個(gè)個(gè)體某一方面形成正面和負(fù)面影響后便以此為依據(jù)，對(duì)個(gè)體其他方面做出相應(yīng)的總結(jié)評(píng)價(jià)。[2]在生活中存在這樣的情況，當(dāng)我們不能完全客觀地了解一個(gè)人或一件事的全部時(shí)，由于先知曉的那一部分是正面或負(fù)面印象，就會(huì)不自覺地對(duì)整個(gè)人或事做出偏頗的總體印象。在傳統(tǒng)媒體的廣播中，特別是專訪類節(jié)目，記者、主持人從自身形象到語言特點(diǎn)、談訪內(nèi)容等都會(huì)讓聽眾產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。因此，作為最重要的主創(chuàng)人員，記者、主持人一定不能輕視暈輪效應(yīng)帶給自身的不利影響，而要及時(shí)準(zhǔn)確地通過節(jié)目對(duì)聽眾進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硪龑?dǎo)和心理暗示。在山西音樂廣播小專題節(jié)目中，有一期節(jié)目的嘉賓為殯葬服務(wù)人員。節(jié)目開始，在溝通方面存在一些問題，嘉賓不善言辭，多次溝通后，彼此沒有了生疏感，主持人能更好地把握采訪角度和溝通方式，不僅消除了受眾對(duì)嘉賓工作的偏見，而且準(zhǔn)確客觀地介紹了嘉賓工作的特殊性，讓受眾了解了一位真正的殯葬服務(wù)人員最真實(shí)的工作內(nèi)容，大大地提高了節(jié)目的傳播效果。

（三）針對(duì)移情效應(yīng)搭建溝通橋梁在心理學(xué)上，移情又稱感情移入，是指在認(rèn)識(shí)層面和情緒層面全面介入他人角色的一種能力。簡(jiǎn)單來講就是換位思考，也就是我們常說的將心比心。[2]廣播這一傳統(tǒng)媒體的魅力就在于通過一線記者、主持人的現(xiàn)場(chǎng)采訪、及時(shí)報(bào)道等多種節(jié)目形式的語言魅力吸納更多聽眾的。在訪談節(jié)目中，占據(jù)主導(dǎo)地位的無疑是記者、主持人，他們的一言一行直接影響著整個(gè)節(jié)目的播出效果和收聽結(jié)果。如果記者、主持人能夠做到對(duì)受眾移情，就有可能引導(dǎo)聽眾形成反移情。用這樣的方式能提高節(jié)目信息的接受程度和最終到達(dá)率，加強(qiáng)彼此的信任，增進(jìn)彼此的互動(dòng)和交流，最終達(dá)到良好的播出效果。山西音樂廣播小專題之一《情歌留聲機(jī)》，為大家講述素人與歌曲之間的故事。遇到有顧慮、不愿敞開心扉的嘉賓，主持人就需要運(yùn)用移情效應(yīng)，換位思考，自己先敞開心扉獲得嘉賓的信任，這樣就會(huì)將心比心地深入溝通。只有這樣，才能讓嘉賓說出真情實(shí)感，節(jié)目才能感動(dòng)人?！肚楦枇袈暀C(jī)》運(yùn)行了5 年，共采訪了1500多位素人，正是巧妙地運(yùn)用了心理學(xué)方面的很多知識(shí)和手段，才讓采訪更加到位，更加出彩。

四、面對(duì)疫情，傳統(tǒng)廣播借用積極心理學(xué)進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和關(guān)懷安慰

2020 年的新冠疫情，讓我們每個(gè)人都感到了恐慌。山西音樂廣播除了順利完成上級(jí)要求的宣傳任務(wù)，還推出了系列小常識(shí)，自制10 期科普小專題《940 防護(hù)小常識(shí)》，諸如怎樣戴口罩、正確的洗手方式、寵物是否會(huì)攜帶病毒、收快遞時(shí)的注意事項(xiàng)、出現(xiàn)發(fā)熱等身體不適情況時(shí)應(yīng)該如何處理等防護(hù)小知識(shí)。每天在不同時(shí)段滾動(dòng)播出，為受眾疏導(dǎo)緊張情緒，撫慰心靈。這類節(jié)目的內(nèi)容，很大程度上借鑒運(yùn)用了積極心理學(xué)中的知識(shí)。謝爾頓（Kennon M. Sheldon）和勞拉·金(Laura King)認(rèn)為，“積極心理學(xué)是致力于研究人的發(fā)展?jié)摿兔赖碌确e極品質(zhì)的一門科學(xué)。”[3]關(guān)注人類積極的心理品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值與人文關(guān)懷，倡導(dǎo)心理學(xué)研究積極取向，除了小常識(shí)之外，團(tuán)隊(duì)還制作了近50 期《940 用音樂傳遞愛》，重點(diǎn)是推薦全國(guó)各地優(yōu)秀音樂人創(chuàng)作的公益歌曲，用音樂溫暖和鼓勵(lì)奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的人們，為武漢加油；制作了8 期抗擊疫情的頻率宣傳：致敬可敬可愛的醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)學(xué)專家，全天高頻次滾動(dòng)播出，為武漢加油。山西音樂廣播的這些巧妙借鑒，實(shí)現(xiàn)了從消極心理學(xué)到積極心理學(xué)模式的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)了從修復(fù)心理疾病到構(gòu)建人類的積極品質(zhì)的轉(zhuǎn)變。山西音樂廣播推出的系列抗疫行動(dòng)，為受眾作了基本的心理治療：放松緊張的情緒，傳達(dá)正力量，分享真善美。

心理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)容寬泛，山西音樂廣播將在更多領(lǐng)域更好地運(yùn)用心理學(xué)中的相關(guān)知識(shí)，提高自身節(jié)目品質(zhì)，提升節(jié)目到達(dá)率，更好地創(chuàng)新節(jié)目，并借用新媒體做更好的延伸和推廣。