1李瑩 2李君

（1河南地礦職業(yè)學(xué)院，河南 鄭州 451464；2河南通和高速公路養(yǎng)護(hù)有限責(zé)任公司，河南 鄭州 450006）

馬云曾感嘆：未來(lái)十年不再有電子商務(wù)，未來(lái)屬于社交電商新零售時(shí)代。那么什么是社交電商？它的現(xiàn)狀未來(lái)又將如何？

一、社交電商

從這個(gè)名字來(lái)看，就是社交和電商的合體，根據(jù)《2018社交電商行業(yè)分析報(bào)告》中的定義，將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動(dòng)等社交化的元素應(yīng)用于電子商務(wù)交易過程的現(xiàn)象。從電子商務(wù)企業(yè)的角度來(lái)看，通過社交化工具的應(yīng)用及與社交化媒體、網(wǎng)絡(luò)的合作，完成企業(yè)營(yíng)銷、推廣和商品的最終銷售。①

通過社交完成售賣產(chǎn)品的路子聽起來(lái)是不是很耳熟？是不是像極了曾經(jīng)讓我們深惡痛絕的朋友圈微商？由于微商門檻極低，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，即便這個(gè)行業(yè)火爆，隨著各類電商平臺(tái)瓜分市場(chǎng)，到現(xiàn)在又有多少人愿意去消費(fèi)呢？產(chǎn)品的質(zhì)量讓人堪憂，信任度也幾乎被消耗一空，2019年新電子商務(wù)法的出現(xiàn)也加速了微商紅利期的結(jié)束。加上后起之秀拼多多在微信里面無(wú)休止的砍價(jià)，提現(xiàn)鏈接，使得社交電商基本孵化成型。

二、社交電商現(xiàn)狀

假如你在網(wǎng)上有一個(gè)電商的店鋪，你可能需要花很高昂的代價(jià)去獲取流量曝光，簡(jiǎn)單講就是你可能交給了平臺(tái)一定的錢，平臺(tái)會(huì)把你的店鋪曝光，在這個(gè)平臺(tái)上面更好的位置。讓更多的人看到你，讓更多的流量聚集到你這邊來(lái)才能成交。但是隨著電商的發(fā)展這個(gè)代價(jià)越來(lái)越大，甚至有的時(shí)候會(huì)超過實(shí)體店的代價(jià)。比如說像淘寶的直通車?？梢栽谀愕纳唐返臉?biāo)簽里面選一個(gè)關(guān)鍵詞，這個(gè)關(guān)鍵詞是你自己可以設(shè)定一個(gè)金額。設(shè)定的越高，淘寶就會(huì)把你的這個(gè)店鋪在搜索的時(shí)候排名比較靠前，比較容易搜索到。對(duì)于一個(gè)普通的個(gè)體，沒有大量的創(chuàng)業(yè)的資本，已經(jīng)不太玩得起這個(gè)電商。因?yàn)槿绻蝗ベ?gòu)買流量的話，店鋪根本就沒有流量，但是要去購(gòu)買流量，這個(gè)成本代價(jià)已經(jīng)非常的高。

到了微商，每一個(gè)人，每一個(gè)小小的個(gè)體都成為一個(gè)流量的入口，每個(gè)人都能夠通過自己原有的信任，通過自己的分享，通過自己的社會(huì)關(guān)系，去制造和產(chǎn)生自己的流量，所以在微商的商業(yè)形態(tài)下面他是先獲取流量以后再在頂部進(jìn)行堆積。不是簡(jiǎn)單的朋友圈賣貨，背后的邏輯是整個(gè)零售行業(yè)的巨大變革。

拼多多用短短三年時(shí)間高歌猛進(jìn)成為行業(yè)黑馬，使用的就是在微信社交圈的砍價(jià)策略和提現(xiàn)鏈接，通過這個(gè)入口，吸引更多的流量。從艾瑞發(fā)布的2019中國(guó)社交電商行業(yè)分析報(bào)告可以看到，2018年中國(guó)社交電商行業(yè)規(guī)模6268.5億元，環(huán)比增長(zhǎng)255.8%。

隨著5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，人本性中社交的需求越來(lái)越大，誰(shuí)能抓住和滿足人們的這種需求，并把你的商品結(jié)合進(jìn)去，賺錢就會(huì)很容易?，F(xiàn)階段社交電商大致有三種類型。

（一）內(nèi)容

這可能是未來(lái)適用范圍最廣、最值得深挖的電商模式，靠?jī)?nèi)容來(lái)驅(qū)動(dòng)成交，專注某一個(gè)領(lǐng)域發(fā)表高質(zhì)量的內(nèi)容，吸引來(lái)有共同興趣愛好的人，聚合在一起形成社群，然后引導(dǎo)這些人，也就是粉絲進(jìn)行裂變和成交。

現(xiàn)在比較典型的代表：小紅書、抖音、火山等。

（二）零售

通過社交電商平臺(tái)工具，利用個(gè)人社交人脈圈整合產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和品牌，開自營(yíng)店，并開發(fā)線上分銷商，招募大量個(gè)人店主分銷商、加盟商，進(jìn)行產(chǎn)品的一件代發(fā)，分銷裂變。

現(xiàn)在比較典型的代表：云集微店、微選商城等。

（三）分享

通過刺激用戶從眾、占小便宜、炫耀、興奮的心理特質(zhì)，通過刺激政策鼓勵(lì)用戶分享，進(jìn)行商品推廣，吸引更多的朋友加入進(jìn)來(lái)，最典型的玩法就是拼團(tuán)模式和砍一刀。

現(xiàn)在比較典型的代表：拼多多、淘寶特價(jià)版、京東拼團(tuán)。

2020年01月15日，淘小鋪結(jié)束試運(yùn)營(yíng)，正式上線。定位人人可參與的社區(qū)化電商”，采用S2B2C模式、依靠注冊(cè)會(huì)員挑選并分享淘小鋪APP內(nèi)的商品，用戶通過分享鏈接完成，即可成為淘小鋪的分享店主。

三、淘小鋪的變化

“淘小鋪”的思路比較純粹，采取了S2B2C模式，是賣家的一個(gè)工作臺(tái)，而不是自購(gòu)的中心化流量的場(chǎng)景。掌柜們賺錢效率是基于淘寶強(qiáng)大的信用背書和完善的供應(yīng)鏈體系。背靠阿里的實(shí)力，外加淘寶、天貓的7.55億高黏度客戶，還有支付寶上12億的全球用戶，完善阿里生態(tài)，搶占下沉市場(chǎng)。阿里利用自身的電商資源，打造一個(gè)升級(jí)版的社交電商生態(tài)，成為幫助淘寶商家拓展銷售的一個(gè)新渠道。

淘小鋪的運(yùn)營(yíng)模式主要是運(yùn)營(yíng)好客戶關(guān)系。在貨品端，淘小鋪以天貓品牌商、淘寶原創(chuàng)賣家等優(yōu)質(zhì)供應(yīng)，同時(shí)拓展工廠、產(chǎn)地、貿(mào)易商等差異化貨品供給賦能普通人創(chuàng)業(yè)。目前提供美妝、食品、家居百貨、服飾、母嬰等近10個(gè)品類的精選貨品。每一個(gè)用戶都可以成為掌柜，日常通過小鋪直供的形式來(lái)優(yōu)選貨品推薦，主要有海外直供、品牌直供、工廠直供和產(chǎn)地直供，直供的形式讓貨品品質(zhì)更有保障，省去中間商環(huán)節(jié)后在價(jià)格上也有較大優(yōu)勢(shì)。掌柜只專注引流、賣貨，實(shí)現(xiàn)低門檻創(chuàng)業(yè)以及效率的最大化。對(duì)于那些缺少貨源支持，又沒有電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，是一次很好地嘗試。

為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，淘小鋪平臺(tái)已批量為銷量領(lǐng)先的高傭掌柜開通了商品直播的權(quán)限。符合要求的掌柜，可以通過淘寶主播APP，可直播專屬淘小鋪商品的權(quán)限。

四、社交電商的浪潮

近兩年，社交電商是電子商務(wù)中最受關(guān)注的新模塊。從“拼多多”三年美版上市的神話，緊接著“云集”在四年后成功上市，阿里推出了“淘小鋪”，微信也于今年五月打開了“好物圈”入口，寺庫(kù)的庫(kù)店，京東的“享橙”，小米的“有品推手”，以及花生日記、甩甩寶寶、有好東西、好衣庫(kù)、達(dá)令家……原有的電商龍頭紛紛入場(chǎng)，新興的社交電商平臺(tái)也是摩拳擦掌，獲得多輪融資。社交電商已然是群雄逐鹿，等待著行業(yè)的洗禮了。

據(jù)全球知名的新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2019-2020中國(guó)社交電商行業(yè)用戶規(guī)模及用戶調(diào)查》顯示，2019年中國(guó)移動(dòng)電商用戶預(yù)計(jì)增至7.13億人。社交電商行業(yè)的崛起還得益于微信提供社交土壤以及小程序紅利，2018年微信小程序電商用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1.32億人?？焖籴绕鹣?，2018年中國(guó)社交電商行業(yè)融資總額超過250億元。②

較多受訪社交電商用戶有意愿到社交電商平臺(tái)上再次購(gòu)買產(chǎn)品，占比是49.7%。接近五成的受訪社交電商用戶表示有在社交內(nèi)容電商平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作的意愿，其中非常有意愿所占的比重為11.1%，有意愿所占的比重是38.6%。超四成受訪用戶表示有購(gòu)買好友分享的商品的意愿，其中“非常有意愿”的占比是13.5%，“有意愿”的占比是30.4%。受訪社交電商用戶表示目前社交電商平臺(tái)存在問題主要有商品質(zhì)量保障差、過度分享對(duì)他們?cè)斐勺虜_、售后服務(wù)差，占比分別是39.1%、31.8%、25.3%。

由此看來(lái)，社交電商上的商品和服務(wù)具有價(jià)格低的優(yōu)勢(shì)，低廉的價(jià)格對(duì)用戶具有較高吸引力，因此用戶普遍愿意繼續(xù)在平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)。用戶內(nèi)容創(chuàng)作有利于表現(xiàn)用戶的個(gè)性，同時(shí)也提升了用戶對(duì)平臺(tái)的歸屬感和信任度。

社交電商在發(fā)展的同時(shí)也由于運(yùn)營(yíng)模式問題屢屢傳出傳銷、假貨新聞，政府法規(guī)以及行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管都亟待加強(qiáng)。

隨著消費(fèi)的升級(jí)，社交電商不可能永遠(yuǎn)停留在低價(jià)低質(zhì)、優(yōu)價(jià)低質(zhì)的價(jià)格層面，應(yīng)該開拓更為優(yōu)質(zhì)的高端市場(chǎng)。抓住中高端消費(fèi)市場(chǎng)或許成為社交電商的下一個(gè)風(fēng)口。