徐光

（白城師范學院，吉林 白城 137000）

隨著精神文明建設的不斷推進，圖書館文化建設與服務功能日益凸顯。在這樣的時代背景下，圖書館必須堅持人文建設管理的管理及服務理念，立足于館員與讀者兩大群體，做好圖書館人文建設管理管理服務體系的建構和優(yōu)化。在服務體系建構中，圖書館要創(chuàng)新服務意識，變被動服務為主動服務，創(chuàng)新服務模式，發(fā)揮信息技術服務優(yōu)勢，制定讀者個性化服務方案。

一、高校圖書館人文建設的重要性

（一）激發(fā)學生的閱讀熱情，提升學生的學習能力

做學習的主人，變被動學習為主動探討是學生閱讀學習有效性提升的主導思路，而激發(fā)學生的閱讀熱情是主動學習的驅動力。高校圖書館通過文化氛圍的營造可以變知識傳授為知識探索，激發(fā)學生的閱讀熱情，使學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣。圖書館正向積極的文化氛圍也能教會學生如何學習，如何堅持有效閱讀，從而掌握更多的知識，取得事半功倍的學習效果。

（二）優(yōu)化閱讀學習體驗，提升自身人文素養(yǎng)

高校圖書館作為文化教育及服務機構，在學生人文素養(yǎng)培養(yǎng)方面具有天然的優(yōu)勢。高校圖書館借助現(xiàn)代媒介向學生提供豐富多彩的視聽資料，直觀的畫面呈現(xiàn)和真實的觸摸體驗等優(yōu)化了學生在圖書館閱讀學習的體驗。在此基礎上，高校圖書館開展的豐富多彩的人文素養(yǎng)教育活動，能夠激發(fā)學生的審美意識，提升自身人文素養(yǎng)。

（三）課外延伸補充閱讀，拓展學生文化視野

高校圖書館館藏文獻資源十分豐富，可以作為學生自主學習的第二課堂，大力拓展學生的文化視野。高校圖書館館藏資源豐富，多學科資源期刊充足，綜合性期刊、高層次科普讀物備受學生喜愛，學生也可以借助多媒體設備參與網(wǎng)絡學習和論壇學習等。

（四）激發(fā)和培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識

隨著時代的不斷發(fā)展，高校圖書館文化氛圍的營造也應更符合學生實際，契合時代發(fā)展。在素質教育的時代背景下，高校更傾向于培養(yǎng)綜合型與創(chuàng)新型人才。高校圖書館文化氛圍折射出的創(chuàng)新思想激勵學生不斷創(chuàng)新，激發(fā)了學生的創(chuàng)新欲望，實現(xiàn)了其發(fā)展?jié)撃艿淖畲笙薅乳_發(fā)。

二、高校圖書館面向讀者的人文建設管理服務策略

（一）積極開展讀者館前教育

當今時代的館前教育不再是簡單地向讀者介紹圖書館規(guī)章制度，它更應該是一堂引領讀者了解圖書館的啟蒙課。它能教會讀者館內(nèi)各種硬件設備的使用，指導讀者如何高效利用圖書館的各類資源。高校圖書館作為大學生的第二課堂，集人類文明成果之大成，對于開闊學生視野、陶冶其情操，提高其綜合素質有著不可替代的作用。但是，有數(shù)據(jù)顯示，當前高校圖書館的資源有效利用率未達50%。因此，我們應該大力宣傳圖書館的各種功能，從思想上讓學生意識到其在大學生活中的重要地位和作用，積極引導學生主動利用圖書館豐富的館藏資源，培養(yǎng)其獲取知識和信息的能力。

（二）對讀者提供微笑服務

在高校圖書館服務工作中提倡的“微笑服務”，是要按照讀者和本校的特點，對圖書館資源進行組織開發(fā)，創(chuàng)造出良好的服務環(huán)境，并積極開發(fā)各種服務手段，使?jié)撛谧x者轉變?yōu)楝F(xiàn)實讀者，使偶爾讀者轉變?yōu)榻?jīng)常讀者，使信息提供者轉變?yōu)橹R導航者，讓館員通過虛擬服務體現(xiàn)出“微笑服務”形象。在高校圖書館服務工作中提倡的“微笑服務”，是以讀者為本，方便讀者，提供最優(yōu)質的服務。我們應以關愛和友誼面對讀者，把讀者當作朋友。辦理借還手續(xù)的館員，應用溫暖的目光和微笑告訴讀者：你是受歡迎的，歡迎你下次再來。當讀者的圖書臨近借期時，應善意地提醒他書要及時歸還，以提高書刊的流通率，并免遭超期罰款；對讀者的不文明行為工作人員應心平氣和地勸誡；對未能通過電子防盜門的讀者應善意提醒是否忘記辦理借還手續(xù)，而非粗暴地將其視為小偷。關心讀者，尊重讀者，讓每位讀者的情感得到理性的關照，讓每位讀者的需求得到應有的滿足，這既是讀者的意愿，也是圖書館人性化服務所追求的崇高境界。

（三）信息技術輔助，提升服務質量

信息時代，圖書館信息化建設趨向更為明顯，建構人文建設管理的圖書館服務體系要求圖書館必須關注信息技術優(yōu)勢的發(fā)揮，堅持人文建設管理，在服務體系建構中融入微信、微博等信息載體，切實帶動服務方式和服務空間的拓展。信息技術作為移動互聯(lián)網(wǎng)技術的衍生產(chǎn)物，憑借移動終端傳輸?shù)谋憷詫崿F(xiàn)了信息的有效傳遞，濃縮、精簡、便捷、時效是其顯著優(yōu)勢，可以為讀者隨時隨地進行文獻查詢、業(yè)務辦理提供便利，也為數(shù)字化資源移動閱讀、分享與交流提供了可能。圖書館在人文建設管理服務體系建構過程中要充分發(fā)揮微信的互動優(yōu)勢，建立圖書館讀者粉絲群，定期發(fā)布圖書館閱讀活動信息，做好活動的宣傳推廣；建立微信公眾賬號，策劃獨具特色的主題板塊，兼顧不同讀者群體的訴求，吸引廣大讀者，激發(fā)他們的閱讀熱情，引發(fā)其對圖書館的持續(xù)關注。圖書館也可以嘗試在微博發(fā)布微話題，引發(fā)讀者的閱讀探討，有效利用微博進行閱讀推廣，形成閱讀論壇。

三、總結

高校圖書館應大力發(fā)展人文建設管理，而不是還采用傳統(tǒng)的管理與服務方式。因此，高校圖書館應該做好人文建設管理的管理與服務，人性化的服務可以為圖書館提供一個明確的科學發(fā)展方向，豐富圖書館的文獻資料，構建舒適的閱讀環(huán)境。人文建設管理的服務一方面為讀者提供人本管理，另一方面促進圖書館人員的被尊重、被關懷的工作理念，從而營造一個優(yōu)雅舒適的圖書館環(huán)境，促進圖書館的和諧發(fā)展。