（阿爾山市五岔溝鎮(zhèn)五岔溝國(guó)有林管理局，內(nèi)蒙古 興安盟 137803）

引言

我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)自改革開(kāi)放發(fā)展至今已經(jīng)取得了非常不錯(cuò)的成就和成果。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體作為第四大媒體已成為當(dāng)下媒體發(fā)展的主流。在新媒體的影響下，檔案知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。

一、目前檔案管理工作中存在的問(wèn)題分析

（一）檔案管理理念較為滯后，對(duì)檔案管理工作的重要性認(rèn)識(shí)不足

隨著全面深化改革的不斷深入，檔案管理也面臨著許多新的問(wèn)題。主要是檔案管理理念滯后，對(duì)檔案管理工作的重要性認(rèn)識(shí)不足、重視程度不高，許多檔案管理工作由行政職能科室非檔案專(zhuān)業(yè)人員兼職負(fù)責(zé)。

（二）檔案管理意識(shí)薄弱，缺乏科學(xué)化管理理念

在實(shí)際工作中，由于缺乏檔案管理專(zhuān)職人員，工作量大，很容易造成檔案材料的缺失、遺漏、不齊全、不規(guī)范；加之檔案管理人員身兼數(shù)職，對(duì)檔案工作精力投入不足，使檔案管理現(xiàn)狀無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代檔案管理要求，更談不上檔案管理工作的科學(xué)化。

二、知識(shí)服務(wù)型檔案管理模式的定義與現(xiàn)狀

知識(shí)服務(wù)的檔案管理屬于一種全新的理念，其屬于一種建設(shè)在檔案管理模式所提出的新模式和方法，其主要是以編碼形式的知識(shí)管理模式為主。從企業(yè)的檔案管理價(jià)值層面來(lái)看，管理工作不能僅停留在檔案的本身價(jià)值方面，還需要借助收集和整理檔案的方式，為用戶(hù)提供更多的信息數(shù)據(jù)。但是，在收集與整理檔案數(shù)據(jù)的同時(shí)，便可以對(duì)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，實(shí)行分類(lèi)操作期間，便可以將信息之間的不同關(guān)聯(lián)展現(xiàn)出來(lái)，從而呈現(xiàn)出一個(gè)更加豐富的框架型信息，以便于用戶(hù)在后續(xù)使用時(shí)的便利性。這便是知識(shí)服務(wù)型檔案管理的主要優(yōu)勢(shì)，其可以幫助用戶(hù)更好的節(jié)省時(shí)間，并提升檔案的綜合使用價(jià)值。從目前來(lái)看，知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式落實(shí)效果并不是非常理想，當(dāng)前知識(shí)服務(wù)型的檔案管理模式應(yīng)用效果較差主要原因在于不重視，在相關(guān)理念方面不成熟，許多服務(wù)人員對(duì)于知識(shí)服務(wù)型檔案管理的認(rèn)知不清晰。在具體問(wèn)題方面，展現(xiàn)在下面幾點(diǎn)：

（一）管理素質(zhì)水平較低

因?yàn)闄n案管理工作人員對(duì)于相關(guān)概念的認(rèn)知不清晰，導(dǎo)致在服務(wù)期間無(wú)法將知識(shí)服務(wù)這一概念展現(xiàn)出來(lái)，在理想的知識(shí)服務(wù)檔案管理模式當(dāng)中，管理人員并不具備相應(yīng)的知識(shí)以及數(shù)據(jù)整理與收集的能力。

（二）管理模式相對(duì)落后

從理論層面上來(lái)看，以往的檔案管理工作都是以被動(dòng)性的服務(wù)模式為主，也就是等待對(duì)檔案有需求的人上門(mén)索取檔案，這也導(dǎo)致檔案管理工作本身存在明顯的滯后性，缺少時(shí)代發(fā)展緊迫感，過(guò)度的安于現(xiàn)狀，工作發(fā)展思維缺乏，整體工作效果不佳。

三、基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式理論策略

（一）堅(jiān)持更新觀念，持續(xù)推進(jìn)檔案現(xiàn)代化建設(shè)

觀念的更新是實(shí)現(xiàn)檔案管理工作模式創(chuàng)新建構(gòu)的重要前提，作為檔案管理工作人員，在接納大數(shù)據(jù)與信息資源共享發(fā)展觀的基礎(chǔ)上，積極地對(duì)管理工作模式進(jìn)行創(chuàng)新建構(gòu)。對(duì)檔案管理工作更新觀念，就要求管理人員將“數(shù)字化”這一詞匯作為管理工作的關(guān)鍵詞，基于此，管理人員必須摒棄傳統(tǒng)的管理觀念，樹(shù)立電子檔案管理意識(shí)，以快速地適應(yīng)數(shù)字化檔案的發(fā)展進(jìn)程。此外，在觀念更新方面，管理人員還應(yīng)提升責(zé)任意識(shí)，要具備協(xié)同創(chuàng)新工作意識(shí)，加強(qiáng)檔案館之間的信息交流與管理經(jīng)驗(yàn)交流，實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案館內(nèi)各項(xiàng)資源的最優(yōu)化配置，并嚴(yán)格以用戶(hù)為導(dǎo)向進(jìn)行檔案管理，形成一種現(xiàn)代化特征明顯、數(shù)字化進(jìn)程鮮明的檔案管理工作新模式。

（二）細(xì)化檔案管理措施，提高管理效益

為了更好的發(fā)揮知識(shí)服務(wù)型檔案管理的綜合服務(wù)效益，在工作中需要做好對(duì)檔案管理工作的細(xì)化處理，確保所有的工作都有據(jù)可查，尤其是對(duì)于歸檔工作而言，必須細(xì)致卻明確，在職能調(diào)整以及業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展等過(guò)程中不斷的調(diào)整與優(yōu)化。在制定范圍同時(shí)需要充分考慮歸檔信息的晚會(huì)增興，確保內(nèi)部管理機(jī)制與實(shí)施期間的可信性。其次，需要做好歸檔環(huán)節(jié)的管理，不僅需要做好歸檔工作機(jī)制的落實(shí)，同時(shí)還需要根據(jù)歸檔的關(guān)鍵點(diǎn)問(wèn)題，從根本上提高歸檔質(zhì)量，落實(shí)全面、集中的文件材料歸檔管理工作。另外，還需要做好檔案后的保管范式優(yōu)化工作，一方面是做好文件形態(tài)的改變優(yōu)化，另一方面是做好文件數(shù)量的改變分析。檔案后的保管范式基礎(chǔ)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是通過(guò)三個(gè)因素構(gòu)成，分別為新來(lái)源觀、宏觀鑒定論以及知識(shí)服務(wù)。其中新來(lái)源觀與宏觀鑒定論屬于知識(shí)服務(wù)型的基礎(chǔ)，知識(shí)服務(wù)則是檔案后保管范式的關(guān)鍵性?xún)?nèi)容。

（三）知識(shí)社群的組織與搭建

新媒體視角下檔案知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的第二個(gè)途徑在于知識(shí)社群的組織與搭建。從新媒體發(fā)展的領(lǐng)域看，建立社群是其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一環(huán)。在新媒體社群營(yíng)銷(xiāo)的影響下，檔案知識(shí)服務(wù)也在逐步引進(jìn)社群元素。社群營(yíng)銷(xiāo)就是在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化社群的社會(huì)環(huán)境下，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，利用群體失智、情緒化的特點(diǎn)，激發(fā)社群所蘊(yùn)藏的巨大能量，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。社群營(yíng)銷(xiāo)的核心是“人”，輔助因素是產(chǎn)品與服務(wù)。檔案知識(shí)服務(wù)通過(guò)組織和搭建知識(shí)社群，以服務(wù)用戶(hù)為核心，其產(chǎn)品就是檔案知識(shí)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度。以中國(guó)檔案知識(shí)平臺(tái)為例，其強(qiáng)大的服務(wù)功能，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，但是網(wǎng)站與新媒體各宣傳平臺(tái)相比較而言，在用戶(hù)的體驗(yàn)上較差一些，隨著智能手機(jī)的普及，網(wǎng)站已經(jīng)流失了很多用戶(hù)，大量APP、微信公眾平臺(tái)等媒介的發(fā)展，已經(jīng)成為檔案知識(shí)服務(wù)發(fā)展的必要條件。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理工作具備顯著的實(shí)踐性?xún)r(jià)值，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展對(duì)于知識(shí)服務(wù)型的檔案管理模式也會(huì)更加重視，對(duì)于這一方面的需求也會(huì)不斷的提升。對(duì)此，在今后我們應(yīng)當(dāng)放長(zhǎng)眼光，積極結(jié)合大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，做好檔案管理和信息化的結(jié)合性發(fā)展，并提高數(shù)據(jù)處理的高效率特性，并實(shí)現(xiàn)節(jié)省人力資源的目的。