姚川珍

摘要：

各個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)、民眾的生活、工作都離不開電能，因此對(duì)于電力營(yíng)銷單位來說，其在社會(huì)中的客戶類型以及數(shù)量眾多，在當(dāng)前新形勢(shì)之下，怎樣提升網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也成為了愈來愈關(guān)鍵的內(nèi)容?；诖?，本文就以新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷為出發(fā)點(diǎn)，首先探究保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵意義，其次探析當(dāng)前此項(xiàng)工作中的困境，最后著重探討提升服務(wù)品質(zhì)的有效路徑，以供參考。

關(guān)鍵詞：

新形勢(shì);網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號(hào)：

F426.61;F274

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：

A

文章編號(hào)：

1672-9129（2020）15-0125-01

引言：從實(shí)際來看，在目前全新的形勢(shì)之下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為不可缺失的一項(xiàng)內(nèi)容，并且得益于網(wǎng)絡(luò)的良好應(yīng)用，民眾的生活方式也在無形之中被影響。電力營(yíng)銷作為供電體例中的關(guān)鍵一環(huán)，其是與客戶直接面對(duì)的環(huán)節(jié)，因此，服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣事關(guān)重大，隨著網(wǎng)絡(luò)在電力營(yíng)銷中的運(yùn)用，為了進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)的品質(zhì)，就需要電力部門對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容予以深入的探究，借助于行之有效的手段，確保營(yíng)銷服務(wù)可以一直處于較高的品質(zhì)，下文將對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容予以論述。

1新形勢(shì)下提升網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵意義

優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力產(chǎn)品的重要組成部分，在電力營(yíng)銷中展現(xiàn)出愈加關(guān)鍵的意義，詳細(xì)來說，主要有如下幾點(diǎn)：首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷理念的重要組成部分。一個(gè)企業(yè)只有在內(nèi)部注重管理，才能在外部樹立形象，才會(huì)有滿意的客戶;其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)責(zé)任的客觀要求，電力企業(yè)不僅要維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定，為用戶服務(wù)，還要參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在追求利益的同時(shí)也要把社會(huì)責(zé)任放在第一位，只追求利益而放棄應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，這是不可行的，企業(yè)需要增加服務(wù)成本以改善社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而高質(zhì)量的服務(wù)是電力企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的保證;最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證電力企業(yè)預(yù)期收益可持續(xù)進(jìn)步的重要途徑。

2新形勢(shì)下電力營(yíng)銷服務(wù)面對(duì)的困境探究

目前，在電力營(yíng)銷過程中，存在著服務(wù)手段落后、觀念淡薄等問題。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，求得發(fā)展和生存，就必須為用戶提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，服務(wù)意識(shí)不足，相關(guān)管理手段不現(xiàn)代化，無法有效提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶問題得不到及時(shí)解決，用戶問題得不到重視，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不太先進(jìn)，營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)低，這些因素對(duì)供電企業(yè)的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了不利影響，不能有效滿足當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)條件下，企業(yè)要想盈利和發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變觀念，注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，提高市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本的宗旨，把用戶放在首位，確保服務(wù)質(zhì)量。

3新形勢(shì)下提升網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)的有效路徑

3.1制訂營(yíng)銷服務(wù)管控條例。得益于科技水準(zhǔn)的進(jìn)步，在新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷工作也變得更為多樣化，而網(wǎng)絡(luò)化的電力營(yíng)銷便是其中之一，然而基于現(xiàn)實(shí)情況來看，國(guó)內(nèi)在開展電力營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，各區(qū)域內(nèi)的服務(wù)品質(zhì)還是高低不一，因此，就需要企業(yè)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)特性，制訂出健全的營(yíng)銷服務(wù)管控條例，同時(shí)主動(dòng)的引入國(guó)外高新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制，以此來保證服務(wù)變得更為優(yōu)質(zhì)。

3.2確保供電體系平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷中的產(chǎn)品實(shí)際上就是電力能源，所以為了從根基上保證網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷的服務(wù)品質(zhì)，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)便是確保供電體系的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。因此電力企業(yè)需要以及各個(gè)區(qū)域的真實(shí)電能使用量，做好相應(yīng)的日常檢查、維護(hù)工作，以此來規(guī)避可能存在的各類隱患，增強(qiáng)其可靠性，如此一來，網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷工作的品質(zhì)服務(wù)自然而然便可以達(dá)成。

3.3注重供電服務(wù)承諾宣導(dǎo)。最近這些年，大多數(shù)的電力企業(yè)都在持續(xù)提升服務(wù)承諾，在新形勢(shì)之下的網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷工作之中，企業(yè)還需要在此之上注重向客戶予以服務(wù)承諾的宣導(dǎo)。例如，可以借助于網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建出溝通平臺(tái)，在此平臺(tái)上直接與客戶完成互動(dòng)，繼而完成供電服務(wù)承諾的宣傳。除此之外，還可以利用一些傳統(tǒng)方式，例如，廣播電臺(tái)、報(bào)紙等，這樣便可以確保服務(wù)承諾宣導(dǎo)的全覆蓋，如此便能夠在無形之中增加網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷服務(wù)的品質(zhì)。

3.4增強(qiáng)工作人員技能素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作人員，是電力營(yíng)銷活動(dòng)的一線人員，所以說其技能素養(yǎng)的高低，可以較為直接的干擾到服務(wù)品質(zhì)，可見，在當(dāng)前新形勢(shì)之下，如想要確保優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，就務(wù)必要增強(qiáng)工作人員的技能素養(yǎng)。詳細(xì)來說，電力企業(yè)需要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，在結(jié)合電力營(yíng)銷的特性，編訂出嚴(yán)謹(jǐn)且又恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷培訓(xùn)計(jì)劃，繼而定時(shí)的實(shí)行人員培訓(xùn)工作，久而久之，營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)的提升則會(huì)水到渠成。

3.5主動(dòng)革新固有思維觀念。盡管已經(jīng)進(jìn)入了新的形勢(shì)之中，但是一些電力企業(yè)的營(yíng)銷觀念依然守舊，不適用于目前的網(wǎng)絡(luò)思維，而這也會(huì)制約網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷的服務(wù)品質(zhì)。因此，企業(yè)務(wù)必要主動(dòng)地革新固有思維觀念，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷方法與模式，這也才可以真正的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4結(jié)語(yǔ)

總而言之，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是確保企業(yè)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的根基，同時(shí)也是前置條件，這一點(diǎn)對(duì)于電力企業(yè)來說也不例外。因此，在新形勢(shì)下的電力企業(yè)，首先就應(yīng)當(dāng)明晰網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵意義，繼而制訂出詳盡的網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷管控條例，并且確保供電體系的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，與此同時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)承諾的宣導(dǎo)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)人員的技能素養(yǎng)，最后還應(yīng)該主動(dòng)地革新固有思維，唯有如此，才可以保障網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)可以更上一層樓，上文對(duì)這部分內(nèi)容做出了詳實(shí)探究，期望帶來參考。

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