（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215000）

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的程度日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)的范圍越來(lái)越廣，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容也越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜。從廣義上講，競(jìng)爭(zhēng)所涉及的一切方面都屬于競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容，但是依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)可以對(duì)它進(jìn)行更細(xì)致的分類(lèi)。具體講，按照競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)劃分，既有有形競(jìng)爭(zhēng)即商品競(jìng)爭(zhēng)，又有無(wú)形競(jìng)爭(zhēng)即商譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)；既有賣(mài)主之間的競(jìng)爭(zhēng)，又有買(mǎi)主之間的競(jìng)爭(zhēng)；既有經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)，又有經(jīng)營(yíng)手段的競(jìng)爭(zhēng)；既有經(jīng)營(yíng)信息的競(jìng)爭(zhēng)，又有經(jīng)營(yíng)信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)。具體地說(shuō)：

一、商品競(jìng)爭(zhēng)

商品競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是否符合市場(chǎng)的需要，品種是否齊全，款式是否新穎，數(shù)量是否多樣，價(jià)格是否公道合理，對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力影響很大。產(chǎn)品過(guò)硬，就表明競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)。因而提高競(jìng)爭(zhēng)能力對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)首要的是要提高產(chǎn)品方面的競(jìng)爭(zhēng)能力。

圍繞產(chǎn)品方面的競(jìng)爭(zhēng)主要有：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)

質(zhì)量是商品價(jià)值和使用價(jià)值的集中表現(xiàn)，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是企業(yè)生存的根本條件；沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數(shù)量，任何一種商品的數(shù)量都是以一定的質(zhì)量為基礎(chǔ)、為前提條件的；質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是滿足用戶需要程度高低的競(jìng)爭(zhēng)。主要表現(xiàn)在產(chǎn)品功能、效用、精度、壽命、安全、可靠、外觀等方面的高低、好壞。以質(zhì)取勝，以?xún)?yōu)取勝是流通競(jìng)爭(zhēng)之本。

（二）產(chǎn)品品種競(jìng)爭(zhēng)

商品品種是指不同性能產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、系列、款式等特性的總和。產(chǎn)品品種的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在品種的多樣化、系列化和新穎化方面的對(duì)比和較量。由于消費(fèi)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性、多變性，因此，經(jīng)營(yíng)者要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上獲勝，必須在經(jīng)營(yíng)品種的多樣化、系列化和新穎化方面下功夫，爭(zhēng)取做到以多取勝，以新取勝，以奇取勝，以快取勝。

（三）新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)

新產(chǎn)品是指能夠給予消費(fèi)者新的滿足的產(chǎn)品。它包括四種類(lèi)型：根據(jù)新原理、新技術(shù)、新材料制成的獨(dú)創(chuàng)型新產(chǎn)品；部分采用新原理、新材料、新技術(shù)制成的換代型新產(chǎn)品；對(duì)原有產(chǎn)品在品質(zhì)、規(guī)格、式樣等方面進(jìn)行改良的改進(jìn)型新產(chǎn)品；仿造市場(chǎng)已有的，但在本企業(yè)或本地區(qū)屬首次生產(chǎn)的仿制型新產(chǎn)品。由于新產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者新的消費(fèi)需求，因而會(huì)受到消費(fèi)者歡迎，同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們收入水平的不斷提高，需求層次也會(huì)不斷提高。企業(yè)只有及時(shí)開(kāi)發(fā)滿足社會(huì)需要的新產(chǎn)品并及時(shí)投入市場(chǎng)，才能率先占領(lǐng)市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位。

二、經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)

（一）經(jīng)營(yíng)要素的競(jìng)爭(zhēng)

經(jīng)營(yíng)要素主要包括資金、經(jīng)營(yíng)設(shè)施、地理位置、銷(xiāo)售渠道、信息等要素。經(jīng)營(yíng)要素的競(jìng)爭(zhēng)主要是看資金是否充裕、資金來(lái)源是否穩(wěn)定以及運(yùn)用是否合理；店堂的經(jīng)營(yíng)設(shè)施是否先進(jìn)和配套；地理位置是否優(yōu)越；銷(xiāo)售渠道是否暢通、穩(wěn)定；完整的購(gòu)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)是否形成；獲得市場(chǎng)信息特別是市場(chǎng)需求與價(jià)格的信息能力是否強(qiáng)勁，信息處理手段是否先進(jìn)、迅速等等。經(jīng)營(yíng)要素的狀況如何，體現(xiàn)的是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和發(fā)展能力，它預(yù)示著企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中取得持久的優(yōu)勢(shì)。

（二）經(jīng)營(yíng)者素能的競(jìng)爭(zhēng)

即經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)、能力的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)營(yíng)者素能同樣是經(jīng)營(yíng)要素的構(gòu)成之一，但這項(xiàng)要素具有特殊性。因?yàn)樗墙?jīng)營(yíng)要素中具有能動(dòng)性的主體要素，在一定條件下它可以決定和改善其他要素的使用效率。

我們經(jīng)?？吹接械纳唐妨魍ㄆ髽I(yè)雖然處在較好的地理位置，資金寬裕，條件優(yōu)越，但由于經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差、商業(yè)信譽(yù)低，而出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益差、虧損嚴(yán)重甚至倒閉的情況，也常見(jiàn)到某些商品流通企業(yè)雖然地理位置偏僻，資金緊張，卻由于經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)高，熟悉市場(chǎng)，善于經(jīng)營(yíng)，服務(wù)熱情周到，信譽(yù)很高，能吸引廣大用戶，從而取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。這些事實(shí)說(shuō)明，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是人的素質(zhì)、能力的全面較量，是管理水平和經(jīng)營(yíng)水平的競(jìng)爭(zhēng)。擁有一大批具有現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)，勇于開(kāi)拓，善于經(jīng)營(yíng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者，是使商品流通業(yè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的最關(guān)鍵性因素。

（三）經(jīng)營(yíng)信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)

經(jīng)營(yíng)信譽(yù)是流通企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中所形成的信用和名譽(yù)。它具體指經(jīng)營(yíng)者在頻繁的商品交換中所形成的相互信任、相互信賴(lài)的關(guān)系。信譽(yù)是企業(yè)市場(chǎng)形像的重要標(biāo)志，建立和維護(hù)良好的信譽(yù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有著巨大的作用。經(jīng)營(yíng)信譽(yù)屬于經(jīng)營(yíng)要素，不過(guò)是一種特殊的無(wú)形要素。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中在產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、地理位置等方面的優(yōu)勢(shì)往往最終綜合地表現(xiàn)為較高的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)。它既是過(guò)去經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，又是今后競(jìng)爭(zhēng)的利器。在信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，往往可以使經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)久受益。正是由于這一點(diǎn)，許多企業(yè)投入巨大的人力和財(cái)力，力圖改善企業(yè)形像，提高企業(yè)信譽(yù)。重視信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，重視信譽(yù)方面的投資，在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。

三、信息競(jìng)爭(zhēng)

信息是了解市場(chǎng)、參予競(jìng)爭(zhēng)、合理決策的先決條件。信息競(jìng)爭(zhēng)是指競(jìng)爭(zhēng)者以多、快、特、準(zhǔn)、省獲得和運(yùn)用信息能力的較量。經(jīng)營(yíng)信息的競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)為信息的捕捉能力、消化處理能力和反饋應(yīng)變能力之間的對(duì)比和較量。經(jīng)營(yíng)信息不僅是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、確定經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)，同時(shí)也是選擇競(jìng)爭(zhēng)手段、競(jìng)爭(zhēng)形式和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的前提條件。

四、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

服務(wù)是流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的延伸，貫穿于流通企業(yè)售前、售中、售后全過(guò)程。服務(wù)包括：送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、修理服務(wù)、信用服務(wù)等。良好的服務(wù)不僅可以樹(shù)立良好的企業(yè)形像，而且可以在一定程度上彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)者在商品質(zhì)量、價(jià)格等方面的劣勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。搞好服務(wù)，一要樹(shù)立用戶至上的思想，改善服務(wù)態(tài)度；二要提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能；三要建立和健全服務(wù)規(guī)章制度。

五、時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)

誰(shuí)能在消費(fèi)者最需要的時(shí)候，以最快的速度提供適銷(xiāo)的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，時(shí)間就是生命。流通企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)千方百計(jì)縮短商品流通時(shí)間，以取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

六、宣傳競(jìng)爭(zhēng)

宣傳是指利用大眾傳播媒介對(duì)企業(yè)及其商品或勞務(wù)的推廣介紹。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，宣傳競(jìng)爭(zhēng)的主要手段是廣告。廣告宣傳范圍廣，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，給人的印像深刻，可以樹(shù)立企業(yè)形像，提高產(chǎn)品或服務(wù)的知名度，引導(dǎo)和影響消費(fèi)行為。廣告的主要形式有：報(bào)紙廣告、雜志廣告、廣播廣告、電視廣告、現(xiàn)場(chǎng)廣告、包裝廣告等。流通企業(yè)要善于根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)需要和商品或勞務(wù)特點(diǎn)等不同情況靈活選用廣告形式進(jìn)行宣傳，提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。