“面向開(kāi)源，服務(wù)開(kāi)源”是IBM技術(shù)支持服務(wù)部重要且堅(jiān)定的發(fā)展戰(zhàn)略之一，在開(kāi)源的這條“生態(tài)清渠”中，IBM技術(shù)服務(wù)部致力于提供活水，不斷注入，我們將與廣大客戶(hù)一起努力，使開(kāi)源的生態(tài)系統(tǒng)得以源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)贏在后疫情時(shí)代的必由之路，開(kāi)源作為IT世界中的創(chuàng)意先鋒開(kāi)始嶄露頭角，引領(lǐng)企業(yè)向著“羅馬城”一路轟鳴。

開(kāi)源最初始于2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷后的西方世界，彼時(shí)開(kāi)源節(jié)流、共研共享的大勢(shì)在軟件業(yè)風(fēng)起云涌，被稱(chēng)為開(kāi)源軟件的新時(shí)代，開(kāi)源從地下走到臺(tái)前成為軟件行業(yè)的新貴。如今十年過(guò)去了，隨著開(kāi)源社區(qū)的蓬勃發(fā)展，從虛擬化到操作系統(tǒng)、從數(shù)據(jù)庫(kù)到應(yīng)用服務(wù)器，開(kāi)源軟件逐步收編了商業(yè)軟件的領(lǐng)地，成為IT生產(chǎn)線的一種重要“原材料”，無(wú)數(shù)的企業(yè)在這片創(chuàng)新土壤上筑起了摩天高樓。

但在繁華的背后，免費(fèi)的開(kāi)源軟件也對(duì)企業(yè)隱藏著許多“潛規(guī)則”。擁有源代碼可以提高企業(yè)的透明度，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，但是當(dāng)企業(yè)沒(méi)有真正具備配置或者編譯源代碼的能力，出現(xiàn)問(wèn)題甚至遭受經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，對(duì)開(kāi)源最初給予厚望的驚喜感嘆號(hào)也將轉(zhuǎn)為困惑無(wú)解的問(wèn)號(hào)。

我們?cè)趺床拍堋白x懂”開(kāi)源，在開(kāi)源的掘金路上一路順勢(shì)狂奔？

開(kāi)源背后“神隱”的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

讀懂開(kāi)源之前，我們要先回歸企業(yè)本身才能對(duì)癥下藥。企業(yè)IT主管對(duì)于企業(yè)使用了多少開(kāi)源產(chǎn)品及布局、有多少版本、使用初衷，都應(yīng)了然于心。開(kāi)源很美好，現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)卻可能因美好而“一葉障目”，導(dǎo)致企業(yè)陷入困境。

在企業(yè)計(jì)劃從傳統(tǒng)商用軟件的生產(chǎn)環(huán)境轉(zhuǎn)型至開(kāi)源環(huán)境的過(guò)程中，常常面臨諸多挑戰(zhàn)及困難，最常見(jiàn)的如企業(yè)對(duì)于目標(biāo)開(kāi)源軟件的功能及相容性了解不足，無(wú)法正確評(píng)估轉(zhuǎn)型過(guò)程中所需的資源投入及生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法完整建構(gòu)符合企業(yè)生產(chǎn)需求的支持體系，導(dǎo)致企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)進(jìn)退維谷。

開(kāi)源產(chǎn)品可以包含或者依賴(lài)于其他開(kāi)源產(chǎn)品或者代碼，當(dāng)企業(yè)引入越來(lái)越多的開(kāi)源產(chǎn)品時(shí)，不同版本之間的依賴(lài)、沖突導(dǎo)致系統(tǒng)部署越來(lái)越復(fù)雜，升級(jí)維護(hù)越來(lái)越困難。除此之外，傳統(tǒng)的管理模式不僅無(wú)法有效率的管理開(kāi)源軟件的使用，反而提高了管理及運(yùn)營(yíng)成本，根本無(wú)法全面實(shí)現(xiàn)開(kāi)源的優(yōu)勢(shì)及效益。

因此，制定企業(yè)的開(kāi)源使用策略，進(jìn)行開(kāi)源治理和審計(jì)對(duì)于企業(yè)的流程管理和風(fēng)險(xiǎn)控制至關(guān)重要。此外，雖然企業(yè)普遍認(rèn)可商業(yè)軟件的支持服務(wù)，但是相當(dāng)多的人并沒(méi)有意識(shí)到開(kāi)源軟件可以獲得同樣的支持。從設(shè)置到編碼再到維護(hù)，開(kāi)源軟件如果得到專(zhuān)家的支持，將極大程度地避免發(fā)生影響交付或運(yùn)行系統(tǒng)的問(wèn)題。

IBM技術(shù)服務(wù)部在開(kāi)源領(lǐng)域的儲(chǔ)備和優(yōu)勢(shì)

IBM技術(shù)支持服務(wù)部為客戶(hù)提供全方位的開(kāi)源解決方案，其服務(wù)保障與服務(wù)質(zhì)量幾乎等同于商業(yè)軟件的服務(wù)級(jí)別，包括：根據(jù)客戶(hù)需要的服務(wù)等級(jí)，對(duì)問(wèn)題事件、服務(wù)請(qǐng)求制定專(zhuān)屬遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、最快響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決達(dá)標(biāo)率等服務(wù)質(zhì)量體系，并提供800電話熱線、專(zhuān)員關(guān)懷服務(wù)、SLA支持響應(yīng)、開(kāi)源版本更新、客制化的源代碼修正服務(wù)、國(guó)內(nèi)或海外的開(kāi)源專(zhuān)家、定期巡檢服務(wù)、故障診斷和修復(fù)、開(kāi)源兼容性問(wèn)題評(píng)估、開(kāi)源軟件安裝和配置、開(kāi)源產(chǎn)品文檔、連接開(kāi)源社區(qū)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。另外，我們也提供開(kāi)源咨詢(xún)和治理、開(kāi)源架構(gòu)和設(shè)計(jì)、開(kāi)源開(kāi)發(fā)和實(shí)施等開(kāi)源軟件實(shí)施服務(wù)，為客戶(hù)提供全面的開(kāi)源解決方案。

出于對(duì)IBM“擁抱開(kāi)源”服務(wù)理念的認(rèn)可和廣泛觸達(dá)服務(wù)體系的信賴(lài)，如今，在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有許多客戶(hù)在開(kāi)源領(lǐng)域與IBM技術(shù)支持服務(wù)部達(dá)成了全面合作。

案例一：歐洲某家大型銀行原本在數(shù)十萬(wàn)個(gè)設(shè)備上使用了Oracle Java SE，根據(jù)Oracle的政策，針對(duì)該Java SE的免費(fèi)支持于2018年底到期，用戶(hù)需要轉(zhuǎn)為使用后續(xù)的商業(yè)Java版本，并按年度支付高昂的許可費(fèi)用。因此，該客戶(hù)與IBM討論轉(zhuǎn)為使用開(kāi)源Open JDK的可能性。通過(guò)前期充分的調(diào)研與評(píng)估，IBM承諾協(xié)助客戶(hù)全面遷移至Open JDK。

在雙方的共同協(xié)作下，該項(xiàng)目順利完成，為該客戶(hù)節(jié)省了巨額授權(quán)使用費(fèi)的同時(shí)，IBM技術(shù)支持服務(wù)部還提供了后續(xù)針對(duì)Open JDK的整體運(yùn)維服務(wù)，按照傳統(tǒng)商業(yè)軟件的支持模式建立了L1/L2/L3支持架構(gòu)，設(shè)置了明確的服務(wù)承諾（SLA），讓客戶(hù)享受到了開(kāi)源帶來(lái)的自由與便利。

案例二：歐洲某電信集團(tuán)旗下子公司制定了向開(kāi)源架構(gòu)轉(zhuǎn)型的整體策略，但苦于新架構(gòu)可能涉及Docker/Kubernetes/Spring/Tomcat/MySQL/Zookeeper/CouchDB等十余種主流開(kāi)源軟件，客戶(hù)受限于自身能力，無(wú)法掌握開(kāi)源發(fā)展趨勢(shì)，又缺乏整體運(yùn)維能力和服務(wù)體系，對(duì)于具體實(shí)施猶豫不決。IBM技術(shù)支持服務(wù)部在了解了客戶(hù)需求和痛點(diǎn)之后，和客戶(hù)一起進(jìn)行了深入的調(diào)研和探討，最終承諾為客戶(hù)提供開(kāi)源策略咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)制定未來(lái)開(kāi)源發(fā)展策略，同時(shí)提供了完整的開(kāi)源軟件支持服務(wù)架構(gòu)，與傳統(tǒng)商業(yè)軟件基本完全一致，從而徹底打消了客戶(hù)的顧慮。

案例三：國(guó)內(nèi)某大型銀行在測(cè)試和生產(chǎn)環(huán)境中部署了大量開(kāi)源軟件，其基線管理成為了客戶(hù)在IT運(yùn)維中面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。IBM技術(shù)支持服務(wù)部根據(jù)多年在開(kāi)源軟件運(yùn)維支持領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)，參考商業(yè)軟件基線管理的方法論，為客戶(hù)量身定制了開(kāi)源軟件基線管理平臺(tái)，利用自動(dòng)化的方式將數(shù)以千計(jì)的開(kāi)源軟件統(tǒng)一納入管理，改變了原有粗放型手工管理的方式，結(jié)合IBM知識(shí)庫(kù)的版本推薦，消除了潛在的運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，保證了開(kāi)源軟件環(huán)境的安全合規(guī)。

類(lèi)似的案例還有很多，多年來(lái)IBM技術(shù)支持服務(wù)部本著“用戶(hù)為要，持續(xù)創(chuàng)新”的信念，緊跟全球IT行業(yè)的開(kāi)源化趨勢(shì)，持續(xù)不斷地在開(kāi)源的道路上深耕細(xì)作。

2019年IBM收購(gòu)紅帽，成為全球領(lǐng)先的開(kāi)源軟件廠商?！懊嫦蜷_(kāi)源，服務(wù)開(kāi)源”是IBM技術(shù)支持服務(wù)部重要且堅(jiān)定的發(fā)展戰(zhàn)略之一，在開(kāi)源的這條“生態(tài)清渠”中，IBM技術(shù)服務(wù)部致力于提供活水，不斷注入，我們將與廣大客戶(hù)一起努力，使開(kāi)源的生態(tài)系統(tǒng)得以源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。