陳 芳

（揚(yáng)州市第二人民醫(yī)院惠民醫(yī)院，江蘇 揚(yáng)州 225002）

在現(xiàn)代社會中，由于過分重視醫(yī)學(xué)的高科技發(fā)展，醫(yī)學(xué)的非人文化傾向日益嚴(yán)重。護(hù)理學(xué)作為醫(yī)學(xué)范疇下的一門重要學(xué)科，起源于人與人之間的關(guān)懷與關(guān)懷，也是一門極具人文情懷的學(xué)科。當(dāng)前，人們對人性化護(hù)理服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈，對護(hù)理人員的人文關(guān)懷素質(zhì)提出了更高的要求[1]。人文關(guān)懷是指人的價(jià)值觀、思維方式、情感方式、生存權(quán)和道德尊嚴(yán)自始至終在生活和工作中的體現(xiàn)。護(hù)理水平對科室乃至全院護(hù)理工作的發(fā)展起著舉足輕重的作用。護(hù)理管理者除具備必要的專業(yè)素養(yǎng)外，還應(yīng)具備一定的人文精神，將人文關(guān)懷思想有機(jī)地融入護(hù)理領(lǐng)域，落實(shí)到護(hù)理工作中[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2019年1月～2020年1月80例住院患者，數(shù)字表隨機(jī)法分二組。各40例。實(shí)驗(yàn)組年齡25～73歲，平均（42.25±2.77）歲，男28例，女12例；對照組年齡25～77歲，平均（42.56±2.35）歲，男29例，女11例。兩組差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組采取人文關(guān)懷。①提供舒適的住院環(huán)境。對于患者來說，居住環(huán)境的舒適度是評價(jià)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的最直觀標(biāo)準(zhǔn)。提供舒適整潔的住院環(huán)境和必要的硬件設(shè)施，是人文關(guān)懷最基本的物質(zhì)體現(xiàn)。在病房附近設(shè)置衛(wèi)生間、開水房、餐廳等基礎(chǔ)設(shè)施，并懸掛醒目的標(biāo)牌，更好地為患者服務(wù)。②與患者換位思考。在傳統(tǒng)的護(hù)理操作中，醫(yī)護(hù)人員和患者只是處于醫(yī)生和患者的位置?；颊弑旧矶荚谠馐懿煌潭鹊耐纯啵?dāng)他們暴露在完全陌生的環(huán)境中時(shí)，可能會對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生一定的抵抗力。護(hù)士要用親和力感染病人，對病人進(jìn)行專業(yè)護(hù)理，讓病人放下戒備，積極配合治療。③樹立以人為本的理念，公平對待每一位患者。人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)社會對人的精神狀態(tài)和內(nèi)在需要的重視程度。④加強(qiáng)學(xué)習(xí)。護(hù)士應(yīng)積極學(xué)習(xí)與醫(yī)學(xué)各領(lǐng)域相關(guān)的護(hù)理知識，在溝通中提高自身素質(zhì)，并及時(shí)將這些專業(yè)護(hù)理知識運(yùn)用到工作中，用專業(yè)技術(shù)讓患者及其家屬滿意，充分展示護(hù)理人員在護(hù)理操作中的業(yè)務(wù)能力。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組護(hù)理前后不良心理量表分?jǐn)?shù)（20～80分，越低越好）、滿意度、糾紛率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

SPSS 25.0軟件中，滿意度、糾紛x2統(tǒng)計(jì)，計(jì)量行t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異有意義。

2 結(jié) 果

2.1 不良心理量表分?jǐn)?shù)

護(hù)理前兩組不良心理量表分?jǐn)?shù)比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），護(hù)理后兩組不良心理量表分?jǐn)?shù)顯著降低，實(shí)驗(yàn)組不良心理量表分?jǐn)?shù)顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。護(hù)理之前對照組SDS、SAS分別是68.67±2.01分和68.13±2.21分，護(hù)理之后對應(yīng)47.12±2.21分和48.01±2.25分。護(hù)理之前實(shí)驗(yàn)組SDS、SAS分別是68.12±2.21分和68.56±2.11分，護(hù)理之后對應(yīng)35.26±2.21分和37.12±2.07分。

2.2 滿意度

實(shí)驗(yàn)組的滿意度比對照組高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。實(shí)驗(yàn)組的滿意度是97.50%，對照組是77.50%。

2.3 糾紛率

實(shí)驗(yàn)組糾紛率0.00%低于對照組17.50%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

人文關(guān)懷護(hù)理中需要樹立“以人為本”的服務(wù)理念，護(hù)士首先要尊重、關(guān)心、以人為本。日常工作中一視同仁，把一切尊重患者的言語行為融入到日常護(hù)理工作中。關(guān)注護(hù)理人員的人文關(guān)懷，結(jié)合人文關(guān)懷護(hù)理管理的相關(guān)模式，護(hù)士們真切感受到護(hù)理管理變被動為主動，不再是強(qiáng)制性、僵化的管理。

真正感受到管理者的重視和關(guān)心[3]。倡導(dǎo)以人為本，關(guān)心護(hù)士，營造和諧向上的氛圍；定期對護(hù)士培訓(xùn)，提高專業(yè)理論知識，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平；堅(jiān)持以病人為主體，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系；尊重和重視病人權(quán)益；定期給予護(hù)士進(jìn)修機(jī)會。充分調(diào)動護(hù)理工作的自主性和積極性，提高潛力和整體素質(zhì)，保證護(hù)理管理水平和質(zhì)量。基礎(chǔ)護(hù)理操作中的人文關(guān)懷，就是要充分考慮患者的感受，以患者為中心進(jìn)行一系列的護(hù)理和治療。人文關(guān)懷理念在基礎(chǔ)護(hù)理操作中的應(yīng)用，促進(jìn)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明的進(jìn)步，也提高了醫(yī)院的競爭力[4]。

該研究的成果顯示實(shí)驗(yàn)組不良心理量表分?jǐn)?shù)低于對照組，滿意度高于對照組，糾紛率低于對照組，存在顯著差異，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

住院患者采取人文關(guān)懷效果確切，可改善患者心理情況，減少糾紛和提高滿意度。