石巖

（國(guó)網(wǎng)青龍縣供電公司，河北 秦皇島 066500）

在科學(xué)技術(shù)不斷革新的背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新方面同時(shí)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)體系的重要組成部分，由于其具有便捷性、自由性、效率性等特點(diǎn)，被各個(gè)行業(yè)所應(yīng)用，其中也包括電力行業(yè)。在智能電網(wǎng)不斷發(fā)展背景下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新提供了新的渠道，有效提升了電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)優(yōu)勢(shì)主要應(yīng)用在配電設(shè)備巡視、智能停復(fù)電、移動(dòng)用電檢查、以及防竊電管理等幾個(gè)方面。配電設(shè)備巡視主要借助定位技術(shù)的優(yōu)勢(shì)將配電設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，并將信息傳輸?shù)较嚓P(guān)的管理部門的系統(tǒng)中，安排人員對(duì)變壓器以及斷路器的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，針對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)糾正.智能停復(fù)電主要對(duì)用戶的用電系統(tǒng)進(jìn)行觀察，準(zhǔn)確的掌握實(shí)際電費(fèi)情況，方便用戶繳費(fèi)。移動(dòng)用電檢查打破時(shí)間以及空間的限制將賬戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行傳輸，可以對(duì)用戶的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行查詢，工作人員根據(jù)傳輸數(shù)據(jù)的實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行修改，提升工作效率。防竊電管理主要是將用戶信息以及封印編號(hào)進(jìn)行加密，并將電能計(jì)量設(shè)備進(jìn)行有效的連接，有助于保證電能裝置的安全性。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷服務(wù)模式創(chuàng)新策略

（一）強(qiáng)化一體化辦電模式，開展整合營(yíng)銷

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電力營(yíng)銷服務(wù)的整合不僅表現(xiàn)在供電企業(yè)各部門通力合作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，更重要的是各種營(yíng)銷方式的整合。目前已有部分營(yíng)業(yè)廳利用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空間打造線上辦電體驗(yàn)區(qū)，為居民和非居民客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，讓客戶根據(jù)辦電體驗(yàn)選擇適合的辦電模式。通過(guò)拓展多樣便利的業(yè)務(wù)辦理方式可以提升用戶的體驗(yàn)，除了傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳辦理，還可通過(guò)設(shè)立自助交費(fèi)終端、銀行儲(chǔ)蓄代扣、卡表購(gòu)電、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等方式實(shí)現(xiàn)，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗(yàn)。

（二）優(yōu)化信息服務(wù)管理機(jī)制

第一，注重提升信息管理系統(tǒng)的推廣力度，充分根據(jù)當(dāng)前電力營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行更新與完善，保證符合互聯(lián)網(wǎng)背景的實(shí)際需要。第二，可以通過(guò)模擬試驗(yàn)的方式進(jìn)行完善，需要掌握好電力營(yíng)銷工作的重難點(diǎn)，在信息傳輸?shù)沫h(huán)節(jié)中要保證數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行傳輸，保證數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性。第三，借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)與用戶進(jìn)行連接，用戶可以在平臺(tái)上將存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的反饋，由專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)反饋的信息進(jìn)行處理，并制定出完善的結(jié)合方案，保證電力營(yíng)銷工作朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。例如：借助現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行統(tǒng)一管理，相關(guān)的工作人員要樹立服務(wù)意識(shí)，以當(dāng)前社會(huì)受眾的實(shí)際需要出發(fā)，逐步提升服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)用戶在用電過(guò)程中存在問(wèn)題時(shí)，可以準(zhǔn)確的對(duì)其進(jìn)行解答，有助于提升自身的業(yè)務(wù)水平。

（三）樹立良好服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)需要與當(dāng)今市場(chǎng)需求因素相結(jié)合，針對(duì)于當(dāng)前的服務(wù)做出改革創(chuàng)新，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)思維和意識(shí)，在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)的效率。比如，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，電力營(yíng)銷在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念的同時(shí)，可以建立特色服務(wù)，將用戶需求與服務(wù)質(zhì)量放在首位，利用目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行安全服務(wù)和科學(xué)管理，從根本上提升用戶的滿意度，加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平。

（四）加強(qiáng)信息安全建設(shè)

由于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是復(fù)雜多變，產(chǎn)生的一系列安全問(wèn)題極為重要，直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。因此，需要企業(yè)結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)對(duì)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，保證信息安全的建立。構(gòu)建信息技術(shù)交流平臺(tái)，幫助客戶對(duì)企業(yè)信息充分了解，強(qiáng)化企業(yè)信息的利用效率，提升其銷售服務(wù)質(zhì)量。比如，國(guó)網(wǎng)上海市電力公司曾在2018年4月舉行網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)大賽，致力于提升公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)安全保障能力，檢測(cè)公司各部門關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的效果。公司接下來(lái)會(huì)重點(diǎn)建立網(wǎng)絡(luò)安全人才培養(yǎng)機(jī)制，通過(guò)統(tǒng)籌策劃與全面布局，提升公司的網(wǎng)絡(luò)安全管理水平。

（五）重視電力營(yíng)銷服務(wù)人員的培養(yǎng)

新的發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷人才的要求也發(fā)生了很大的變化。因此電力公司要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，重視對(duì)其基本技能培養(yǎng)的同時(shí)，還要幫助其樹立正確的認(rèn)識(shí)，提高其整合和利用現(xiàn)代信息的能力，不斷學(xué)習(xí)，引入高層次的計(jì)算機(jī)處理人才，提升電力營(yíng)銷部門的技術(shù)實(shí)力，提升其競(jìng)爭(zhēng)力等，這也是電力營(yíng)銷改革發(fā)展需要建設(shè)的方面。

結(jié)束語(yǔ)：

總之，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，電力企業(yè)需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，積極創(chuàng)新傳統(tǒng)電力營(yíng)銷服務(wù)模式，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的服務(wù)理念，在不斷改進(jìn)的過(guò)程中，建立健全信息化服務(wù)機(jī)制，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，努力提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)，從多方面提升電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的效率，滿足客戶的需求。