劉南 崔翔宇 孫凱

（山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，山西 太原 030012）

曹家大院興建于明末清初。又名三多堂，是曹家極盛時(shí)在北汪村興建的宅院，“三多”為多子、多福、多壽之意。三多堂占地10638平方米，由內(nèi)宅和外宅兩部分組成，共277間房舍，是晉商建筑史上歷史最悠久、建筑最高的民宅。曹家大院于1999年辟為博物館，為國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位和AAA 級(jí)景區(qū)，主要陳列有曹家經(jīng)商史、明清家具展、瓷器展、珍寶館等項(xiàng)目。

盡管曹家大院在資源價(jià)值上具有很大的優(yōu)勢(shì)，但曹家大院的發(fā)展卻不盡人意。豐富的旅游資源優(yōu)勢(shì)并沒有有效轉(zhuǎn)化為拉動(dòng)旅游收入的強(qiáng)勁動(dòng)力。本文針對(duì)目前開發(fā)曹家大院過(guò)程中存在的問題，分析曹家大院發(fā)展旅游的限制性因素，并對(duì)曹家大院的進(jìn)一步發(fā)展提出建議對(duì)策。

一、曹家大院目前發(fā)展存在的問題

曹家大院雖然具有豐富的歷史文化底蘊(yùn)和價(jià)值，但是目前曹家大院旅游面臨著開發(fā)層次低、知名度低等諸多問題，使得曹家大院的內(nèi)涵和價(jià)值沒有得到有效開發(fā)和利用。

（一）開發(fā)層次低

從經(jīng)濟(jì)收入角度看：旅游收入基本來(lái)源于門票以及停車場(chǎng)的收費(fèi)，很少一部分來(lái)自于手工藝品和紀(jì)念品的銷售，尚未形成與景區(qū)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和商業(yè)布局，并且景區(qū)周邊尚未開發(fā)。曹家大院收入結(jié)構(gòu)單一，沒有其衍生文化產(chǎn)品支撐收入來(lái)源。

從文化傳承角度看：傳承力度不足，沒有更深層的去挖掘曹家大院的文化價(jià)值。雖然曹家大院在晉商大院的地位很高，也在很多影視作品中留下了印記，但知名度卻很低。

（二）知名度低于同行業(yè)

宣傳工作不到位，知名度相對(duì)較低。曹家大院缺乏對(duì)于微信公眾號(hào)和官網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，以及景區(qū)文化等方面的對(duì)外宣傳度較低。相比于喬家大院、王家大院等其他晉商院落，影響力較小，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

二、影響曹家大院發(fā)展的限制性因素

曹家大院受限于宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)格局等客觀條件多方面影響，曹家大院發(fā)展曲折艱難。

（一）發(fā)展缺乏足夠的資金

曹家大院每年門票約100萬(wàn)元，扣除人員工資及各種修繕維護(hù)等基本的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用費(fèi)用，凈利潤(rùn)不多，無(wú)法支持曹家大院進(jìn)一步的開發(fā)費(fèi)用。此外，太谷財(cái)政收入有限，財(cái)政項(xiàng)目支出多投向教育、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生等關(guān)系民生和社會(huì)公共安全等領(lǐng)域，一般公共服務(wù)支出也僅占一般公共預(yù)算支出的6.4%，

（二）周邊旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施短缺

在曹家大院周邊，沒有相關(guān)的食宿產(chǎn)業(yè)，尚未形成與景區(qū)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和商業(yè)布局，游客無(wú)法解決餐飲住宿的問題。景區(qū)服務(wù)水平低在很大程度上影響了曹家大院的影響力和景區(qū)形象。

三、對(duì)旅游市場(chǎng)開拓的建議

（一）旅游景區(qū)層面

1.合理規(guī)劃旅游景區(qū)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

景區(qū)內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)規(guī)劃，建立健全旅游景區(qū)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，合理布局與景區(qū)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。進(jìn)行景區(qū)規(guī)劃時(shí)，首先應(yīng)該深刻挖掘自己的主題性特征，樹立自己的景區(qū)形象。曹家大院是明清時(shí)期的晉商大院，因此，曹家大院的主題應(yīng)該以“晉商文化”為主題，深刻發(fā)掘晉商文化的內(nèi)涵，如其中的誠(chéng)信精神、進(jìn)取精神、群體精神等。

除此之外，從曹家大院現(xiàn)狀來(lái)看，基礎(chǔ)設(shè)施并不完善，如公共廁所缺乏、周邊餐飲住宿行業(yè)較少、娛樂購(gòu)物場(chǎng)所匱乏等問題都在一定程度上影響景區(qū)的發(fā)展。因此，應(yīng)投入大量資金進(jìn)行建設(shè)。另外還應(yīng)將景區(qū)文化特色融入到這些設(shè)施上。如在廁所的設(shè)計(jì)上，可以將曹家大院的晉商文化融入其中。

2.加強(qiáng)景區(qū)宣傳工作，提高曹家大院的知名度

增加旅游景區(qū)的宣傳是游客增加的必要手段。通過(guò)宣傳，可以增加景區(qū)的知名度?，F(xiàn)階段，曹家大院的知名度相對(duì)較低，可以使用廣告、網(wǎng)絡(luò)等方式，提高自己的知名度。具體而言，可以借助當(dāng)下較受歡迎的視頻APP，上傳關(guān)于曹家大院的介紹以及景點(diǎn)特色的視頻，最好通過(guò)新穎有趣的視頻創(chuàng)作形式，讓公眾了解進(jìn)而形成前來(lái)旅游的意圖。同時(shí)也應(yīng)增強(qiáng)景觀的美感塑造，提高景區(qū)的美譽(yù)度，使游客形成一種正面評(píng)價(jià)。

3.提升景區(qū)服務(wù)水平，增強(qiáng)游客滿意度

曹家大院應(yīng)努力提高服務(wù)水平，即注重景區(qū)的有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)的提升。對(duì)于有形服務(wù)而言，應(yīng)改善食宿餐飲服務(wù)、旅游購(gòu)物服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)以及其他服務(wù)，以此來(lái)滿足游客的旅游需求。而無(wú)形服務(wù)是旅游產(chǎn)品的重要組成部分，因此應(yīng)提升景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)水平、增加旅游信息的提供以及提高售后服務(wù)水平，從而增強(qiáng)游客的滿意度和愉悅度。高品質(zhì)的服務(wù)有助于旅游區(qū)提高顧客的滿意度，從而建立起他們對(duì)本旅游區(qū)的品牌忠誠(chéng)。

（二）政府層面

1.完善各項(xiàng)制度和法律保障

政府和立法機(jī)構(gòu)要完善景區(qū)相關(guān)法律法規(guī)，從法律角度保護(hù)旅游景區(qū)，推進(jìn)法律對(duì)于景區(qū)開發(fā)與服務(wù)質(zhì)量的管理，對(duì)于破壞景區(qū)的行為，應(yīng)依法懲處。政府應(yīng)發(fā)揮“看不見的手”的作用，妥善解決旅游市場(chǎng)存在的市場(chǎng)失靈的問題。

2.政府的財(cái)政支持

政府注重對(duì)旅游行業(yè)的支持力度，增加旅游財(cái)政支出，發(fā)揮財(cái)政的杠桿作用。通過(guò)財(cái)政支出等形式為曹家大院的開發(fā)與治理提供財(cái)力支持，為曹家大院的開發(fā)與治理提供一定的資金保障，用于支持旅游規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)和旅游宣傳；通過(guò)財(cái)政支出，支持旅游產(chǎn)業(yè)投資，實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)；支持文化旅游環(huán)境治理。