王靜 史精娜 李民田

如今，我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)發(fā)展到了一定的高度，國民的基本生活需求已經(jīng)得到了保障，但這也逐漸促使國民對(duì)于精神文化生活的需求越來越強(qiáng)烈，由此推動(dòng)了一系列文化產(chǎn)業(yè)、服務(wù)類產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。其中旅游業(yè)是近年來風(fēng)頭最盛的產(chǎn)業(yè)之一，良好的旅游業(yè)不僅能夠帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)消費(fèi)增長，還能夠確保國民精神文化需求得以滿足。不過，由于越來越多的企業(yè)看到了旅游市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)頭，都紛紛開發(fā)了相應(yīng)的旅游項(xiàng)目，這也加劇了旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，由此服務(wù)質(zhì)量成為了游客選擇旅游項(xiàng)目時(shí)重要的考察依據(jù)，這意味著服務(wù)質(zhì)量更高的旅游企業(yè)占據(jù)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)更多。在這種情況下，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被正式推廣應(yīng)用到了旅游行業(yè)單猴子那個(gè)，使得旅游朝著智能化的方向發(fā)展，這也為旅游業(yè)的進(jìn)展注入了新動(dòng)力。

一、智能旅游發(fā)展現(xiàn)狀

如今越來越多的人看到了智能旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間，隨之加入了發(fā)展智能旅游產(chǎn)業(yè)的隊(duì)伍隊(duì)伍當(dāng)中來。而我國政府部門和不同地區(qū)的旅游局也都紛紛意識(shí)到了發(fā)展智能旅游產(chǎn)業(yè)的重要意義，并且出臺(tái)了一系列政策來推動(dòng)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，很多高校的旅游專業(yè)都針對(duì)智能旅游產(chǎn)業(yè)開設(shè)了專屬課程，這也為后續(xù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了充足的人才。另外，旅游行業(yè)的很多企業(yè)都十分看重該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推廣應(yīng)用到了旅游業(yè)務(wù)項(xiàng)目當(dāng)中，當(dāng)下智能旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，需要企業(yè)相關(guān)管理人員擁有遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目光以及相關(guān)部門的支持。

然而，智能旅游產(chǎn)業(yè)畢竟是新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展還處于初步階段，因此在其發(fā)展過程中會(huì)出現(xiàn)一些問題。隨著旅游行業(yè)內(nèi)部的旅游企業(yè)數(shù)量激增，很多資質(zhì)參差不齊的企業(yè)涌入了旅游市場(chǎng)。而那些資質(zhì)水平較差的旅游企業(yè)只會(huì)看重旅游業(yè)為其帶來的短期利益，所以在他們開展旅游項(xiàng)目過程中會(huì)存在欺詐消費(fèi)、捆綁消費(fèi)等情況，甚至還會(huì)和游客之間發(fā)生爭(zhēng)吵和矛盾，威脅到游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。旅游體驗(yàn)又會(huì)影響到各地游客對(duì)于該城市的印象，這些不良行為只會(huì)在某種程度上抹黑城市形象，使得越來越多的人不愿意到該城市來旅游和消費(fèi)，這對(duì)于當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的沖擊。其次，節(jié)假日旅游也是一個(gè)容易出現(xiàn)各種各樣問題的階段。有些旅游項(xiàng)目單位沒有有效的管理機(jī)制，就會(huì)造成不同的旅游景點(diǎn)前都會(huì)發(fā)生人員擁擠的情況，甚至還會(huì)發(fā)生踩踏事件等安全事故。這些問題的出現(xiàn)需要的是政府相關(guān)部門以及具有優(yōu)質(zhì)資質(zhì)的旅游企業(yè)共同解決，這既是影響城市形象，也是直接關(guān)乎優(yōu)秀旅游企業(yè)利益的重點(diǎn)。

二、利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)智慧旅游健康發(fā)展的有效方法

（一）建立智能化信息系統(tǒng)

當(dāng)今的旅游企業(yè)想要擴(kuò)大自身旅游項(xiàng)目的影響力，吸引更多的游客來體驗(yàn)旅游項(xiàng)目，就不能再沿用原先的宣傳方式，這些方式并不能對(duì)客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊力和吸引力，還會(huì)造成企業(yè)在市場(chǎng)中無法占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。因此，旅游企業(yè)要利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來建立智能化信息系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)采集來收集不同游客的需求取向，并在宣傳平臺(tái)上為客戶提供所需的影像資料和詳細(xì)信息，將選擇權(quán)完全交還給客戶，為游客介紹不同旅游項(xiàng)目的精彩之處以及需要注意的事項(xiàng)，使得游客可以感受到不同旅游項(xiàng)目的魅力，以此來確定自己最終要選取的旅游項(xiàng)目。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以幫助旅游企業(yè)為游客規(guī)劃專屬旅游行程，旅游企業(yè)可以通過智能化信息系統(tǒng)來分析適合于游客自身的旅游方案，使得游客可以充分體會(huì)到旅游企業(yè)的人性化服務(wù)，增加對(duì)旅游企業(yè)的好感度。

（二）規(guī)劃智能化旅游營銷方案

游客在旅游企業(yè)的平臺(tái)APP上只要提供了旅游的出發(fā)地、到達(dá)地點(diǎn)、自己偏向于哪種旅游方式這些信息就可以通過大數(shù)據(jù)分析測(cè)算來游客規(guī)劃出一個(gè)智能化的旅游方案。同時(shí)，旅游企業(yè)還可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來為客戶生成旅游熱點(diǎn)項(xiàng)目，并且還可以結(jié)合游客的所在地為游客推薦較近距離的優(yōu)質(zhì)旅游項(xiàng)目，為游客的選擇提供一個(gè)參考依據(jù)，為游客提供更多的便利。其次，旅游企業(yè)還可以利用地理信息定位技術(shù)來為游客分析當(dāng)前擁堵的路段以及可能會(huì)發(fā)生擁堵的路段，從而推算出一條可以節(jié)省游客出行時(shí)間的路線。同時(shí)，企業(yè)可以利用物聯(lián)網(wǎng)智能旅游平臺(tái)來為游客考察到旅游過程中所面臨的一系列影響因素，為游客的出行指明一個(gè)合理的方向。規(guī)劃智能化的旅游營銷方案能夠優(yōu)化游客的旅游體驗(yàn)，讓游客感受到更好的服務(wù)，從而愿意為旅游企業(yè)旗下的旅游項(xiàng)目作投入，以此來增加旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

（三）實(shí)現(xiàn)旅游智能化管理

不同地區(qū)相關(guān)部門可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)旅游智能化管理，以此來更好地規(guī)范智能化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。首先，相關(guān)部門可以利用智能化管理平臺(tái)來對(duì)不同旅游項(xiàng)目的門票、環(huán)境保護(hù)工作、安全防護(hù)工作等方面進(jìn)行監(jiān)督，也可以利用系統(tǒng)來測(cè)算出不同旅游企業(yè)的資質(zhì)水平、游客滿意度、發(fā)展空間等等情況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有的旅游項(xiàng)目以及旅游企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)管，并且可以以簡(jiǎn)潔明了的應(yīng)用或是微信小程序等實(shí)時(shí)向轄區(qū)內(nèi)的游客推送當(dāng)前旅游項(xiàng)目的各方面信息，讓游客可以實(shí)時(shí)掌握景區(qū)的各項(xiàng)信息以及對(duì)不合理不合法行為的舉報(bào)，以此來更好地發(fā)揮管理工作對(duì)于智能化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)作用，使得旅游企業(yè)的服務(wù)更加規(guī)范和人性化。

三、結(jié)束語

總而言之，現(xiàn)下智能旅游產(chǎn)業(yè)雖然具有很大的發(fā)展空間和優(yōu)勢(shì)條件，但是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)中還不夠成熟，旅游企業(yè)管理人員思維還沒有完全轉(zhuǎn)變，這些都對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙，這就需要產(chǎn)業(yè)相關(guān)人員迅速轉(zhuǎn)變思維，在不斷的實(shí)踐過程中逐步探索出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)智慧健康旅游的支持，需要旅游企業(yè)合理利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來促進(jìn)智慧旅游健康發(fā)展，為智能化旅游產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展注入更多活力，從而拉動(dòng)全民消費(fèi)增長。

（河北科技學(xué)院）