鄭慶生

（福建船政交通職業(yè)學(xué)院，福建 福州 350000）

一、高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)創(chuàng)新的重要性。

高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新，只有加強(qiáng)創(chuàng)新，才能在信息大潮中體現(xiàn)存在的價(jià)值。這對(duì)于高校圖書館的長(zhǎng)久發(fā)展，擴(kuò)大高校圖書在社會(huì)上的影響力，提高服務(wù)水平具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）有利于提高館藏文獻(xiàn)的利用率

高校圖書館不僅收藏了大量的紙質(zhì)文獻(xiàn)，而且還擁有了數(shù)量可觀的電子文獻(xiàn)。但是，文獻(xiàn)的利用率非常低。高校圖書館通過(guò)開(kāi)展一些親的服務(wù)項(xiàng)目，改變舊的服務(wù)方式，以全新的服務(wù)理念為讀者提供一些新穎、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息服務(wù)，幫助他們解決科研、教學(xué)上遇到的困難，引導(dǎo)他們更好地利用館藏文獻(xiàn)資源，利用圖書館，這有助于提高文獻(xiàn)的利用率，發(fā)揮文獻(xiàn)的情報(bào)作用。

（二）有利于最大限度地滿足讀者的新要求

1.是隨著高等教育改革的不斷深入和科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，高校圖書館讀者的信息需求向多專業(yè)、多學(xué)科方向發(fā)展。

2.是高校教育要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，要體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)，這就要求廣大師生，及時(shí)獲取與教學(xué)、科研有關(guān)的新信息以便充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

3.是高校的讀者自身承擔(dān)了許多學(xué)習(xí)、研究任務(wù)，時(shí)間對(duì)于他們來(lái)說(shuō)非常珍貴。

（三）有利于提高高校圖書館的社會(huì)地位

4.是開(kāi)發(fā)信息資源，建立信息產(chǎn)業(yè)，為社會(huì)開(kāi)展有償服務(wù)：

2.是根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)用戶需求，較系統(tǒng)、全面地搜集、整理、組織、編輯國(guó)內(nèi)外有關(guān)方面的文獻(xiàn)信息、網(wǎng)絡(luò)信息，并將這些資料分門別類地加工成一次文獻(xiàn)、二次和三次文獻(xiàn)，定期提供給用戶。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的新特點(diǎn)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)：

（一）文獻(xiàn)資源載體與文種呈現(xiàn)多樣化

在數(shù)字化資源快速發(fā)展時(shí)期，圖書館館藏文獻(xiàn)呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)：從載體形式上看，傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)資源主要是以印刷.型文獻(xiàn)為主。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，過(guò)去那種傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)己失去了一統(tǒng)天下的地位，現(xiàn)階段，多種載體文獻(xiàn)相互依存、相互補(bǔ)充.互通有無(wú)、共同并存己成格局，從而也使圖書館傳統(tǒng)的資源組織體系面臨新挑戰(zhàn)。從文獻(xiàn)的種類來(lái)看，文獻(xiàn)使用的文種也出現(xiàn)了多元化趨勢(shì)。對(duì)高校圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)提出了更高要求。

（二）文獻(xiàn)信息來(lái)源廣泛，信息含量大

傳統(tǒng)圖書館為讀者提供的文獻(xiàn)資源僅限于本館資源，而在數(shù)字化時(shí)代，圖書館的文獻(xiàn)信息資源來(lái)源十分廣泛，內(nèi)容豐富，種類繁多，學(xué)科之間相互交叉，幾乎滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，覆蓋了所有學(xué)科專業(yè)，特別是新型文獻(xiàn)資源鍺存量大，存取方便，信息含量大，已經(jīng)成為人們獲取信息的主要來(lái)源之一，能夠?yàn)樽x者提供全新的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系，滿足不同讀者的多元化需求，深受廣大讀者的歡迎。

三、高職院校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)現(xiàn)狀

（一）服務(wù)觀念滯后

有些高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)淡薄，不能從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的利益規(guī)劃圖書館的發(fā)展，服務(wù)范圍非常狹窄，文獻(xiàn)信息服務(wù)僅限于校內(nèi)，沒(méi)有設(shè)立專門的部門和配備專業(yè)人員來(lái)開(kāi)展多樣化、深層次的服務(wù)活動(dòng)。在管理上仍然沿用“重藏輕用”、“以藏為主”的做法。管理人員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，習(xí)慣于坐等讀者上門，服務(wù)處于被動(dòng)狀態(tài)，造成讀者服務(wù)工作滯看。

（二）服務(wù)模式落后

當(dāng)前，有些高校圖書館的服務(wù)方式仍然停留在單一的、被動(dòng)的、手工式的服務(wù)模式中，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，機(jī)制不靈活.效率不高，人員素質(zhì)較低，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力較弱，形成了各自為政、封閉式的、粗放式的、以館藏資源為中心的淺層次的服務(wù)體系，對(duì)先進(jìn)的現(xiàn)代化服務(wù)模式重視不夠。

四、圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的對(duì)策

（一）新服務(wù)理念

要適應(yīng)信息時(shí)代的巨大變化，必須做到三點(diǎn)：

1.是圖書館的工作人員必須把自己的角色定位為高素質(zhì)的服務(wù)者，而不是定位或等同于普通的教育工作者，只有這樣，才能為師生及時(shí)提供文獻(xiàn)資源的最佳服務(wù)。

2.要改變傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)理念，將圖書館的服務(wù)由文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、智能服務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)理念轉(zhuǎn)向智慧服務(wù)，致力于培育用戶駕馭知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的智慧能力，啟發(fā)用戶“轉(zhuǎn)知成慧”。

3.是構(gòu)建信息服務(wù)合作機(jī)制，創(chuàng)建高度協(xié)同、合作共識(shí)、權(quán)益分擔(dān)、共建共用的圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的共建共享。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式

服務(wù)方式的創(chuàng)新，是高校圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)宗旨的必要手段。高校圖書館必須對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行改革。要從查閱式服務(wù)向咨詢式服務(wù)轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)式服務(wù)向開(kāi)放式主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從提供式服務(wù)向跟蹤式服務(wù)轉(zhuǎn)變，從現(xiàn)實(shí)館藏向虛擬式館藏轉(zhuǎn)變，只有這樣，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)大幅度提高。

（三）強(qiáng)化高校圖書館的教育職能

高校圖書館有義務(wù)指導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)如何利用文獻(xiàn)資源的責(zé)任。

1.在新生入學(xué)時(shí)利用入學(xué)教育介紹圖書館，在學(xué)生中開(kāi)設(shè)“文獻(xiàn)檢索”課，并針對(duì)讀者的不同需求，開(kāi)設(shè)系列專題講座，向讀者重點(diǎn)講授網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，介紹網(wǎng)上信息的獲取、鑒別和收集、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航器及其建妻引擎的使用方法。幫助他們提高信息能力。

2.高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)硬件和軟件韻改善，為廣大讀者營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，吸引他們充分利用圖書館。

3.應(yīng)成立各種形式的讀書組織和活動(dòng)，加強(qiáng)與讀者的溝通。

（四）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升服務(wù)創(chuàng)新能力

1.是通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，提高館員的專業(yè)知識(shí)水平，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2.是由培訓(xùn)專門人才向復(fù)合型人才發(fā)展，只有拓寬專業(yè)知識(shí)，掌握多學(xué)科知識(shí)，才能勝任服務(wù)工作。

3.是提高館員的信息素質(zhì)。以便更好地為校內(nèi)師生服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)創(chuàng)新工作是一項(xiàng)系統(tǒng)，因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求下，高校圖書館信息服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)要放在服務(wù)上，還要注重對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的利用，將圖書館與師生之間的關(guān)系更回緊密的連接起來(lái)，讓廣大師生在本校的圖書館中享受到賓至如歸的感覺(jué)。