馬銘

（吉林省圖書館，吉林 長春 130000）

引言：隨著人們生活水平的不斷提高，人們對旅游的需求逐漸增加，而公共圖書館和旅游場所相融合有利于提高市民的閱讀量和旅游場所的客流量，但是目前文旅融合背景下公共圖書館服務中仍存在一些問題，需要及時解決。

一、公共圖書館服務中存在的問題

（一）傳統(tǒng)服務方式存在一定的限制

在公共圖書館服務過程中，傳統(tǒng)服務方式過于復雜，查找書籍或借閱時主要利用人工登記的方法，將想要借閱的書籍告訴圖書館管理人員，圖書管理人員再進到書庫中查找書籍。除此之外，由于對圖書缺少監(jiān)管，導致發(fā)生書籍丟失等情況。

隨著科學技術的快速發(fā)展，人們的思想觀念已經(jīng)發(fā)生轉變，現(xiàn)階段，由于生活節(jié)奏較快，人們更加側重于快速的借書方法，促進圖書館服務與網(wǎng)絡技術相結合，人們可以通過在互聯(lián)網(wǎng)上進行預約，即可借閱到書籍，有利于節(jié)約讀者時間。圖書館管理人員要創(chuàng)新圖書館資源整合方式，可以建立相關的信息系統(tǒng)，利用此系統(tǒng)可以依據(jù)圖書的種類按照首字母排序的方法對圖書館內(nèi)的書籍進行分類整理，為讀者查詢提供了便利。除此之外，在處理文獻與數(shù)字資源時，要根據(jù)文獻的種類以及載體的特點建立完善的數(shù)字資源庫，確保資源數(shù)據(jù)加工的科學性和合理性。

（二）缺少服務意識

現(xiàn)階段，一些市級公共圖書館通過微信公眾號、微博、抖音等媒介對圖書館的讀書文化與讀書活動進行宣傳和推廣，提高人們的吸引力。但是由于公共圖書館管理人員缺少服務意識，許多管理人員通常只是整理書籍，未做好引導借閱讀者的工作。并且圖書館中缺少為殘障人士提供服務的專門部門，使很多社會中的特殊群體出現(xiàn)借閱困難等問題。除此之外，一些圖書館雖然為特殊人群設置了專門的閱覽室，但是其并未對此類人群的需求充分考慮。例如，很多圖書館會設置兒童閱覽室，但是其中的書籍主要為名著，導致兒童在閱讀過程中遇到較多的生僻字后沒有相應的解決辦法，因此，公共圖書館建立閱覽室時，要對讀者的真正需要充分考慮，使其符合讀者需要，促進文化旅游快速發(fā)展。

二、文旅融合背景下公共圖書館服務中創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新服務方式

隨著人們生活質量的不斷提高，大多數(shù)人都選擇旅游的方式釋放壓力，不僅可以觀賞到美麗的風景，還會了解旅游景點中的文化內(nèi)涵與歷史背景。因此，在文旅融合背景下，要做好文化旅游質量評估工作，保證文化旅游品牌建設的合理性與科學性。而文化旅游質量評估內(nèi)容可以分為內(nèi)部、中部、外部三個方面。內(nèi)部主要表現(xiàn)景區(qū)的人文精神；中部主要以旅游品牌的特點、方式、價格為主；外部包含基礎設施建設情況、環(huán)境質量等硬件條件，例如，公共圖書館。

首先，將公共圖書館與旅游景區(qū)相融合，加強文化建設，提高景觀的人文精神，使有直觀性、特殊性、具體性的旅游產(chǎn)品賦有文化內(nèi)涵。而公共圖書館是公共文化服務的重要組成部分，主要通過豐富的資源建設景區(qū)文化窗口，有利于文化傳播，增強游客的體驗。例如，在景區(qū)中建設圖書館，游客可以在觀賞完景區(qū)后進入圖書館進行閱讀，促進游客增強自身的人文體驗，豐富游客的精神世界。

其次，在文旅融合背景下，一些高校組織了研學旅游活動，將旅游與學習相結合，通過自主探究可以獲得較多的文化知識，促進文化旅游快速發(fā)展。例如，俄羅斯、日本等國家會舉辦研學活動，組織學生參加夏令營、志愿者等活動。而各地區(qū)的圖書館也通過與旅游景區(qū)相融合，不僅豐富了旅游的內(nèi)涵，還提高人們學習文化知識的積極性，激發(fā)了人們的學習興趣。

最后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，很多網(wǎng)紅圖書館脫穎而出，人們被其特色服務、環(huán)境、構造所吸引。例如，國家圖書館、海濱公共圖書館、秦皇島三聯(lián)書店等。而在文旅融合背景下，天津濱海新區(qū)文化中心圖書館是當代網(wǎng)紅圖書館建筑的典范，既改變了圖書館的形式，又促進了文化、旅游的快速發(fā)展[1]。

（二）提高服務意識

某市圖書館舉辦小記者團參觀圖書館活動，圖書館的服務人員為其詳細介紹了各個樓層的功能，使其對排架、借閱等知識有充分的了解，提高了人們的讀書意識。針對上述問題，圖書館作出了相關的調(diào)整，增強了圖書館對人們的吸引力。

公共圖書館在展開文旅融合服務時，要對當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、旅游發(fā)展方向、環(huán)境條件等因素充分考慮，保證文旅融合的科學性與合理性。例如，寧波市圖書館中的人文地理館特色分館是與本地旅游項目相結合；地鐵中的圖書借閱柜與軌道交通密切相連。

隨著城市化進程的不斷加快，公共圖書館的服務對象由常住人口延伸到流動人口，因此，公共圖書館在文旅融合背景下，要注重地方特色文化與地方文獻的開發(fā)與展現(xiàn)。例如，寧波市圖書館在人文地理館資源建設過程中，增加了該地區(qū)風土人情、地域文化類的書籍，使文旅融合具有地域性與特色性，有利于傳播傳統(tǒng)文化，促進中外文化交流。

除此之外，在文旅融合背景下，公共圖書館從業(yè)人員要創(chuàng)新思維，開拓思維方式，通過“圖書館+”的方法，對旅游業(yè)流量高、傳播范圍廣等優(yōu)勢充分利用，擴大圖書館服務的涉及范圍，或者通過建設分館、舉辦活動等方式將圖書館中的優(yōu)質文化資源與文化服務更好的呈現(xiàn)出來，促進文旅融合[2]。

結論：在文旅融合背景下，公共圖書館創(chuàng)新服務要根據(jù)實際情況挖掘人文資源與旅游資源，創(chuàng)新服務方式，提高服務意識，構建文化旅游品牌，豐富人們的精神世界，推動文化與旅游共同發(fā)展。