張元琴

（貴州城市職業(yè)學院，貴州 貴陽 550025）

隨著電子商務在平臺、模式以及技術等方面的發(fā)展，新型電子商務模式即社交電子商務被發(fā)掘出來，其創(chuàng)造的價值是非?？捎^的，也逐漸成為了人們生活中不可或缺的部分，吸引了眾多資本市場的關注和投資。

一、發(fā)展現(xiàn)狀及前景預測

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

2018年社交電商交易額達12624.7億，在網(wǎng)絡市場中占比14%[1]。絕大多數(shù)人都有通過別人的推薦購買商品的經(jīng)歷，在微博、微信等社交平臺中分享“買家秀”，能夠?qū)a(chǎn)品、理念甚至行為進行快速廣泛的傳播，因此社交應用融合商務活動作為移動互聯(lián)網(wǎng)非常好的發(fā)展方向，目前已經(jīng)取得了豐碩的成果。社交網(wǎng)絡有利于用戶高效、直接地傳遞信息，并且不會受到被傳播者的排斥，在快速傳播商務信息方面非常有價值。雖然社交商務依然面臨一些問題，還需要改進和提高，但是就目前的發(fā)展狀況來說，其創(chuàng)造的價值是非?？捎^的，也逐漸成為了人們生活中不可或缺的部分，吸引了資本市場的關注和投資。

（二）前景預測

1.在電子商務的商業(yè)模式經(jīng)驗下結合獨特的優(yōu)勢，發(fā)展前景樂觀。社交商務在快速發(fā)展的過程中逐漸形成了幾種代表模式，例如拼多多的拼團模式、小紅書的內(nèi)容模式以及云集的分銷模式。社交商務平臺在未來的發(fā)展中更多的會不斷地復制現(xiàn)有的商業(yè)模式，并且具有轉(zhuǎn)化率高、成本較低、傳播效率高等優(yōu)勢。社交商務在現(xiàn)有的成功的商業(yè)模式下如果能夠有效利用其優(yōu)勢，并且提升服務質(zhì)量、改進技術與漏洞，其未來必定能夠取得巨大成功。

2.電子商務與O2O結合發(fā)展。O2O在近幾年的電子商務發(fā)展中越來越成為熱點詞匯以及發(fā)展重點，逐漸得到企業(yè)的重視。O2O主要是線上和線下結合提升消費者體驗的新型電子商務模式，而在社交商務中通常也存在社交平臺上交易，線下享受服務或購買商品的模式，越來越多的用戶參與到O2O模式中，因此，在社交商務的發(fā)展中O2O模式的身影會越來越多，社交商務在未來會更加注重與O2O的融合發(fā)展，在線上線下獲取大量客戶，創(chuàng)造巨大的價值。

二、社交商務企業(yè)的風險及其應對策略

（一）風險

社交商務的直接成本其實并不高，但是如果把風險成本一并考慮，它的總成本或許會非常高。其風險成本主要有：①適用性問題。企業(yè)在發(fā)展社交商務時需要考慮競爭對手的發(fā)展狀況、預期的投資回報率、選擇何種形式、是否能夠適應規(guī)則、每一步怎樣計劃等問題，如果企業(yè)在某一個問題上沒有合理的規(guī)劃，其面臨的成本以及風險是巨大的。②法律風險。社交商務活動中會存在商品和服務質(zhì)量難以保證的問題，如果企業(yè)不能很好地控制內(nèi)容和質(zhì)量，可能會出現(xiàn)欺詐、侵權等法律問題，導致企業(yè)承擔相當大的法律風險。③安全風險、隱私問題。安全問題一直都是網(wǎng)絡經(jīng)濟的重大問題，許多的不法分子會利用一些技術及手段窺探用戶隱私，甚至危害用戶錢財及人身安全。支付安全是社交電商的基礎，是社交電商成功的關鍵因素之一，但是由于社交電商發(fā)展尚不完備，支付安全仍是一個非常重要的問題[2]。因此企業(yè)在安全方面需要提高重視程度，盡力降低用戶安全風險以及隱私問題。

（二）企業(yè)應對及發(fā)展戰(zhàn)略

1.了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)不是孤立的，每一個決策都要把自己放進大環(huán)境中，結合自身情況進行決策。開展社交商務活動的企業(yè)更要考慮政策、競爭、市場等因素，精確地辨析環(huán)境中的有利和不利條件，提高自身實力和風險應對能力，敏銳發(fā)現(xiàn)潛在風險，靈活應對發(fā)展阻礙。

2.通過科學的發(fā)展步驟，先試點后推廣。社交商務實施的成功戰(zhàn)略可以分為四個步驟：衡量機遇、制定規(guī)劃、激勵受眾、評價結果。企業(yè)在了解內(nèi)外部環(huán)境之后，制定發(fā)展戰(zhàn)略，先在小范圍內(nèi)試驗，總結經(jīng)驗后推廣，在一段時間后對實驗結果進行評價，結合評價結果決定下一步戰(zhàn)略。在四個步驟下，企業(yè)能夠及時了解市場反饋，并且根據(jù)評價結果制定企業(yè)的定制化發(fā)展戰(zhàn)略，小范圍試驗也有利于企業(yè)及時做出應對及調(diào)整。

3.提高解決安全問題的能力。社交電子商務網(wǎng)站或平臺往往需要用戶使用真實有效的信息進行注冊[3]。實名認證使得用戶信息成為不法分子的關注點，促使不法分子利用技術手段盜取用戶信息，企業(yè)對安全問題的應對難度極大，需要完善其網(wǎng)絡系統(tǒng)，提高技術人員網(wǎng)絡技術水平，在安全問題中提高反應度，完善應對系統(tǒng)，創(chuàng)立行業(yè)規(guī)范，成為行業(yè)標準，切實保障用戶信息隱私安全。

三、總結

隨著網(wǎng)絡社交的流行以及社交平臺的發(fā)展，社交融合商務形成了社交商務，經(jīng)歷了長時間的發(fā)展后社交商務成為了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的重點發(fā)展方向，創(chuàng)造了巨大的價值。但社交商務依然面臨著風險和困難，從自身適應性到法律再到安全，需要企業(yè)綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境，制定科學的發(fā)展戰(zhàn)略，提高應對安全問題的能力，使用戶利益不受侵害?？偟膩碚f，社交商務的發(fā)展是機遇與風險并存的，需要企業(yè)及平臺抓住發(fā)展機遇，制定高效的風險戰(zhàn)略，才能推動電子商務和網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展。