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        講解員如何提高講解技巧與業(yè)務(wù)能力

        2020-12-08 12:28:13
        魅力中國(guó) 2020年23期
        關(guān)鍵詞:展板語(yǔ)速講解員

        (西柏坡紀(jì)念館,河北 石家莊 050400)

        一、講解表情與儀態(tài)

        游客在聽(tīng)取講解時(shí),首先會(huì)仔細(xì)觀察講解員的形象、氣質(zhì)、儀態(tài),從而對(duì)講解員有一個(gè)大致的了解,這是游客對(duì)整個(gè)講解過(guò)程的第一印象。有了第一印象之后,游客才會(huì)把注意力投向講解內(nèi)容。第一印象非常重要,印象良好,游客就更愿意配合,接下來(lái)的講解工作就會(huì)更加順利,事半功倍,反之,印象不好,講解效果就會(huì)大打折扣。因此,講解員在講解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到表情自然親切,儀態(tài)端莊優(yōu)雅,行為舉止與博物館格調(diào)一致,從而讓游客在舒適的氛圍中學(xué)到知識(shí),受到啟發(fā)。

        (一)表情大方,善用眼神

        在講解過(guò)程中,很多講解員都忽略了對(duì)表情的運(yùn)用。簡(jiǎn)單地說(shuō),講解員的表情應(yīng)當(dāng)自然、大方,面帶微笑,莊重而不生硬,自信而不傲慢。講解員切忌面無(wú)表情或表情冷漠,否則會(huì)使游客產(chǎn)生抵觸情緒,這樣一來(lái),講解工作就難以展開(kāi);講解員也不能靦腆緊張,否則會(huì)使游客跟著緊張,或者懷疑你的專業(yè)能力。

        (二)站姿標(biāo)準(zhǔn),抬頭挺胸

        講解員的站姿應(yīng)當(dāng)有氣勢(shì),抬頭挺胸,收腹提臀,兩臂自然下垂,手成半握拳狀態(tài),也可兩手交疊相握,放于腹部。女性宜站小丁字步,男性可站V 字步,或平行步,雙腳分開(kāi)的寬度不宜超過(guò)兩肩。站立時(shí)身體應(yīng)略微前傾,下巴微收,兩眼平時(shí)前方,講解過(guò)程中,如果不是為了指示展板、文物,或者進(jìn)入下一個(gè)景點(diǎn),不要隨意挪動(dòng)雙腿,否則會(huì)分散游客的注意力。

        (三)走姿優(yōu)雅,側(cè)身避臀

        講解員的走姿應(yīng)當(dāng)從容、自然,要根據(jù)展板或展品的位置自然移步,行走動(dòng)作不宜生硬、刻板,幅度不宜太大。行走過(guò)程中,講解員要做到頭擺正,肩放平,上身挺直,重心放在腳掌。引領(lǐng)游客過(guò)程中,講解員要盡量避免以自身的臀部面對(duì)游客,因?yàn)橥尾棵鎸?duì)游客,會(huì)使游客產(chǎn)生被拋棄感,對(duì)游客也不夠尊重,因此,講解員應(yīng)當(dāng)盡量采用倒退或側(cè)身的行走方式引領(lǐng)游客。

        (四)手勢(shì)有力,五指并攏

        講解員在指示展品時(shí),應(yīng)當(dāng)手指伸直,五指并攏,手掌與前臂在同一條直線上,上臂與前臂還要保持一定彎度,手臂適當(dāng)用力。上臂不可夾的太緊,否則會(huì)給人以局促感,同時(shí)也不要離開(kāi)腰部太多,否則會(huì)喪失優(yōu)雅感。在不指示展品時(shí),講解員的手臂則應(yīng)當(dāng)自然下垂,手半握拳放于褲中線位置。

        (五)著裝規(guī)范,女性淡妝

        著裝是一門學(xué)問(wèn),是一個(gè)人身份、修養(yǎng)的外部反映。得體的著裝可以揚(yáng)長(zhǎng)避短,大大提升一個(gè)人的魅力指數(shù)。博物館講解員在著裝方面,應(yīng)當(dāng)做到簡(jiǎn)潔莊重,符合商務(wù)禮儀,與博物館的整體風(fēng)格相協(xié)調(diào),并盡量突出博物館的主題。女性講解員應(yīng)當(dāng)化淡妝,應(yīng)當(dāng)盡量少佩戴或不佩戴首飾。

        二、講解語(yǔ)言

        (一)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰

        講解員應(yīng)當(dāng)使用普通話進(jìn)行講解,并且發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,聲音洪亮,充滿自信。無(wú)特殊情況,一般不用方言講解,遇有外國(guó)游客時(shí),講解員可視情況用外語(yǔ)講解。由于講解員工作的特殊性,博物館在選拔講解員時(shí),應(yīng)當(dāng)要求對(duì)方取得相應(yīng)的普通話水平等級(jí)證書(shū),同時(shí)可考慮吸納播音主持專業(yè)及博物館相關(guān)專業(yè)人員加入講解隊(duì)伍,確保講解隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)。講解員應(yīng)當(dāng)每天做口腔操以及發(fā)聲練習(xí),以便鍛煉口唇肌肉力量,提升表達(dá)能力。

        (二)語(yǔ)速適中,快慢結(jié)合

        做一名合格的講解員,僅僅普通話過(guò)關(guān)是不夠的,講解的語(yǔ)速也至關(guān)重要。講解員的語(yǔ)速太快,會(huì)使游客反應(yīng)不過(guò)來(lái),無(wú)法及時(shí)理解聽(tīng)到的內(nèi)容,但游客又往往不好打斷講解,在這種情況下,游客就會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮的情緒。反過(guò)來(lái),講解員的語(yǔ)速太慢,則會(huì)影響講解的進(jìn)度,一般而言,一場(chǎng)講解控制在40 分鐘之內(nèi)較為科學(xué),語(yǔ)速太慢要么超時(shí),要么虎頭蛇尾。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ窃谡Z(yǔ)速適中的基礎(chǔ)上快慢結(jié)合,對(duì)于本館的重點(diǎn)、特色及游客普遍感興趣的部分,可以仔細(xì)講、慢慢講,其它部分則可適當(dāng)加快速度講。

        (三)語(yǔ)氣溫和,富含感情

        所有人都希望被關(guān)愛(ài)與尊重,人們對(duì)于他人對(duì)待自己的態(tài)度十分敏感,而語(yǔ)氣就是一個(gè)人態(tài)度的直接體現(xiàn),所以講解員要十分注意講解的語(yǔ)氣。平易近人、飽含熱情的語(yǔ)氣,會(huì)讓游客感到如浴春風(fēng)、溫馨愉快,而拒人千里、冷漠高傲的語(yǔ)氣,則會(huì)使游客產(chǎn)生不愉快甚至抵觸的情緒。

        三、講解詞

        (一)言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確流暢

        對(duì)于講解員來(lái)講,講解詞是整個(gè)講解活動(dòng)的基礎(chǔ),講解詞的撰寫(xiě)對(duì)講解效果有至關(guān)重要的影響。一份好的講解詞應(yīng)做到內(nèi)容全面,準(zhǔn)確恰當(dāng),緊扣展板,通俗易懂,且語(yǔ)言流暢,便于講解。講解詞應(yīng)有較強(qiáng)的內(nèi)在邏輯性,便于講解員理解、記憶,也便于游客消化、吸收。

        (二)不同群體,分類講解

        針對(duì)不同群體,如一般散客、社會(huì)團(tuán)體、專家教授、高校學(xué)生、少年兒童、外國(guó)友人等,講解員應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容,以便適應(yīng)不同游客的需要。講解員要對(duì)各類講解詞反復(fù)研讀,融會(huì)貫通,做到熟練講解、靈活應(yīng)對(duì)。

        (三)積累問(wèn)題,充實(shí)講解

        講解員在講解過(guò)程中,會(huì)經(jīng)常遇到游客提出的各種問(wèn)題,對(duì)于游客詢問(wèn)較多的問(wèn)題,講解員在耐心回答后,還應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),便于日后將這些問(wèn)題整理加工,融入講解詞,從而使講解的內(nèi)容更加豐滿。

        (四)繁簡(jiǎn)得當(dāng),突出亮點(diǎn)

        講解詞應(yīng)有重點(diǎn)和亮點(diǎn)。對(duì)于游客普遍熟知的常識(shí)性內(nèi)容,講解員可以略講,對(duì)于本館的特色內(nèi)容及游客感興趣的內(nèi)容,講解員則應(yīng)詳細(xì)講解;沒(méi)有重點(diǎn)、泛泛而談的講解詞必然是失敗的。

        總的來(lái)說(shuō),講解員就是博物館的一張活名片。隨著博物館事業(yè)的發(fā)展,講解員的講解工作顯得更為重要。所以博物館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)講解員的培養(yǎng)工作,建立起講解員發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,重視講解員的職業(yè)道德培養(yǎng),定期組織講解員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),豐富其專業(yè)知識(shí)和技能;此外,講解員也要多參與講解實(shí)踐活動(dòng),加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高理論修養(yǎng)水平,更要加強(qiáng)身體煅練,保持良好的公眾形象,努力成為一名優(yōu)秀的講解員,從而為博物館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。

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