（湖南省邵陽(yáng)學(xué)院附屬第一醫(yī)院醫(yī)改與社會(huì)服務(wù)部,湖南 邵陽(yáng) 422001）

就近幾年，我國(guó)各大醫(yī)院高頻發(fā)生醫(yī)療糾紛，將醫(yī)患關(guān)系推至懸崖邊，醫(yī)院的職能也受到了嚴(yán)重的影響，因此，需要快速優(yōu)化醫(yī)院政工工作的質(zhì)量。而不完善的醫(yī)院服務(wù)是引起醫(yī)患矛盾的主要原因之一，這也為醫(yī)院政工工作提出了一些要求。為了改進(jìn)醫(yī)患之間的關(guān)系，避免醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生，政工干部應(yīng)根據(jù)當(dāng)前的政工工作模式做出改變，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)的建設(shè)，逐漸改善醫(yī)院政工工作，建設(shè)醫(yī)德之風(fēng)，提升醫(yī)療水平，使患者能更好地接受治療，進(jìn)而維護(hù)社會(huì)和諧關(guān)系。

一、當(dāng)前醫(yī)院政工工作的狀況

（一）不完善的醫(yī)療體制

隨著我國(guó)醫(yī)療制度的深入改革，推動(dòng)了當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生工作的發(fā)展，同時(shí)也不斷地在創(chuàng)新醫(yī)療體制[1]。但在落實(shí)衛(wèi)生體制的過(guò)程中，因?yàn)闆](méi)有根據(jù)患者需求以及醫(yī)院自身情況等一些方面實(shí)施考慮，所以導(dǎo)致新型醫(yī)療衛(wèi)生制度不夠完善，醫(yī)院的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量較低，基層工作人員的服務(wù)態(tài)度較差，無(wú)法高質(zhì)量進(jìn)行醫(yī)院政工工作，最終影響了醫(yī)生和患者之間的關(guān)系，致使大多數(shù)患者不滿(mǎn)意醫(yī)院的工作，只有將不好的情緒帶到醫(yī)生身上，嚴(yán)重破壞了醫(yī)院工作順利進(jìn)行的程度，更不利于患者接受治療。

（二）需強(qiáng)化醫(yī)院政工工作水平

在醫(yī)院職能的影響下，大多數(shù)醫(yī)院的政工工作人員是以臨床醫(yī)生和行政人員為中心，沒(méi)有真正意識(shí)到政工的工作需求，更沒(méi)有掌握其工作性質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，缺乏政工的工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，政工工作者不能利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力及時(shí)化解矛盾。此外，不夠重視建設(shè)醫(yī)院的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)，沒(méi)有定期為基層員工進(jìn)行培訓(xùn)，與此同時(shí)醫(yī)院的政工工作隊(duì)伍中欠缺專(zhuān)業(yè)人才，導(dǎo)致醫(yī)院的政工工作不能順利開(kāi)展，最終影響了醫(yī)院服務(wù)水平和醫(yī)患之間的關(guān)系。

二、醫(yī)院政工工作的有效措施

（一）科學(xué)建設(shè)運(yùn)行機(jī)制

為了有效地推進(jìn)醫(yī)院相關(guān)工作，并保證工作質(zhì)量，應(yīng)針對(duì)醫(yī)院的自身發(fā)展情況，科學(xué)的制定相應(yīng)的運(yùn)行體系，精準(zhǔn)的掌握醫(yī)院政工工作思想，建立有效的領(lǐng)導(dǎo)制度，積極鼓勵(lì)醫(yī)院?jiǎn)T工參與到思想政治工作體系中。從多個(gè)角度進(jìn)行完善，全面建設(shè)醫(yī)院政工工作質(zhì)量，為醫(yī)院的工作發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)[2]。在醫(yī)院政工領(lǐng)導(dǎo)工作基礎(chǔ)之上，建立符合現(xiàn)代化管理的模式，將管理方式最優(yōu)化，全面落實(shí)醫(yī)院政工工作，并定期考核醫(yī)院政工人員的工作內(nèi)容，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分別記錄工作中表現(xiàn)的優(yōu)秀和不足之處，為今后的政工工作提供一個(gè)有力的借鑒。此外，政工部門(mén)應(yīng)創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的思想工作教育制度，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院其他部門(mén)員工的參與性，積極主動(dòng)參與培訓(xùn)，開(kāi)展醫(yī)院思想政治教育工作的新方向，打造出高質(zhì)量和高素質(zhì)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，以便促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

（二）強(qiáng)化醫(yī)院政工工作人員隊(duì)伍

只有高素質(zhì)和高專(zhuān)業(yè)技能的人員的支撐，才能順利開(kāi)展醫(yī)院政工工作。因此，一支高效的醫(yī)院政工隊(duì)伍非常關(guān)鍵。在建設(shè)醫(yī)院時(shí)，應(yīng)首先培訓(xùn)一支既有德，又有才的政工隊(duì)伍，并定時(shí)或不定時(shí)的對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展培訓(xùn)，制定透明的競(jìng)爭(zhēng)制度，明確規(guī)定相關(guān)工作的指標(biāo)，堅(jiān)持“弱肉強(qiáng)食”的工作理念，加強(qiáng)政工工作人員的競(jìng)爭(zhēng)觀念，利用獎(jiǎng)懲制度調(diào)動(dòng)政工工作人員的積極性，以便順利開(kāi)展政工工作。同時(shí)還應(yīng)建立不同的薪資待遇、晉升制度，保證政工工作人員的自身利益，做到公平公正公開(kāi)，維護(hù)政工隊(duì)伍，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院政工隊(duì)伍的建設(shè)，良好的改善醫(yī)患之間的關(guān)系。

（三）創(chuàng)新政工工作模式

為了提升醫(yī)院政工的工作效率，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行分析，再以政工的工作范圍和性質(zhì)為切入點(diǎn)，將政工工作方式進(jìn)行創(chuàng)新，全面挖掘政工工作人員的潛能，豐富政工工作內(nèi)容。比如，在醫(yī)院內(nèi)部創(chuàng)建政工專(zhuān)欄、舉辦知識(shí)演講競(jìng)賽等各種方式來(lái)制造良好的政工工作氣氛，并加強(qiáng)院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員思想政治工作的培訓(xùn)，不斷優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)、良好的醫(yī)生品德以及專(zhuān)業(yè)技能等，為醫(yī)患和諧相處以及順利展開(kāi)醫(yī)療相關(guān)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）定期開(kāi)展思想教育培訓(xùn)

除了相關(guān)的政工工作人員以及醫(yī)務(wù)人員，還要對(duì)于其他的在崗人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，避免“頭重腳輕”的現(xiàn)象。在實(shí)施培訓(xùn)工作之前，要加強(qiáng)人員之間的交流，了解政工人員工作時(shí)比較典型的問(wèn)題，通過(guò)定期的教育培訓(xùn)，拉近工作上的區(qū)別和差異，促使其他工作者更好的配合政工工作內(nèi)容，一起完成工作內(nèi)容，及時(shí)規(guī)避影響醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)象[3]。培訓(xùn)之后還要檢測(cè)政工工作人員的專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)檢測(cè)對(duì)教育培訓(xùn)的真實(shí)有效情況進(jìn)行判斷，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果改善下一次的培訓(xùn)內(nèi)容。此外，只有保證培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，才能順利進(jìn)行培訓(xùn)，因此在開(kāi)展培訓(xùn)之前，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)人員的溝通，幫助其認(rèn)識(shí)到原先工作內(nèi)容中存有不合理的現(xiàn)象，且及時(shí)調(diào)整工作方向。在培訓(xùn)期間應(yīng)注意理論知識(shí)的講解和實(shí)踐過(guò)程的時(shí)間分配，以便達(dá)到理想的培訓(xùn)效果，并根據(jù)政工人員的工作能力，全面落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)而合理化解醫(yī)療糾紛。

結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)發(fā)展，更多的人關(guān)注著醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，并在物質(zhì)水平的提升下，不斷對(duì)醫(yī)院服務(wù)提成更高的要求?；诜N種形式下，目前醫(yī)院的工作日益嚴(yán)峻，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院職能的正常發(fā)揮。因此，作為醫(yī)院政工工作人員，為了能及時(shí)化解醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)患的和諧相處，應(yīng)通過(guò)不斷地完善制度，定期培訓(xùn)提升自身的專(zhuān)業(yè)水平，加強(qiáng)建設(shè)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方式，全面促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧。