李朝偉 王振宇

摘 要：2020屆高校畢業(yè)生面臨畢業(yè)、就業(yè)的不確定性，一些學(xué)生抗壓能力弱，表現(xiàn)出抑郁、焦慮、煩躁等不適情緒，更嚴(yán)重的會出現(xiàn)心理疾病導(dǎo)致社會功能喪失、輕生等問題。如何有效疏導(dǎo)居家學(xué)生的心理問題，成為困擾當(dāng)下學(xué)生工作的一項(xiàng)難題。我們的經(jīng)驗(yàn)，通過鼓勵重點(diǎn)學(xué)生參加當(dāng)?shù)氐闹驹阜?wù)工作，成功地紓解了多名患有心理疾病的重點(diǎn)學(xué)生的病情。雖然志愿服務(wù)不能替代專業(yè)的心理治療，但是志愿服務(wù)對于鼓勵學(xué)生走出不良情緒、擁抱社會、探尋生命意義，有著不可替代的作用。志愿服務(wù)可以成為學(xué)生思想工作的有力抓手，幫助更多的學(xué)生。

關(guān)鍵詞：抑郁;心理問題;志愿服務(wù)

2020年的畢業(yè)季，對于每一畢業(yè)生和他們身后的家庭，以及每一名學(xué)生工作者都是一場考驗(yàn)。春季學(xué)期正是高校畢業(yè)生們完成畢業(yè)、就業(yè)的關(guān)鍵時期，但2020年特殊的春季學(xué)期和往年的一切都不太一樣：線上答辯變得更嚴(yán)格，用人單位招聘進(jìn)度推遲，出國計(jì)劃被打亂等等，學(xué)生們長時間居家學(xué)習(xí)產(chǎn)生的焦慮，畢業(yè)的不確定因素裹挾著的緊張情緒，都讓人感覺這個畢業(yè)季特別難。本文探討的案例，是在畢業(yè)階段出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的上述癥狀一名女性學(xué)生W，通過對其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，鼓勵其參加家庭所在地的志愿服務(wù)工作，經(jīng)過半個月的時間，該名學(xué)生的心理狀況得到很大改善。之后，在學(xué)院輔導(dǎo)員的鼓勵下，多名類似情況同學(xué)通過參加志愿服務(wù)，也都獲得較好效果。本文試說明志愿服務(wù)可以成為做好學(xué)生工作的有力抓手。

一、W生基本情況及表現(xiàn)

某生W，女，民族生，來自西南地區(qū)的縣城。家庭比較困難，父母是當(dāng)?shù)匦W(xué)教師，平時對該生較為嚴(yán)厲，該生得到家庭情感支持較少。該生原來有過運(yùn)動員的專業(yè)訓(xùn)練背景，性格比較要強(qiáng)，但是進(jìn)入大學(xué)后由于專業(yè)課學(xué)習(xí)吃力，很少參加體育活動。其為2015級學(xué)生，大三年級開始學(xué)習(xí)成績下滑嚴(yán)重，大四時因?yàn)閷I(yè)課不及格留級一年，在學(xué)業(yè)上極度缺乏自信，經(jīng)常自責(zé)，有挫敗感;因?yàn)榱艏?，她和班上其他同學(xué)來往也比較少，在學(xué)校沒有特別要好的朋友。到了大五學(xué)年第一學(xué)期末，有一門專業(yè)課考試W因?yàn)橛涘e考場和時間，錯過考試而掛科，導(dǎo)致情緒崩潰，曾有短暫而強(qiáng)烈的輕生念頭;在此之后，受情緒影響，她未能如愿完成2020年研究生招生考試的全部試題，變得更加自責(zé)和痛苦。她一直沉溺于學(xué)業(yè)上的失敗不能自拔，感到很難再快樂起來。另外，她也沒有可以信賴的吐露心事的對象，只有通過網(wǎng)絡(luò)與自己有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友互相安慰鼓勵。了解到W這樣的情況，我們將其列為重點(diǎn)學(xué)生，對她采取了大量的幫助和支持措施，學(xué)院輔導(dǎo)員、班主任、專業(yè)課教師等都定期與其談話溝通，幫助她正確認(rèn)識自己的現(xiàn)狀，走出學(xué)業(yè)上的心理陰影，合理安排畢業(yè)后的個人預(yù)期和生涯規(guī)劃，在校階段基本打消了其輕生的想法。

該生放假回到家后，雖然安全有所保障，但是情緒始終沒有好轉(zhuǎn)，甚至有加重的傾向，心理不適表現(xiàn)為長時間失眠，經(jīng)常不自主地哭泣。經(jīng)判斷，該生已經(jīng)有明顯的抑郁癥狀，需要醫(yī)學(xué)干預(yù)。幸運(yùn)的是，該生本人及家人也對她的情況有所認(rèn)知，聽從學(xué)校老師的建議及時向心理醫(yī)生尋求幫助，每周做心理輔導(dǎo)，并服用助眠藥物。然而，學(xué)校線上授課以來，多名教師反映該生狀態(tài)仍然不佳，課堂上很少與老師同學(xué)互動，還有多次掉線或者點(diǎn)名回答問題不在的情況，課后作業(yè)的反饋不及時甚至不合格。經(jīng)了解，她除了家庭設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)信號不好以外，主要還是在課業(yè)上感到壓力很大，在個別老師的課上甚至?xí)蛔灾鞯乜奁?。同時，她對于畢業(yè)后的未來人生表示迷茫，沒有繼續(xù)升學(xué)讀研的愿望，也沒有清晰的職業(yè)規(guī)劃，認(rèn)為人生很艱難，自己難以應(yīng)付。

以上，學(xué)生W的性格畫像已經(jīng)非常清晰：家庭較為困難、學(xué)業(yè)困難，極度缺乏自信，人生失去目標(biāo);缺少有力的支持系統(tǒng)，如家人和朋友等對其關(guān)懷;自我調(diào)節(jié)情緒能力弱，對于未來缺少規(guī)劃和信心;短期內(nèi)遭遇了掛科、考研失利、畢業(yè)困難等學(xué)業(yè)和人生上的挫折;抑郁情緒難以自我排解，甚至有加重的可能，急需要外界干預(yù)。即使已經(jīng)得到專業(yè)的診治，短期內(nèi)該生只能以穩(wěn)定情緒為主，難以自如應(yīng)對畢業(yè)等各項(xiàng)社會活動。

二、加入志愿服務(wù)收獲良好效果

2020年上半年，共青團(tuán)中央號召廣大高校學(xué)生，加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍當(dāng)中，盡個人綿薄之力，行力所能及之事，涌現(xiàn)出一批感人至深的優(yōu)秀志愿者事跡，在廣大學(xué)生中引起強(qiáng)烈反響。學(xué)校也多次組織動員師生參加個人所在地的社區(qū)、公益組織等的志愿服務(wù)活動。在一次與學(xué)生W交流的過程中，她表示看到學(xué)校的號召和同學(xué)的事跡極大地激發(fā)了她參加志愿服務(wù)活動的熱情，自己所在的城市紅十字會正在招募街道志愿者，也想去試試。在對她的狀況進(jìn)行綜合判斷后，認(rèn)為其參加志愿服務(wù)并不影響課業(yè)，在保證其本人的生命健康安全的前提下，參加志愿服務(wù)是有可能對其情緒調(diào)整有所幫助的。于是，當(dāng)即鼓勵其在征得家人同意后，走出家門、走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)他人，并叮囑她注意防護(hù)、保證安全。W聽從了老師的建議，主動在線上報名，加入了當(dāng)?shù)氐募t十字會組織的志愿服務(wù)組織，開始志愿服務(wù)工作。

經(jīng)過兩周的志愿服務(wù)，在與W生交流時，能夠明顯感覺到她情緒有所好轉(zhuǎn)。她介紹自己所做的是幫助社區(qū)工作人員，在小區(qū)門口登記進(jìn)出人員、查驗(yàn)證件、測量體溫等工作。剛開始，她感覺到害怕，擔(dān)心自己難以很好地與人交流，也擔(dān)心感染，但在社區(qū)工作人員和其他志愿者的幫助和指導(dǎo)下，她逐漸可以獨(dú)自面對小區(qū)居民和外來人員，學(xué)會了使用體溫槍，熟悉了社區(qū)登記流程，掌握了基本的個人消毒的規(guī)范和防護(hù)設(shè)備的使用方法，這讓她漸漸感覺自己是一個對他人、對社會是有用的，在志愿服務(wù)當(dāng)中體會到了少有的成就感和獲得感。包括她在內(nèi)的每一位志愿者都收到了來自政府部門的慰問，一束鮮花和一張賀卡非常暖心，這讓她感到一切都非常值得。她說：“這段志愿經(jīng)歷像一束光照亮了在黑暗中的我，它為我和我所服務(wù)的人都帶來了溫暖，并使我明白每個人都應(yīng)當(dāng)為社會做出應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn)。這段經(jīng)歷值得我終生銘記?！痹谂c周圍人交流溝通的過程，讓她認(rèn)識了來自各行各業(yè)的志愿者們，他們有青年學(xué)生，有退伍老兵，還有普通職工，大家彼此照應(yīng)，互相關(guān)心，在志愿服務(wù)當(dāng)中她體會到了守望相助的人際關(guān)系所帶來的快樂。另外，她還看到很多像保安大哥、快遞小哥、保潔阿姨等，雖然從事著繁重而簡單重復(fù)的工作，但是都兢兢業(yè)業(yè)，人人都互相體諒，不辭辛苦，這讓她對社會生活有了新的認(rèn)識。在從事志愿服務(wù)期間，教師反映W生課上表現(xiàn)要比之前好得多，缺勤的現(xiàn)象變少了，回答問題也積極主動了。

總體來說，兩周的志愿服務(wù)工作，很大程度改善了學(xué)生W的情緒，這段寶貴的經(jīng)歷幫助她迅速融入了一個溫暖的組織，熟悉了一份陌生的工作，獲得了前所未有的成就感，形成了一段良好的人際關(guān)系，體驗(yàn)了一種快樂的情緒，了解了一部分不曾了解的社會生活。在此過程中，她有機(jī)會跳出校園和家庭對她的評價標(biāo)準(zhǔn)，用志愿服務(wù)這種社會標(biāo)準(zhǔn)對自己進(jìn)行評估，重拾了意義感，感受到生命的價值和意義。

三、案例后續(xù)發(fā)展

在得到學(xué)生W良好反饋之后，學(xué)院層面，輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)生實(shí)際條件，又陸續(xù)鼓勵本院三名同學(xué)參與到他們各自生活的社區(qū)的志愿服務(wù)當(dāng)中，得到的反饋同樣是比較良好的。W同學(xué)又參加了一項(xiàng)更加艱巨的志愿服務(wù)工作：全天在指定隔離酒店辦理入住接受及轉(zhuǎn)出交接、每日入住人數(shù)及轉(zhuǎn)出人數(shù)報表整理、協(xié)助衛(wèi)生駐點(diǎn)人員維持駐點(diǎn)現(xiàn)場紀(jì)律等。這項(xiàng)工作危險性大，故而她的工作沒有持續(xù)很長時間。隨著志愿活動的結(jié)束，W同學(xué)在兩周之后，情緒又開始出現(xiàn)波動，但是比之前情況要好很多。值得慶幸的是，W同學(xué)最終通過了補(bǔ)考，以純外語論文通過畢業(yè)答辯，獲得了學(xué)士學(xué)位順利畢業(yè)，并且以相對自信的姿態(tài)升入本校二學(xué)位項(xiàng)目繼續(xù)參加學(xué)習(xí)。

四、結(jié)語

W的轉(zhuǎn)變，從我們的分析和對她本人狀況的了解來看，志愿服務(wù)在其灰暗時刻確實(shí)起到了關(guān)鍵作用，幫助她重拾信心，重新審視自己的生活，肯定自己的價值，短期內(nèi)拓寬了她的社交圈，把對他人和組織的責(zé)任感貫穿于整個服務(wù)活動之中，這些無論是在校園還是家庭都難以為她提供這樣一個環(huán)境。因此，可以確信地說志愿服務(wù)可以作為抓手，來疏導(dǎo)學(xué)生的不良情緒，特別是針對缺乏自信，人際關(guān)系緊張，生活失去目標(biāo)，難以自恰的學(xué)生。通過志愿服務(wù)的形式，幫助學(xué)生在短期內(nèi)迅速進(jìn)入新的環(huán)境，與不同的人接觸，感受新鮮事物，從中獲取無私為他人奉獻(xiàn)的心理滿足，進(jìn)而找到人生的意義所在。

當(dāng)然，志愿服務(wù)也不是萬能的，需要學(xué)生、家庭和學(xué)校的共同推動，如有必要可加入心理咨詢輔導(dǎo)，使學(xué)生認(rèn)可和接受志愿服務(wù)，并主動參與到志愿服務(wù)活動中去。當(dāng)代大學(xué)生面臨諸多壓力，往往需要通過外界干預(yù)來幫助其跳出現(xiàn)有困境，站在與之相對不熟悉的視角審視其目前的狀況，志愿服務(wù)是一個相對于校園更為廣闊的生活場景，社會對志愿者的包容度相較于其他環(huán)境都更高，學(xué)生在從事志愿服務(wù)過程中可以暫時忘掉煩惱，全身心地去幫助他人，正所謂“助人自助”，在奉獻(xiàn)自己的同時也能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己、找回自己。學(xué)生工作千頭萬緒，核心是正確引導(dǎo)學(xué)生的思想和意識的形成，在遇到學(xué)生有不同問題的時候，要把握各種契機(jī)，選擇適用于學(xué)生狀況的抓手，進(jìn)行合理而有效的疏導(dǎo)。

我們需要明確的是，無論以何種方式，要引導(dǎo)學(xué)生使其明白人生是由不同階段組成，不能輕易因?yàn)槌煽?、情感或者其他事情的失敗就否定自己。志愿服?wù)實(shí)際上是為學(xué)生認(rèn)識多彩人生開啟了一扇新的窗，學(xué)生除了校園、家庭和實(shí)習(xí)單位，在進(jìn)入社會前極少有機(jī)會接觸其他環(huán)境，而需要志愿服務(wù)的行業(yè)、部門非常多，能夠給學(xué)生提供的崗位和環(huán)境可以說千變?nèi)f化，學(xué)生可以在其中探索不一樣的人生。

基金項(xiàng)目：1.中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金《習(xí)近平關(guān)于知識分子使命與責(zé)任的重要論述及其當(dāng)代價值研究》（項(xiàng)目批準(zhǔn)號：2020JD004）資助;2.中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金《新時代大學(xué)生社會責(zé)任感培育方法論研究》（項(xiàng)目批準(zhǔn)號：300102160631）資助。

作者簡介：李朝偉（1988- ），男，漢族，山西太原人，博士，北京外國語大學(xué)法語語言文化學(xué)院，講師，研究方向：思想政治教育與社會現(xiàn)實(shí)問題;王振宇（1989- ），男，蒙古族，內(nèi)蒙古阿拉善人，博士，長安大學(xué)馬克思主義學(xué)院，講師，研究方向：思想政治教育理論與實(shí)踐。