趙 欣，張琳琳*，張玲玲，楊紅旗

（河南聯(lián)勤保障部隊第988醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們的物質(zhì)生活也愈發(fā)豐富，對服務(wù)水平的要求也越來越高。門診是一所醫(yī)院首先接觸患者的地方，可以說是醫(yī)院的門面。但由于人流量大、狀況復(fù)雜等原因，傳統(tǒng)門診區(qū)域的護(hù)理工作已經(jīng)無法滿足患者增長的護(hù)理水平要求。故此，對門診護(hù)理工作進(jìn)行全新的變革成為了患者們關(guān)注的熱點[1]。我院選取100例門診患者作為研究對象，探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理的使用給門診護(hù)理工作帶來的影響，具體過程如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2018年1月～12月收治的100例門診患者，對照組50例，其中男40例，年齡18～25歲，平均（21.8±0.2）歲；女10例，年齡18～23歲，平均（20.6±0.2）歲。

觀察組50例，其中男40例，年齡19～25歲，平均（21.9±0.1）歲；女10例，年齡18～24歲，平均（20.7±0.1）歲。兩組患者在男女比例、年齡方面對比無較大差異，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），具有良好的可比性。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，具體護(hù)理措施如下[2]：

（1）清潔處理：護(hù)理人員定時清潔門診各區(qū)域的衛(wèi)生，保持門診區(qū)域的干凈整潔，并定時進(jìn)行消毒處理，提高患者候診的舒適度。

（2）健全患者候診條件：護(hù)理人員應(yīng)按照門診各科室的具體狀況進(jìn)行分診臺的指引功能劃分，并于分診臺前張貼明顯的標(biāo)識提醒，方便患者尋找自己想要前往的科室；在各科科室外放置等候椅，并于椅子對面墻壁張貼就診服務(wù)流程圖以及相關(guān)科室的醫(yī)師信息。

（3）護(hù)理人員相關(guān)：護(hù)理人員上崗前需進(jìn)行一定的培訓(xùn)工作，規(guī)范護(hù)理人員的著裝、儀表等，培養(yǎng)護(hù)理人員的責(zé)任心和事業(yè)心，面對患者一定要做到：耐心、細(xì)心、主動問、主動幫。

（4）職位劃分明確：對護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的職位劃分，促使護(hù)理人員明確自己的崗位職責(zé)范圍，避免護(hù)理人員出現(xiàn)一人多崗或多崗一人的混亂狀況。

1.3 評判標(biāo)準(zhǔn)

對比兩組患者門診的等候時間以及對護(hù)理工作的滿意度。護(hù)理滿意度由我院發(fā)放的調(diào)查問卷為準(zhǔn)，納入：非常滿意、滿意、不滿意三種標(biāo)準(zhǔn)，總滿意度=非常滿意+滿意，問卷發(fā)放100份，實收100份，問卷結(jié)果有效。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

2 結(jié) 果

2.1 等候時間

觀察組患者門診等候時間為1 0 ～6 0 分鐘，平均（35.2±0.3）分鐘；對照組患者門診等候時間為30～150分鐘，平均（90.1±0.2）分鐘；兩組患者門診等候時間差異顯著，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 護(hù)理滿意度

觀察組患者護(hù)理滿意例數(shù)為：非常滿意15（30.0%）例、滿意31（62.0%）例、不滿意4（8.0%）例，總護(hù)理滿意度為92%。對照組患者護(hù)理滿意例數(shù)為：非常滿意3（6.0%）例、滿意34（68.0%）例、不滿意13（26.0%）例，總護(hù)理滿意度為74%。兩組患者對護(hù)理工作的滿意度差異明顯，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

門診是患者與醫(yī)院接觸的第一個窗口，也會是患者對醫(yī)院印象最深的地方，門診護(hù)理質(zhì)量的好壞在患者心中幾乎就代表著整個醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的高低，所以門診的護(hù)理工作可以說是醫(yī)院護(hù)理工作內(nèi)最重要的地方。

門診區(qū)域一直以來都是醫(yī)院內(nèi)護(hù)理工作的難點，在其人流量大、病情狀況復(fù)雜、護(hù)患之間的接觸時間較短等諸多的特點之下，極易造成護(hù)理人員的護(hù)理工作難以開展。且隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對更質(zhì)量的服務(wù)的需求也日益增長，傳統(tǒng)的門診護(hù)理方式也已經(jīng)無法滿足患者們對于高質(zhì)量服務(wù)的要求。故此，對于傳統(tǒng)的門診護(hù)理方式進(jìn)行變革成為了醫(yī)院護(hù)理水平提高的重點。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)是指將常規(guī)護(hù)理干預(yù)的具體流程更加細(xì)化、優(yōu)化后形成的全面、高效的新型護(hù)理方式。通知優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，可以充分的提高護(hù)理人員的責(zé)任心和事業(yè)心，促進(jìn)護(hù)理人員護(hù)理態(tài)度和方式的轉(zhuǎn)變，不僅可以有效的提高護(hù)理人員的護(hù)理水平，還可以極大的滿足患者的需求，從而提高整個護(hù)理工作的效率[3]。

通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，還可以有效的轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理理念，從傳統(tǒng)的“要我服務(wù)：患者不主動上前尋求幫助便不進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理工作”到“我要服務(wù)：患者不主動上前尋求幫助，我也會主動上前詢問、開展護(hù)理工作”。在這種護(hù)理理念轉(zhuǎn)變之下，不僅是門診其余，對于整個醫(yī)院的護(hù)理工作來說都將有著極大的促進(jìn)作用。

在本文數(shù)據(jù)中，觀察組門診等候時間明顯少于對照組，觀察組患者對門診護(hù)理工作的滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。由此表明，在門診護(hù)理工作中，使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以有效的縮短患者門診需要等候的時間，提高了醫(yī)院的就診效率，提高患者對護(hù)理工作的滿意度，利于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

綜上所述，在門診護(hù)理工作中使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可以有效的提高護(hù)理效率，提高醫(yī)院的門診就診率，提高患者對門診護(hù)理工作的滿意度，利于構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，值得被大力的推廣以及應(yīng)用。