（1 吉林大學(xué)后勤服務(wù)集團，吉林 長春 130021；2 吉林大學(xué)，吉林 長春 130021）

一、概述

可以回顧后勤服務(wù)改革的過程。應(yīng)該正視高校后勤服務(wù)自身生存已成為問題，影響后勤服務(wù)管理發(fā)展的危機因素仍然在持續(xù)增加。自我造血功能不足，自我發(fā)展能力不強，“大鍋飯”現(xiàn)象也隱藏其中。高校后勤干事的思想和工作方式的變化跟不上現(xiàn)代化潮流的發(fā)展，甚至有些脫節(jié)，缺乏主動性，人員結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象已經(jīng)是越來越嚴重；后勤服務(wù)管理團隊的整體素質(zhì)不強，運行水平不高。隨著后勤服務(wù)社會化改革的深化和發(fā)展，后勤服務(wù)的智慧化對高校后勤改革成敗的影響越來越大，成為促進高校后勤服務(wù)改革的瓶頸。

因此，智能服務(wù)管理平臺的構(gòu)建是當(dāng)前智能服務(wù)的重點。智能服務(wù)管理平臺不是盲目構(gòu)建的。在構(gòu)建智能服務(wù)教育管理平臺時，必須將界面與其他智能系統(tǒng)連接起來。其次，要利用新技術(shù)創(chuàng)建智能服務(wù)管理平臺，需要實現(xiàn)智能服務(wù)管理平臺的集成界面，需要用戶自己的界面。智能服務(wù)管理平臺不僅為學(xué)生提供服務(wù)，還為校園及家屬區(qū)的物業(yè)提供服務(wù)。最后，在構(gòu)建智能服務(wù)管理平臺的過程中，要注意智能服務(wù)環(huán)境的構(gòu)建。創(chuàng)建智能服務(wù)環(huán)境時，需要應(yīng)用大量數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)來創(chuàng)建智能環(huán)境。

二、升級優(yōu)化后勤服務(wù)管理模式與平臺

（一）智慧服務(wù)平臺與高校食堂聯(lián)合服務(wù)

為了滿足大學(xué)師生的日?；拘枨?，智慧平臺下的高校食堂管理系統(tǒng)的出現(xiàn)提供了特色的服務(wù)。系統(tǒng)具有智能支付功能，可以準(zhǔn)確可靠地記錄費用并實現(xiàn)自動支付。系統(tǒng)還有著良好的環(huán)境監(jiān)控，以確保食堂的環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)并確保健康飲食。此外，后勤管理能力相當(dāng)出色，提高智慧平臺下的高校食堂管理系統(tǒng)的管理模塊，改善服務(wù)功能，并提高師生的滿意度。

（二）構(gòu)建物業(yè)管理模塊

在架構(gòu)智慧平臺的過程中，對學(xué)生生活的各個方面中傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)沒有做好的地方進行優(yōu)化與改善。例如建立校園監(jiān)控刷臉驗證，防范陌生人員進入校園，造成安全隱患，威脅學(xué)生人身安全。建立一鍵報修，在智慧平臺中創(chuàng)建一鍵報修，使學(xué)生們可以能高效處理自身遇到的宿舍物品損壞問題，以及及時發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)教學(xué)器具損壞問題，并予以報修處理。打造安全監(jiān)控環(huán)境，為學(xué)生提供一個安全舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生把更多的側(cè)重點放在學(xué)習(xí)上。

（三）智慧平臺下的公寓用電管理

系統(tǒng)使用智慧平臺作為整個系統(tǒng)的中心來管理整個系統(tǒng)的操作。學(xué)生首先從智慧平臺下的售電模塊購買電力，然后將電力輸入智慧平臺，然后智慧平臺公寓管理用電模塊將電發(fā)送到房間以對學(xué)生宿舍實施電力管理。在這種模式下，用戶卡負責(zé)數(shù)據(jù)傳輸。電力銷售軟件安裝在智慧平臺下電力銷售模塊上，可以為用戶卡充值，并具有相應(yīng)的報告統(tǒng)計和報告打印功能。實時監(jiān)控每個學(xué)生房間的功耗、電流、剩余功率和開關(guān)狀態(tài)。

三、加強管理數(shù)據(jù)信息化管理的各個環(huán)節(jié)

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)管理的主要表達是數(shù)據(jù)收集。諸如大學(xué)教育，科學(xué)研究和管理之類的數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)。通過進一步加強學(xué)校的數(shù)據(jù)收集，我們可以通過確保某些信息的安全性來確保完整的信息系統(tǒng)。另一方面是數(shù)據(jù)分析，它是數(shù)據(jù)管理的核心。通過特定的科學(xué)方法收集基本信息并得出科學(xué)的結(jié)論，這個過程是科學(xué)的數(shù)據(jù)分析過程。只有經(jīng)過科學(xué)的分析，數(shù)據(jù)才能成為有效的可用數(shù)據(jù)，釋放出應(yīng)用數(shù)據(jù)的全部潛力。最大程度的挖掘應(yīng)用數(shù)據(jù)的潛力與能量，并且實現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)通信、有效的預(yù)防措施和科學(xué)的管理模式。同樣，在數(shù)據(jù)收集和分析過程中必須確保數(shù)據(jù)安全性。大數(shù)據(jù)整合教育、研究、管理等其他各種隱私數(shù)據(jù)，包括教師的個人信息和特定學(xué)生的個人信息，從而在整合過程中有效地存儲和保護了教師和學(xué)生的個人信息。大數(shù)據(jù)管理信息化的有效保護措施也不重要。最后，某些數(shù)據(jù)必須透明且開放。為了避免不必要的誤會，班級管理和校園管理都必須公開透明，以實現(xiàn)相對公平和合理。

四、高校智慧物業(yè)服務(wù)部門

對師生提供多元化、全方位的服務(wù)，其目的是讓廣大師生感受到智慧平臺下的物業(yè)管理給他們生活和學(xué)習(xí)帶來的便利，讓大家在文明、雅致、方便的生活空間里更好地完成自己的工作和學(xué)習(xí)。主要應(yīng)該做以下方面的工作：一是為師生提供生活和學(xué)習(xí)上提供力所能及的便利。在對教師服務(wù)上，通過分析教師從進入教學(xué)樓到離開教學(xué)樓這段時間的所有環(huán)節(jié)，然后在每個環(huán)節(jié)上設(shè)置相應(yīng)的、有效的服務(wù)項目，比如布置好教員休息室，準(zhǔn)備好老師飲用水，準(zhǔn)備好老師課后的洗手用水等等，讓教師在教學(xué)樓所處的每分鐘都能感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對學(xué)生服務(wù)方面，提供專門供學(xué)生飲水的地方，為學(xué)生準(zhǔn)備雨傘等等，學(xué)生在上學(xué)求知的同時，也能夠享受溫馨的、人文化的服務(wù)。二是根據(jù)學(xué)校的情況及學(xué)生的需求適時開展各種特色活動及宣傳教育活動，這不僅能加強和疏通與廣大師生的關(guān)系，尋求師生的合作和支持，有利于加強服務(wù)受眾對物業(yè)部門的理解，而且通過活動的開展，能夠提升物業(yè)管理部門的知名度和服務(wù)品牌。

五、結(jié)語

我們在智慧平臺普及化的過程中，要從嚴格把控技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，把重點放在單一的技術(shù)平臺上，從而推一到多的構(gòu)建信息要素和智能化標(biāo)準(zhǔn)。從基礎(chǔ)方面來說，現(xiàn)階段高校所處的的后勤服務(wù)管理工作方面還是側(cè)重于信息的錄入與更改，而與學(xué)生相關(guān)信息因素處理基本上是手動進行操作的，隨著社會發(fā)展所帶來的科學(xué)技術(shù)水平的提高與發(fā)展，傳統(tǒng)的人工處理信息方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化高校生信息處理的發(fā)展要求，智慧平臺與物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用正在成上升趨勢。使用智慧平臺可以準(zhǔn)確、全方位的收集與學(xué)生相關(guān)的個人信息因素，以便可以更高效的處理與反饋。高校后勤服務(wù)管理部門屬于保障計算機管理系統(tǒng)正常運行的綜合服務(wù)部門，是后勤服務(wù)管理工作的前提，后勤服務(wù)管理人員大大提高了自身的質(zhì)量，大力發(fā)展智慧平臺并將其于后勤服務(wù)人事管理，促進了高校后勤服務(wù)人事管理信息化進程的加速與突破，來更好的服務(wù)于廣大學(xué)生用戶。