1.?；疖?chē) 2.宋英凱

（1.河南 虞城 476300；2.河南 沁陽(yáng) 454550）

引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的價(jià)值將更多地體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)知識(shí)的掌握、運(yùn)用和創(chuàng)新能力上。尤其對(duì)于建設(shè)工程咨詢(xún)企業(yè)這種典型的知識(shí)密集型企業(yè)，知識(shí)既是原材料，又是成果產(chǎn)品，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和工作環(huán)節(jié)均圍繞知識(shí)展開(kāi)?？梢哉f(shuō)，知識(shí)資產(chǎn)是工程咨詢(xún)企業(yè)的核心資產(chǎn)，知識(shí)管理能力將直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)管理模式下的工程咨詢(xún)企業(yè)，其項(xiàng)目咨詢(xún)服務(wù)團(tuán)隊(duì)有多個(gè)，是獨(dú)立開(kāi)展工作的。團(tuán)隊(duì)之間缺少溝通，知識(shí)交流、傳播和隱形知識(shí)顯性化存在較大難度，團(tuán)隊(duì)自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)也缺乏力量總結(jié)、梳理、積累，嚴(yán)重制約了工程咨詢(xún)?cè)谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的發(fā)展。為了提升知識(shí)管理層次、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極探索研究適合工程咨詢(xún)企業(yè)的信息化知識(shí)管理模式、方法和手段。

一、工程咨詢(xún)企業(yè)建設(shè)知識(shí)管理的重要作用

作為典型的知識(shí)密集型企業(yè)，知識(shí)是工程咨詢(xún)企業(yè)的立足之本、服務(wù)之源。企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低與否、咨詢(xún)業(yè)務(wù)種類(lèi)是否多樣，在很大程度上主要是依靠咨詢(xún)?nèi)藛T的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。因此，要想在激烈市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，工程咨詢(xún)企業(yè)必須加強(qiáng)自身的知識(shí)管理。①提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)工程咨詢(xún)服務(wù)涉及多行業(yè)、多專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，需要從業(yè)人員具備大量知識(shí)儲(chǔ)備。②充分挖掘歷史知識(shí)，加速“迭代”創(chuàng)新建設(shè)項(xiàng)目的唯一性決定了咨詢(xún)服務(wù)只有相似性無(wú)重復(fù)性。知識(shí)管理可以幫助用戶(hù)從歷史知識(shí)經(jīng)驗(yàn)中挖掘可借鑒的新知識(shí)，加速企業(yè)知識(shí)庫(kù)迭代創(chuàng)新。③隱性知識(shí)顯性化，減少知識(shí)資產(chǎn)流失知識(shí)除了已表述的顯性知識(shí)之外，還有很重要的一部分是存在于人腦中的隱形知識(shí)。

二、建設(shè)工程咨詢(xún)企業(yè)知識(shí)管理與知識(shí)庫(kù)建設(shè)

（一）工程咨詢(xún)企業(yè)的知識(shí)管理總體

工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)的知識(shí)管理可劃分為三個(gè)過(guò)程：第一是知識(shí)收集和積累的過(guò)程；第二是企業(yè)知識(shí)的整理和合理管理的過(guò)程；第三是企業(yè)知識(shí)再利用的過(guò)程。建立專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)，知識(shí)管理的社會(huì)化戰(zhàn)略。工程造價(jià)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中，必須要整合社會(huì)的人才資源，建立對(duì)自己有用的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家和人才庫(kù)，進(jìn)而提高自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建立客戶(hù)管理庫(kù)：知識(shí)管理的市場(chǎng)化戰(zhàn)略。工程咨詢(xún)企業(yè)由于自己的不斷發(fā)展會(huì)形成一些固定的人脈資源，而人脈資源多了就需要對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行整合，建立客戶(hù)管理庫(kù)，不僅能夠滿(mǎn)足這一要求，還可以開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)群，形成良好的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）業(yè)務(wù)知識(shí)模塊

業(yè)務(wù)知識(shí)模塊在工程管理咨詢(xún)企業(yè)中是作為一個(gè)核心的知識(shí)模塊，其中包含著重要知識(shí)資源，所包含的資料對(duì)企業(yè)的盈利以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要作用。其中顯性知識(shí)主要以文檔形式來(lái)進(jìn)行保存，隱形知識(shí)通過(guò)視頻學(xué)習(xí)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以將相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)變成地圖的形式，以便于企業(yè)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和搜素。項(xiàng)目知識(shí)大多數(shù)都是屬于顯性知識(shí)，會(huì)直接用文本的方式放在知識(shí)庫(kù)當(dāng)中。在造價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)中，主要目的是以員工的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行表達(dá)，用視頻、知識(shí)競(jìng)賽以及導(dǎo)師制的方式來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。

（三）知識(shí)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接

如前所述，知識(shí)管理系統(tǒng)不能作為獨(dú)立的系統(tǒng)存在，必須和各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)向知識(shí)管理系統(tǒng)錄入知識(shí)(即知識(shí)接入)，達(dá)到知識(shí)的收集與分類(lèi)存儲(chǔ)的目的；同時(shí)向各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供知識(shí)(即知識(shí)接出)，在業(yè)務(wù)流程的實(shí)施過(guò)程中，自動(dòng)推送所需知識(shí)。知識(shí)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，該企業(yè)通過(guò)信息化建設(shè)，針對(duì)企業(yè)的五大業(yè)務(wù)，分別形成了工程監(jiān)理、工程咨詢(xún)、項(xiàng)目管理、造價(jià)咨詢(xún)和招標(biāo)代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的工作成果，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中直接或經(jīng)過(guò)一定的流程審批進(jìn)入知識(shí)管理系統(tǒng)，形成項(xiàng)目成果庫(kù)。以監(jiān)理業(yè)務(wù)系統(tǒng)為例：投標(biāo)文件、監(jiān)理規(guī)劃、評(píng)估報(bào)告、監(jiān)理工作總結(jié)等需要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入，經(jīng)過(guò)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核后進(jìn)入知識(shí)管理系統(tǒng)；監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、施工技術(shù)、監(jiān)理指令、專(zhuān)題報(bào)告等項(xiàng)目文件在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入后直接進(jìn)入知識(shí)管理系統(tǒng)。同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型、業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)知識(shí)推送，能夠在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用過(guò)程中適時(shí)獲得知識(shí)管理系統(tǒng)中的知識(shí)，提高了工作效率和知識(shí)重復(fù)使用的效率。

（四）工程管理咨詢(xún)企業(yè)的知識(shí)管理

對(duì)工程管理咨詢(xún)企業(yè)來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)業(yè)務(wù)是其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，以用戶(hù)的需求來(lái)作為其業(yè)務(wù)知識(shí)的依托，將戰(zhàn)略知識(shí)作為基礎(chǔ)，除此之外，日常進(jìn)行管理的知識(shí)是企業(yè)進(jìn)行正常運(yùn)營(yíng)的支撐，其中知識(shí)管理結(jié)構(gòu)也包含在各個(gè)知識(shí)模塊里面。在企業(yè)的戰(zhàn)略知識(shí)模塊方面，其戰(zhàn)略目標(biāo)具有一定的穩(wěn)定性，直接可以對(duì)企業(yè)的整體進(jìn)行規(guī)劃。企業(yè)文化可以提供引導(dǎo)作用，在知識(shí)管理的思想方面進(jìn)行大力軒窗，引導(dǎo)員工之間可以做到資源共享，建立起學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，促進(jìn)知識(shí)管理的順利實(shí)施。外部知識(shí)里面的經(jīng)濟(jì)技術(shù)以及政治等宏觀(guān)方面的知識(shí)，可以該咨詢(xún)服務(wù)指引方向，有針對(duì)性的提高其綜合實(shí)力。

結(jié)束語(yǔ)

作為知識(shí)密集型性企業(yè)，知識(shí)管理有助于促進(jìn)工程咨詢(xún)企業(yè)自身的發(fā)展和完善。尤其在技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步、業(yè)主對(duì)咨詢(xún)服務(wù)要求越來(lái)越高的當(dāng)下，傳統(tǒng)知識(shí)管理無(wú)法實(shí)現(xiàn)知識(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，知識(shí)管理信息化是工程咨詢(xún)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。本文由知識(shí)管理入手，從服務(wù)知識(shí)管理的角度出發(fā)，探討了工程咨詢(xún)知識(shí)庫(kù)的框架功能，以期用戶(hù)可以方便快捷獲取業(yè)務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高工作效率和專(zhuān)業(yè)水平，進(jìn)而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，知識(shí)庫(kù)只是信息化應(yīng)用工具，想要真正落實(shí)好知識(shí)管理，還需營(yíng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化、構(gòu)建企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來(lái)推動(dòng)企業(yè)知識(shí)的良性循環(huán)。