崔吉平

（遼寧理工職業(yè)大學(xué)，遼寧 錦州 121007）

引言：高校后勤工作在高校各項(xiàng)工作中具有重要意義，它是保障高校師生工作、學(xué)習(xí)、生活正常進(jìn)行的根本條件，為維護(hù)正常的教學(xué)工作秩序，創(chuàng)造良好的教學(xué)與生活環(huán)境，營(yíng)造良好的學(xué)風(fēng)與校風(fēng)提供保證。其根本宗旨是服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人。所以，怎樣增強(qiáng)高校后勤管制科學(xué)化和專業(yè)化，提升后勤服務(wù)育人水準(zhǔn)，為了學(xué)校提升更好的育人環(huán)境，是學(xué)校后勤管理人員需要解決的問題[1]。

一、制約高校后勤服務(wù)育人的主要因素

（一）對(duì)高校后勤服務(wù)育人理念不夠重視

高校后勤部門作為學(xué)校的第一大服務(wù)性窗口，師生的食住行都是后勤服務(wù)項(xiàng)目，后勤員工經(jīng)常與直接學(xué)生接觸，他們?cè)诠ぷ骼锊粌H僅扮演著服務(wù)者的角色，同時(shí)還扮演著教育者的角色，他們的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度跟職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于學(xué)生教育有著非常重要的影響?，F(xiàn)在，有些后勤工作人員在日常工作里沒有樹立服務(wù)育人的觀念，總是抱著事不關(guān)己的觀點(diǎn)，對(duì)學(xué)生言語、態(tài)度粗魯野蠻；一些高校的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為后勤只是物質(zhì)保障部門，服務(wù)育人功能應(yīng)該是輔導(dǎo)員和教師承擔(dān)的，這樣就導(dǎo)致服務(wù)育人不能最大程度地發(fā)揮作用；由于后勤社會(huì)化革新的開始，有些后勤單位的管理者看重經(jīng)濟(jì)效益，但是卻忽視了高效后勤服務(wù)育人的重任。

（二）高校后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)不高

高校后勤隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜，文化層次參差不齊，高素質(zhì)人才匱乏，與師生直接接觸的后勤一線員工多為高中及以下學(xué)歷，其工作往往缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性；相對(duì)于教學(xué)與科研編制的教師，大部分高校對(duì)后勤工作者普遍缺乏科學(xué)、有力的激勵(lì)措施，員工工資水平相對(duì)較低，一些規(guī)定很大程度上傷害了后勤人員的工作熱情跟主動(dòng)性，進(jìn)而致使管理工作不合適、嚴(yán)重缺乏服務(wù)育人的觀念[2]。

（三）后勤管理服務(wù)缺乏規(guī)范性、科學(xué)性

高校后勤部門通過制定各項(xiàng)嚴(yán)格的規(guī)章制度來維護(hù)學(xué)校秩序，以約束、規(guī)范和協(xié)調(diào)廣大師生的言行，促使老師跟學(xué)生下意識(shí)的形成自覺性，有一個(gè)好的行為習(xí)慣，做到服務(wù)育人。然而，各項(xiàng)規(guī)章制度在日常執(zhí)行過程中，往往呈現(xiàn)沒有認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，管理制度不嚴(yán)格的現(xiàn)象，不規(guī)范用水用電、隨意踩踏花草等行為經(jīng)常出現(xiàn)；有些規(guī)章制度制定的不夠人性化，沒有切實(shí)考慮到師生的需求，以制度管事，以制度管人成為空談，后勤管理服務(wù)缺乏規(guī)范性、科學(xué)性。

二、高校后勤服務(wù)育人的內(nèi)涵

高效后勤服務(wù)育人的主要職責(zé)是培育人才，經(jīng)過做好學(xué)校后勤服務(wù)工作來完成，新時(shí)期下學(xué)校后勤服務(wù)工作應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面：

（一）后勤人員應(yīng)具有良好的素質(zhì)

由于高校服務(wù)者的素質(zhì)是影響其服務(wù)育人水平與層次的主要因素，因此，高校后勤人員應(yīng)當(dāng)樹立正確的服務(wù)意識(shí)，始終保持良好的服務(wù)形象，具備高尚的職業(yè)道德，清楚地知道自己的本職工作是為學(xué)校培育人才的。管理工作的相關(guān)人員應(yīng)該有一個(gè)好的思想政治跟文化素質(zhì)，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。只有這樣才能為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生潛移默化的教育作用與良好影響,從而履行服務(wù)育人的職能。

（二）后勤人員應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

給高校老師學(xué)生提供一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)是后勤工作完成服務(wù)育人的基礎(chǔ)。任何服務(wù)都有好壞之分，但是優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能夠在素質(zhì)修養(yǎng)、思想政治等方面起到加強(qiáng)跟補(bǔ)充功能，對(duì)老師學(xué)生有一個(gè)好的影響，以此來提升學(xué)校培育人才的質(zhì)量，除此之外，還應(yīng)該給學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐跟科學(xué)探究創(chuàng)造條件，培育他們的實(shí)際能力、創(chuàng)新能力與創(chuàng)業(yè)精神。

三、提高后勤服務(wù)育人功能的措施

根據(jù)國(guó)家教委所提出的高校后勤工作宗旨是“為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生員工服務(wù)”和“管理育人、服務(wù)育人”，從中明確了后勤工作具有服務(wù)與育人兩重性。無論是國(guó)家政策還是社會(huì)需求，都要求高校后勤管理必須“以人為本”，以強(qiáng)化其服務(wù)育人職能。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)者素質(zhì)，以達(dá)到行為育人的目的

由于后勤隊(duì)伍人員構(gòu)成復(fù)雜，人員素質(zhì)普遍偏低，使其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平與社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求不一致，與高校濃厚的文化氛圍不相符。所以，高校后勤單位要增強(qiáng)對(duì)廣大員工的思想教育跟相關(guān)技能訓(xùn)練，逐漸地鍛煉提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，以此來打造一個(gè)擁有服務(wù)意識(shí)跟團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神的后勤團(tuán)隊(duì)，用文明的言行跟優(yōu)秀的服務(wù)影響學(xué)生，以先進(jìn)的文化理念影響師生，使其既能為師生提供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）加強(qiáng)思想教育，樹立服務(wù)育人意識(shí)

充分了解后勤服務(wù)工作的具有的價(jià)值，加強(qiáng)自信感跟使命感。因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)、特征跟環(huán)境的不一樣，為了確保教室、餐廳、菜鳥驛站、服務(wù)社等的順利工作，后勤工作人員經(jīng)常無怨無悔的工作，比如快遞站點(diǎn)的服務(wù)人員，她們時(shí)時(shí)刻刻的堅(jiān)守在崗位，在購物節(jié)期間快遞量通常是平時(shí)的幾倍，快遞站點(diǎn)的工作人員加班加點(diǎn)的為師生服務(wù)分揀，盡最大可能不耽誤大家取快遞的時(shí)間，通常在這個(gè)時(shí)期，人流量劇增，這些服務(wù)人員每天都在維持秩序，以此保證學(xué)生的安全。他們看起來矮人一等，淡然無華，但是其實(shí)社會(huì)價(jià)值不能被忽略。

四、結(jié)束語

總的說來，沒有這些后勤服務(wù)人員的辛苦勞動(dòng)兢兢業(yè)業(yè)，我國(guó)的高等教育事業(yè)也就不會(huì)高速進(jìn)步，大量的青年學(xué)生就很難進(jìn)入大學(xué)，進(jìn)一步豐富自己。事實(shí)證明，只有寢食無憂，學(xué)生們才能安心學(xué)習(xí)，教育事業(yè)才能順利進(jìn)行。作為后勤人必須充分認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，不要妄自菲薄，以飽滿的自豪感和使命感為學(xué)院發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。