劉麗莉

（宜昌市夷陵醫(yī)院感染科，湖北 宜昌 443199）

臨床中良好的護(hù)理服務(wù)對(duì)患者預(yù)后早日康復(fù)發(fā)揮著積極的作用[1]。感染科是醫(yī)院的重要科室，由于感染科服務(wù)對(duì)象和工作環(huán)境具有的特殊性，感染科護(hù)士面臨著高風(fēng)險(xiǎn)、工作量大、壓力大等問題，影響護(hù)理工作質(zhì)量[2]。為了研究科學(xué)、合理的護(hù)理方案，本文就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高感染科護(hù)理滿意度的作用進(jìn)行了探索。

一、資料與方法

（一）一般資料

選取宜昌市夷陵醫(yī)院感染科2017 年6 月至2019 年6 月收治的住院患者82 例。

納入標(biāo)準(zhǔn)：①實(shí)驗(yàn)室病原菌檢驗(yàn)結(jié)果呈陽性；②住院時(shí)間＞3d；③患者同意配合研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：①認(rèn)知功能障礙；②語言表達(dá)能力障礙；③精神??；④生命體征不穩(wěn)定；⑤臨床資料缺失。采用電腦隨機(jī)分組法將其分為兩組，每組41 例。觀察組男24 例，女17 例，年齡32～74 歲，平均（57.36±3.27）歲。對(duì)照組男22 例，女19 例，年齡31～76 歲，平均（57.29±3.14）歲。參與研究的護(hù)士共14 名，隨機(jī)分入兩組各7名，護(hù)士均為女性。對(duì)照組護(hù)士年齡25～36歲。觀察組護(hù)士年齡25～36歲。上述數(shù)據(jù)保持同質(zhì)性。

（二）方法

對(duì)照組：采用入院宣教、遵醫(yī)用藥、病房巡視、飲食指導(dǎo)、介紹注意事項(xiàng)、出院指導(dǎo)等常規(guī)護(hù)理。觀察組在上述基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理：1.提高護(hù)理人員責(zé)任意識(shí)，由護(hù)士長和主管護(hù)師負(fù)責(zé)對(duì)感染科護(hù)士展開?？婆嘤?xùn)，綜合科室收治的既往病歷、護(hù)士小組研討結(jié)果、文獻(xiàn)查證、專家咨詢等方面的信息，分析科室當(dāng)前護(hù)理工作中存在的問題，使護(hù)士充分意識(shí)到實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性，充分理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，提高自身責(zé)任意識(shí)，待護(hù)士各項(xiàng)考核合格后方可展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。2.落實(shí)分級(jí)管理，根據(jù)護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)、職稱等級(jí)、專業(yè)水平等，將護(hù)士劃為不同層級(jí)，定期對(duì)護(hù)士的護(hù)理知識(shí)、工作態(tài)度、護(hù)理工作完成程度等內(nèi)容加以考核和評(píng)價(jià)，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)科室護(hù)士工作積極性。3.嚴(yán)格落實(shí)消毒、隔離制度，防控院內(nèi)交叉感染。4.優(yōu)質(zhì)心理護(hù)理，用熱情、耐心、溫柔的態(tài)度接待患者，幫助患者樹立治療信心。5.優(yōu)質(zhì)健康教育，結(jié)合患者年齡、病情，用通俗易懂的語言為患者講解疾病相關(guān)知識(shí)及時(shí)答疑解惑?；颊叱鲈汉蠖谄浒磿r(shí)復(fù)查，予以患者所需的康復(fù)指導(dǎo)，并積極爭(zhēng)取家屬支持，使患者在家屬的關(guān)愛和督導(dǎo)下，形成健康的生活行為習(xí)慣。

（三）觀察指標(biāo)

1.護(hù)士長負(fù)責(zé)對(duì)感染科14 名護(hù)士的護(hù)理態(tài)度、技術(shù)操作、病房管理、責(zé)任意識(shí)展開評(píng)價(jià)，各項(xiàng)評(píng)分0～25 分，總分100 分，得分越高表明護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量越高。2.出院前1d，采用院內(nèi)自制的滿意度調(diào)查問卷對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，評(píng)價(jià)項(xiàng)目包含健康教育、操作水平、病房巡視、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度、言談舉止、基礎(chǔ)護(hù)理等，按照百分制評(píng)價(jià)，①90～100分為非常滿意；②60～89分為基本滿意；③＜60分為不滿意，滿意度=(①+②)/41×100%。

（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

二、結(jié)果

觀察組護(hù)理態(tài)度評(píng)分（17.28±3.19）分、技術(shù)操作評(píng)分（16.58±3.29）分、病房管理評(píng)分（17.82±3.41）分、責(zé)任意識(shí)評(píng)分（17.38±3.12）分高于對(duì)照組的（21.43±2.53）分、（22.05±2.14）分、（21.09±3.36）分、（21.35±3.07）分(P ＜0.05)；觀察組護(hù)理滿意度(97.56%)高于對(duì)照組(80.49%)(P ＜0.05)。

三、討論

感染科護(hù)理工作繁重，感染風(fēng)險(xiǎn)較高，護(hù)士面臨著較多的護(hù)理工作挑戰(zhàn)。相關(guān)報(bào)道顯示，在感染科臨床護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有助于加強(qiáng)科室精神文明建設(shè)，調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作主動(dòng)性，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系[3]。本次研究結(jié)果顯示，觀察組各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組，護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，說明觀察組采用的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式能夠有效提高科室護(hù)理工作，提升護(hù)理滿意度。分析后可知，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠通過?？婆嘤?xùn)，增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任意識(shí)，使護(hù)士了解到現(xiàn)階段護(hù)理工作中存在的不足，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的本質(zhì)。并通過落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制、開展分級(jí)管理等措施，有效調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，從而形成良好的科室工作氛圍。

綜上所述，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案展開感染科護(hù)理工作能夠有效提高科室護(hù)理工作質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，具有積極的臨床應(yīng)用意義。