孫佩珍
(煙臺(tái)市芝罘區(qū)圖書館,山東 煙臺(tái) 264000)
一般圖書館進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的項(xiàng)目包括圖書館內(nèi)的保潔、安保工作以及圖書的訂購、分類、整理工作,同時(shí)還包括專業(yè)的信息的采集、數(shù)據(jù)庫的建立等工作。對(duì)于圖書館內(nèi)的工作人員而言,日常的大部分基礎(chǔ)性強(qiáng)的工作都進(jìn)行業(yè)務(wù)外包,使得工作人員一時(shí)難以適應(yīng),因此在短時(shí)間會(huì)造成大量圖書館基礎(chǔ)工作人員失去工作機(jī)會(huì)。同時(shí)將對(duì)專業(yè)技術(shù)水平要求高的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)外包會(huì)導(dǎo)致工作人員難以適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變,使大量圖書館專業(yè)人才失去發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì),只能從事日常維護(hù)工作,影響工作人員的工作積極性,不利于圖書館的日常運(yùn)營和發(fā)展。
業(yè)務(wù)外包的尺度把握不當(dāng)主要指在對(duì)圖書館內(nèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包時(shí)一方面將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)過度外包,就會(huì)導(dǎo)致圖書館內(nèi)大量涌入不具備圖書館專業(yè)知識(shí)的基層工作人員,從而取代圖書館原本工作人員的地位和位置,從而影響圖書館的管理方式和服務(wù)理念。另一方面在將數(shù)據(jù)庫的建立等專業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包時(shí),對(duì)圖書館自身而言不僅會(huì)失去對(duì)圖書館管理的主動(dòng)權(quán),同時(shí)還會(huì)影響圖書館自身工作人員技術(shù)水平地提高,導(dǎo)致工作人員失去因更新圖書館數(shù)據(jù)庫的建立而進(jìn)行學(xué)習(xí)新技術(shù)和新能力的機(jī)會(huì)。因此正確把握圖書館業(yè)務(wù)外包的尺度是促進(jìn)圖書館不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。
圖書館的業(yè)務(wù)外包目的在于簡化圖書館的管理,提高圖書館的建設(shè)質(zhì)量。然而受發(fā)展水平的差異的影響,部分圖書館業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量較差,極大地限制了圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。例如在對(duì)圖書館的保潔和安保項(xiàng)目進(jìn)行外包時(shí),由于承包商的管理水平和能力有限,很容易導(dǎo)致圖書館的保潔不到位,造成圖書館內(nèi)部地板積水、圖書清潔管理不到位等問題的出現(xiàn)。同時(shí)在對(duì)圖書館的圖書訂購、分類管理項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí),也極容易出現(xiàn)圖書供應(yīng)管理不到位,各種類圖書分類擺放雜亂不堪的問題出現(xiàn)。因此要想發(fā)展圖書館的業(yè)務(wù)外包,就必須提高業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量。
在進(jìn)行圖書館業(yè)務(wù)外包管理時(shí),應(yīng)注意合理確定外包的項(xiàng)目,不能過多地將圖書館的基礎(chǔ)工作進(jìn)行外包,同時(shí)應(yīng)注意圖書館專業(yè)技術(shù)外包的尺度。圖書館業(yè)務(wù)外包的項(xiàng)目和尺度應(yīng)在合理范圍內(nèi),以保證圖書館內(nèi)原有工作人員都能有相應(yīng)的組織管理工作。同時(shí)適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目外包不僅能夠簡化圖書館的管理,還能保證圖書館自身職能的發(fā)揮。因此圖書館的日常管理和維護(hù)工作可以進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)外包,同時(shí)應(yīng)保留相應(yīng)的圖書館專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的引導(dǎo)和指揮,保證圖書館的運(yùn)營目的是為人民提供圖書閱讀。在圖書館的專業(yè)技術(shù)項(xiàng)目外包方面應(yīng)注意適當(dāng)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包,在涉及圖書館的核心數(shù)據(jù)和用戶信息等方面時(shí),應(yīng)由圖書館自身進(jìn)行專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí),進(jìn)行自我管理。只有這樣才能保證圖書館的業(yè)務(wù)外包在方便圖書館管理的情況下,又不會(huì)影響圖書館未來的健康發(fā)展。
在進(jìn)行圖書館的業(yè)務(wù)外包時(shí),圖書館自身應(yīng)綜合考慮各方面的因素,選擇合適的承包商并制定詳細(xì)的外包協(xié)議。在選擇承包商時(shí)應(yīng)注意綜合考慮承包商的專業(yè)技術(shù)水平和能力同時(shí)考察承包商的公司規(guī)模和企業(yè)信用。圖書館業(yè)務(wù)外包的承包商不僅應(yīng)具有過硬的專業(yè)技術(shù)水平,更應(yīng)當(dāng)擁有一定的企業(yè)信用,才能保證圖書館業(yè)務(wù)外包活動(dòng)地完整進(jìn)行。同時(shí)在制定外包協(xié)議時(shí),應(yīng)詳細(xì)規(guī)范規(guī)定業(yè)務(wù)外包的范圍、業(yè)務(wù)外包的具體項(xiàng)目、業(yè)務(wù)外包活動(dòng)應(yīng)達(dá)成的具體效果以及存在糾紛時(shí)的解決措施。只有這樣才能保證承包商在進(jìn)行外包項(xiàng)目的管理時(shí)能夠按照預(yù)期達(dá)成的效果妥善地進(jìn)行施工整理,同時(shí)也能在一定程度上保證圖書館在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)的圖書安全。
在進(jìn)行圖書館的業(yè)務(wù)外包施工時(shí),圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其的監(jiān)督管理,提高外包項(xiàng)目的質(zhì)量。一方面承包商本身應(yīng)提高質(zhì)量意識(shí),加強(qiáng)對(duì)施工過程的監(jiān)督管理,提高項(xiàng)目承包施工人員的專業(yè)技術(shù)水平和能力,以保證施工結(jié)果符合圖書館的預(yù)期需要。另一方面圖書館自身在外包業(yè)務(wù)施工進(jìn)行時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督指導(dǎo),提出施工人員的技術(shù)失誤,并督促其進(jìn)行改正,以保證圖書館內(nèi)的圖書和人員安全,維護(hù)圖書館內(nèi)的秩序,促進(jìn)圖書館的正常健康穩(wěn)定發(fā)展。
圖書館在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí),應(yīng)明確自身職能,樹立職能管理觀念,不能受外包業(yè)務(wù)的影響。圖書館大量基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的外包一定程度上會(huì)影響圖書館管理層的思維觀念,會(huì)將業(yè)務(wù)外包中的金錢觀念不自覺地融入圖書館的日常管理中。因此圖書館要明確自身的服務(wù)職能,管理層要端正自己的思想觀念,樹立為人民服務(wù)的思想和原則,提高對(duì)圖書館職能和責(zé)任的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)對(duì)圖書館的日常管理,適當(dāng)減少業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目的數(shù)量,合理協(xié)調(diào)自身的金錢盈利觀念和服務(wù)觀念。只有這樣才能保證圖書館在業(yè)務(wù)外包的情況下不忘初心,繼續(xù)堅(jiān)持為人民服務(wù)的原則,促進(jìn)圖書館的健康穩(wěn)定發(fā)展。
綜上所述,在我國圖書館的日常管理中,業(yè)務(wù)外包仍存在較多的問題,因此就需要圖書館加強(qiáng)對(duì)外包項(xiàng)目的管理和監(jiān)督,提高業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量水平,同時(shí)明確自身職能,促進(jìn)圖書館的穩(wěn)定健康發(fā)展。