張建華

（蘇州經(jīng)貿職業(yè)技術學院，江蘇 蘇州 215009）

流通信息的收集、加工、處理、儲存、檢索、傳輸和運用，構成了流通信息流的完整運行過程。

一、流通信息的收集

流通信息的收集是人們運用科學的方法有意識地把商品流通信息用文字、數(shù)據(jù)、符號等記載下來作為信息資料，以備查用的活動。商品流通信息的收集是商品流通信息流運行的起點，只有通過對流通信息的收集，才能為信息的加工、儲存、傳遞和應用提供可靠的資料。

商品流通信息收集是一個十分重要的環(huán)節(jié)。收集工作的好壞，直接關系到信息管理工作的質量；收集的信息是否及時、準確、全面，直接關系到信息應用的質量。因此，信息收集工作是一項十分重要的基礎工作，必須認真對待。

（一）流通信息收集的原則

流通信息收集應遵循以下原則：

1.真實、可靠性原則。真實性原則是信息收集工作最基本的要求。為了保證原始流通信息的真實可靠，首先要有真實可靠的信息來源，同時在收集信息的過程中要隨時注意鑒別、剔除不真實的信息資料，對一些模糊度較大的信息必須追蹤到底，確保準確。在進行描述性信息收集時，文字表達要客觀、明確，數(shù)字要精確，不得加以人為地擴大或縮小。由于商品流通的擴散性，流通網(wǎng)點布局的區(qū)域性較強，信息收集必須考慮行業(yè)的特點和商流、物流的狀況。又由于商品流通信息時效性強的特點，一開始就應采用規(guī)范化的科學方法把商品流通信息用文字、數(shù)據(jù)、符號等形式記載下來。收集時要確保完整、廣泛、全面，防止遺漏。要以點帶面、廣中求精，尤其是要收集營銷趨勢預測方面、對現(xiàn)實有指導意義的信息。同時，要注意篩選、擇優(yōu)錄用，提高流通信息的清晰度，剔除失實的信息資料，保證原始信息的真實、可靠。

2.系統(tǒng)、連續(xù)性原則。商品流通經(jīng)營活動具有極強的系統(tǒng)性與連續(xù)性。因而，在進行商品流通信息的收集時一定要注意及時反映經(jīng)營活動的一系列動態(tài)變化特征，要進行完整系統(tǒng)的收集，同時，要對反映經(jīng)營活動不同階段的變化及特征的信息進行連續(xù)的收集，只有在收集動態(tài)變化的信息時，注意空間上的系統(tǒng)化，時間上的連續(xù)化，才能反映經(jīng)營活動不同發(fā)展階段的變化和特征。

3.及時、有效性原則?？陀^事物是在不斷變化著的，每一事物的變化都會產(chǎn)生出一定量的新的信息。商品流通活動同樣也在變化，甚至是瞬息萬變，同時不斷產(chǎn)生著與商品流通相關的新的信息。由于信息具有時效性，其價值隨時間的消逝而減少，甚至完全消失。因此，商品流通企業(yè)在收集信息時必須及時、迅速，以保證信息的有效性。要提高商品流通信息的有效性，必須充分利用現(xiàn)代化的傳遞手段，以縮短信息的傳遞時間。同時，應注意信息產(chǎn)生的先兆性，即預測發(fā)掘潛在的信息，捕捉某些事物即將發(fā)生前的先兆信息，走在時間前面，只有這樣，才能保證信息的及時、有效性。

4.全面、完整性原則。商品流通信息的來源極為復雜，在各行業(yè)、各環(huán)節(jié)、各企業(yè)之間的分布是不均勻的。而且在經(jīng)營過程的不同階段，信息的生成量也不同。因此，收集信息首先要全面了解，然后在此基礎上深入搜尋，并不斷開拓信息收集的領域，防止遺漏重要的信息，保證信息收集的完整、全面。

5.經(jīng)濟、節(jié)約性原則。商品流通信息的收集是一項復雜的工作，需耗費一定的人力、物力和財力，這就要求人們必須注意收集信息的所費與所得的對比關系，要緊緊圍繞商品流通的需要，有針對性地收集有關信息，避免收集的信息量過大，造成人力、物力和財力的浪費。

（二）流通信息收集的步驟：

1.準備階段。在這一階段，首先要確定信息的目的、內容、范圍、主要信息來源、人力組織、時間要求、收集方法，在此基礎上擬定一個具體的收集工作計劃，并搞好有關調查表格的設計和完成其他物質準備工作；

2.收集階段。在這一階段，主要是按照擬定的計劃，采取一定的調查方式和檢索方式進行資料收集，遇到計劃不切實際的情況應及時進行調整，發(fā)現(xiàn)新的有價值的問題和情況應進行追蹤收集；

3.匯總階段。這一階段主要是將收集的信息資料及時匯總、分類、梳理，對未達到信息內容要求的文字形式，如調查報告、資料摘編、統(tǒng)計報表、情況反映等，送交信息加工部門處理。

二、流通信息的加工處理

流通信息的加工是信息流通過程中的重要環(huán)節(jié)。所謂信息加工，主要是指將收集到的信息按照一定的程序和方法，進行分類、計算、分析、判斷、編寫，使之成為一份真實的準確的信息資料，以便使用、傳遞和儲存。信息只有通過加工，才能將夾雜在其中的不真實的因素加以剔除，使原來無序的初始信息成為真實的系統(tǒng)化的信息，增強流通信息的可用性。

為保證信息加工的工作質量，信息加工必須遵循以下原則：

（一）準確性

這是流通信息加工的基本要求。是指經(jīng)過一系列加工后的信息要能真實、客觀地反映流通經(jīng)營活動的變化和特征，不發(fā)生變異和失真。

（二）針對性

要按照不同的需求層次和不同的需求內容，有針對性地進行加工。在進行信息加工時，要針對需求選擇加工內容，對于關系全局、急需、重要的商品流通信息內容要率先進行加工，以保證重點，在此基礎上兼顧對一般商品流通信息的加工。同時，在對商品流通信息進行加工時，要按照信息收集計劃規(guī)定的內容進行加工，使加工工作圍繞商品流通信息的需求內容來進行。

（三）系統(tǒng)性

系統(tǒng)性即指經(jīng)過加工后的商品流通信息要能全而、系統(tǒng)、連續(xù)地反映流通經(jīng)營活動的變化及趨勢。