（云南省第二人民醫(yī)院，云南 昆明 650000）

在護理模式不斷完善的前提下，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護理服務(wù)的內(nèi)涵也發(fā)生了一定的變化。過去，護理工作單純的以執(zhí)行醫(yī)囑為工作中心，現(xiàn)在護理工作完全以患者為中心，為患者提供了更為詳細、全面的護理服務(wù)，為提高患者的生命質(zhì)量提供了更多的可能。通過分析研究可知，護理工作人員在不斷提高個人護理質(zhì)量的基礎(chǔ)上能夠讓患者更為舒適、安心的配合醫(yī)生的治療，另外護理人員要強化對患者的健康教育和溝通交談，這樣能夠保證患者對病情有足夠的了解。再有，護理工作人員要強化自身的專業(yè)水平和護理技能，只有在工作中不斷改進并完善自身的護理質(zhì)量才能夠在減輕自身工作負(fù)擔(dān)的同時提高患者的滿意度，真正的落實人性化服務(wù)理念的應(yīng)用。

一、人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵意義

人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以患者為中心強化基礎(chǔ)的護理工作，全面有效地落實護理責(zé)任，深化護理專業(yè)整體水平的一項服務(wù)工作。在提升護理服務(wù)水平的同時是展現(xiàn)護理人員人生價值觀和專業(yè)技能的重要表現(xiàn)，在護理人員的工作過程中要以患者為中心，時時刻刻為患者著想，一切活動都要以患者為首位，要認(rèn)真分析患者的需求，強化服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，根據(jù)工作細節(jié)確定服務(wù)措施，要在簡化工作流程的基礎(chǔ)上為患者提高提供更為高效、滿意的醫(yī)療服務(wù)。人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)涵包括，要在滿足患者基本生活的前提下保證患者的安全，要在強化患者身體舒適度的前提下提高患者的心理健康水平，要保證自身的服務(wù)工作能夠滿足患者和患者家屬的支持，更要滿足社會醫(yī)學(xué)的發(fā)展進程。護理人員要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量來提高患者和社會對醫(yī)護工作的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)學(xué)護理水平的整體提高。

二、人性化優(yōu)質(zhì)護理方法的落實

（一）健全制度，明確職責(zé)

醫(yī)院方面要健全護理工作的規(guī)章制度，制定嚴(yán)格的護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。確定護理服務(wù)內(nèi)涵和項目，嚴(yán)格把控工作流程，可以修訂一些包括整理床單位、晨晚間護理等基礎(chǔ)護理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。完善臨床護理技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，保證護理人員能夠按照規(guī)章制度進行護理。另外要完善績效考核制度，鼓勵護理人員強化自身業(yè)務(wù)水平和護理技能，將這些考評結(jié)果與其晉升和評優(yōu)相掛鉤。

（二）提倡以人為本的護理工作模式

要簡化護理文書，將護理工作落實到實踐當(dāng)中，為一線護理人員減輕負(fù)擔(dān)?？梢月鋵嵄砀袷襟w溫單、病重病?；颊咦o理觀察單將工作流程進行記錄，減少臨床護士書寫護理文書的時間，將更多的精力用到實際護理工作當(dāng)中。

（三）合理利用人力資源

要強化臨床護理人員的資源配置，可以對護理人員進行分層的責(zé)任制護理安排工作，可以通過工作量按照崗位職責(zé)和技術(shù)水平進行彈性排班，保證各個班組的資源配置平衡。

（四）提高護理隊伍專業(yè)素質(zhì)水平

醫(yī)院方面要定期組織護士進行基礎(chǔ)護理項目的服務(wù)內(nèi)容學(xué)習(xí)，定期組織培訓(xùn)考核，要嚴(yán)格把控臨床護理人員的準(zhǔn)入門檻，定期對相關(guān)人員進行知識和技能的培訓(xùn)評比。同時可以強化內(nèi)外交流，對內(nèi)在同科室之間進行護理心得的交流，對外可以選派優(yōu)秀護理骨干外出學(xué)習(xí)先進的護理技術(shù)。

（五）落實服務(wù) 完善細節(jié)

要在日常護理工作當(dāng)中切實推進基礎(chǔ)性的服務(wù)項目，重視對患者的人文關(guān)懷，拓展服務(wù)深度和寬度，要重視健康教育，強化與患者的溝通，及時發(fā)現(xiàn)患者的內(nèi)心需求，為患者提供個性化優(yōu)質(zhì)化全程化的細致護理。要重視探視管理，保證患者能夠在安靜、舒適的環(huán)境當(dāng)中配合治療，護理人員要保證所有患者的安全和清潔，可以提前幫助患者預(yù)約檢查項目，由護理人員陪同患者進行檢查。

（六）加強心理護理

護理人員要熱心、耐心的對待患者，了解患者的心理需求，解答患者對病情的疑惑，掌握患者的需求。將人性化服務(wù)應(yīng)用到護理工作的整個過程當(dāng)中，遵照醫(yī)學(xué)發(fā)展的特點為患者提供更為細致的醫(yī)療護理服務(wù)。

（七）強化監(jiān)督 重視考評

護理部門可以公示分級護理標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)的護理服務(wù)項目，同時設(shè)立意見箱，收集患者及家屬和社會各界的監(jiān)督。要強化科學(xué)宣教，在室內(nèi)張貼提示語，發(fā)放健康手冊，也可以設(shè)置互換交流園地，開放病區(qū)活動室，組織護士進行護理服務(wù)模擬，將理論知識轉(zhuǎn)化成實踐操作，保證患者和家屬都能夠了解護理重點掌握基本的護理技能。另外，護士長或者是資質(zhì)較深的護士對護理人員的護理質(zhì)量進行點評，讓其隨時改進不足。

三、結(jié)論

作為社會整體的一個個體，人是心理、精神、生理多種變量的綜合體，其價值觀和科學(xué)認(rèn)知是實現(xiàn)科學(xué)護理發(fā)展的基礎(chǔ)。強化人性化服務(wù)的核心是尊重患者的生命價值，維護患者的人格尊嚴(yán)和平等的就醫(yī)權(quán)利的重要體現(xiàn)?，F(xiàn)如今，強化質(zhì)量管理是醫(yī)院生存和發(fā)展的重中之重，提高患者滿意度是實現(xiàn)醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量提升的重要標(biāo)準(zhǔn)。保證患者能夠從身體健康到心理健康，實現(xiàn)全方位的滿意。這不僅能夠滿足患者對健康的需求，還滿足了患者身心的需求。所以在日常的醫(yī)院管理工作當(dāng)中，我們要不斷征求患者的意見和建議，采取行之有效的措施完善管理工作，實施人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，保證日常護理工作能夠配合醫(yī)學(xué)治療工作順利落實。