郭瑞熙

（石家莊市人民醫(yī)院 河北省石家莊市 050000）

政工工作的開展水平、政工隊伍的建設(shè)水平，與醫(yī)院的管理水平、信譽、形象有顯著的相關(guān)性。和其它行業(yè)相比，醫(yī)院患者眾多，醫(yī)護(hù)人員的工作量大，導(dǎo)致工作強度大，在思想上、心理上容易出現(xiàn)異常。如果醫(yī)院政工工作未做到位，醫(yī)護(hù)工作者的工作狀況就會受影響。當(dāng)前，醫(yī)院政工工作中還存在著眾多等問題。

醫(yī)院政工工作和隊伍建設(shè)現(xiàn)狀

人員結(jié)構(gòu)不合理

專業(yè)素質(zhì)低：目前醫(yī)院政工人員大多為非專業(yè)人員，多為其他部門的轉(zhuǎn)入人員。他們雖然對醫(yī)院的特點比較了解，但由于管理經(jīng)驗不足，政工專業(yè)素質(zhì)不高，開展政工工作時難以取得良好效果。

思想意識落后：政工人員認(rèn)識不到做好政工工作的重要性，對工作內(nèi)涵的理解不夠深刻，對工作的開展方式認(rèn)識不足。在與醫(yī)務(wù)人員溝通時，很難從專業(yè)角度分析其心理狀況，工作效果不佳。

工作未有效落實：部分醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)偏低，對政工工作重視不夠；在以上環(huán)境下，政工人員容易產(chǎn)生懈怠心理，工作不積極，不主動。政策性、理論性的指導(dǎo)只在紙上，沒有在實踐中落實，工作開展得不好。

監(jiān)督考核機制缺乏

監(jiān)督機制：醫(yī)院政工人員不受監(jiān)督，分工不明確，在出現(xiàn)問題時，工作人員互相推諉責(zé)任的情況經(jīng)常發(fā)生。有的員工雖然有管理意識，但受“維護(hù)同事關(guān)系”等心理的影響，沒有做到管理行為，工作開展水平不高。

考核機制：醫(yī)院政工工作具有較強的專業(yè)性，對政工人員素質(zhì)有較高的要求。但從目前醫(yī)院管理機制來看，醫(yī)院沒有認(rèn)識到考核的重要性，考核次數(shù)僅一年一次，基本上無法對政工人員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量產(chǎn)生影響。

創(chuàng)新力度不足

工作方法落后：醫(yī)院政工人員的思想教育方法，仍以說教方式為主。醫(yī)務(wù)人員對上述工作方法從內(nèi)心深處難以認(rèn)同，工作無法達(dá)到預(yù)期效果。

創(chuàng)造力不強：政工工作只集中在部門內(nèi)部，而未擴(kuò)展到部門外部。各種政工活動開展不頻繁，醫(yī)務(wù)人員對政工工作缺乏了解，必然會影響政工工作的開展。

與各科室的情況不符：政工工作開展方式過于單一，醫(yī)院政工人員對科室人員的心理狀況缺乏了解，思想教育針對性不強，工作開展效果不佳。

醫(yī)院政工工作和隊伍建設(shè)途徑

調(diào)整人員結(jié)構(gòu)

專業(yè)素質(zhì)：與各院校聯(lián)合，從管理學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)中，選拔醫(yī)院政工工作所需人才。職業(yè)素質(zhì)考核與思想道德素質(zhì)考核相結(jié)合，貫穿于人才選拔的全過程。要確保被選人員具有較高的專業(yè)素質(zhì)，同時又有良好的責(zé)任意識，才能提高政工工作的落實質(zhì)量。

思想意識：醫(yī)院可制定“政工人員思想和行為規(guī)范”，時時提醒政工人員積極落實政工工作的重要性?？稍谝欢〞r間內(nèi)，組織政工人員參加“醫(yī)院政工講堂”，提高政工人員工作積極性。

工作開展：加強對政工人員的管理，提高其工作執(zhí)行水平。

完善監(jiān)督考核機制

監(jiān)督機制：堅持實行監(jiān)督機制，配置專門的監(jiān)督人員負(fù)責(zé)監(jiān)督政工干部工作落實情況。如果政工人員有失職行為，應(yīng)同時追究主管人員的責(zé)任；根據(jù)醫(yī)院的需要，明確政工人員的職責(zé)范圍，提高分工的合理性；實行責(zé)任制，在政工人員中選出負(fù)責(zé)人，對整個部門的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

考核機制：將定期考核和不定期考核結(jié)合起來，對醫(yī)院政工人員進(jìn)行綜合考核，增強考核的全面性。每月進(jìn)行一次定期考核，不定期考核由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和管理人員決定。考核內(nèi)容應(yīng)以政工人員的專業(yè)素質(zhì)為主要內(nèi)容，并以思想道德素質(zhì)的考核為重點，以評估政工人員的整體素質(zhì)是否符合醫(yī)院的要求。

提高創(chuàng)新力度

創(chuàng)新工作方法：政工人員應(yīng)改變傳統(tǒng)的說教式工作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性政工模式。要根據(jù)工作對象在心理上和性格特征上的差異，采取不同的方法展開工作。舉例來說，對于較內(nèi)向的員工，政工人員應(yīng)該先對其行為表達(dá)理解，并以此為基礎(chǔ)，通過對自己相似經(jīng)歷的敘述方式，誘導(dǎo)其發(fā)表自己的觀點。運用以上方法，既有針對性，又有實效，對提高醫(yī)院政工工作水平，改善醫(yī)務(wù)人員的心理健康狀況具有重要意義。

提高創(chuàng)造力：應(yīng)把政工工作擴(kuò)展到部門以外，避免局限性太多影響政工工作的力度。舉例來說：可以通過組織演講比賽的方式，要求每一位醫(yī)務(wù)人員與其他醫(yī)務(wù)人員就他們自己的臨床實踐經(jīng)驗和面臨的問題進(jìn)行交流。以競賽的形式宣傳政工精神，降低工作難度，增強創(chuàng)造力。

提高適應(yīng)性：政工人員應(yīng)積極參與各部門的工作，與各部門之間進(jìn)行溝通，了解各部門醫(yī)護(hù)人員的崗位特點，從而提高政工人員的適應(yīng)性。比如：要把兒科醫(yī)護(hù)人員的工作重點放在“增強醫(yī)護(hù)人員與兒童溝通的能力”“增強醫(yī)護(hù)人員的耐心和愛心”等方面。把ICU醫(yī)務(wù)人員政治工作的重點落實到“提高醫(yī)務(wù)人員心理承受能力”和“提高醫(yī)務(wù)人員與患者家屬溝通的能力”兩個方面。

綜上所述，只有充分認(rèn)識加強醫(yī)院政工隊伍建設(shè)的重要性，才能在優(yōu)化醫(yī)院政工人員結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督和考核制度，提高醫(yī)院政工人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識。政工工作的開展方式要改革，創(chuàng)新要加強，根據(jù)科室特點，有針對性地開展了一系列工作，為提高醫(yī)院的信譽和形象提供了保障。