李丹丹 李倩 黃齊穎 張旭妹 秦上博

（南京工程學(xué)院，江蘇 南京 211100）

工具類APP的實(shí)際上是人們便捷獲取專業(yè)知識(shí)解決專業(yè)問(wèn)題的一種便捷工具，其使用場(chǎng)景也比較單一，用戶的場(chǎng)景體驗(yàn)感較弱，用戶粘性不強(qiáng)，很容易使其商業(yè)價(jià)值達(dá)到瓶頸。眾多以工具屬性出家的APP逐漸增設(shè)社交模塊，譬如音樂(lè)集合播放的APP網(wǎng)易云音樂(lè)、圖片編輯修改的APP美圖秀秀等，這類APP在各自的功能領(lǐng)域內(nèi)均占領(lǐng)了大額市場(chǎng)，也說(shuō)明社交模塊能過(guò)很好地彌補(bǔ)工具類APP的之一短板，用戶自行創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、獲取價(jià)值，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景體驗(yàn)感，使其從中獲得更多元化的效益

一、工具類APP社交模塊概述

工具類APP的核心價(jià)值體現(xiàn)在功能應(yīng)用方面，為用戶提供解決問(wèn)題的途徑和介質(zhì)，適應(yīng)于特定使用場(chǎng)景。從而拋開(kāi)工具屬性的解決問(wèn)題，這一類APP很容易遇到用戶停留時(shí)間短、使用頻次低的問(wèn)題。而社交模塊的出現(xiàn)恰好彌補(bǔ)了這一短板。普遍而言，工具類APP的社交模塊均以自身工具功能為基礎(chǔ)，輻射衍生社區(qū)模塊的內(nèi)容玩法，從內(nèi)容角度而言，社交模塊大致分為活動(dòng)、干貨、情感、資訊、溝通五大類，從形式角度而言，社交模塊主要有論壇帖子式、朋友圈微博式、報(bào)名參與式、圖片瀑布式、視頻瀑布式、標(biāo)題信息流等方向。社區(qū)的核心價(jià)值在于形成用戶與用戶之間的價(jià)值傳遞，自造內(nèi)容保證APP內(nèi)容的多樣化與創(chuàng)新性，為用戶創(chuàng)造更多效益。

二、用戶在工具類APP社交模塊中獲得效益

（一）用戶在社交模塊中的自我定位行為

對(duì)于在知乎類的問(wèn)答型社交APP中參與回答問(wèn)題的用戶來(lái)說(shuō)，學(xué)業(yè)的自我定位成為他們最首先考慮的問(wèn)題。碩士、博士、年入百萬(wàn)的成功人士他們認(rèn)為自己的學(xué)識(shí)經(jīng)歷是他們的資本。學(xué)業(yè)的自我認(rèn)知成為他們?cè)敢庠谏缃荒K中參與社交作為信息發(fā)布者的主要考慮因素。而相對(duì)于在社交模塊中的提問(wèn)者來(lái)講他們也考慮學(xué)業(yè)自我認(rèn)知，但他們更多的是在尋求問(wèn)題的答案。他們由于對(duì)自我學(xué)業(yè)認(rèn)知較低因此他們選擇成為社交模塊中的信息接收者。在這種社交模塊中用戶由于對(duì)于學(xué)業(yè)的自我認(rèn)知的高低而選擇了兩種不同的社交互動(dòng)方式——主動(dòng)或被動(dòng)。

用戶對(duì)于自我的社會(huì)定位也影響著他們社交的社交方式。社交模塊中內(nèi)容輸出者為了追求自我、展示自我、釋放自我而去選擇輸出內(nèi)容。許倩婷在美圖類APP的使用對(duì)用戶自我認(rèn)知的影響中提到“為了展示更好的生活狀態(tài)”、“為了展示更好的外貌”人們從這類工具類APP上美化自我然后參與社交、展示自我。在社交模塊中個(gè)人對(duì)于追求大眾認(rèn)可的心理認(rèn)知促使他們?cè)谏缃荒K中成為信息的發(fā)出者與此同時(shí)成為信息的接收者和傳播者。對(duì)于社會(huì)定位較低者，他們通過(guò)在社交模塊中尋找到與自己相投人互相交流、關(guān)注對(duì)方并且從對(duì)方身上汲取有用信息之后反映到自己身上，成為自己下一次發(fā)布新內(nèi)容的組成部分。這樣不僅使得社會(huì)定位較低的用戶增加自信心、提高能力，也使得該用戶自己成為一個(gè)信息的發(fā)布者。對(duì)于自我社會(huì)認(rèn)知較高的用戶來(lái)講，他們更愿意作為信息的發(fā)布者。但是不論是定位較低或是定位較高，在工具類APP中增加社交模塊使他們可以在使用完“工具”就直接可以參與社交，直接增加了他們的互動(dòng)頻率，參與感更強(qiáng)，形成價(jià)值傳遞。

三、工具類app和社交類APP之間的用戶轉(zhuǎn)移問(wèn)題

（一）工具類社交APP中的用戶向社交類工具APP轉(zhuǎn)移的原因本質(zhì)

1.使用的場(chǎng)景范圍不同，現(xiàn)代用戶需求多樣性

不同場(chǎng)景下使用APP用戶獲得的需求是不同的。因?yàn)樾枨蟛煌?，所以在不同?chǎng)景下人們對(duì)手機(jī)APP類型的偏好也不同。工具類社交APP由于其主要表現(xiàn)特征是工具，更多局限于專業(yè)性，休閑滿足感較低的辦公場(chǎng)景；而社交工具類APP，由于社交的必要性，可貫穿于更多的生活場(chǎng)景，同時(shí)社交類APP娛樂(lè)性滿足現(xiàn)代用戶多樣化的需求，于是就有工具類社交APP中的用戶向社交類工具APP轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。

2.用戶性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)差異

不同人群對(duì)app類型的偏好不同。像學(xué)生更傾向于辦公學(xué)習(xí)、游戲娛樂(lè)類APP，而職員更傾向于新聞閱讀、生活理財(cái)類APP。

（二）如何優(yōu)化工具類社交APP，提高其專業(yè)度進(jìn)而提高用戶黏性

1.提高工具專業(yè)度、優(yōu)化社交版面，提高用戶體驗(yàn)感

針對(duì)用戶特點(diǎn)，先判斷需求，再滿足需求，提高APP專業(yè)度，更具權(quán)威性，提高用戶忠誠(chéng)度，使用社交界面更加簡(jiǎn)明突出，使常用功能更加顯著，增加APP頁(yè)面交互性;另一方面，應(yīng)結(jié)合LBS功能，為用戶提供更專業(yè)和更個(gè)性化的推薦。

2.不定時(shí)的線上活動(dòng)，增加功能、滿足更多需求，提高用戶活躍度

工具類APP在幫助用戶解決專業(yè)問(wèn)題上確實(shí)發(fā)揮了顯著作用，但使用頻率不高，。成長(zhǎng)體系的引導(dǎo)、排行榜的鼓勵(lì)，以及定期活動(dòng)、抽獎(jiǎng)的利益刺激，會(huì)員日等，增加工具類APP娛樂(lè)性，豐富內(nèi)容，為用戶提供更多選擇，滿足現(xiàn)代用戶多方面的需求，提高用戶粘性。

眾所周知的一款音樂(lè)類APP，最本質(zhì)的功能就是大家在上面聽(tīng)歌看MV，但用了網(wǎng)易云音樂(lè)的用戶評(píng)論區(qū)，經(jīng)典熱評(píng)使網(wǎng)友爭(zhēng)先恐后的展現(xiàn)自己，更加保障了評(píng)論區(qū)源源不斷的造血能力。每個(gè)用戶都可以通過(guò)點(diǎn)擊其他用戶的頭像看到其個(gè)人主頁(yè)并進(jìn)行關(guān)注，用戶可以自行創(chuàng)建的歌單，充分個(gè)性化維持了每一個(gè)用戶鮮活的色彩。

3.挖掘基于核心產(chǎn)品的用戶延伸需求

找到一個(gè)合適的結(jié)合點(diǎn)來(lái)切入社交，比如做職業(yè)在線教育，所以這個(gè)結(jié)合點(diǎn)一定是與職業(yè)教育、在線教育直接相關(guān)，或從它們發(fā)散出來(lái)的周邊，即我們應(yīng)該以輔助學(xué)習(xí)為主來(lái)開(kāi)展社交。更加強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品核心，是用戶得到更專業(yè)更多樣的內(nèi)容。