唐麗萍 覃小林

（中南民族大學(xué)馬克思主義學(xué)院，湖北 武漢 430074）

正式群體是指由組織正式規(guī)定而構(gòu)成的群體，具有目標(biāo)明確、強制性和等級性等特點。如：學(xué)校里的學(xué)生會、班委會等都是正式群體。要使正式群體對成員的影響力和吸引力提高，更好實現(xiàn)組織目標(biāo)，就要增強正式群體的凝聚力。

一、增強正式群體凝聚力的重要性

正式群體作為具有明確目標(biāo)和組織的群體，在社會發(fā)展中具有舉足輕重的地位。增強正式群體凝聚力能夠增強組織成員的歸屬感和使命感、提升組織成員的責(zé)任和協(xié)作意識、提高組織成員的成就感和自信心。

（一）增強組織成員的歸屬感和使命感

人總是希望自己能歸屬于某一群體，在群體中有自己的位置，能夠得到組織成員的關(guān)心和幫助。正式群體凝聚力能夠使組織成員對組織產(chǎn)生歸屬感，將自己在社會中扮演的角色和位置擺在組織之中，認識到組織的發(fā)展與自身的發(fā)展是息息相關(guān)的，對自身發(fā)展具有十分重要的作用。此外，正式群體的凝聚力能夠吸引和激勵組織成員為實行組織目標(biāo)和促進組織發(fā)展而努力完成各項工作和任務(wù)。使組織成員以高漲的熱情和充沛的精力投身到組織工作中，形成一種將個人利益與組織利益相連接，積極促進組織發(fā)展的使命感。因此，正式群體的凝聚力不斷增強，組織的目標(biāo)會更明確，組織文化建設(shè)會更加完善，組織結(jié)構(gòu)和等級分工也會愈發(fā)清晰，那么組織的發(fā)展?jié)摿σ矔?，組織能夠給予組織成員自我發(fā)展的空間和學(xué)習(xí)的機會會更廣闊。如此組織成員對組織的歸屬感和使命感會更加強烈。

（二）提升組織成員的責(zé)任和協(xié)作意識

正式群體的凝聚力能使組織內(nèi)部表現(xiàn)出高度的一致性和整體性，促使組織成員意識到自己的組織責(zé)任和義務(wù)，認識到自身是存在于組織中的部分，自身的發(fā)展離不開整體，進而愿意為組織的發(fā)展和建設(shè)盡心盡責(zé)。正式群體中，組織成員不能孤軍奮戰(zhàn)，要有協(xié)作意識，只有堅持以合作為目標(biāo)加強成員間的互動，以沖突為手段求同存異，尊重彼此間的不同觀點，才能更好促進組織目標(biāo)實現(xiàn)和組織建設(shè)。因此，在正式群體凝聚力的作用下，組織成員愿意承擔(dān)更多加強組織建設(shè)的工作和任務(wù)，用飽滿的熱情投身于組織建設(shè)。并且主動關(guān)心和維護組織的權(quán)益和榮譽，以嚴(yán)謹(jǐn)認真的態(tài)度對待組織建設(shè)和發(fā)展工作。這種群體意識不僅能夠營造出一種融洽和諧的工作氛圍，還能形成一個團結(jié)協(xié)作、積極向上的組織。

（三）提高組織成員的成就感和自信心

個體對成就感的渴望是與生俱來的，每個人都希望能在工作中施展自己的能力、承擔(dān)更多的責(zé)任和實現(xiàn)自我價值。凝聚力強的群體能夠給成員的發(fā)展和成長提供更多的機會，為成員自我價值的實現(xiàn)予以更多的支持。這也是人們努力工作的原因和動力。正式群體中，群體凝聚力會激發(fā)組織成員潛力，激勵其不斷發(fā)展和完善自我，進而實現(xiàn)個人對組織建設(shè)和發(fā)展的價值追求，為自己職業(yè)生涯的發(fā)展積累經(jīng)驗。組織凝聚力越高，組織內(nèi)部的發(fā)展?jié)撃芫驮酱?，個人發(fā)揮自我優(yōu)勢和實現(xiàn)自我價值的機會就越多。當(dāng)自我優(yōu)勢得以發(fā)揮、個人價值得以實現(xiàn)，組織成員在組織中的成就感會愈發(fā)強烈，這種成就感會激發(fā)出組織成員應(yīng)對困難的決心和勇氣，也會促使組織成員在工作中始終保持飽滿的熱情和百折不屈的精神。以此提升個人的自信心。

二、群體人際互動理論下增強正式群體凝聚力的新思路

（一）以合作為目標(biāo)增強正式群體成員間的溝通交流

人們生產(chǎn)和生活的發(fā)展需要合作，合作是社會中一種非常常見的方式。隨著社會不斷發(fā)展，全球化程度不斷加深，合作顯得尤為重要。以合作為目標(biāo)可以加強正式群體成員在思想觀念、價值理念和情感等方面的溝通和傳播，以此傳遞彼此間的觀點、理念、意見等，使彼此間的情感體驗更順暢，增強雙方的認識和了解。成員內(nèi)部在認識和情感上達到統(tǒng)一才能增強群體的凝聚力。當(dāng)然這種統(tǒng)一是良性的，主要有以下三個方面。第一，正式群體成員對組織文化、理念、內(nèi)容的認識是正向的，必須要明確組織的目標(biāo)和發(fā)展方向。第二，要使正式群體成員對為什么要達到和怎樣達到目標(biāo)以及促使組織發(fā)展有共同的看法和認同。第三，要使成員在行動上相互配合，能夠提供和分享所知內(nèi)容。只有這樣，組織成員才能緊密配合，不計個人小利，共同為實現(xiàn)組織發(fā)展和目標(biāo)出謀劃策，才能不斷增加正式群體的吸引力和凝聚力。

（二）以沖突為手段引導(dǎo)正式群體成員的溝通交流

沖突是人與人或群體與群體之間為了某種目標(biāo)或價值觀念而相互斗爭，壓制、破壞甚至消滅對方的方式或過程?，F(xiàn)代社會對于沖突的態(tài)度應(yīng)當(dāng)不是想辦法消滅它，而是如何利用、引導(dǎo)好它。雖然沖突是人與人之間或群體與群體之間的相互斗爭、壓制、破壞和消滅，但是在群體中成員間的沖突有助于不同觀點的表達和情緒發(fā)泄，進一步建立彼此間的關(guān)系，運用得好會促進組織成員更團結(jié)。因此以沖突為手段引導(dǎo)正式群體成員的溝通交流可以幫助其抒發(fā)不同觀點，鞏固為社會發(fā)展所需要的思想觀念和行為處事的方法，在緩解和處理沖突中深化成員溝通的引導(dǎo)控制。對于這種良性沖突要把握以下幾點。第一，找到矛盾焦點，正確引導(dǎo)方向。沖突雙方必然是因某個問題而產(chǎn)生矛盾，因此找到矛盾產(chǎn)生的中心點，圍繞這一中心點進行引導(dǎo)控制，就能有效調(diào)節(jié)組織成員間的矛盾沖突。第二，弄清造成成員沖突的成因，積極化解矛盾情緒?；饷芮榫w的過程就是使組織成員在思想上達成統(tǒng)一的過程，能夠提升成員溝通的實效性。第三，發(fā)揚積極因素，消除消極因素。沖突是兩者間的對立，處理得當(dāng)會促進正式群體的發(fā)展，處理不當(dāng)則會造成矛盾激化，限制正式群體發(fā)展。因此，要加強引導(dǎo)，用積極因素處理對立雙方的沖突，減少消極因素影響。

（三）運用暗示、模仿、感染提升正式群體的向心力

暗示、模仿、感染作為非對稱性的群體人際互動，能使觀察者在通過觀察他人的行為習(xí)得、認知技能和行為模式時掌握成員的情緒變化和心理活動。在群體活動中，暗示的作用體現(xiàn)在組織成員能夠在無意識、不理解的情況下對群體意志和觀點予以接受。模仿使得組織成員對于某種刺激在有意或無意的情況下作出類似反應(yīng)，可以是自發(fā)行為，也可以是組織成員的約定行為。感染是感染者通過某種方式引起被感染者相同的情緒和行動，不僅可以改變?nèi)说那榫w，還能使組織成員自覺發(fā)出與群體環(huán)境一致的情緒。所以運用暗示、模仿、感染將人心理活動的特點、規(guī)律和溝通的激勵機制結(jié)合起來，能夠采取比較適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)形式使人與環(huán)境發(fā)出自然一致的反應(yīng)。這對正式群體凝聚力的提升具有正面效應(yīng)，能在一定程度上增強正式群體的溝通效果，加強對組織成員的吸引力。

三、群體人際互動理論下增強正式群體凝聚力的有效路徑

（一）構(gòu)建組織成員良性互動的秩序環(huán)境

構(gòu)建組織成員良性互動的秩序環(huán)境主要是心理環(huán)境和社會環(huán)境。就心理環(huán)境而言一方面是互動時的心境，另一方面是互動時雙方的接納程度。當(dāng)互動雙方的心情處于高漲，并彼此都樂于接納和溝通時，彼此間的思維活動和互動興致會隨之提升，溝通的效果會比較明顯，此時的互動是一個良性有效的互動。當(dāng)雙方的心情處于低落、壓抑，且互動雙方拒絕接受時，彼此間的思維活動和互動興致會隨之降低，這時的互動往往比較困難，屬于無效互動。就社會環(huán)境而言，主要是指組織成員的社會背景。不同的組織角色和組織關(guān)系在進行互動，時會產(chǎn)生不同的影響。例如：上級與下級的溝通互動中，上級的講話自然帶有威嚴(yán)感，下級則比較拘束。因此，構(gòu)建組織成員良性互動的秩序環(huán)境，首先要使互動雙方確定正確的道德觀念，只有樹立正確的道德觀念，才能在互動中相互尊重，為雙方的合作創(chuàng)造可行的機會。其次要明確組織內(nèi)部的組織規(guī)則和原則。合理、有序、互利、有度是合作和沖突設(shè)置必須遵循的規(guī)則。只有在合理、有序、互利、有度的情況下進行互動才是良性有效的互動，才能符合社會、組織、個人的要求。如此正式群體中的互動氛圍是有德有序的，在這種良性互動的秩序環(huán)境下，成員間的向心力會聚焦在一點，正式群體的凝聚力也隨之增強。

（二）強化正式群體內(nèi)部的層級管理

正式群體內(nèi)部有嚴(yán)格的層級劃分，權(quán)責(zé)明確。但若各層級之間關(guān)系不明確，職責(zé)劃分模糊，就會影響正式群體凝聚力的提高。所以增強正式群體凝聚力就要強化正式群體內(nèi)部的層級管理。首先要理順正式群體中上下級的正確關(guān)系。同一組織的不同部門之間，部門內(nèi)部之間的上下級關(guān)系要明確，不能跨部門混淆。其次，要正確劃分各層級的責(zé)任，發(fā)揮各層級成員的主觀能動性。只有明確各層級的職責(zé)，組織的發(fā)展才能井然有序，由此調(diào)動各層級成員工作的積極性，增強組織成員的責(zé)任感。只有各層級各司其職，才能防止出現(xiàn)職責(zé)重疊或空缺。只有職責(zé)劃分明確，才能減少沖突，使成員間進行良性互動。

（三）拓展組織成員良性互動平臺

正式群體凝聚力的增強需要通過多形式的互動平臺。組織提供給成員培訓(xùn)交流的平臺，成員在交流培訓(xùn)中形成共識，提高自身科學(xué)素養(yǎng)和思想政治素養(yǎng)，進而加強彼此間的合作。主要有：第一，創(chuàng)新活動平臺。通過形式多樣、內(nèi)容豐富的活動能夠激發(fā)組織成員的積極性，并在活動中潛移默化的提高組織成員的向心力。當(dāng)然這些活動必須要有指向性，能夠體現(xiàn)組織精神和文化。例如：在黨支部中，支部圍繞“不忘初心，牢記使命”“十九屆四中全會精神”等主題開展知識競賽、主題宣講等。第二，搭建實踐平臺。實踐是認識的基礎(chǔ)。在實踐中不僅能提升組織成員再認識、再實踐的能力，還能彰顯領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)溝通能力和組織策劃能力，提升其在組織成員中的信任感和維護度。讓組織成員真正對正式群體產(chǎn)生信任和依賴感，并愿意參與其中為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮出自身優(yōu)勢，為組織發(fā)展添磚加瓦。

（四）建立增強正式群體凝聚力的長效機制

在群體人際互動理論下，運用人際關(guān)系規(guī)律優(yōu)化組織成員間的關(guān)系，建立增強正式群體凝聚力的長效機制，能進一步提升組織成員的認同感，促進組織發(fā)展。人際關(guān)系規(guī)律主要包括鄰近率、印象率、對等率、一致率、互補率和人格率。首先運用鄰近率、印象率和互補率建立組織成員間的信任機制。組織中，各成員朝夕相處會加深彼此間的吸引和喜歡。有個人獨特魅力或特征的人相較于其他普通人更容易吸引他人。組織中成員雙方在行為處事、性格等方面互補，也能構(gòu)建成員間和諧的人際關(guān)系。成員間相處和諧融洽，思想觀念契合就能避免組織內(nèi)部出現(xiàn)不和諧現(xiàn)象，有效促進組織發(fā)展，增強組織凝聚力。其次，運用對等率和一致率建立組織成員間的對話機制。要建立良好的人際交往關(guān)系，前提是互動雙方彼此尊重，人格平等。只有在此基礎(chǔ)上，組織成員間的互動才是積極有效的，組織內(nèi)部的關(guān)系才是和睦的。最后運用人格率建立組織成員間的服從機制。一個人人際關(guān)系好在于其人格魅力突出，能夠吸引他人以自己為中心。在社會交往和工作中，人格魅力是群體互動中建立良好人際關(guān)系的重要因素之一。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要具有出眾的人格魅力，能夠吸引組織成員對其產(chǎn)生信任感，并且愿意聽其安排。由此才能形成明確的等級關(guān)系，促使組織成員有效執(zhí)行和落實組織工作。