（唐山學院，河北 唐山 063000）

引言

近年來，我國公共事業(yè)發(fā)展迅速，公共圖書館的數(shù)量不斷增多，其作為一個非盈利場所，能夠為廣大市民提供閱讀服務(wù)，從而使民眾的參讀需求得到有效滿足，這對于提高城市公民的綜合素養(yǎng)具有重要意義。不過，在公共圖書館的發(fā)展過程中仍舊存在一些問題有待解決，公共圖書館在讀者服務(wù)方面急需拓展新的項目和功能。鑒于此，該文深入探究了公共圖書館在讀者服務(wù)領(lǐng)域的拓展路徑，為公共圖書館更好地發(fā)展提供參考。

一、圖書館的社會地位及重要作用

圖書館作為社會信息服務(wù)部門，在管理中引用“以人為本”的理念進行人性化的服務(wù)，是構(gòu)建和諧圖書館、創(chuàng)新圖書館的必然趨勢。堅持以人為本理念，制定人性化的管理和服務(wù)方式，從根本上加強和諧圖書館的構(gòu)建，從而更好地發(fā)揮公共圖書館的社會職能作用。圖書館是當今世界文化的必不可少的重要組成部分，更是廣大勞動人民知識的寶庫以及各種信息文化的集散地。它同時也是文化知識的重要傳播基地，對構(gòu)建我國和諧社會起著重要作用。它為人們提供了閱讀和學習的場所，通過知識的傳播，在改變了人們對世界的認知的同時，也在提升著人們的文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)。對社會文明的進步、人民文化水平的提高，起到了積極且重要的作用。

二、談圖書館優(yōu)化讀者服務(wù)的策略

（一）公共圖書館應(yīng)從以往的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒?wù)

就現(xiàn)階段而言，讀者在進入公共圖書館后如果有需求，都會主動去找工作人員，然后由工作人員根據(jù)讀者的閱讀需求來告知書籍的具體位置。在整個過程中，工作人員的服務(wù)方式顯得過于被動。而對于公共圖書館而言，必須要徹底轉(zhuǎn)變這種被動的服務(wù)方式，通過開展相應(yīng)的服務(wù)活動，來提高工作人員的服務(wù)主動性。例如，公共圖書館的工作人員可定期舉辦讀書宣傳活動，以此吸引讀者，使其能夠參與活動，同時，公共圖書館還可利用QQ、微信等通訊工具來建立讀者群，將圖書館中的優(yōu)質(zhì)資源主動推送給讀者，使讀者能夠獲得更加滿意的閱讀體驗。除了需要在公共圖書館內(nèi)部提供讀者服務(wù)以外，公共圖書館工作人員還需要將讀者服務(wù)轉(zhuǎn)移到館外，通過組織讀者參加一些團體活動，使其身邊的資源得到充分利用，在此過程中為讀者提供細心的服務(wù)，可使讀者的參讀熱情大大提升，進而使讀者和工作人員之間建立一種良性的合作關(guān)系，同時也能使閱讀氛圍變得更加舒適，全面提高公共圖書館的讀者服務(wù)水平。

（二）公共圖書館讀者服務(wù)應(yīng)發(fā)揮其人性化特點

一直以來，公共圖書館的讀者服務(wù)模式只是借書還書，并對讀者所需的書籍類目進行查找，這也造成公共圖書館的工作顯得過于機械化。長此以往，勢必會使公共圖書館工作人員產(chǎn)生厭倦心理。與此同時，隨著人們信息獲取途徑的不斷增多，讀者的要求也有所提高，而對于公共圖書館來說，如果服務(wù)顯得過于程式化，勢必很難滿足所有讀者的需求。因此，作為公共圖書館工作人員，就必須要時刻關(guān)注讀者在具體需求上的變化，并采取相應(yīng)的措施來滿足讀者需求，同時對工作中的讀者服務(wù)經(jīng)驗進行積累與總結(jié)，確保當讀者有需求時，能夠為讀者提供人性化的解決方案，以此給讀者留下更深的印象。

（三）圖書館要改變讀者服務(wù)工作的內(nèi)容

讀者服務(wù)工作是社會發(fā)展的必然趨勢讀者服務(wù)工作是圖書館的日常工作，是圖書館的基本職能，也是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，圖書館的一切工作，歸根結(jié)底就是為讀者用戶提供信息服務(wù)，除了利用先進的技術(shù)和館藏資源的常用工具，通過完備的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施，為讀者用戶提供有用的信息資源外，更主要的是必須樹立新的服務(wù)觀念，主動地了解讀者的需要，及時滿足讀者的需求，在激烈的信息競爭中，圖書館只有把全心全意為讀者服務(wù)作為最高宗旨，把工作的立腳點從藏書轉(zhuǎn)向讀者，把吸引讀者，爭取讀者作為重要策略，不斷及時地研究讀者需求，才能在信息市場中立于不敗之地。所以說提高讀者服務(wù)工作是圖書館生存與發(fā)展的客觀要求，也是社會發(fā)展的需要，同時也是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。圖書館的管理人員應(yīng)充分意識到，圖書館如果要改變讀者服務(wù)的質(zhì)量，自身員工的基礎(chǔ)綜合素質(zhì)就要提高，服務(wù)思想意識也要及時跟上，所謂打鐵還需自身硬。只有在圖書館工作人員內(nèi)外兼修的基礎(chǔ)上，再同時要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的力量，才能構(gòu)建出讓讀者更滿意同時更具吸引力的全新圖書館服務(wù)平臺系統(tǒng)。（1）館內(nèi)管理人員要樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想圖書館的管理員要把讀者需求始終擺在工作的第一位，將為每一位讀者提供全面的、快捷的服務(wù)作為工作的頭等大事，奉行“用戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，樹立以人為本的意識。圖書館的管理員應(yīng)更新思想意識，學會換位思考，充分了解廣大讀者的各種需求，從而更好更準確地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）圖書館要加強工作人員自我素質(zhì)修養(yǎng)及專業(yè)技能的提高隨著信息時代的來臨，人們的閱讀習慣已經(jīng)發(fā)生了重大變化，大量的電子讀物、移動閱讀正在改變著人們獲取信息資源的渠道。舊有的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)落伍，而圖書館服務(wù)人員的技能除了傳統(tǒng)幫助讀者快速查閱、尋找所需資源、文獻這些基本的操作技能之外，熟練掌握電腦、網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備也成了必不可少的新技能。因此，提升工作人員的專業(yè)技能也成為圖書館更好服務(wù)讀者必要的工作內(nèi)容之一，除了從招聘時要求嚴格外，還需要應(yīng)聘人員具備相應(yīng)的基本專業(yè)知識，廣博的基本學科知識。另外，圖書館也要利用館內(nèi)的豐富資源，通過各種途徑，為工作人員提供專業(yè)培訓，尤其是對讀者心理學進行深入學習，要求工作人員在崗位上不斷自我提升，自我發(fā)展，增強服務(wù)能力。

結(jié)語

縱觀圖書館讀者服務(wù)系統(tǒng)，雖說是百花齊放，但顯得參差不齊。圖書館為讀者提供的聯(lián)合檢索、讀者薦購、RSS 訂閱、熱門標簽、微信推送功能在圖書館開展的情況并不盡相同，這就需要圖書館服務(wù)方進一步加強服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。