張佳媛 趙可馨 谷菁

（四川省雅安市四川農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院，四川 雅安 625000）

一、引言

微博作為目前被廣泛使用的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)之一，具有快捷、功能多樣化、“多對(duì)多”等特征，微博不僅僅是大眾社交的工具，還成為了輿論事件傳播與發(fā)酵的重要場(chǎng)所。輿論事件在微博平臺(tái)的傳播過(guò)程中，傳播者不僅限于媒體或者粉絲數(shù)多的“大V”，而是擴(kuò)展到任何用戶；事件信息也可以隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充；并且評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能讓大眾可以發(fā)表自己對(duì)事件的看法。微博的特征使得其更加便于事件主人公或傳播者情感的表達(dá)，受眾也更易深入事件，了解事件主人公的心理，從而產(chǎn)生共情。共情指的是“一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力”。在共情效應(yīng)下，輿論事件的傳播更容易形成公眾情感，進(jìn)而反作用于輿論事件。本文將從共情效應(yīng)出發(fā)，分析共情下受眾的行為特征以及影響受眾行為的因素。

二、受眾行為特征分析

（一）共情影響下在輿論事件傳播過(guò)程中參與度更高

當(dāng)受眾受到共情效應(yīng)影響時(shí)，其在輿論事件傳播過(guò)程中的參與度也往往會(huì)增高。以“鮑某明養(yǎng)女事件”為例，輿論事件傳播初期南風(fēng)窗發(fā)表的文章中記述了受害者被養(yǎng)父性侵的經(jīng)歷，文章中細(xì)致的描寫(xiě)以及聊天記錄截圖等內(nèi)容讓許多受眾對(duì)受害者產(chǎn)生共情。網(wǎng)民紛紛發(fā)聲，表達(dá)了自己的同情及憤怒，峰值傳播速度達(dá)到559條/小時(shí)。而對(duì)比 “王振華猥褻兒童案”，其關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“鮑某明養(yǎng)女事件”，“鮑某明養(yǎng)女事件”輿論場(chǎng)最高占比達(dá)19.7%，遠(yuǎn)高于“王振華猥褻兒童案”的4.7%。對(duì)比這兩個(gè)輿論事件，最大的差別就是傳播初期媒體報(bào)道內(nèi)容及方式，南風(fēng)窗在報(bào)道“鮑某明養(yǎng)女事件”時(shí)選擇報(bào)道受害者自述經(jīng)歷，使得受眾更能夠站在受害者角度思考，從而產(chǎn)生共情，并為這種情緒發(fā)聲。

（二）更愿意參與某些特定類型的輿論事件

在共情效應(yīng)影響下，受眾更多關(guān)注的是某一類型的輿論事件。一方面是受信息繭房效應(yīng)的影響，人們?cè)跒g覽信息時(shí)，往往會(huì)只關(guān)注自己感興趣的信息，受眾情感更易在這類信息中得到滿足；同時(shí)由于目前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，為受眾推送的信息也越來(lái)越定制化，這就使得受眾所獲得的信息類型范圍越來(lái)越小。另一方面，由于受眾自身經(jīng)歷所產(chǎn)生的共情，例如自己或身邊的人經(jīng)歷過(guò)與輿論事件相似的事情，使得受眾更容易理解事件主人公的情緒，從而更加關(guān)注事件的過(guò)程與進(jìn)展。

（三）易受其他受眾行為影響

當(dāng)共情效應(yīng)影響下，受眾在接收輿論事件信息時(shí)更易受其他受眾影響，產(chǎn)生群體心理，進(jìn)而表現(xiàn)出贊同或者反對(duì)等態(tài)度。例如在《人民日?qǐng)?bào)》“貴州公交車墜湖”事件中，評(píng)論中對(duì)遇難者家屬表達(dá)同情的最高點(diǎn)贊量達(dá)6.3萬(wàn)，對(duì)遇難學(xué)生無(wú)法再繼續(xù)學(xué)業(yè)表達(dá)惋惜的最高點(diǎn)贊量達(dá)1.6萬(wàn)，并且許多網(wǎng)民在評(píng)論下留言表示贊同。由于媒體報(bào)道往往描述客觀事實(shí)，而相比之下網(wǎng)民評(píng)論就更加帶有主觀色彩，富有人情味，受眾也易受這類評(píng)論影響，產(chǎn)生類似情感；而如果出現(xiàn)了與自身觀點(diǎn)相反的評(píng)論，在共情所產(chǎn)生的情緒促使下，受眾也會(huì)更易產(chǎn)生反對(duì)心理，從而有反駁其他受眾的行為。

（四）影響受眾行為的因素

受眾自身

首先是受眾的文化水平。受眾文化水平會(huì)直接影響到受眾所關(guān)注的信息類型、對(duì)輿論事件所持的觀點(diǎn)以及角度深度等眾多因素，隨著學(xué)歷的增長(zhǎng)，一個(gè)人所掌握的知識(shí)會(huì)更多，其思考問(wèn)題的角度、方法也會(huì)更加豐富，就造成了網(wǎng)絡(luò)評(píng)論產(chǎn)生較大差異，甚至可能出現(xiàn)兩極分化，雙方觀點(diǎn)完全不同的情況。

第二是受眾所處階層。受眾階層差異會(huì)導(dǎo)致其所處的經(jīng)濟(jì)條件、文化環(huán)境等不同，與事件主人公有著相似處境的網(wǎng)民更容易產(chǎn)生共情，例如19年的“快遞員下跪事件”，許多快遞員、外賣員等從事服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)民在評(píng)論中紛紛提到了自己工作中遇到的問(wèn)題以及自己對(duì)于當(dāng)事快遞員的理解與同情。階層的多元化與群體心理的影響使得處于同一階層的受眾更容易與對(duì)方產(chǎn)生共情。

（五）輿論事件相關(guān)信息

與輿論事件本身相關(guān)的信息內(nèi)容會(huì)影響到受眾對(duì)于事件的關(guān)注程度，不同受眾對(duì)不同類型的輿論事件關(guān)注度可能會(huì)有很大差異。例如“西安奔馳漏油事件”受眾人群中男性占82.3%，女性為17.7%，評(píng)論也大多圍繞自己購(gòu)車遇到的問(wèn)題等，所以對(duì)于特定內(nèi)容事件，對(duì)其感興趣的群體明顯會(huì)更易對(duì)事件產(chǎn)生一定的情緒，所表達(dá)的觀點(diǎn)也更具有針對(duì)性，對(duì)于事件的分析更加深入或?qū)I(yè)。

（六）環(huán)境因素

在微博輿論場(chǎng)中，環(huán)境所包含的內(nèi)容眾多。首先是其他受眾，其他受眾作為在事件傳播與受眾處于同一地位的環(huán)境之一，其與受眾交流的頻率更多，相應(yīng)地也更容易對(duì)受眾產(chǎn)生影響。例如在從眾心理的影響下部分受眾在瀏覽其他受眾意見(jiàn)時(shí)很容易受到情緒的感染，或者是受到他人暗示，按照他人所希望的方向?qū)κ录a(chǎn)生特定的觀點(diǎn)。群體心理甚至能夠歪曲事實(shí)，對(duì)輿論事件的傳播產(chǎn)生負(fù)面影響，例如“重慶公交車墜江事件”，事故發(fā)生后有人將責(zé)任推卸給當(dāng)時(shí)在公交車周圍的轎車女司機(jī)，導(dǎo)致大量網(wǎng)民聽(tīng)信謠言，使得女司機(jī)遭受了網(wǎng)絡(luò)暴力。因此受眾應(yīng)當(dāng)保持獨(dú)立理性的思考，避免從眾心理所帶來(lái)的不利影響。第二是時(shí)間背景，如果輿論事件發(fā)生在某一特定時(shí)間段，并與這一特定時(shí)間段有一定聯(lián)系，受眾就可能產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的情緒。

總之，共情作為大眾了解他人內(nèi)心，體驗(yàn)他人情感的重要方式之一，對(duì)輿論傳播中受眾了解當(dāng)事人情感有著重要作用。但是共情所帶來(lái)的情感體驗(yàn)往往沖動(dòng)、多變、持續(xù)時(shí)間短，且受眾往往只對(duì)當(dāng)事人一方產(chǎn)生共情，受眾情緒難免較為激動(dòng)及片面，甚至可能產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力、傳播謠言等不良效果。因此受眾在微博等平臺(tái)瀏覽輿論事件信息時(shí)，應(yīng)獨(dú)立理性思考，明辨是非，不被虛假信息所迷惑；新聞媒體也應(yīng)利用共情對(duì)傳播的正面影響，還原輿論事件真相，營(yíng)造綠色積極的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境。