（安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院，安徽 合肥 230000）

一、電子商務(wù)背景下物流配送現(xiàn)狀

電子商務(wù)是新時代背景下誕生的產(chǎn)物，它已經(jīng)在全球廣泛存在，電子商務(wù)背景下物流配送產(chǎn)業(yè)更是從無到有，最好的體現(xiàn)就是“網(wǎng)購”這一購物渠道的出現(xiàn)，

人們在網(wǎng)上選購商品點(diǎn)擊下單，理想情況下，賣家接單發(fā)貨，配送人員配送物品，買家接貨驗(yàn)收。但是現(xiàn)實(shí)生活中往往會出現(xiàn)很多問題，例如賣家不付款、產(chǎn)品質(zhì)量欠佳、買家長時間未收到貨物、產(chǎn)品破損等一系列的問題，龐大的物流配送系統(tǒng)在管理上難度加大。由此可以看出電子商務(wù)和物流配送之間是密不可分的，因此，網(wǎng)上購物必然需要一個完整且有保障的物流配送系統(tǒng)，來保證購物者的利益。

二、電子商務(wù)背景下物流配送存在的問題

（一）物流企業(yè)與商家之間存在的問題

其一，目前來說網(wǎng)上商家與物流企業(yè)配送權(quán)責(zé)難以明確，因?yàn)槲覈娮由虅?wù)立法目前相對來說不夠完善，這就使得消費(fèi)者容易受到不必要的損失，使得消費(fèi)者的網(wǎng)購信心容易弱化，一定程度上也使物流配送的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增大。其二，網(wǎng)上商家與物流企業(yè)在契約關(guān)系方面未能達(dá)成一致，因?yàn)閺氖码娮由虅?wù)物流配送的企業(yè)是第三方物流組織。通常所謂的“契約式”目前來說在網(wǎng)上商家與與物流企業(yè)之間并未明顯呈現(xiàn)。這種相對脆弱的合作關(guān)系，必定會不可避免的使網(wǎng)上商家和物流企業(yè)有機(jī)會主義的行為出現(xiàn)。

（二）物流企業(yè)自身存在問題

其一，物流企業(yè)自身需要成本控制，這就會使貨物配送延遲，眾所周知，物流企業(yè)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時，都會將自身的成本控制問題考慮在內(nèi)。共同配送是當(dāng)前企業(yè)普遍采用的一種方式，它可以使規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益得以實(shí)現(xiàn)，但會導(dǎo)致貨物配送及時性相對滯后。從當(dāng)前部分主營同城配送的企業(yè)反饋來的信息可以看出，如果對人工成本進(jìn)行壓縮，就會導(dǎo)致城區(qū)配送在時間上會存在一定程度的延遲，另外在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地帶很少觸及配送。其二，目前來說物流配送主要問題是配送時間和地點(diǎn)，由于配送時間、地點(diǎn)不好控制，使得物流企業(yè)在此方面有所缺失，如果把電子商務(wù)交易當(dāng)成一個完整體系來看，那么消費(fèi)者對網(wǎng)上商家的評價也會因?yàn)槲锪髌髽I(yè)的配送質(zhì)量而受到影響。針對上述物流企業(yè)相關(guān)問題，我們要從物流企業(yè)的相關(guān)服務(wù)意識上找出問題所在，常見的有，人員不足，網(wǎng)店布局混亂，成本控制不力等。

（三）物流企業(yè)管理制度存在問題

眾所周知，電子商務(wù)目前來說還是個新興的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，在外國已經(jīng)非常普遍，但在中國發(fā)展時間較短，推進(jìn)它發(fā)展的一系列配套措施都不夠完善，包括政府對于這一貿(mào)易行業(yè)的管理制度體系簡單不夠周到，相關(guān)的法律法規(guī)也不夠成熟。缺乏體系的完善與協(xié)調(diào)，很容易形成物流信息紊亂的局面，從而產(chǎn)生一系列的問題。

（四）物流企業(yè)設(shè)施和人才落后

物流企業(yè)發(fā)展時間較短，該行業(yè)設(shè)施比較落后，物流相關(guān)專業(yè)人才非常稀少，且文化程度相對較低，重要的是很少掌握專業(yè)知識，受到系統(tǒng)培訓(xùn)。物流行業(yè)未來發(fā)展必定會因?yàn)槲锪髌髽I(yè)設(shè)施和人才落后而受到影響，加上我國電子商務(wù)技術(shù)飛速發(fā)展，物流配送行業(yè)從業(yè)人員更是困難重重。

三、電子商務(wù)背景下物流配送解決方案

（一）物流企業(yè)與商家建立良好合作關(guān)系

物流企業(yè)與商家應(yīng)達(dá)成一致，建立良好合作關(guān)系，二者之間的長期友好合作可以使物流企業(yè)對網(wǎng)上商家需求偏好有更好的理解，這就降低了企業(yè)長期平均成本，縮短了商家的電子商務(wù)交易周期。從而很好提升了物流配送企業(yè)的盈利能力并且使物流企業(yè)服務(wù)水平使客戶更加滿意。

（二）重視設(shè)施建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)人才

物流行業(yè)關(guān)系到國計(jì)民生，物流企業(yè)的發(fā)展與否與交通運(yùn)輸密不可分，因此政府及相關(guān)部門應(yīng)該加大交通設(shè)施建設(shè)，保證交通設(shè)施相對完善、方便快捷，同時政府部門要督促交通部門對交通運(yùn)輸通道進(jìn)行完善。另外，物流企業(yè)物流信息系統(tǒng)也十分重要，物流企業(yè)應(yīng)請專業(yè)人士對其信息系統(tǒng)升級完善，保證交通路線和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完美對接。專業(yè)人才培養(yǎng)方面，在大學(xué)及高職院校增加物流專業(yè)，制定完善齊全的物流專業(yè)課程，培養(yǎng)一大批具有物流專業(yè)知識的教師和學(xué)生，加大校企合作，使學(xué)生學(xué)以致用，不僅使學(xué)生自身專業(yè)實(shí)踐能力提高，而且對物流企業(yè)的建設(shè)也起到功不可沒的作用。這樣一來，物流企業(yè)人才建設(shè)必將為物流企業(yè)以后發(fā)展提供有力幫助。

（三）規(guī)范物流配送各項(xiàng)制度

物流配送需要完善的監(jiān)管和管理制度，這就需要政府及相關(guān)部門的努力，合理調(diào)整物流行業(yè)與相關(guān)運(yùn)輸方式的配合以及相關(guān)運(yùn)輸手段，以此來使物流配送效率得到有效提高，從而使EC 背景下物流配送合理發(fā)展。另一方面，物流配送企業(yè)也要規(guī)范管理，嚴(yán)格在政府有關(guān)管理行有序開展工作。

四、結(jié)語

文章首先分析了EC 背景下的物流配送現(xiàn)狀，然后對其存在的問題進(jìn)行了闡述，只要正確對待物流企業(yè)存在問題，并且采取合理的解決方案，相信該背景下物流企業(yè)發(fā)展會越來越好。