施麗宣

（中咨海外咨詢有限公司，北京 100000）

一、背景

隨著經(jīng)濟發(fā)展、消費升級，人們越加重視旅途中的便利性和獲得感，標準化研發(fā)、規(guī)?；N售的旅游產(chǎn)品和單一的觀光游產(chǎn)品已難以滿足游客需求，智慧化、品質(zhì)化、個性化的定制旅游產(chǎn)品成為旅游市場的熱點。在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等為代表的新一代數(shù)字化技術(shù)支撐下，虛擬現(xiàn)實等科技已經(jīng)觸及旅游的方方面面，智慧旅游等新業(yè)態(tài)不斷擴展了傳統(tǒng)旅游的邊界，同時也在2020年疫情中發(fā)揮了重要作用［1］。近年來，科技、文化、旅游、藝術(shù)和資本的融合創(chuàng)新不斷深化，智慧旅行、虛擬旅游等游客個性化體驗產(chǎn)品和業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新完善，文旅企業(yè)服務與管理體系不斷升級，科技賦能使得文旅產(chǎn)業(yè)在服務和管理等方面不斷取得新突破。

二、市場格局

在科技賦能的作用下，旅行社平臺開始探索人工智能結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算，深挖不同領(lǐng)域的消費群體特點，形成“千人千面”的數(shù)字營銷手段，提升企業(yè)創(chuàng)新能力和收益率；景區(qū)逐漸上線“電子票窗”、“智能游覽”等功能，搭建智慧管理體系；娛樂場所、主題公園和博物館不斷更新研發(fā)VR、AR、3D電影等沉浸式互動體驗產(chǎn)品，增強游客體驗感；酒店開始引入無線客控系統(tǒng)，通過無人管理、無人售貨等自動化服務設備，降低維運成本，打造便捷、安全、高效的運營環(huán)境。

三、必要性與緊迫性

（一）文旅行業(yè)抗風險能力急需加強

疫情重創(chuàng)文旅產(chǎn)業(yè)，文旅企業(yè)負擔加重。自疫情爆發(fā)至今，世界各國紛紛采取管控措施，游客取消旅游行程，文旅產(chǎn)業(yè)上下游的經(jīng)營活動停滯，文旅企業(yè)面臨現(xiàn)金流困境及人工成本壓力，特別是傳統(tǒng)旅行社，其人工成本占據(jù)了50%的經(jīng)營成本。在遭遇本次重大疫情經(jīng)營停滯的情況下，大量的人工成本成為了企業(yè)經(jīng)營的負擔，如何利用科技降低人工成本、提升運營效率成為文旅企業(yè)重要的研究課題。

（二）文旅發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級需求迫切

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，科技賦能成為文旅行業(yè)的重要抓手。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)的發(fā)展，“旅游+科技”重塑了企業(yè)的商業(yè)模式和運營策略。用科技賦能平臺建設和產(chǎn)品研發(fā)，倒逼企業(yè)進行數(shù)字化、智能改革，構(gòu)建企業(yè)自身的生態(tài)系統(tǒng)，已成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式、提高競爭力的有效手段，如攜程、途牛憑借科技平臺已占有大量的市場份額。

四、發(fā)展基礎(chǔ)

（一）技術(shù)支持

隨著人工智能、智慧旅游、云計算等技術(shù)的普及，越來越多的科技企業(yè)，如騰訊、阿里、特斯聯(lián)、深大智能等均不同程度的深入研發(fā)旅游平臺建設、管理體系、智能APP等技術(shù)，為“旅游+科技”的應用提供技術(shù)支持。

（二）企業(yè)應用與發(fā)展

面對新環(huán)境帶來的壓力和機遇，企業(yè)紛紛開始探索利用科技創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展模式，一些成功案例已開始顯現(xiàn)。其中，“無二之旅”作為科技賦能的定制游服務商，通過“大數(shù)據(jù)+技術(shù)平臺”的方式，根據(jù)客戶需求，智能生成定制化旅游產(chǎn)品方案，實現(xiàn)了低人力成本管理高效率產(chǎn)品輸出的業(yè)務模式。飛豬通過科技手段連接不同消費場景，注重跨界潮流和內(nèi)涵挖掘，使得文旅產(chǎn)業(yè)走向定制化、IP化，為旅游行業(yè)發(fā)展提供了新動能，其推出的“超級新發(fā)線”IP作為旅游電商內(nèi)容化的項目，通過與其他品牌跨界合作，借助阿里生態(tài)資源，打通各個渠道，提高其知名度。

五、科技賦能的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議

（一）將科技創(chuàng)新納入“十四五”文旅發(fā)展規(guī)劃

“十四五”時期是我國全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標之后，乘勢而上開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的第一個五年，我國將進入新發(fā)展階段。習總書記提出要以科技創(chuàng)新催生新發(fā)展動能，以深化改革激發(fā)新發(fā)展活力。面對“新基建”“數(shù)字中國”、全球治理等歷史性機遇，以及中美貿(mào)易戰(zhàn)、疫情常態(tài)化等新的挑戰(zhàn)，要充分將科技創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃納入“十四五”文旅發(fā)展規(guī)劃當中［2］，結(jié)合5G、云數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)適時制定科技與文旅融合發(fā)展規(guī)劃，通過科學規(guī)劃，不斷創(chuàng)新思想，實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（二）加快文旅業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級

我國旅游業(yè)經(jīng)過快速發(fā)展后，已經(jīng)從觀光休閑游轉(zhuǎn)向了度假體驗游，文旅消費也呈現(xiàn)出娛樂性、體驗感、沉浸式與年輕化交融的特點。未來需應用數(shù)字化技術(shù)不斷創(chuàng)新新業(yè)態(tài)，探索遠程旅游、遠程消費的旅游新模式；利用交互設計和VR、AR等技術(shù)豐富產(chǎn)品新內(nèi)容，進行VR體驗式、沉浸式旅游產(chǎn)品開發(fā)，以技術(shù)手段提升產(chǎn)品品質(zhì)，為游客提供多元化、個性化的高端旅游體驗。

（三）拓展景區(qū)和酒店的智慧化管理與服務

充分借助騰訊云計算、大數(shù)據(jù)、智慧化等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，探討景區(qū)智慧化和酒店智慧化管理與服務，一方面解決技術(shù)人員短缺情況下的數(shù)字化工具、數(shù)據(jù)中臺的使用和管理問題，提高管理效率，實現(xiàn)管理體系改造升級，另一方面通過利用技術(shù)補足科技、信息、智慧化服務的短板，幫助企業(yè)捕捉用戶更多細微需求、提升服務品質(zhì)與產(chǎn)品品質(zhì)，共同為客戶提供“線上+線下”全面運營服務體系。

六、結(jié)論與討論

運用科技滿足游客多樣化旅游需求，提升旅游服務與管理水平，促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是文旅發(fā)展的大趨勢，而大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、5G、新基建等技術(shù)手段成為推動監(jiān)管和服務模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級的重要支撐，對文旅存量發(fā)展有積極的推動作用。未來科技助力文旅可持續(xù)發(fā)展?jié)摿薮?，可深入探討其在文旅“全資源”“多產(chǎn)業(yè)鏈”等方面的應用。