(江西省南昌航空大學(xué)圖書館,江西 南昌 330000)
在21世紀(jì)的當(dāng)下,高校圖書館面對信息化技術(shù)尤其是先進(jìn)的計算機科技技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、多媒體融合技術(shù)等方面的挑戰(zhàn)與更新,自身急需在讀者服務(wù)工作方面進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化,來滿足廣大讀者不斷增長的閱讀需求。作為高校教育領(lǐng)域的一個重要組成部分,高校圖書館要緊緊把握目前的知識社會轉(zhuǎn)型階段,提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量與品質(zhì),打造為高等教育知識群體服務(wù)的形象部門與智慧重鎮(zhèn)。這既是時代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的題中應(yīng)有之義,也是高校圖書館在知識時代教育領(lǐng)域脫穎而出的先決條件。有鑒于此,本文擬以創(chuàng)新為主題,在借鑒優(yōu)秀案例和成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,來對21 世紀(jì)高校圖書館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行一番考察與分析,從而引發(fā)高校圖書館工作領(lǐng)域人員的思考與行動。
隨著各種文獻(xiàn)資料資源的挖掘和增加,高校的圖書館以后將不再只是一個個的“藏書室”或者“書庫”,而是各種數(shù)據(jù)化文獻(xiàn)資源和信息的匯總基地。因此,讀者服務(wù)工作的思路和觀念也不能再只是借書、還書線性般的思維模式,而是要由簡單的借閱類型向數(shù)據(jù)信息化服務(wù)類型轉(zhuǎn)變。同時,圖書館和廣大師生讀者的關(guān)系將會因為閱讀內(nèi)容、方式、種類的變化,而變得更為復(fù)雜,這也就要求高校圖書館讀者服務(wù)工作觀念進(jìn)行與時并進(jìn)的更新和迭代,及時適應(yīng)社會的發(fā)展和讀者的需求,在工作觀念上首先適合社會發(fā)展的需要[1]。
高校圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作內(nèi)容主要是集中在紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱,因內(nèi)容單一而操作簡便。但在如今知識經(jīng)濟(jì)時代的社會背景下,高校圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容變得越來越多,也越來越頻繁。再加上信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步,圖書館的館藏資源增加了更多的電子文獻(xiàn)資料、數(shù)字化書籍報刊資源、音頻影視數(shù)據(jù)資料文獻(xiàn)等。這就導(dǎo)致高校圖書館讀者服務(wù)工作增加了遠(yuǎn)程借閱、文獻(xiàn)資料線上傳遞、預(yù)約書目閱覽等線上內(nèi)容。與此同時,高校圖書館還要積極開發(fā)自身的數(shù)據(jù)信息化產(chǎn)品資源庫,來為讀者提供更為豐富的文獻(xiàn)資源。
大量的文獻(xiàn)資源占據(jù)了高校圖書館的空間,在為讀者提供服務(wù)的同時,也受到了一定的局限和束縛。因此,常見的紙質(zhì)載體服務(wù)手段不再是唯一的形式。微機、光盤、微縮膠卷、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)仁侄螠p少了圖書館的空間集聚與緊縮。同時,自動化讀者服務(wù)工作終端設(shè)備大大方便了讀者自助閱讀、借閱、傳遞、歸還等環(huán)節(jié),節(jié)約了讀者的寶貴時間,避免了借閱程序的擁堵,讓人性化讀者服務(wù)更為廣泛和普及。
高校圖書館要及時引入新技術(shù)新設(shè)備,開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳送服務(wù)活動。借助電子信箱、在線傳輸通道、數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)郵件、遠(yuǎn)程輸送等途徑,通過電腦、手機等電子設(shè)備,將書目信息、閱覽數(shù)據(jù)、圖書歸還等數(shù)字化內(nèi)容精準(zhǔn)傳遞到每一位讀者用戶。同時,高校圖書館還應(yīng)充分利用微信、微博、QQ 等媒體工具,向讀者群集中傳遞公共閱讀信息和新聞,營造高速高效的閱讀氛圍,提高閱讀人群的范圍[2]。
高校圖書館往往“重視藏而輕視用”,在信息咨詢方面大多是簡單的“有”或“無”的回答式簡單服務(wù)。面臨讀者對閱讀的各種各樣需求,圖書館要認(rèn)真思考根據(jù)館藏資源來為讀者提供全面咨詢服務(wù)的問題。嘗試建立咨詢服務(wù)模式,為讀者精挑細(xì)選適合其閱讀的書目等文獻(xiàn)資源。通過運用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊等設(shè)備終端,來與讀者進(jìn)行即時互動,為讀者提供熱情周到的咨詢服務(wù),方便讀者對書記、報刊、資料等的選取和閱讀。
高校圖書館要充分借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢,積極同其它高校圖書館開展館際文獻(xiàn)互傳、互閱、互藏活動,來為讀者提供多元圖書館資源內(nèi)容。將館際合作、文獻(xiàn)共享、資源聯(lián)動融入自身讀者服務(wù)工作圈,充分發(fā)揮信息化飛速發(fā)展的便利和快捷,讓廣大師生讀者不用出校就能享受到各地各校的文獻(xiàn)資源,也進(jìn)一步加強校際文獻(xiàn)資源的共建共融。
伴隨數(shù)字化移動互聯(lián)網(wǎng)圖書館和信息化數(shù)據(jù)圖書館的投入使用,圖書管理人員及服務(wù)人員的素質(zhì)、技能、態(tài)度將會產(chǎn)生重要的影響。高校圖書館在進(jìn)行讀者服務(wù)工作內(nèi)容、手段、形式創(chuàng)新的同時,還需要提升工作人員的服務(wù)專業(yè)化水平,加強圖書管理人才的隊伍建設(shè)力量。圖書工作人員應(yīng)該朝著數(shù)據(jù)信息員的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變,充分利用豐富的電子文獻(xiàn)資源來為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)和周到的服務(wù),保障線上文獻(xiàn)資料有效傳輸與送達(dá),創(chuàng)造更為及時準(zhǔn)確的信息傳遞服務(wù)。高校圖書館要定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,著力提高圖書館工作人員的服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量[3]。
高校圖書館在21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代中,扮演著重要的知識輸入與輸出的身份,為廣大讀者提供智慧載體與內(nèi)容,促進(jìn)知識轉(zhuǎn)型社會的形成和優(yōu)化。在對讀者服務(wù)工作創(chuàng)新思考的同時,高校圖書館要先將自己的文獻(xiàn)資源打造成高品位高質(zhì)量高儲備的基地,保證紙質(zhì)和電子資料數(shù)量充足。當(dāng)然,高校圖書館最重要的還是要以讀者為服務(wù)的中心,從讀者服務(wù)的各個方面提供應(yīng)有的知識信息和數(shù)據(jù)內(nèi)容,將新時代的機遇和挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為圖書管理服務(wù)事業(yè)發(fā)展的不竭動力。