（恩施市圖書館，湖北 恩施 445000）

圖書館儲藏著豐富的書籍，是我國教育、知識傳播的一條十分重要的途徑。尤其是對于高校而言，圖書館對于學(xué)生的學(xué)術(shù)視野、學(xué)術(shù)深度的開拓有著十分關(guān)鍵的促進(jìn)作用。而當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)等技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)慢慢與社會、讀者的需求有所脫節(jié)。使得當(dāng)前的圖書館的運(yùn)營和利用上存在不少問題。例如很多高校圖書館的資源利用率不高；很多圖書館在人力、物力以及時間等管理上較為落后，效率低下等等。從圖書館的本質(zhì)作用上來看，圖書館就是要讓讀者通過書籍、信息的閱讀、學(xué)習(xí)來提升自我。因此，圖書館相關(guān)管理中，讀者服務(wù)是最為核心的地帶。為此，在技術(shù)革新十分頻繁的多媒體時代下，如何有效的改革和創(chuàng)新讀者服務(wù)，是所有圖書館改革的關(guān)鍵。

一、多媒體時代下如何有效創(chuàng)新讀者服務(wù)

（一）創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的思想和理念

在變化不斷飛速發(fā)生的多媒體時代下，創(chuàng)新圖書館的讀者服務(wù)，首先要從根本和深層次上進(jìn)行創(chuàng)新，亦即要從圖書館管理的思想和理念來著手。管理思想和理念，從根本上決定了圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容和特點。在傳統(tǒng)模式下，圖書館的管理理念一般都是以書籍為核心，注重的是藏書的廣度和深度。在讀者服務(wù)上，并沒有十分重視，甚至?xí)毡檎J(rèn)為讀者會主動來借閱圖書，主動來適應(yīng)圖書館的管理體系。而在多媒體時代，由于互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化資源的沖擊，人們閱讀、知識和信息獲取的方式變得越來越多樣化，圖書館借閱已經(jīng)不是唯一途徑，甚至和最優(yōu)途徑相距甚遠(yuǎn)。因此，多媒體時代下，要想有效改革和創(chuàng)新讀者服務(wù)，圖書館的管理思想和理念就必須進(jìn)行改革與創(chuàng)新，從過去以書籍為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為核心。只有建立起以讀者為本的管理思想，我們才會真正的去關(guān)注讀者的需求，去分析讀者的特點，預(yù)測讀者的傾向，從而有針對性的進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)的改革與創(chuàng)新。

（二）加強(qiáng)工作人員專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

圖書館的核心是讀者服務(wù)，而讀者服務(wù)的第一線，與讀者直接接觸的一線員工的專業(yè)素養(yǎng)，對讀者服務(wù)有著最為直接的影響?？梢哉f工作人員的服務(wù)水平的高低，就等于圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的高低。因此，在多媒體時代下，要想切實提高圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量，對工作人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和培養(yǎng)必不可少。首先，應(yīng)該要規(guī)范工作人員上崗制度。在工作人員上崗前，要經(jīng)過培訓(xùn)和考核，所有工作人員要持證上崗，確保服務(wù)工作整體上的專業(yè)性和質(zhì)量。其次，圖書館應(yīng)該將一些工作經(jīng)驗豐富、對多媒體時代新技術(shù)、新平臺有著較好理解和應(yīng)用的優(yōu)秀員工，安排在關(guān)鍵、重要崗位，既能夠?qū)ζ渌麊T工起到示范和指導(dǎo)作用，又能保障讀者服務(wù)的質(zhì)量。最后，圖書館應(yīng)該建立起常態(tài)化的專業(yè)能力培訓(xùn)，以促進(jìn)工作人員的新技術(shù)應(yīng)用能力、服務(wù)意識、職業(yè)道德等方面的持續(xù)提升。

（三）加強(qiáng)信息化管理和服務(wù)平臺的構(gòu)建

多媒體時代下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化技術(shù)已經(jīng)成為了核心技術(shù)。各個領(lǐng)域中，數(shù)字化、信息化已經(jīng)得到了廣泛而深入的應(yīng)用。在圖書館的讀者服務(wù)中，不同于傳統(tǒng)的書籍借閱以及信息獲取方式，多媒體時代下，圖書館中各種信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠有效促進(jìn)圖書館日常運(yùn)營的效率以及讀者服務(wù)的質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)、信息化平臺，能夠有效打破圖書館讀者服務(wù)的界限，讓讀者能夠更為方便、快捷的完成圖書搜索、圖書借閱以及圖書歸還等操作。甚至，各個圖書館所推動的數(shù)字化圖書，能夠讓讀者足不出戶就借閱到自己想要的圖書。因此，多媒體時代下，圖書館要切實加強(qiáng)信息化平臺的建設(shè)。首先，要構(gòu)建完善的圖書信息系統(tǒng)，建立分類、編碼規(guī)則等不同規(guī)則下的圖書搜索系統(tǒng)，以方便讀者快速的搜尋的目標(biāo)書籍。其次，要完善圖書借閱信息管理系統(tǒng)，做好讀者借閱、歸還以及提醒的功能。最后，還應(yīng)該積極搭建各種信息發(fā)布平臺，讓讀者能夠便捷的獲得各類圖書的最新動態(tài)。

二、總結(jié)

多媒體時代下，圖書館要針對讀者服務(wù)這一核心業(yè)務(wù)進(jìn)行針對性的改革和創(chuàng)新，通過管理理念革新、人員素養(yǎng)培訓(xùn)以及信息平臺搭建等方式，切實提升圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。