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        淺談如何提高醫(yī)學(xué)護(hù)理質(zhì)量

        2020-12-08 13:06:57高磊
        魅力中國 2020年24期
        關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)護(hù)理人員服務(wù)

        高磊

        (衡水市第四人民醫(yī)院,河北 衡水 053000)

        優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是以“患者為中心”的工作模式,處處為患者著想,把患者放到首位,根據(jù)患者的需求為患者提供專業(yè)化、細(xì)致化、人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),以患者滿意度為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核,隨著人們生活水平的提高,人們對護(hù)理服務(wù)也追求著完美,優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)越來越受到廣大的患者所追捧,對傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)行改革,使護(hù)理服務(wù)具有現(xiàn)代化、多元化、細(xì)致化,也是作為選擇醫(yī)院的指標(biāo)之一。

        一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定

        優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在護(hù)理服務(wù)中占據(jù)很重要的地位,是護(hù)理人員為患者提供服務(wù)的重要依據(jù)。通過績效考核、服務(wù)管理制度、優(yōu)化服務(wù)等幾方面來確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面落實護(hù)理責(zé)任制。

        (一)制定績效考核

        俗話說有了目標(biāo)才有了奮斗的方向,制定績效考核指標(biāo)有助于提高護(hù)理質(zhì)量,形成良性競爭關(guān)系,以患者滿意度為核心,注重工作業(yè)績、工作量大小、護(hù)理技術(shù)難易,護(hù)理人員的薪酬與護(hù)理服務(wù)相結(jié)合,充分調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性、主動性,提升護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量。

        (二)制定管理制度

        考核服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)分別是服務(wù)安全和服務(wù)質(zhì)量,制定健全的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理制度,完善護(hù)理服務(wù)安全管理條例,符合對提高護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,安全管理規(guī)章制度。成立護(hù)理檢查組,不定期檢查護(hù)理人員制度執(zhí)行情況,對安全應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行分析和論證,使護(hù)理服務(wù)規(guī)范化,發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行解決,總結(jié)經(jīng)驗,不斷完善護(hù)理服務(wù)管理制度。

        (三)優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

        護(hù)理服務(wù)包括從入院到出院全過程的對患者護(hù)理,從入院開始建立良好的護(hù)患關(guān)系到協(xié)助患者辦理出院手續(xù),護(hù)理服務(wù)更多體現(xiàn)在對患者生活、心理等服務(wù)上,真正體現(xiàn)出“以患者為中心”的原則。針對患者提出的意見不斷優(yōu)化完善護(hù)理服務(wù),施行分級護(hù)理制度,做到患者分級,護(hù)理人員分級,不同的患者等級對應(yīng)著不同的護(hù)理人員等級,例如高水平的護(hù)理人員護(hù)理患者等級為特級護(hù)理的患者。樹立護(hù)士良好形象是開展人性化護(hù)理的首要因素。對臨床護(hù)士來說,護(hù)理工作的對象是各種各樣的病人,每個病人的病情又時刻處于動態(tài)的變化中,工作頭緒多,緊急情況多,意外事情多,而且與病人接觸的時間,與病人、家屬聯(lián)系也多于醫(yī)生,在整個醫(yī)療工作中扮演著多重角色。因此,要求臨床護(hù)理人員應(yīng)該注意儀表、舉止、言語等方面的職業(yè)修養(yǎng),注意培養(yǎng)敏銳的觀察力、高度的責(zé)任心和沉著穩(wěn)重、有條不紊的應(yīng)變能力;臨床護(hù)士要加強業(yè)務(wù)技術(shù)練兵,嫻熟地掌握各種護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程和急救儀器設(shè)備的使用,做到訓(xùn)練有素、技術(shù)精湛,為搶救患者贏得時間、挽救生命。尤其強調(diào)時時處處給予患者人文關(guān)愛和服務(wù),讓患者、家屬滿意,提高護(hù)士外在形象,從而為醫(yī)院贏得聲譽和病員。

        二、提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的有效途徑

        傳統(tǒng)護(hù)理模式只是單純打針、輸液、發(fā)藥護(hù)理流程工作,對于患者的照顧也是只注重治療成果,忽視對患者其他方面照顧,而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)則實行包干責(zé)任制護(hù)理,在注重治療成果同時還對患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等護(hù)理工作,在護(hù)理行業(yè)中有這樣一句話“三分靠治病,七分靠護(hù)理”,護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量對患者康復(fù)程度起決定性作用,護(hù)理工作要以患者為本,對患者進(jìn)行全程跟蹤護(hù)理,讓患者對護(hù)理人員產(chǎn)生信任,促進(jìn)醫(yī)患和諧發(fā)展。

        (一)提高專業(yè)技術(shù)水平

        隨著醫(yī)學(xué)水平不斷進(jìn)步,對護(hù)理人員從業(yè)要求也在不斷的提高,優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)提高的前提要有扎實的專業(yè)技術(shù)水平作為強大的后盾,護(hù)理人員在上崗前進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高護(hù)理專業(yè)技能,并經(jīng)過考核合格才方可正式上崗,上崗后,根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)水平分批次進(jìn)行定期組織護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)習(xí),通過不斷的學(xué)習(xí)護(hù)理知識,加強護(hù)理人員的理論基礎(chǔ)和操作技術(shù),用更加專業(yè)的技術(shù)水平提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

        (二)提升自身修養(yǎng)及服務(wù)理念

        提升護(hù)理人員自身職業(yè)道德修養(yǎng),擁有良好的職業(yè)素質(zhì)有利于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強對護(hù)理人員綜合素質(zhì)的修養(yǎng),使護(hù)理人員擁有較強工作責(zé)任心和無私奉獻(xiàn)精神,對護(hù)理人員的職業(yè)修養(yǎng)有所提升,以良好的職業(yè)道德獲得患者的尊重。扎實得專業(yè)技術(shù)及較強得綜合能力素質(zhì)是提升護(hù)理護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要保障。在日常工作中通過提升護(hù)理工作者人文素質(zhì)修養(yǎng)也是改善護(hù)理工作品質(zhì)的重要途徑。貫徹執(zhí)行以患者為中心的服務(wù)理念,是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做好的重要保障。在工作實際中,要為患者提供細(xì)致化、專業(yè)化、人性化的服務(wù),在保證治療的基礎(chǔ)上,還要對患者進(jìn)行用藥護(hù)理、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、飲食護(hù)理、呼吸道護(hù)理等等多角度護(hù)理,并從入院到出院直到院外的康復(fù)給予全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)指導(dǎo)。

        (三)注重溝通能力

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)是需要患者滿意,要讓患者滿意僅僅做好本職護(hù)理工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,最重要的是與患者溝通交流,對患者進(jìn)行人性化護(hù)理,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并不是按照所謂操作規(guī)程去實施操作,而是和患者交流溝通,傾聽患者的內(nèi)心想法,了解患者需要什么,幫助患者解決問題。護(hù)理工作者每天接觸最多的就是患者,如何與患者溝通是一門技巧,有效溝通對于護(hù)理工作的展開會有很大的幫助,同時對護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)也會有所提高。在工作中對于患者要足夠的耐心,與患者交流時注意語氣語句的使用,讓患者認(rèn)為護(hù)理人員是在尊重自己,患者也會積極配合護(hù)理人員的工作,建立良好的和諧醫(yī)患關(guān)系有助于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的提升。隨著社會主義和諧社會的不斷發(fā)展,我國公共醫(yī)療服務(wù)不斷改善提升,患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的期望也越來越高。

        總之,提升護(hù)理服務(wù)勢在必行,患者滿意程度是取決于工作者服務(wù)工作態(tài)度,護(hù)理工作者在對護(hù)理技術(shù)提升的同時要不斷加強護(hù)理服務(wù)水平的提高,將以患者為中心的理念真正實施在護(hù)理工作中,提高護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)護(hù)理服務(wù)發(fā)展。

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